Прежде чем узнать ответ на вопрос «как стать успешным страховым агентом?», нужно разобраться, что означает эта профессия. Итак, страховой агент – человек, который представляет свою страховую компанию и осуществляет заключение договоров на страхование с юридическими и физическими лицами.
Как правило, компания сама занимается обучением своих агентов, но это не означает, что самообразование в таком случае не нужно. Напротив, заблаговременное самостоятельное обучение способно привести человека к успеху и приобретению работы, приносящей не только хорошую прибыль, но и удовлетворение.
Чтобы стать успешным в выбранной профессии, рекомендуется наличие теоретических знаний в области страхования. Приветствуется высшее социологическое, психологическое или экономическое образование, а также хотя бы небольшой опыт работы с людьми. Хотя компании и занимаются подготовкой будущих работников, но следует учесть, что усвоить объемный материал в сжатые сроки не всем под силу, поэтому нужно иметь первоначальные основы знаний соответствующей тематики.
Новички посещают образовательные курсы индивидуально либо коллективно, затрачивая на это срок от нескольких недель до нескольких месяцев, платно либо на безвозмездной основе – это уже зависит от выбранного места работы.
Качества агента страховой компании
В сегодняшней действительности успешный агент представляется молодым, светящимся энергией человеком, имеющим грамотность, хорошее воспитание и опыт в различных областях. Есть ряд значимых особенностей, которые обязательно должны присутствовать у хорошего страхового агента:
- Стратегическое мышление. У агента должно быть понимание того, где он будет искать клиентов, каким образом он будет это осуществлять, как распланирует и организует свою деятельность, с помощью чего сведет возможный риск к минимуму для максимизации конечных результатов.
- Маркетинговые знания. Компетентность в этой области позволит человеку наиболее внятно и четко донести клиентам все неоспоримые преимущества работы именно с его страховой компанией, а не другой. Также агент должен пытаться построить долгосрочное сотрудничество, сохраняя своих клиентов максимальное время, имея таким образом хорошую базу для работы.
- Наличие коммуникативных навыков. Если агент не умеет общаться с людьми, то об успешной карьере ему можно забыть. Ведь это качество является одним из ключевых. Работнику необходимо разговаривать с клиентом индивидуально, понятным ему языком, грамотно оперируя терминами, находя подходы к различным людям. Вместе с настойчивостью и убедительностью надо обладать умением выслушать. Неплохо будет создать себе хорошую репутацию, иметь как можно больше друзей и знакомых, являясь для всех дружелюбным, обаятельным и умным человеком. Можно создать свой личный сайт или блог. Агент должен неплохо разбираться в психологии, чтобы успешно убеждать клиентов в своей правоте.
- Быстрое реагирование. Работнику страховой компании необходимо легко осваиваться в нуждах людей, оценивать характеристики осуществляемых сделок, предлагать только взаимовыгодные условия. Еще агенту надо стать уверенным, целеустремленным, решительным.
Обязанности агента страховой компании
Для успешной карьеры любому агенту необходимо четко выполнять свои обязанности:
- искать клиентов;
- всегда подготавливаться к визиту;
- выявлять весомые потребности клиентов;
- грамотно аргументировать свои услуги;
- заключать договора страхования;
- обеспечивать регулярные контакты с клиентами.
Работать страховым агентом совсем непросто. Такая профессия точно не подойдет замкнутым и ленивым людям. Но если в человеке есть сильное желание много трудиться, развиваться, совершенствоваться на пути к блестящей карьере, то добиться успеха можно в короткие сроки.
Как считаете Вы, какими навыками, знаниями и личностными качествами характера должен обладать успешный страховой агент? Поделитесь своим мнением, а возможно опытом в комментариях к данной статье.
Удачи вам и до встречи в следующей статье.
Профессия страхового агента предполагает постоянный контакт с людьми и ведение переговоров. Представитель профессии продает услуги страхования, которые являются сложными для понимания. Поэтому очень важно наличие у специалиста хороших коммуникативных навыков, умения работать с информацией, слушать и убеждать, чтобы достичь успеха в этой сфере.
Что делает страховой агент? Выясняет потребности клиента, предлагает необходимые варианты страхования, разъясняет нюансы страховых тарифов, условия компенсационных выплат, заключает договора от имени страховой компании и контролирует их исполнение.
Места работы
Страховые агенты работают в страховых компаниях и могут иметь разную специализацию:
- личное страхование (жизнь, здоровье, различные жизненные события);
- страхование имущества;
- страхование ответственности;
- страхование предпринимательских рисков.
История профессии
Страхование возникло за 2 тысячи лет до н.э., когда профессиональные сообщества (корабелов, погонщиков, торговцев) заранее договаривались распределять между собой убытки в случае нападения, кражи, стихийного бедствия и т.д. В Древнем Риме появились специальные коллегии, которые собирали страховые взносы, пускали их в рост под проценты и выплачивали «страховые суммы».
В средние века выделяются два основных направления — личное и имущественное страхование. В России лишь в 1827 г. указом Николая I было создано первое «частное общество для страхования имуществ от огня». В XX веке страхование интенсивно развивалось, происходило активное накопление страхового капитала.
Сегодня все больше организаций и граждан осознанно выбирают страхование как эффективный механизм защиты своих имущественных и личных интересов. А потому профессия страхового агента очень востребована и популярна.
Обязанности страхового агента
Они во многом похожи на обязанности менеджера по продажам, так как заключаются в продаже услуг. Должностные обязанности страхового агента таковы:
- активные продажи (поиск клиентов, телефонные и личные переговоры, заключение договоров);
- поддержание существующей клиентской базы (продление и расширение страховых соглашений);
- консультации по особенностям различных видов страхования;
- ведение документооборота (договоры, счета, акты и прочее);
- решение вопросов по оценке ущерба и страховым выплатам;
- анализ причин нарушения договоров и принятие мер по их устранению.
Также в функции страхового агента может входить:
- подготовка статистической отчетности — еженедельной, ежемесячной, ежегодной;
- инкассация страховых выплат.
Требования к страховому агенту
Обычно компании предъявляют следующие требования к страховым агентам:
- навыки продаж и ведения переговоров;
- коммуникабельность и грамотная речь;
- активность;
- презентабельный внешний вид;
- хорошее знание ПК и оргтехники.
Также приветствуется:
- опыт работы в страховании;
- желание учиться (если в компанию приходит сотрудник без опыта).
Образец резюме страхового агента
Как стать страховым агентом
Чтобы стать страховым агентом, нужно просто начать! Страховому агенту достаточно среднего специального образования и желания работать в страховании. Страховые компании самостоятельно организуют обучение новых сотрудников. Основные навыки можно получить уже в процессе работы.
Успех в профессии зависит исключительно от трудолюбия и целеустремлённости. Кстати, по статистике, отличных результатов в этой сфере достигают студенты и люди старше 50 лет.
Зарплата страхового агента
Заработная плата страхового агента зависит от величины агентской комиссии с заключенных сделок, которая колеблется от 10 до 30%. В среднем месячный доход новичка составляет 20 тыс. рублей. Успешный страховой агент получает около 60-70 тыс. рублей в месяц. При этом его максимальный уровень дохода в месяц может доходить до 300 тысяч рублей.
Если вы захотели попробовать себя в этом способе заработка.
В начале кратко повторюсь, что деятельность страхового агента заключается в активных прямых продажах клиентам страховых продуктов, а его заработок составляют комиссионные от каждой продажи, которые выплачивает страховая компания. Как стать страховым агентом – об этом далее.
Этап 1 . Выбор компании и заключение агентского договора.
Прежде всего, необходимо определиться с направлением страховых услуг, которые вы будете продавать. Таких направлений всего два:
1. Рисковое страхование (классические страховые программы, предполагающие выплату возмещения при наступлении страхового случая);
2. Накопительное страхование или (инвестиционные продукты, сочетающие в себе классическое страхование и долгосрочные накопительные программы).
Почему с этим нужно определиться еще перед тем, как стать страховым агентом? Потому что в большинстве случаев эти направления страхования реализуются совершенно разными компаниями. При ориентации на рисковое страхование нужно выбирать компанию среди ведущих отечественных страховщиков, лидеров рынка тех услуг, которые вы планируете продавать. А при работе по накопительному страхованию лучше подойдут западные страховые компании, легально ведущие деятельность на территории вашей страны, поскольку там такие услуги более развиты, продуманы, да и более надежны.
При выборе, в какой компании стать страховым агентом, нужно ориентироваться на следующие параметры:
1. Надежность компании. Ее период пребывания на рынке, показатели финансовой отчетности, . В любом деле бизнес-партнер должен быть, прежде всего, надежным, и работа страхового агента здесь не исключение.
2. Страховые продукты. Думая о том, как стать страховым агентом, необходимо выбирать ту компанию, продукты которой соответствуют потребностям ваших потенциальных клиентов. Например, если вы работаете в автосалоне – это должны быть услуги автострахования КАСКО и ОСАГО, работаете с недвижимостью – программы страхования недвижимости, работаете в медицине – программы страхования жизни и здоровья, и т.д.
3. Лидерство на рынке. Проще всего вам будет продавать страховые продукты тех компаний, которые являются лидерами рынка в нужной отрасли и имеют положительную деловую репутацию.
4. Размер комиссионных. Только после этого (а не в первую очередь!) необходимо среди уже отфильтрованных страховых компаний выбрать те, которые предлагают наиболее выгодные условия сотрудничества в плане размера комиссионного вознаграждения за проданные продукты. То есть, те компании, сотрудничество с которыми потенциально даст вам наивысший уровень заработка.
5. Прочие условия сотрудничества. Необходимо также обратить внимание на прочие существенные условия сотрудничества по партнерской программе. Например, возможность пройти обучение за счет компании, если это вам необходимо, наличие каких-либо дополнительных бонусов при достижении определенных показателей продаж, перспективы карьерного и профессионального роста и т.д.
Правильный выбор компании для сотрудничества – хороший залог дальнейшего успеха в работе страховым агентом!
Этап 2 . Переговоры и подписание договора о сотрудничестве.
После того, как вы выбрали страховую компанию, чтобы стать ее страховым агентом, вам необходимо подписать с ней соответствующий договор. Для этого следует созвониться или заполнить заявку на сайте, при разговоре уточнить все возникшие у вас вопросы (а они обязательно должны возникнуть), и если вас все устраивает, а ваша кандидатура устраивает страховщика – подписать агентский договор/соглашение. Если страховая компания представлена в вашем городе – это можно сделать у них в офисе, если нет – документы вам могут выслать почтой или в электронном виде.
После подписания договора страховая компания должна выдать вам:
1. Удостоверение о том, что вы являетесь страховым агентом;
2. Доверенность, дающую право на подписание страховых договоров и полисов, которые вы будете продавать;
3. Инструкции по оформлению страховых договоров и полисов;
4. Доступы на сайт компании для расчетов тарифа, распечатывания бланков полисов и других необходимых действий;
5. Бланки страховых полисов для оформления, если это бланки строгой отчетности (например, ОСАГО).
Этап 3 . Обучение страхового агента.
Когда ваше сотрудничество со страховой компанией будет документально оформлено, вы уже можете приступать к работе. Однако, чтобы она была максимально эффективной, очень желательно пройти предварительное обучение, особенно, если у вас еще нет опыта работы в страховании и .
Как правило, возможность обучения страховому делу предоставляют сами компании, работающие с агентами по партнерским соглашениям. Причем, есть варианты как бесплатного, так и платного обучения. Какие-то начальные рекомендации в плане поиска клиентов, ведения переговоров, раскрытия перед клиентами преимуществ страхового продукта и конкретной компании вам просто обязаны дать бесплатно, ведь от этого напрямую будет зависеть их объем продаж, который вы сможете обеспечивать.
Но вот какие-то специальные курсы, ориентированные на повышение квалификации и выход на новый качественный уровень мастерства уже могут быть платными.
Само обучение страховому делу может проходить в самых разных формах:
– Очные курсы;
– Обучающие презентации и видео уроки;
– Тренинги и семинары;
– Вебинары;
– Мастер-классы от лучших специалистов и т.д.
Возможности для обучения, вероятнее всего, будут у вас всегда, не только перед началом работы. На мой взгляд, человеку, занимающемуся активными продажами (сюда в полной мере относится работа страхового агента) просто обязательно постоянно повышать свою квалификацию, развиваться и совершенствовать свое мастерство. Различные варианты обучения страховому делу и мастерству продаж как раз будут этому способствовать.
Этап 4 . Начало работы, первые продажи.
Получив хотя бы начальные, базовые знания, можно приступать к применению их на практике. Как правило, сложнее всего даются первые продажи. Бывает, что проходит несколько недель или даже месяцев до того, как страховой агент оформляет свой первый договор страхования.
Это вполне нормально: как и в любом деле, в прямых продажах мастерство приходит с опытом. Если вы твердо решили стать страховым агентом (а иначе, для чего вы все это затеяли?), вам не следует останавливаться перед возникающими трудностями.
Планируйте свою работу, анализируйте ошибки, набирайтесь опыта, и скоро вы придете к первым результатам. Работа страховым агентом – это не та сфера, в которой на вас сразу “посыпятся” огромные заработки. Мастерство, а следовательно, и хороший доход, придут с опытом. И в любом случае опыт прямых продаж, который вы получите, станет помощником и в других сферах вашей жизнедеятельности.
Как стать страховым агентом, нужно ли оформлять ИП?
У многих возникает вопрос: нужно ли оформлять предпринимательскую деятельность, чтобы стать страховым агентом? Ответ на него следует искать в законодательстве своей страны, которое, как известно, часто меняется. Если даже вы сами не сможете найти этот ответ – вам наверняка помогут сотрудники страховой компании по работе с партнерами.
На сегодняшний день в России и Украине, чтобы стать страховым агентом не обязательно открывать ИП (ЧП). Однако, в последующем можно и открыть: все зависит от предполагаемых объемов вашего дохода. Возможно, через предпринимательскую деятельность по упрощенным схемам налогообложения вы будете платить меньше налогов, чем без таковой – это нужно рассчитывать для каждого конкретного случая, исходя из актуальных налоговых ставок и условий.
Теперь вы знаете, как стать страховым агентом. В этом, как вы видите, нет ничего сложного: работа страховым агентом не требует никаких существенных затрат и при этом может стать источником вашего основного или дополнительного заработка.
Сайт поможет вам освоить интересные и актуальные способы заработка и инвестирования, повысит вашу финансовую грамотность и научит правильно вести личные финансы и семейный бюджет. До встречи в новых публикациях!
Страховая сфера постоянно развивается и является одной из наиболее быстрорастущих. По рейтингам различных агентств темпы роста составляют до 70% в год.
Что представляет собой работа в Росгосстрах страховым агентом
Росгосстрах является одним из лидеров рынка и приглашает в свою команду сотрудников. Работа страховым агентом в Росгосстрах не требует особой специализации, специфических знаний или определенного образования. Стать сотрудником может любой гражданин, не зависимо от его места проживания, пола или возраста. Даже пенсионеры или студенты зачастую находят предложение работать агентом весьма заманчивым. Это объясняется постоянно развивающимся страховым рынком, а работать в перспективной компании всегда выгодно.
Цель работы страхового агента в Росгосстрах
Страховые агенты в Росгосстрах должны понимать, что их задача - не только продажа страховых продуктов. Самое главное - это умение грамотно донести информацию до клиента, уметь объяснить преимущества и недостатки каждой из программ, объяснить отличие от предложений других компаний и объяснить выгоду от приобретения полиса в Росгосстрах. Кроме этого, важно нести культуру страхования в массы. Ведь эти услуги призваны защищать интересы клиента при непредвиденных обстоятельствах.
Требования Росгосстрах к вакансии страхового агента
По направлению страховой агент в Росгосстрах вакансии всегда открыты. Это объясняется тем, что количество сотрудников не имеет значения, так как, чем больше работников будут осуществлять продажу полисов, тем больше будет вырастать доход компании. Соискатель должен иметь желание работать в данной сфере, учитывая ее специфику, а также:
- работать с людьми;
- проходить обучение;
- интересоваться страхованием.
Будущий сотрудник должен обладать способность слушать собеседника, уметь налаживать контакт, быть общительным, находчивым, способным разрешить конфликтную ситуацию.
Кто может работать в Росгосстрах страховым агентом
Должность страховой агент в Росгосстрах подразумевает такие требования к соискателям:
- образование: среднее, высшее;
- опыт работы (агенты из других компаний или лица, имеющие опыт сетевых продаж);
- умение общаться с людьми (педагоги, врачи, официанты);
- активность;
- желание получить первый опыт работы (студенты);
- свободное время и желание зарабатывать (пенсионеры, домохозяйки).
Основные обязанности страхового агента в Росгосстрах
В обязанности страхового агента в Росгосстрах входит информирование клиентов и ведение их до подписания полиса:
- выявление потребностей клиента;
- помощь в выборе программы страхования;
- указание преимуществ, которые клиент получит при оформлении полиса в Росгосстрах;
- расчет стоимости различных вариантов полисов;
- разъяснения условий выбранной программы;
- информирование о наличии дополнительных опций, входящих в стоимость полиса;
- консультация относительно поведения клиента при наступлении страхового случая;
- разъяснение стоимости компенсации при различных ситуациях;
- предложение дополнительных программ, которые могут заинтересовать клиента или членов его семьи.
Обязанность страхового агента проходить обучение в Росгосстрах
Страховой агент в Росгосстрах, обязанности которого перечислены выше, также должен проходить обучение, чтобы соответствовать должности и иметь соответствующий уровень квалификации. В компании на постоянной основе действует Корпоративный университет, Школа страхового агента и Бизнес Школа. Данные подразделения обучают основам менеджмента, экономики и страхования. Также существует возможность проходить обучение дистанционно, чтобы сотрудники из разных регионов получали требуемый объем знаний.
Сколько получает страховой агент в Росгосстрах
Чтобы понять, сколько получает страховой агент в Росгосстрах, нужно учитывать, что это зависит исключительно от его способностей в поисках клиентов, выстраивании с ними доверительных взаимоотношений, формировании клиентской базы и организации рабочего времени. Заработная плата сотрудника зависит от количества и стоимости заключенных им договоров. Различаться будет оплата у агентов, ведущих деятельность в различных регионах, так как это зависит от благосостояния жителей и уровня их потребностей в страховых услугах. Средний диапазон заработных плат составляет:
- Москва: 50-80 тыс. рублей;
- регионы: 10-30 тыс. рублей.
Как стать страховым агентом в Росгосстрах
Чтобы разобраться, как стать страховым агентом Росгосстрах, нужно рассмотреть такие варианты и выбрать оптимальный для себя:
- отправить резюме на имя компании по объявлению на сайте вакансий;
- заполнить анкету на сайте компании, указав информацию о себе: личные данные, регион проживания, наличие опыта в страховании, продажах, уровень владения ПК;
- посетить офис компании и оставить заявление в отделе кадров, пройдя устное собеседование.
Многие граждане считают, что страховой брокер, это тот же страховой агент, но между этим профессиями существуют явные различия.
Агенты представляют интересы страховой компании, а вот страховой брокер выполняет работу по поручению страхователей. Чаще всего такие специалисты берут на себя и функции агентов.
Чем занимается страховой брокер?
В современном мире посредники играют важную роль. Это также касается и сферы страхования. Кто такой страховой брокер? Это обычный посредник между клиентом и страховой компанией. Он помогает клиентам подобрать тот или иной страховой продукт.
Безусловно, можно обзвонить самостоятельно различные компании, чтобы выбрать приемлемый вариант страхования. Но на это придется потратить немало времени, которого так не хватает современным людям. Поэтому многие граждане предпочитают воспользоваться услугами посредника. Кроме того, страховые компании обычно расхваливают свои услуги, тщательно скрывая все недостатки. Намного надежнее и удобнее обратиться к независимому специалисту, который предоставит вам всю необходимую информацию.
Если вы работали страховым агентом и имеете определенные знания в этой области, можно смело заняться таким бизнесом.Получение лицензии
В законе о страховании появилось два важных для брокеров нововведения. В первую очередь, это касается разграничения с профессией агента, а второе – это лицензирование брокерской деятельности. Ранее для этого лицензия не требовалась, а теперь в создании таких организаций появились определенные сложности.
В первую очередь ужесточились требования, предъявляемые к персоналу. Обязанности брокера раньше включали в себя отчетность в налоговые органы и . Теперь его деятельность контролируется и государством, то есть страховым органом. Кроме того, перед тем как приступить к оформлению лицензии, нужно зарегистрироваться как .
Кто выбирает такую профессию?
В основном страховыми брокерами работают женщины. Желательно, чтобы консультант имел приятный голос и внешность, а также хорошую дикцию.
Специалисты сотрудничают с разными страховыми компаниями. Они заключают с ними договора, в которых указывают размер комиссионных за свой труд, то есть процент от сделки. Как стать страховым брокером, вы узнаете из этой статьи.
Какие навыки нужны для работы?
Прежде чем выбрать эту профессию, следует узнать, что нужно чтобы стать страховым брокером?
Выделим несколько важных моментов:
- Аналитический склад ума, большое терпение и коммуникативные навыки;
- Образование. Чтобы успешно освоить такую профессию, нужно получить высшее экономическое образование, а также пройти специальные курсы, организованные при Министерстве финансов. После сдачи экзамена, вам выдадут все необходимые сертификаты и аттестат;
- Получение лицензии. С недавнего времени лицензированием брокеров занимается департамент по допускам на финансовый рынок. Чтобы получить лицензию, нужно оплатить государственную пошлину и немного подождать, пока выдадут соответствующий документ.
После получения лицензии вы являетесь настоящим страховым брокером. Но не стоит сразу отказываться от дальнейшей учебы, поскольку это достаточно серьезная профессия и чтобы овладеть нею полностью, придется потратить не один год.
Как организовать работу?
Перед тем как заняться таким видом деятельности, нужно составить пошаговый бизнес план как стать страховым брокером. В первую очередь вам понадобится компьютер и выход в интернет. На первых порах можно обойтись без офиса. Регистрация юридического лица необходима для заключения договоров с разными страховыми компаниями. Чтобы предоставлять своим клиентам больше услуг, постарайтесь наладить партнерские отношения с разными фирмами.Клиенты
Наработка собственное клиентской базы – это слишком долгое и достаточно сложное занятие. Обычно страховые брокеры не возникают на ровном месте. Такие организации создают на основе существующих страховых компаний, которые имеют своих клиентов. Следует знать, что от наличия клиентской базы во многом зависят и расходы на рекламу.
Работа по франшизе
Чтобы создать собственную компанию и заключить прямые договора, необходимо потратить немало времени и денег. Государственные органы выдвигают высокие требования и слишком долго принимают решения, поэтому многие страховые брокеры предпочитают работать по франшизе.
Среди преимуществ такого способа следует выделить:
- Готовые договора с разными страховыми компаниями;
- Профессиональное обучение
- Положительная репутация;
- Большая клиентская база;
- Юридическая поддержка;
- Прозрачность работы.
Франчайзи работают со страховыми компаниями, которые делают полноценные выплаты, а также предлагают хорошие скидки своим клиентам. Если грамотно подойти к работе, можно получать хорошую прибыль и рассчитывать на длительное сотрудничество.
Виды деятельности
Страховые компании предлагают своим клиентам различные программы. Виды страховых брокеров, соответственно, тоже бывают разные. Профессионалы должны уметь грамотно анализировать возможные риски. Только после этого они могут предлагать клиенту подходящий пакет.
Для заключения контракта можно привлекать несколько фирм. Благодаря этому брокеры стимулируют конкуренцию на рынке страхования.
Схема: этапы страхования
В их работу входит:
- Защита интересов клиента в случае спора со страховщиком;
- Консультации по услугам;
- Переговоры по условиям страхового возмещения;
- Оформление договоров и урегулирование убытков;
- Обеспечение гарантий.
Если вы решили стать страховым брокером автострахования, нужно научиться выбирать для клиентов самые выгодные варианты среди многочисленных видов страхования. Различные компании по-разному смотрят на цены и условия страхования, поэтому специалист должен быть компетентным в любых вопросах, касающихся этой сферы.
Например, одни страховщики предлагают более привлекательные условия для машин премиум-класса, поскольку к ним владельцы относятся более бережно. Другие компании считают приоритетным страхование бюджетных иномарок, а также автомобилей отечественного производства, поскольку их ремонт обходится намного дешевле. Вариантов много, поэтому настоящие профессионалы должны уметь быстро ориентироваться в разных ситуациях.
Видео по теме Видео по теме
Особенности работы
Важно помнить, что брокер – это посредник, поэтому он не может представлять одну сторону договора. То есть, он не несет ответственности за мошеннические действия или небрежность в его реализации. Но если в результате действий брокера клиенту был причинен ущерб, он имеет право на взыскание.
Международные страховые компании используют в своей работе «право брокера на полис», то есть пока страхователь не уплатит премию, оформленный полис он может оставить у себя. Это обоснованный подход, поскольку, не имея на руках договор, клиент не имеет права предъявлять претензии.