Бланк документа «Жалоба в прокуратуру на действия банка» относится к рубрике «Жалоба». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.

В Мещанскую межрайонную прокуратуру ЦАО города Москвы

От ________________________
Адрес: ___________________________

Я, __________________ ___________ г.р. являюсь клиентом ОАО «___________________». Между мной и указанным Банком ________ г. был заключен Кредитный договор № _________.
В соответствии с условиями Договора мне был предоставлен кредит в размере ______ руб. ___ коп.
До ________ г. мной исправно осуществлялись ежемесячные платежи по кредиту. После, мое финансовое положение значительно ухудшилось, в связи с чем, до _________ г. платежи осуществлялись мной с пропуском, установленного договором срока. В ___________ г. в счет погашения кредитной задолженности, мной было внесено _________ руб. __ коп.
В общей сумме мной было выплачено около ________ руб. ___ коп.
________ г. мной было получено Уведомление № ________ от __________ г., в котором указывалось, что по состоянию на ________ г. моя задолженность по Кредитному договору составляет ________ руб. __ коп.
При этом, в уведомлении указывается, что просроченная ссуда составляет ________ руб. ___ коп., остальная часть складывается из различных штрафов и пени.
Каким образом было подсчитана указанная сумма, в Уведомлении не сообщается.

Так же, в Уведомлении от ________ г. указано, что в порядке ст. 450 ГК РФ кредитный договор со мной расторгнут ________ г., а уведомление об этом направлено мне лишь через 2 месяца после его расторжения.
Таким образом, Банком были неоднократно нарушены мои права как потребителя.
С требованием Банка о выплате вышеуказанной суммы задолженности я полностью не согласен. В соответствии с условиями кредитного договора сумма процентов за пользование кредитом изначально составляла ______ руб. ___ коп.
Несмотря на то, что я уже выплатил не малую часть кредита, задолженность по нему не уменьшилась.
В своем Уведомлении банк сообщает, что в случае неуплаты мной указанной суммы задолженности, Банк обратится в суд.
В ответ на Уведомление мной было подано в банк заявление в котором я попросил предоставить мне копию кредитного договора, развернутую схему начисления процентов по кредиту. Так же, я просил рассмотреть вопрос реструктуризации моего кредитного долга.
До настоящего времени ответа на мое заявление не поступило, в связи с чем я вынужден обратиться к Вам с жалобой.

На основании ст. 10 Федерального закона РФ от 17.01.1992 г. № 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации» в органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов.
Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным. Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом.
Обращения граждан, военнослужащих и членов их семей, должностных и иных лиц разрешаются в течение 30 дней со дня их регистрации в органах прокуратуры Российской Федерации, а не требующие дополнительного изучения и проверки - не позднее 15 дней.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 10 ФЗ «О прокуратуре в РФ»

1. Организовать проверку в ОАО «_______________» по факту нарушения моих законных прав и интересов;
2. Лиц, виновных в нарушении моих прав и обязанностей, привлечь к установленной законом ответственности;
3. О мерах, принятых по настоящей жалобе прошу сообщить мне в письменном виде по вышеуказанному адресу;

Приложение:
1. Копия Уведомления от ___________ г. № __________;
2. Копия графика платежей;
3. Копия Заявления в Банк;

« »___________________ г. ______________________________

Не секрет, что офисный труд негативно сказывается и на физическом, и на психическом состоянии работника. Фактов, подтверждающих и то и то, существует довольно много.
На работе каждый человек проводит значительную часть своей жизни, поэтому очень важно не только то, чем он занимается, но и то, с кем ему приходиться общаться.
Сплетни в рабочем коллективе – вполне обыденное явление, причем не только среди женщин, как это принято считать.

Телефонная консультация 8 800 505-91-11

Звонок бесплатный

Заявление в прокуратуру на банк

Могу ли я в заявлении в прокуратуру на банк прикладывать письма из банка, в тексте которых упоминается, что это конфиденциальная информация?

Здравствуйте, Ольга! Раз вы обращаетесь в правоохранительные органы, вы не должны скрывать конфиденциальную информацию. Просто должны понимать, что вы можете быть привлечены к материальной ответственности в компенсацию морального ущерба в целях защиты чести и достоинства лиц, чью информацию вы раскрываете, если указанные вами факты не подтвердятся.

Могу ли подать в прокуратуру заявление о вымогательстве на банк?
Здраствуйте. Я сегодня обращалась вопросом. Спасибо, ответили.
29 ноября 2011 года взяла кредитную карту лимит 400 тыс рублей. Своевременно не смогла погасить, так как родила ребенка и сидела на декретном отпуске. 24 сентября 2014 года состоялся суд, судебное решение выплатить банку 480219 рублей. С работы сначала удерживали 50%, затем по решению суда 15% от заработанной платы.
В данный момент с сентября месяца не платила, так как маленький ребенок 3 мес, и детские со следующего месяца начну получать.
Банк "Уралсиб" мне каждый день звонит и требуют деньги, говорят что долг выше 4 миллиона 381 тысячи. Если до 5 го ноября заплатите 423 тысячи, то банк спишет пени. А я по исполнительному листу должна была 480219 рублей, и осталось оплатить 169000.
Мне ответили не правомерны требование банка.
А могу ли я на них в суд подать, откуда у меня столько накопилось долга, по исполнительному листу платила, и только с сентября не было возможностей внести.
А они угрожают что у меня все отберут, что это замкнутый круг и с пенсии будут удерживать и до конца жизни, даже от стресса у меня молоко пропало, даже думала не покончить ли жизнь...
Могу ли я на банк в прокуратуру написать заявление о вымогательстве, все звонки у меня записаны.
С уважением Исламгалиева Чулпан.

Если по решению суда кредитный договор не был расторгнут, то пени по кредиту могут продолжать начисляться, и, в этом случае, требования банка об уплате пени могут быть правомерны. В общем, нужно смотреть решение суда, есть ли там формулировка о расторжении кредитного договора.

Я хочу написать заявление в прокуратуру на банк. В августе 2017 года закрыла досрочно кредитную карту, мне ее разрезали и дали заявление о закрытии счета, 24.11 поступил звонок о том, что есть задолженность. Хотя была переплата, чеки все есть. Всегда исправно платила без проблем и просрочек. В банке не могут поясненить откуда взялась просрочка и почему оповестили только через 3 месяца.

Здравствуйте Анастасия! Вы вправе подать жалобу в Центральный банк Российской Федерации, в прокуратуру, в суд. Всего Вам доброго!

Скажите пожалуйста на банк можно подать заявление в межрайонную прокуратуру, или надо в региональную?

Доброго времени суток Вообще необходимо обращаться в прокуратуру того района, где находится ЮЛ, которое нарушает Ваши права Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Скажите пожалуйста после подачи в 2013 году заявление в прокуратуру на восточный экспресс банк о не поступлении моих платежей потом они четыре года молчали а вчера пришло письмо из суда что надо выплатить долг но о том что был суд банк не известил даже не пытался связаться а филиал который был у нас в городе бесследно пропал подскажите что делать в такой ситуации.

ДОБРОЕ ВРЕМЯ СУТОК ВАМ пришел судебный приказ - пишите на него возражения - ПРИКАЗ ОДНОЗНАЧНО ОТМЕНЯТ. В СУДЕ _ ЗАЯВИТЕ о пропуске исковой давности УДАЧИ ВАМ, И ВСЕГО ХОРОШЕГО

Добрый день! Но в таком случае если более трех лет прошло, то в силу ст. 196 ГК РФ, можете заявить о пропуске срока исковое давности, заявляйте ходатайство и просите отказать в рассмотрении иска.

Здравствуйте Тамара, для начала получите решение в суде и если оно вам пришло по почте то его следует обжаловать и оплачивать ни чего пока не нужно, что именно вы получили из банка? Напишите вопрос поподробнее.

Скажите пожалуйста как правильно написать заявление на банк в прокуратуру.

Здравствуйте. Федеральный закон от 17 января 1992 г. N 2202-I "О прокуратуре Российской Федерации" С изменениями и дополнениями от: 17 ноября 1995 г., 10 февраля, 19 ноября 1999 г., 2 января, 27 декабря 2000 г., 29, 30 декабря 2001 г., 28 июня, 25 июля, 5 октября 2002 г., 30 июня 2003 г., 22 августа 2004 г., 15 июля, 4 ноября 2005 г., 2 марта, 5 июня, 24 июля 2007 г., 25 декабря 2008 г., 17 июля, 28 ноября 2009 г., 1 июля, 28 декабря 2010 г., 7 февраля, 6, 8, 21 ноября 2011 г., 3, 30 декабря 2012 г., 7 мая, 2, 23 июля, 25 ноября 2013 г., 3 февраля, 2 апреля, 4 июня, 21 июля, 22 декабря 2014 г., 8 марта, 13 июля, 5 октября, 28 ноября 2015 г., 3 июля, 19, 28 декабря 2016 г., 7 марта, 1, 29 июля 2017 г. По требованию закона и составляйте.

Скажите пожалуйста как правильно написать заявление на банк в прокуратуру. Добрый вечер как полагается у юристов данная услуга платная, образец заявлений вы можете найти в сети интернет.

Здравствуйте! Пишите заявление в свободной форме, главное четко изложить, чего Вы желаете и в чем выражено нарушение. Возможно в Вашем случае следует обращаться с жалобой в Центральный банк. Обращение можете оставить на сайте Банка России.

Помогите составить заявление в прокуратуру на Тат Фонд Банк о возмещении сверх страховой суммы.

Здравствуйте! Подавайте жалобу в прокуратуру. Жалоба пишется в произвольной форме (своими словами), подается по почте либо вручается лично.

Добрый день, а для чего в Прокуратуру-то? Что за народ такой, чуть, что в Прокуратуру, чем она вам поможет? Ну организует проверку, если усмотрит основания в вашем обращении. Вам необходимо обратиться с претензией к руководству Банка, а в случае, если ваши требования не будут удовлетворены - в суд, только в его власти обязать Банк оплатить вам денежные средства. А коли ж жалобу хотите написать на действия банка, то пишите в Банк России. Удачи!

Помогите правильно написать заявление в прокуратуру, на банк, который не расторг договор кредитования в день его заключения и продолжает вымогать с деньги и ежедневно по телефону угрожает испортить кредитную историю и увольнением с работы членов семьи, по сути устроили телефонную травлю.

Здравствуйте. Составление документов на данном ресурсе - услуга платная. Однако, скажу сразу, что прокуратура в Вашем вопросе не поможет в части нерасторжения договора кредитования. Вам необходимо в суд обращаться. Также можете обратиться в Центробанк с жалобой на сотрудников банка.

Здравствуйте, помощь в составлении документов услуга ТОЛЬКО платная. Спасибо за выбор нашего сайта, всего доброго, до свидания.

Могу ли я написать заявление в прокуратуру на банк по причине блокировки зарплатной карты за долги по кредиту. Как это правильно сделать.

Вы можете обжаловать законность наложения ареста на ваши счета в банке. Но если есть судебное решение вступившее в силу, возбужденное исполнительное производство по нему, и постановление пристава о наложении ареста, вам кроме того что все законно врятли что то ответят. Предоставьте приставам справку о том что на счет поступает з.п., больше 50 % не должны удерживать.

Могу ли я написать заявление в прокуратуру на банк по причине блокировки зарплатной карты за долги по кредиту. Как это правильно сделать. : Это ваше право. Имеете право и в суд сразу обратиться. НО! Перед этим. Очень целесообразно. Внимательно прочитать ваш кредитный договор. Если в нем прописано право банка обращать взыскание на ваши текущие счета в погашение кредита. То жалобы подавать бесполезно. Если такое право вы банку не дали. То ваши жалобы удовлетворят. А банк накажут. Имеете право и сюда жалобы подать В ЦБ РФ Через интернет приёмную http://www.cbr.ru/Reception/ Основание: Закон РФ от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" В Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров http://www.cbr.ru/finmarkets/print.aspx?file=files/protection/jurisdiction.html&pid=protection_act&sid=ITM_5177

Хочется узнать можно ли через интернет подать заявление в прокуратуру на банк, который звонит на номер телефона человеку, который с ним давно не проживает.

Можно, если на сайте прокуратуры есть форма онлайн-обращения, найдите свое отделение через поисковик и посмотрите. Рассмотрение онлайн обращения проходит также как и очного.

Стоит ли подавать заявление в прокуратуру на банк, если он вылал кредитную карту по почте не на мой адресс? При этом выяснилось что карту активировали назвав мои паспортные данные и сняли все деньги. Заявление в полицию и в банк были написаны. Но банк названивает в день по 20-30 раз с требованием оплатить долг, звонки с 8 утра до 22:00

Здравствуйте. Подавайте по ст.141 УПКРФ заявление в полицию и будет возбуждено уголовное дело. Вы какие действия предпринимали?

Помогите, пожалуйста, я хочу подать на банк в суд и подать заявление в прокуратуру, что мне нужно для этого сделать? Я уже выплатила свой долг перед банком более двух лет назад через судебных приставов. Дело мое закрыли, сняли арест счетов. Все платежи у меня имеются в наличии. Банк звонит и требует погашения непонятной задолженности.

Для начала нужно выяснить в банке, о какой задолженности идет речь. Если есть нарушение Ваших прав со стороны банка, то Вы можете жаловаться в ЦБ региональное отделение, там есть спец. Служба, которая занимается защитой прав потребителей финансовых услуг. Жалобу можно написать в свободной форме.

Добрый день. Обратитесь в банк за разъяснениями, потребности у них подробной выписку по Вашему счету. Если банк нарушает Ваши права, пишите жалобу в прокуратуру. Прикладывайте к ней все чеки и постановления от приставов. Затем обращайтесь в суд.

Вы вправе обратиться с жалобой в прокуратуру для принятия мер прокурорского реагирования. Одновременно вправе обратиться с заявлением в полицию. Кроме того, можете обратиться в суд с иском о компенсации морального вреда.

В прокуратуру бесполезно писать по делам, связанным со спорами с банком. Это гражданское дело и обращаться нужно в суд, если вы считаете, что банк нарушил ваши права. В таких случаях обычно подается иск о расторжении договора кредитования.

Помогите правильно составить заявление в прокуратуру на банк Ренессанс и коллекторскому агентству которому они продали долг, банк начислил штрафы не по закону и считают что они могут делать всё что захотят.

Вероятнее всего, нужно обращаться в суд, а не в прокуратуру

Хотел бы узнать могу ли я написать заявление на банк в прокуратуру. Ситуация такая:"Представитель банка русский стандарт пользуясь исполнительным листом за 2014 г. через судебных приставов удержал в пользу банка денежные средства. Хотя все было выплачено и закрыто мной в феврале 2015 г. списание произвели в начале мая 2016 г. Банк на письменное заявление с просьбой вернуть денежные средства к оторое рассматривал 20 дней дал отказ, прокоментировав тем что бы я прикрепил к заявлению бумаги подтверждающие удержание у меня средств от зарплаты."

Хотел бы узнать могу ли я написать заявление на банк в прокуратуру. Каждый вправе писать заявление в прокуратуру и получить мотивированный ответ.

Стоит ли обращаться в Прокуратуру, Суд, Роспотребнадзор с заявлением на Банк!
При оформлении кредита были навязаны дополнительные платные услуги в виде страхования и подключения пакета услуг!?

Вы вправе были отказаться. Вас же под пистолетом не заставляли. состава правонарушения здесь нет для прокуратуры. Обращайтесь в суд и решайте вопрос в гражданско-правовом поле. Доказывайте, что у вас не было другого пути в жизни как согласиться на данную страховку.

Можете отказаться в течении 5 рабочих дней от "добровольной" страховки и вернуть деньги.

Скажите пожалуйста можно ли написать заявление в прокуратуру на банк Деньга и людей которые в нем взяли кредит указав мой личный мобильный без разрешения. Теперь этот банк пишет смс с угрозами.

По данной статье пишите. УК РФ, Статья 137. Нарушение неприкосновенности частной жизни 1. Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия либо распространение этих сведений в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации - (в ред. Федерального закона от 08.12.2003 N 162-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) наказываются штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо принудительными работами на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет. (в ред. Федерального закона от 07.12.2011 N 420-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 2. Те же деяния, совершенные лицом с использованием своего служебного положения, - наказываются штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от двух до пяти лет, либо принудительными работами на срок до четырех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до пяти лет или без такового, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до пяти лет. (в ред. Федеральных законов от 08.12.2003 N 162-ФЗ, от 22.12.2008 N 272-ФЗ, от 07.03.2011 N 26-ФЗ, от 07.12.2011 N 420-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 3. Незаконное распространение в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении, средствах массовой информации или информационно-телекоммуникационных сетях информации, указывающей на личность несовершеннолетнего потерпевшего, не достигшего шестнадцатилетнего возраста, по уголовному делу, либо информации, содержащей описание полученных им в связи с преступлением физических или нравственных страданий, повлекшее причинение вреда здоровью несовершеннолетнего, или психическое расстройство несовершеннолетнего, или иные тяжкие последствия, - наказывается штрафом в размере от ста пятидесяти тысяч до трехсот пятидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от восемнадцати месяцев до трех лет, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от трех до пяти лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до шести лет или без такового, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до пяти лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до шести лет. (часть 3 введена Федеральным законом от 28.12.2013 N 432-ФЗ)

Как написать заявление в прокуратуру на банк, у которого отозвали лицензию?

Здравствуйте!Пишите в произвольной форме.Жалобу можете подать в территориальное отделение Центробанка.

Стоит ли подавать заявление в прокуратуру на банк, если от его лица звонят люди и в грубой, неккоректной форме спрашивают где мой родственник, почему он не платит, требуют взять его за шквар и притащить в банк, мол там его будут ждать! Благо запись нашего разговора осталась.

Здравствуйте. Обязательно обратитесь в прокуратуру и Роспотребнадзор

заявление пишется в полицию о получении угроз, а не в прокуратуру

Могу ли я написать заявление в прокуратуру на банк. Банк не может выдать деньги с моего текущего счета ссылаясь на трудности и ожидания какого то решения от ЦБ. Это длиться уже 2,5 недели!

Можете жаловаться в прокуратуру, ЦБ РФ, Роспотребнадзор.

Хочу подать заявление в прокуратуру на банк.

Если желаете, подавайте, но думаю не поможет.

Вы можете это сделать на основании статьи 10 закона о прокуратуре

Нужно обращаться в суд с иском, потребуется помощь обращайтесь

Могу ли я написать заявление в прокуратуру на банк, за то, что с моей карты были сняты деньги, а мне закрыт выезд за территорию РФ, хотя долгов перед банком у пеня нет уже более 2 лет!? Просто банк, видимо, не сообщил суд приставам об этом! А пр словам пристава, сотрудники до сих пор ходят и просят взыскать с мня. На руках есть все документы о закрытии ипотеки.

Варвара, здравствуйте! Если приставы наложили ограничения - то именно к ним и нужно подавать подтверждающую информацию, тогда исполнительное производство и ограничительные меры будут сняты. В прокуратуру конечно же можете обратиться - это Ваше право, да и дисциплинирует сотрудников ФССП заодно, но будьте все же готовы к тому, что Вас еще задергают по этому вопросу уже в самой прокуратуре.

Варвара, можно писать какие угодно заявления, но надо сначала разобраться в ситуации по документам. У Вас в вопросе недостаточно информации, и в основном, одни слова.

Могу ли я написать заявление в прокуратуру на банк по причине блокировки зарплатной карты за долги по кредиту если это мой единственный источник дохода.

В прокуратуру писать бесполезно. Нужно обращаться к приставам, так как блокировали именно они.

Как правильно написать заявление в прокуратуру на банк который отказывает в возврате страховки при досрочном погашении кредита.

Прокуратуры такими делами не занимается. Вам необходимо обращаться с исковым заявлением в суд.

Как написать заявление на банк, в прокуратуру? Звонят родственникам, говорят сумму моего долга, сколько просрочка, говорят что посадят меня на два года, предлогают родственникам выплатить мой долг.

Этим прокуратура не занимается. Обращаться в полицию надо. Родственники не должны платить

Куда лучше подать заявление? В прокуратуру или в суд на банк? Зарплата где то в банке потерялась. Не могут найти.

Здравствуйте! лучше в суд - больше вероятности что решите вопрос

Хочется узнать есть ли смысл писать заявление в прокуратуру на банк, который отказывается предоставлять любую информацию по имеющейся задолженности и отсылают к коллекторам, которые сумму задолженности сообщают по телефону без документального подтверждения. Кроме того, после полного погашения нами задолжеости по карте, коллекторы упорно утверждают, что никаких платежей сделано не было и продолжают звонки, банк в свою очередь говорит, что платеж у них прошел и никакой ответственности за действия коллекторов они не несут. Так же у нас имеется еще одна задолженность, половину которой мы заплатили, но угрозы не прекращаются. Банк же в свою очередь отказал даже в выдаче договора и справки о погашении и закрытии карты. Что можно сделать и как нам получить справку об уплате (квитанции на руках имеются). Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте! По данном у вопросу есть смысл обратиться с заявлением в прокуратуру

Могу ли я подать заявление на банк в прокуратуру по факту незаконного снятия пеней. Банк в нашем филиале закрылся, не было ни предупреждений ни информации на сайте, перевела деньги через другой банк больше положенного, в итоге деньги взяли якобы за просроченные дни, в связи с переводом в другом банке, также при каждом вкладе денежных средств снималась комиссия 90 руб.

Здравствуйте! В прокуратуру обратится имеете право, и можете обратится, так же посоветовал бы параллельно подать в суд.

Современный мир динамичен, и банковская система не стоит на месте – ежегодно появляется большое количество новых услуг, продуктов, а также кредитных организаций. Однако вместе с этим растет огромная масса непонимания и недовольства у клиентов такого спектра деятельности. Если вы столкнулись с неправомерными действиями сотрудника банка или же попались на уловку мошенников – составляйте жалобу. А как ее правильно оформить, чтобы добиться положительного результата, рассмотрим в этой статье.

Проблемные ситуации с банком

Права и обязанности обеих сторон кредитно-денежных отношений закреплены Законом РФ «О банках и банковской деятельности» . Как правило, у клиента, который получает данные услуги, вызывают недовольство следующие ситуации:

Пропажа денег со счета. Если вы заметили внезапную расходную операцию по карте – это большой повод «бить тревогу». Звоните на клиентскую поддержку, уточняйте у сотрудников отделения, возможно, вы попались в сети «псевдоорганизации».
Неправомерные штрафные санкции и просрочки. Заключая договор, внимательно ознакомьтесь с его условиями, исключите все «подводные камни». При необходимости покажите образец документа опытному юристу.
Навязывание банковских продуктов и услуг. Когда сотрудник слишком настойчив и категоричен в обслуживании только при конкретных условиях – у вас есть повод задуматься. Если вы не разобрались в чем-то, лучше отказаться от предложения.
Нарушение банковской тайны или прочих условий законодательства РФ. Для доказательства такого рода действий вам нужно собрать все улики и материалы, указывающие на конкретные факты.
Постоянные звонки и смс-рассылка. В этом случае не рекомендуется удалять историю контактов и полученные сообщения от банка.

Подготовительный процесс

Прежде чем перейти к процедуре обжалования, лучше пообщаться с сотрудником банка или руководителем отделения. Возможно, произошел технический сбой или операционист допустил ошибку, которую впоследствии можно исправить. Если после общения с руководством банка вы пришли к выводу, что мирным путем данную проблему решить невозможно, приступайте к оформлению жалобы. Кстати, свое обращение можно разместить на официальном сайте Центрального банка (ЦБ) РФ . Для этого перейдите на его информационный портал, вкладка «Интернет-приемная», кнопка «Подать жалобу» . Выберите подходящий раздел документа и подробно опишите свою проблему в свободной форме.

Оформление документа

Жалоба на банк не имеет определенной структуры. При ее составлении важно писать четко и по существу, учитывая следующие моменты :

В шапке документа укажите наименование органа, куда вы обращаетесь. Это может быть Центральный банк РФ, Роспотребнадзор, Антимонопольный комитет, прокуратура или суд. Также здесь нужно написать свои данные – ФИО, адрес и контактный телефон для обратной связи.
В тексте документа изложите подробно свою проблему. При этом важно указать все детали и нюансы – дату операции, номер договора, условия сделки и т.д. Свои слова подкрепляйте фактами – выпиской, скриншотом экрана, копиями документов, аудиозаписями на диктофон, видеоматериалами разговора с сотрудником банка и пр.
Укажите последовательность ваших действий и их результативность. Например, что определенного числа вы звонили на горячую линию банка, и был получен такой-то ответ и т.д.
Не забудьте скрепить документ подписью и поставить дату.

Скачайте прямо сейчас:

Альтернативные способы подачи заявления

На сегодняшний день можно подать жалобу не только лично в руки сотруднику соответствующей инстанции, но и дистанционным способом. Для этого пройдите на сайт Антимонопольной службы РФ (ФАС) или Роспотребнадзора . В обоих случаях есть канал связи «Обращение граждан», где вы можете оставить свое заявление. Законодательством РФ определен 10-дневный срок получения ответа на предоставленную жалобу.

Заявитель заключил договор ипотечного кредитирования с банком. При заключении данного договора отдельно обговаривалась процентная ставка. При устном разговоре с сотрудниками данного банка заявителя заверили в том, что реально процентная ставка будет со временем уменьшаться. Заявитель платил кредит без задержек и просрочек, в полном объеме. По истечении времени оказалось, что теперь его процентная ставка не только не уменьшилась, а наоборот увеличилась. Заявитель просит суд посодействовать в решении данного вопроса. Провести проверку по факту данного нарушения, и в случае его обнаружения - принять соответствующие меры.

В Генеральную Прокуратуру РФ
Адрес: _______________________
От: _______________________
Адрес: ______________________

Жалоба
Я, ______________, заключил договор ипотечного кредитования № _______________ от _________ года с ЗАО «_____________». Исходя из условий настоящего договора мною был получен кредит в размере ________ рублей сроком на ___ месяцев.
При заключении данного договора нами отдельно обговаривалась процентная ставка. Согласно п.1.6.1 до __ числа __ календарного месяца процентная ставка составляет ___% годовых. После __ календарного месяца процентная ставка перестает быть фиксированной и исчисляется из процентной ставки МОСПРАЙМ, увеличенной на __%.
При устном разговоре с сотрудниками данного банка меня заверили в том, что реально процентная ставка будет со временем уменьшаться. То есть пять лет я плачу исходя из ___ % годовых, а потом я буду платить меньше.
Все, пять лет платил кредит без задержек и просрочек, в полном объеме. По истечении пяти лет оказалось, что теперь моя процентная ставка не только не уменьшилась, а наоборот увеличилась. Теперь процентная ставка по моему ипотечному кредиту составляет примерно ___ % годовых.
В соответствии со ст.450 ГК РФ:
1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.
По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
1) при существенном нарушении договора другой стороной;
2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
3. В случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.
В соответствии со ст.451 ГК РФ:
1. Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
2. Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 настоящей статьи, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:
1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;
2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;
3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;
4) из обычаев делового оборота или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.
3. При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.
4. Изменение договора в связи с существенным изменением обстоятельств допускается по решению суда в исключительных случаях, когда расторжение договора противоречит общественным интересам либо повлечет для сторон ущерб, значительно превышающий затраты, необходимые для исполнения договора на измененных судом условиях.

Статья 452. Порядок изменения и расторжения договора
1. Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное.
2. Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.
Статья 453. Последствия изменения и расторжения договора
1. При изменении договора обязательства сторон сохраняются в измененном виде.
2. При расторжении договора обязательства сторон прекращаются.
3. В случае изменения или расторжения договора обязательства считаются измененными или прекращенными с момента заключения соглашения сторон об изменении или о расторжении договора, если иное не вытекает из соглашения или характера изменения договора, а при изменении или расторжении договора в судебном порядке - с момента вступления в законную силу решения суда об изменении или о расторжении договора.
4. Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.
5. Если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора.
Статья 27. Полномочия прокурора
1. При осуществлении возложенных на него функций прокурор:
рассматривает и проверяет заявления, жалобы и иные сообщения о нарушении прав и свобод человека и гражданина;
разъясняет пострадавшим порядок защиты их прав и свобод;
принимает меры по предупреждению и пресечению нарушений прав и свобод человека и гражданина, привлечению к ответственности лиц, нарушивших закон, и возмещению причиненного ущерба;
использует полномочия, предусмотренные статьей 22 настоящего Федерального закона.
2. При наличии оснований полагать, что нарушение прав и свобод человека и гражданина имеет характер преступления, прокурор принимает меры к тому, чтобы лица, его совершившие, были подвергнуты уголовному преследованию в соответствии с законом (пункт в редакции, введенной в действие с 7 сентября 2007 года Федеральным законом от 5 июня 2007 года N 87-ФЗ, - см. предыдущую редакцию).
3. В случаях, когда нарушение прав и свобод человека и гражданина имеет характер административного правонарушения, прокурор возбуждает производство об административном правонарушении или незамедлительно передает сообщение о правонарушении и материалы проверки в орган или должностному лицу, которые полномочны рассматривать дела об административных правонарушениях.
4. В случае нарушения прав и свобод человека и гражданина, защищаемых в порядке гражданского судопроизводства, когда пострадавший по состоянию здоровья, возрасту или иным причинам не может лично отстаивать в суде или арбитражном суде свои права и свободы или когда нарушены права и свободы значительного числа граждан либо в силу иных обстоятельств нарушение приобрело особое общественное значение, прокурор предъявляет и поддерживает в суде или арбитражном суде иск в интересах пострадавших.На основании вышеизложенного:
ПРОШУ
1) Посодействовать в решении данного вопроса
2) Провести проверку по факту данного нарушения, и в случае его обнаружения - принять соответствующие меры.
3) Ответить в письменной форме, в установленные законом сроки.

«___»____________________ г. _________________

В прокуратуру __________ района г. Новосибирска

Адрес: _______________

От Сидоровой И.И.,
проживающей по адресу: _____________
Конт. Тел._________

05.01.2008 г. между ООО «Банк» и мною был заключен кредитный договор №ххх.
___ _______ г. в мой адрес поступило письмо-извещение от ООО «Специализированное коллекторское агентство», которым последнее сообщило мне о том, что по договору № 4957 от «01» мая 2009 г. последнему ООО «Банк» поручено осуществить действия, направленные на взыскание моей задолженности по сумме основного долга, процентов, штрафных санкций и пеней по кредитному договору №ххх от 05.01.2008г., заключенному между мной и ООО «Банк».
Исходя из анализа норм ФЗ о банках и банковской деятельности, а также ст. 26 указанного федерального закона, персональные данные обо мне, а также о суммах задолженности и другая подобная информация относится к банковской тайне.
Согласно п. 2 ст. 857 ГК РФ, а также ст. 26 ФЗ о банках и банковской деятельности, сведения, составляющие банковскую тайну могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям либо третьим лицам, исключительно с согласия клиента. При заключении кредитного договора я не выражала свое согласие на передачу своих персональных данных, а также данных, содержащихся в кредитном договоре №ххх от 05.01.2008 г. третьим лицам, таким образом, передав по агентскому договору №4957 от 01.05.2009 г. сведения, составляющих банковскую тайну ООО «специализированное коллекторское агентство», тем самым ООО «Банк» были нарушены мои права и охраняемые законом интересы.
Конституция РФ (п. 1 ст. 23) гарантирует неприкосновенность частной жизни, которое включает в себя в частности право на защиту персональных данных лица, в данном случае заемщика от ее неправомерного использования и распространения.
Понятие персональных данных, а также порядок их использования и распространения закреплены также в ФЗ о защите персональных данных (п. 1 ст. 3, ст. 6), таким образом, информация о заемщике и заключенном им кредитном договоре, о размере задолженности и т.п. является персональными данными и подлежит распространению только с согласия заемщика, исключение составляют случаи обработки, предусмотренные ст. 6 ФЗ о защите персональных данных. При этом согласие должно быть получено в письменной форме и включать в себя перечень, установленный п. 4 ст. 9 ФЗ о защите персональных данных. Согласно ст. 24 ФЗ о защите персональных данных, лица, виновные в нарушении требований настоящего Федерального закона несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность, в частности уголовную, предусмотренную ст. 137 УК РФ (нарушение неприкосновенности частной жизни).
Кроме того, в связи с передачей ООО «Банк» прав ООО «Специализированное коллекторское агентство», от последнего периодически поступают в мой адрес звонки с заявлением различного рода угроз: в случае отказа от оплаты либо отказа от общения с нами мы будем вынуждены направить выездную группу по всем адресам, которые указанным в заявлении при оформлении кредита; мы будем продолжать звонить по всем номерам, которые были указанны в заявлении при оформлении кредита, а также, звонить родственникам, работодателю, коллегам.
Более того, ___ ___________г. в 21 час 10 минут против моей воли, под предлогом необходимости проведения социального опроса, сотрудники ООО «Специализированного коллекторского агентства» в составе трех человек мужского пола, отказавших представиться, ворвались в мою квартиру, в которой я находилась в это время со своим несовершеннолетним ребенком и предлагали «мирно» урегулировать сложившуюся ситуацию и «совместными» усилиями попытаться найти способ погашения образовавшейся задолженности по кредитному договору №ххх от 05.01.2008 г., при этом ими предлагаются незаконные способы разрешения «спора», а именно путем продажи принадлежащего моим родителям недвижимого имущества в счет погашения образовавшейся задолженности по кредитному договору, что также является незаконным и расценивается мною как вымогательство, за совершение которого также предусмотрена ответственность ст. 163 УК РФ.
Совершение сотрудниками ООО «Специализированное коллекторское агентство» действий по проникновению в мое жилище против моей воли, обманным путем нарушает мое конституционное право, предусмотренное ст. 25 Конституцией РФ, согласно которой никто не вправе проникать в жилище против воли проживающих в нем лиц иначе как в случаях, установленных федеральным законом, или на основании судебного решения. Одной из гарантий неприкосновенности жилища является уголовно-правовая защита, предусмотренная ст. 139 УК РФ (нарушение неприкосновенности жилища).

Также считаю, что разрешения споров, возникающих из гражданских правоотношений должны разрешаться способами и в порядке, предусмотренными гражданским законодательством. В моем случае руководство ООО «Банк» не воспользовалось предоставленным законом правом на досудебное урегулирование спора, путем направления в мой адрес соответствующей претензии либо обращения в суд за защитой нарушенного права, а совершило незаконные действия по передаче моих персональных данных, составляющих банковскую тайну, третьему лицу без моего согласия. Тогда как, согласно ст. 330 УК РФ, самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями причинен существенный вред, квалифицируется как самоуправство.
В связи с вышеизложенным, прошу Вас принять меры по защите моих прав и законных интересов от неправомерных действий ООО «Банк», ООО «Специализированное коллекторское агентство».
Приложения:
1. Копия кредитного договора №ххх от 05.01.2008 г.;
2. Копия извещения-претензии ООО «Коллекторское специализированное агентство».
___ ___________г.
________________Сидорова И.И.