Никто не застрахован от возникновения задолженности по уплате кредита. И вот банк передает дело . Как правильно поступить в этом случае, и каких ошибок следует избегать при общении с коллекторами, подробно рассказывается в этой статье.
Как общаться: основные правила
Большинство проблем у должников возникает из-за того что они не знают своих прав и плохо ориентируются в законодательстве. Деятельность сотрудников коллекторских агентств строго регламентируется и нарушать они не имеют никакого права.
В процессе общения с коллекторами следует выделить несколько основных моментов:
- Самое первое, что стоит проверить, имеет ли право сотрудник агентства общаться с вами. Для того нужно внимательно прочитать свой кредитный договор, в нем обязательно должен быть пункт, который указывает на то, что банк в случае возникновения задолженности может передавать права на нее третьим лицам. Если этого нет, то общаться с вами могут только сотрудники банка.
- После того как вы разобрались с правами коллектора обязательно нужно потребовать документальное подтверждение. В качестве доказательства своих полномочий он должен предоставить вам оригинал договора или доверенности с банком на предоставление его интересов по части взыскания долга.
- Теперь стоит выяснить реальную суму долга, большинство компаний грешат ее завышением, иногда даже в несколько раз. Для этого нужно написать заявление в агентство с требование предоставить расчеты по кредиту в письменной форме.
Внимание! Обязательно стоит проверить, не истек ли . Если с момента последнего платежа прошло больше 3 лет и за это время вы не общались с банком или коллекторами, то взыскивать с вас долги они не имеют никакого права.
Какие права имеют коллекторы и могут ли они приходить домой
Коллекторы имеют целый ряд прав, позволяющих им принимать те или иные меры по досудебному взысканию, но также им нельзя превышать свои полномочия. Так какие же меры могут предпринять коллекторы:
- Направить должнику письмо с требованием погасить задолженность
, в котором обязательно должна быть указана следующая информация:
- общая сумма долга на текущую дату, а также из чего она складывается, т.е сколько там основного, долга и штрафов;
- информацию о сроке погашения, а также о мерах, которые будут предприняты, если его не исполнить в срок. Письмо обычно отправляется заказным отправлением, реже вручается при личной встрече под роспись.
- Лично посетить должника . Для этой меры воздействия также существует целый ряд ограничений. Представитель агентства имеет право посещать должника только по месту проживания. Категорически запрещено приходить на место работы или к родственникам. Также коллекторам нельзя входить в дом без согласия должника, иначе их действия подпадают под статью «незаконное проникновение», по которой предусмотрена уголовная ответственность. Должник же в свою очередь имеет полное право не открывать им дверь и не отвечать.
- Телефонные звонки. Сотрудники коллекторских компаний очень часто пользуются этой мерой воздействия на должника. Но при этом надо помнить, что звонить они имеют право не чаще одного раза в сутки с 8 утра до 10 вечера в рабочие дни, а в выходные с 9 до 20 часов и только по месту жительства. Звонки родственникам, друзьям или знакомым незаконны.
Деятельность агентств по взысканию предусматривает только досудебные меры убеждения . Они не могут обязывать или взыскивать.
Как вести себя и что делать при визите домой
Главное преимущество коллекторов при визите домой это элемент неожиданности. На растерявшегося должника гораздо проще воздействовать. Так как же следует себя вести при визите сотрудников агентства:
- Не следует впускать их в дом или квартиру. Достаточно просто приоткрыть дверь.
- Разговор с ними желательно записывать на диктофон или камеру. В случае незаконных угроз таким способом вы сможете доказать свою правоту.
- Обязательно нужно попросить документ удостоверяющий личность.
- Во время разговора не нужно давать каких-либо обещаний и называть конкретные цифры. В дальнейшем всю эту информацию могут использовать против вас.
- При общении нужно стараться соблюдать спокойствие. Нужно помнить, что согласно законам вам ничего не угрожает.
Как общаться по телефону
В большинстве случаев сотрудники агентства совершают звонки из офиса и все разговоры автоматически записываются. У них существует даже план на количество звонков. Эта мера воздействия рассчитана на психологическое давление, что должнику проще заплатить, чем ежедневно общаться с коллектором. Так как же следует отвечать на звонки.
В первую очередь следует поинтересоваться контактными данными сотрудника, который совершает вам звонок. В дальнейшем их можно будет проверить. Если эти данные вам не предоставили можно сразу прекращать разговор и вешать трубку. Беседу нужно вести сдержанно, без проявления эмоций, ведь заставить вас выйти из себя это их первоочередная цель. Можно заранее договориться о дате и времени следующего звонка и до наступления этого момента можно смело не брать трубку.
Для того чтобы защитит свои права и доказать незаконные действия коллекторов юристы дают следующие советы:
- Самый главный и, пожалуй, самый действенный метод противодействия незаконным действиям коллектора это заявление в полицию . Писать его можно по любому случаю, если вам звонят в ночное время, угрожают или обещают отнять имущество. Полиция его рассмотрит и примет соответствующие меры.
- Также можно обратиться с заявлением в прокуратуру , которая осуществляет надзор за деятельностью организаций и за соблюдением ими законодательства РФ. Самое главное чтобы ваша жалоба была обоснованной.
- Тщательно проверяйте все документы и придирайтесь даже к малейшим недочетам. Документы с ошибками недействительны.
Личный опыт
На видео ниже владелец одного из популярных видеоканалов делится личным опытом эффективного общения с коллекторами.
Устали от нападок коллекторов? Прочитайте советы юриста о том, как защититься от коллекторов, как правильно разговаривать с ними по телефону и при личной встрече, а также как избавиться от регулярных звонков.
Взыскание долга переходит коллекторским агентствам в том случае, когда банк не может самостоятельно разобраться с задолженностью и вынужден передать права требования по кредитному договору третьему лицу.
Следует уточнить, что правом принудительного взыскания долгов в РФ обладает только уполномоченный гос. орган — Федеральная служба судебных приставов. Коллекторские агентства могут лишь вести переговоры с должником для ускорения возврата задолженности, иные мероприятия для досрочного взыскания, вроде физических мер воздействия, не допустимы.
Исключение составляют указанные в п.1 ст. 15 353-го ФЗ случаи, когда допускаются права требования возврата кредитного долга досрочно.
Для успешной борьбы с коллекторами в России должник должен помнить, что:
- Он может не исполнять свои обязательства перед новым кредитором (коллекторским агентством, которому переданы права взыскания долга) до тех пор, пока ему не предоставят его договор с банком, письменное требование о возврате долга, а также копию договора о передаче прав требования банком коллекторам.
- Срок исковой давности по кредитным договорам составляет 3 года с даты последнего взаимодействий с кредитором — платеж, звонок, письмо и пр.
- Коллекторы не имеют права каким-либо образом касаться любого имущества должника. Взыскивать имущество в счет погашения долга имеют право исключительно сотрудники ФССП после получения исполнительного листа.
- Увеличить сумму долга, проценты, штрафы и пени в одностороннем порядке коллекторы не могут, договор остается в первоначальном виде, как при заключении его между должником и банком.
Чтобы избавиться от коллекторов нужно учитывать все вышеперечисленные правила.
Как разговаривать с коллекторами по телефону
Основной метод работы коллекторских агентств — психологическое давление, прессинг должника. В зависимости от коллекторского агентства, в ход идут самые жесткие методы запугивания — угрозы расправы над детьми и родственниками должника, угрозы поджечь квартиру или разбить автомобиль, испортить репутацию и проч. Важно помнить, что всё это лишь слова и в действительности коллекторы не смогут сделать ничего из перечисленного.
Итак, вот что нужно знать, чтобы правильно разговаривать с коллекторами по телефону:
- Во первых , записывайте все звонки, а также сохраняйте дату и время каждого из них.
- Во вторых , после того как вам позвонил коллектор и вы подняли трубку — сразу предупредите, что разговор записывается, затем узнайте и запишите ФИО коллектора, его должность, название коллекторского агентства, почтовый адрес для отправки писем. В том случае, если коллектор является временным требователем возврата долга (без переуступки), нужно узнать название кредитора — банка, с которым заключен кредитный договор должника.
- В третьих , при разговоре не сообщайте вообще никакой личной информации, не делайте уговоров и оправданий, отвечайте спокойно и односложно. Вообще вы имеете право не отвечать на звонки коллекторов, однако это не всегда возможно, если вы ждете другого звонка и берете трубку при звонке от коллекторского агентства.
Также посмотрите видео на котором мужик разговаривает с коллекторами и делает это так, что коллектору было максимально неудобно вести общение:
До суда коллекторы имеют право разговаривать с должником, как по телефону, так и при личной встрече — но только в случае согласия на это должника. Любые контакты возможны в период с 8 утра до 22 часов вечера по будням, с 9 до 20 по выходным и праздникам.
Аналогичные правила распространяются на другие способы взаимодействия — письма и уведомления, электронная переписка по почте, смс-сообщения. Иные способы контактов не допускаются без разрешения на то самого должника, согласно следующей статье закона: п. 3 ст. 15 353-ФЗ.
О том, как грамотно разговаривать с коллекторами по телефону мы написали выше, теперь рассмотрим особенности контакта при личной встрече и что следует делать, если коллекторы угрожают при разговоре.
Как вести себя с коллекторами при встрече
Сотрудники коллекторского агентства без разрешения должника не имеют права приходить к нему на работу или домой. Если коллекторы звонят вам в дверь, но вы не соглашались на личные визиты — вы имеете полное право (согласно 25-й статье Конституции) их игнорировать и не пускать на порог.
В случае, если коллектору удалось встретить вам на лестничной клетке, то вы должны потребовать от него:
- документ, удостоверяющий личность
- подписанную директором коллекторского агентства доверенность, подтверждающую полномочия данного сотрудника
- копию договора о переуступке прав требования по кредитному договору банком коллекторскому агентству
Если любой из этих пунктов не выполняется — игнорируйте коллектора и не продолжайте с ним общение. Если коллектор пытается физически на вас воздействовать, касается любого вашего имущества — вызывайте полицию. Перед этим лучше поднять шум, чтобы привлечь внимание соседей, которые выступят свидетелями правонарушения.
К приезду полиции коллекторы уже давно исчезнут, но написанное вами заявление позволит привлечь коллекторов к административному штрафу или даже уголовной ответственности по статье 119 УК РФ., а также добавит вам «бонусные баллы» при судебных разбирательствах.
Кроме того, если в результате оскорблений и угроз со стороны сотрудников коллекторского агентства, у должника появилось ухудшение в состоянии здоровья — коллекторов могут привлечь к ответственности за причинение морального вреда. Родственникам должника следует избегать контактов с коллекторами в любом виде — можно не отвечать на телефонные звонки и бросать трубку, полностью игнорировать сотрудника агентства в случае личной встречи.
Как избавиться от звонков коллекторов: способы
Выше мы уже написали, в какое время имеют право звонить коллекторы — это с 8 до 22 по будням и с 9 до 20 по выходным и в праздничные дни.
Следующие советы юриста, помимо вышеперечисленных правил, помогут вам бороться со звонками коллекторов:
- При разговоре скажите сотруднику коллекторского агентства, что вы предпочитаете вести электронную переписку, вместо телефонных разговоров.
- Установите на ваш мобильный телефон фильтрацию звонков. Для телефонов на Андроид существует очень удобное , которое благодаря объемной базе, автоматически фильтрует большинство звонков от коллекторов и позволяет добавлять в базу нежелательные номера самостоятельно.
- Разрешите на вашем мобильном телефоне звонки только со знакомых номеров, которые есть у вас в базе контактов.
- В случае с стационарным телефоном, можно сменить его номер и избавиться тем самым от неконтролируемых звонков от коллекторов. Эта услуга у разных операторов варьируется от 300 до 1000 рублей.
В принципе, указанных способов достаточно для того, чтобы избавиться от назойливых звонков со стороны коллекторов. Бороться со звонками коллекторов на работу или родственникам должника сложнее, однако и в этом случае нужно при каждом разговоре просить перевести общение в электронную переписку, а по возможности просто не отвечать на номера коллекторских агентств.
Большинство проблем, с которыми сталкиваются должники в процессе работы с коллекторами, связаны с банальным незнанием законов и своих прав. Гражданский и Уголовный кодексы защищают заемщиков от коллекторского беспредела и предоставляют эффективные средства противостояния вымогателям. В данной статье мы расскажем, как вести себя с коллекторами и как не дать им испортить жизнь вам и вашим близким.
Общение с коллекторами: знакомство
Общение с коллекторами необходимо начинать с получения всей необходимой информации о том, кто и на каком основании вас беспокоит. Если ваш долг продан, запросите у представителя коллекторской фирмы помимо его удостоверения:
- Свидетельство, Устав, выписку из ЕГРЮЛ организации, которую он представляет (копии, заверенные печатью). Сделать это нужно для того чтобы понять, что с вами беседует не мошенник, и ваш долг продан на законных основаниях.
- Заверенную копию договора уступки (берется у коллекторов и в банке).
- Выписку по счету, подтверждающую факт перевода остатка долга от банка коллекторской компании.
Следующий этап – получение детального расчета суммы задолженности. Коллекторы могут называть числа, в несколько раз превышающие размер фактического долга: для получения достоверных данных мы рекомендуем обращаться в банк (если ваш долг не продан) или в компанию-взыскателя с заявлением о предоставлении расчетов по кредиту в письменной форме.
После этого выясните, не просрочен ли по вашему кредиту срок исковой давности. Он составляет 3 года. Если даже вы не выплатили кредит, но в течение 3-х лет с момента окончания срока действия договора (или последней оплаты) не общались с банком (письменных свидетельств вашего общения с сотрудниками или коллекторами нет), то долг, по сути, аннулируется, а требования к вам предъявлять никто не имеет права.
Только убедившись, что требования коллекторов о погашении долга законны, и узнав точную сумму задолженности, можно приступать к дальнейшему общению. О том, как правильно вести диалог с коллекторами – далее.
Ведем диалог правильно
В Интернете есть много статей, в которых заемщикам рекомендуют избегать общения с коллекторами. Это не лучшее решение, так как в случае доведения дела до суда вы проиграете. Суды не будут относиться лояльно к клиентам, не идущим на контакт. Если же во время работы с коллекторами заемщик пытался вести с ними диалог, он может рассчитывать на уступки (к примеру, на сокращение неустойки или отсрочку погашения долга при наличии уважительных причин).
Основные правила общения следующие:
- не общайтесь анонимно: просите коллекторов представляться (предъявлять документы при личной встрече);
- если вы заметили, что взыскатель применяет неправомерные методы воздействия, фиксируйте вашу беседу с помощью диктофона (аудио- и видеофиксация общения). Обычно предупреждение оппонента о том, что разговор будет записан, помогает убавить его чрезмерный пыл;
- если коллектор звонит слишком часто или в ночное время, попросите коллег или родственников для подтверждения данного факта написать соответствующие заявления, в которых необходимо точно указать время звонков (впоследствии можно будет приобщить к заявлениям распечатку, полученную от сотового оператора);
- останавливайте попытки грубого общения: напоминайте о своем праве обратиться в правоохранительные органы.
Естественно, одними разговорами коллекторы не ограничиваются. О том, как противостоять остальным методикам их работы – далее.
Как бороться с угрозами и другими противоправными действиями
Если коллекторы применяют агрессивные методы воздействия (угрозы, попытки проникновения в ваше жилье) – обращайтесь в полицию (более подробно о правах коллекторских агентств). Рассмотрим несколько вариантов развития событий:
- коллекторы пытаются попасть в ваш дом, аргументируя это необходимостью описать и изъять ваше имущество. Срочно вызывайте полицию и попросите выйти 2-х соседей, которые станут свидетелями правонарушения. Требуйте у взыскателей предъявить документы, чтобы в случае их ухода до момента прибытия полиции (обычно именно так и получается) вы смогли подать заявление в правоохранительные органы. Запомните: опись и конфискация имущества – полномочия сотрудников исполнительной службы, которые они получают на основании вступившего в законную силу решения суда. Коллекторы к этому процессу не имеют никакого отношения;
- взыскатели угрожают вам и вашим близким тюремным заключением. Зафиксируйте факт угрозы и обратитесь в милицию и Роспотребнадзор. Уголовная ответственность за невыплату займа законом не предусмотрена. Статья 159 УК РФ («Мошенничество») предполагает привлечение заемщика к уголовной ответственности лишь в том случае, если он оформил ссуду и не внес ни одного платежа. Если вы хотя бы один раз оплачивали кредит, применить к вам данную статью не удастся. Это же касается статей 177 и 165 УК РФ (на них в своих письмах часто ссылаются взыскатели). Письма можно предъявить в качестве доказательства нарушения коллекторами закона: обе статьи предусматривают наказание за злостное и преднамеренное уклонение от уплаты кредита. В этом случае важно изначально не отказываться от контактов с банком и коллектором, попытаться объяснить в письменной форме причину несвоевременного возврата долга. Тогда непогашение ссуды никак нельзя будет отнести к «злонамеренным» действиям;
- коллекторы распространяют информацию о вашем долге третьим лицам. Если долг не продан, и взыскатели работают на основании агентского договора, повлиять на них можно через банк. Подайте в Центробанк жалобу на своего кредитора в связи с нарушением им и связанными с ним лицами норм закона о банковской тайне. В Роспотребнадзор следует подать жалобу и на банк, и на коллекторское агентство за нарушение норм закона о персональных данных, в полицию - заявление о вымогательстве. Во всех инстанциях попросите поставить отметку с номером входящего документа и перешлите копии коллекторскому агентству. Обычно этого бывает достаточно для того, чтобы избавиться от назойливых взыскателей;
- коллектор требует внести платеж не на счет в банке или в коллекторской компании, а отдать ему наличными. В данном случае налицо факт вымогательства и злоупотребления служебными полномочиями (можно подать заявление в полицию) – деньги вносятся только на счета.
Таким образом, соблюдая простые рекомендации и досконально изучив свои права, вы будете спокойно реагировать на любые выпады коллекторов: все противоправные действия, которые они совершат в отношении вас, впоследствии будут направлены против них самих. Вам, как «жертве коллекторского терроризма», впоследствии можно будет рассчитывать на поблажку в суде или у кредитора (если вы сможете предъявить доказательную базу нарушения ваших прав). Главное - быть уверенным в себе и не бояться вымогателей.
Всем привет!
И так как разговаривать с коллекторами (именно с коллекторами, а не сотрудниками банка) в случае, если банк продал ваш долг им. Статьей это назвать сложно, просто подборка рекомендаций.
З.Ы. САМАЯ ГЛАВНАЯ РЕКОМЕНДАЦИЯ - ПЛАТИТЬ КРЕДИТЫ ВО ВРЕМЯ И НЕ ПЫТАТЬСЯ ОБМАНУТЬ БАНК
Приступим:
1) Что обязаны сделать коллекторы прежде чем (по их мнению) "схватить вас за яйца железной хваткой"? Правильный ответ на этот вопрос - оповестить вас о переуступке прав требования в письменном виде. При чем у них должна быть ваша подпись, что вы этот договор получили. Нашли у себя в почтовом ящике письмо от компании "Рога и Копыта", которую знать не знаете? Выкинул письмо, подумал, что опять какие-то услуги начнут навязывать. На все их умозаключения, что мол вы подписывали договор, где черным по белому написано, что банк имеет право продать ваш долг в случае нарушения условий договора напоминаем им, что мол да, такой пункт ВОЗМОЖНО в договоре имеется, но вот про вашу контору "Рога и Копыта" там ни слова. Как же вам понять, что звонят действительно уполномоченные лица, а не вымогатели и мошенники, выкравшие базу данных у банка?
2) Каждый разговор с коллекторами (далее колами) записываем. Если телефон на андройде вообще никаких проблем - скачиваем прогу "запись звонков", которая автоматом пишет все разговоры.
Зачем это нужно? //youtu.be/T-cFQgvi_Sc вот для таких случаем и нужно. А так же для записи оскорблений, угроз и прочих противоправных действий против вас.
З.Ы. стоит напомнить, что статусом "должник" вас может наградить лишь суд. До суда вы - проблемный заемщик. Напомните об этом оператору колов.
3) Для начала с вами конструктивного диалога попросите оператора кола представиться полностью - ФИО, должность, название организации. Как правило, на этом заканчиваются 20-30% звонков, т.к. колы просто бояться назвать себя. На этом пункте можете поэкспериментировать. К примеру, я слышал как от колов требуют ИНН, ОГРН организации, ФИО начальника, точное его местонахождение в данный момент и многое другое. Не назвали ФИО и должность - идут лесом.
оперируем ст.15 ч.5 федерального закона "О потребительском кредите (займе)"
4) Ни в коем случае не называем им никаких своих данных пока нету:
а) документов, подтверждающих их право требовать с вас долг;
б) ФИО и должность оператора колов
да и в этом случае вы можете послать их лесом, т.к. к примеру, не согласны с правом переуступки долга. Что-то их не устраивает - дорога им одна - в суд.
т.к. ваш долг продан колам, то скорее всего у вас там уже нехилые штрафы и пени. Суд их спишет если не все, то половину точно.
5) Часто случается такое, что коллекторы начинают обзванивать родных, близких, звонят на работу и всем рассказывают и рассказывают про ваши долги. Или при разговоре начинают угрожать вам что приедут, обойдут всех соседей и прочее прочее. Оперируют они все тем же пунктом, под которым стоит ваша подпись, где вы не против разглашения ваших данных 3им лицам.
Напомните им, что помимо их договора сушествуют:
а) ст. 15 ч.4 все того же ФЗ "О потребительском кредите (займе)" - юр. действия, причиняющие вред заемщику (да, статья притянута за уши, но она подходит)
б) ст.137 УК РФ - неприкосновенность частной жизни
в) и моя любимая ст.24 Конституции нашей великой Российской Федерации - сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица.
Напомните им, что своими действиями они нарушают ваши конституционные права (в), а так же могут сами посетить места не столь отдаленные на продолжительную экскурсию до 5 лет (б)
6) Колы пришли к вам домой - документы в студию. Разговор можете записывать на камеру. Нету никаких документов? Нету договора присланного вам на почту? Звоним в полицию - пришли какие-то вымогатели, требуют от меня каких-то денег. Начинают угрожать или еще что-то в этом духе?
ст.330 УК РФ - самоуправство
ст.286 УК РФ - превышение должностных полномочий
это еще нету пункта о вымогательстве. Несем запись и заявление в прокуратуру.
З.Ы. скорее всего вам на протяжении всех разговоров, обзвонов, смс и угроз к вам никто так и не приедет.
7) Звонят в неположенное время.
Тут, как минимум ст.20.1 КоАП - мелкое хулиганство
Положенное время для наших любимых колов - с 7:00 до 23:00
8) Если вам угрожают статьей за мошенничество.
ЗАПОМНИТЕ - ЕСЛИ ЕСТЬ ХОТЬ 1 ПЛАТЕЖ, то статья к вам НЕ ОТНОСИТСЯ
9) Угрожают приездом полиции, прокуратуры а иногда даже звонки из прокуратуры с вопросами почему не платите.
Угрожают приездом - вообще смешно. Никакая полиция, никакая прокуратура не имеет к вам претензий до суда. Да и после суда к вам появляются вопросы только у судебных приставов, а уже только потом, если вы скрываетесь, у органов правопорядка.
Звонок из прокуратуры - явление редкое, но, как правило, пугающее. Из прокуратуры вам звонить не будут - или повестка или явка лично для вручения той же повестки. Скорее всего звонок - это подстава. Спросите куда подъехать для разговора лично. Как правило сдуются.
10) Редкое, но бывает - колы начинают начислять вам свои проценты - смешно. Колекторы не кредитная организация, никаких процентов начислять вам они не могут. Дорога им - в суд
11) Как-то так вышло, что одно из важнейших правил я оставил на самый конец - никаких подписей не ставить! Приехали лично и просят расписаться в договоре - отшиваем, говорим, что не согласны с условиями.
Куда жаловаться на коллекторов:
а) РосПотребНадзор
б) Прокуратура
в) Полиция
Для начала у каждой этой организации есть сайт, на котором можно отправить письмо. В письме в правильном хронологическом порядке описываем ситуацию. Особое внимание уделяем местам нарушения коллеторами законов. Оставляем как можно больше контактной информации (как своей так и коллеторов).
На этом пожалуй все!
Любые взаимодействия с сотрудниками коллекторских агентств – занятие не из приятных. Из-за специфики своей деятельности, появление их в повседневной жизни человека не сулит ничего радужного. Вместе с ними в жизнь приходит напряжение, стресс и беспокойство. Как общаться с коллекторами по телефону, чтобы пережить этот отрезок жизни с наименьшими психологическими потерями? Существует целая стратегия на предмет того, как общаться с коллекторами по телефону и при личной встрече.
Когда вам звонят коллекторы
Просроченные долговые платежи, отсутствие договоренностей и контакта с банком приводят к звонкам коллекторов. Как вести себя с коллекторами по телефону, чтобы не усугубить ситуацию?
1. Следует уточнить полномочия человека, представившегося коллектором
: какое отношение он имеет к долгу, его ФИО, должность в компании, название агентства, номер договора цессии. Всю эту информацию следует записывать, ведь она может пригодиться для искового заявления в суд (если до этого дойдет). Если ваши просьбы были проигнорированы, значит, разговор продолжать не стоит. Это один из способов того, как отвечать коллекторам по телефону.
2. Недопустимо впадать в панику, терять самообладание
и переходить на повышенные тона. Вполне возможно, что коллекторы ведут записи разговоров с целью скомпрометировать вас. Не стоит называть свои личные данные – если эти люди действительно представляют банк, у них должна быть вся необходимая информация.
3. Можно поиграть в «трудного» клиента
. В этом случае оружие коллекторов будет использовано против них самих. Следует стать назойливым, уточнять каждую деталь разговора по нескольку раз, придираться к мелким неточностям. Нужно внушить им, что вы зануда и человек склонный к тяжбам, и обрабатывать вас придется долго и нудно. Однако перед тем как отвечать коллекторам по телефону таким способом, необходимо продумать разговор до мелочей и взвесить каждое слово, чтобы не сказать ничего лишнего.
4. Попросите коллекторов предложить пути решения сложившейся ситуации
. Ведь они заинтересованы в погашении долга и смогут посодействовать, чтобы вам реструктуризировали долг или рефинансировали займ. Это один из реальных способов того, как правильно общаться с коллекторами по телефону.
5. Не стоит пытаться разжалобить работников таких организаций
. Получить средства любыми способами и невзирая ни на что – их главная задача и слушать слезливые истории о вашей трудной судьбе они не будут. Продумывая варианты того, как говорить с коллекторами по телефону, вариант с давлением на жалость следует исключить сразу как недейственный.
6. Если коллекторы угрожают вам или в оскорбительной форме ведут беседу, необходимо записывать все разговоры
. Записанный звонок коллектора должнику, слушать который потом можно будет в суде, станет бесценным доказательством и сыграет вам на руку.
7. Если вы решили не платить долг, можете внести номера звонивших, в черный список или сменить СИМ карту.
Но это не станет гарантированным спасением, ведь они могут позвонить из других номеров или узнать ваши новые контакты по своим источникам.
Гости из банка на пороге
Если от звонков можно избавиться, просто игнорируя их, то что делать, когда коллекторы приходят по месту проживания? Как вести себя с коллекторами из банка? Стоит знать, что переступать порог вашей квартиры без вашего разрешения они не имеют права. Такие полномочия могут иметь только служебные приставы, после соответствующего постановления суда. О личной встрече с вами, коллектор обязан договариваться заранее. Она не может проходить чаще двух раз в неделю. Перед встречей и знакомством с коллекторами желательно проконсультироваться с юристом о том, какие бумаги должны быть предоставлены коллектором для законного взыскания долгов. Если при встрече не было предъявлен нотариально заверенный договор, подтверждающий его право вести конкретное дело – можно смело переносить разговор. Знание того, как правильно общаться с коллекторами по телефону и при личной встрече поможет вам грамотно выйти из непростой ситуации.
Как приструнить коллекторов
Когда сотрудники коллекторских агентств начинают обзванивать ваших знакомых, друзей и родственников, раскрывая им информацию о вашем долге, вы должны знать как вести себя с коллекторами по телефону и куда жаловаться:
Следует писать жалобу в Роспотребнадзор о факте передачи личных данных и конфиденциальной информации о долге третьим лицам.
В случае угроз и шантажа – писать заявление в полицию.
Можно подать иск в судебные инстанции, предъявив как доказательство видеосъемки или аудиозаписи разговоров с коллекторами.
Отправить письмо-жалобу на официальный коллекторский сайт, в хронологическом порядке описав всю ситуацию.
Скорее всего, после таких действий, звонки и визиты прекратятся, и ваше дело о взыскании получит статус «безнадежного». Поэтому все звонки коллекторов слушать и записывать нужно в обязательном порядке, чтобы иметь веские доказательства при обращении в прокуратуру, суд или полицию.
На что у коллекторов нет прав:
Звонить вам раньше восьми утра и позже десяти вечера;
Разглашать сведения о вашем долге незаинтересованным лицам;
Начислять проценты по займу;
Арестовывать и реализовывать ваше имущество;
Посещать ваше жилище без приглашения;
Добиваться личной встречи чаще двух раз в неделю;
Угрожать приездом полиции или работников прокуратуры;
Пугать статьей про мошенничество;
Применять физическую силу или оскорблять в словесной форме.
Теперь вы знаете, что делать, если звонит коллекторское агентство и будете ожидать звонка во всеоружии. Все действия таких организаций направлены на то, чтобы принудить неплательщика исполнить обязательства перед кредитором, не доводя дело до судебного порога. Ведь суд может длиться очень долго. К тому же во время суда кредитный договор автоматически расторгается, и перестают начисляться проценты и штрафы. А это крайне невыгодно ни кредитору, ни коллекторам.
Зная, как и что говорить, когда звонят коллекторы, необходимо все же стараться не доводить свою денежную ситуацию до полного краха. Беря на себя конкретные заемные обязательства, нужно обладать здравым рассудком и четкой финансовой дисциплиной, а не надеяться на «авось». А лучше совсем не брать непосильных займов и не отягощать свой бюджет и жизнь дополнительными хлопотами. Всем давно известно, как легко берется чужое и как потом тяжело отдается свое. Ведь ночной звонок коллектора должнику слушать после неуплаты не очень хочется.
Вайнраух Вероника