Имеют ли право коллекторы звонить по долгу или такие звонки нарушают закон. Когда и сколько могут звонить коллекторы в день по закону. Основные проблемы с коллекторами

Коллекторы сломали руку несчастному, довели горе-бизнесмена до суицида, намеренно сожгли ребенка. Российские СМИ подают такие новости регулярно. Негативные мысли о том, что могут сделать коллекторы с должником, невольно возникают, когда на ваш сотовый впервые поступил звонок с категоричным требованием вернуть долг. Знание своих прав и пределов полномочий коллекторских объединений поможет избавить вас от достаточно неприятных ситуаций.

Банковские методы истребования долга

Почему же финансовые учреждения передают такую, казалось бы, несложную обязанность, как истребование долга, неким третьим лицам? Все просто — права банка по отношению к должнику сильно ограничены. Финучреждение действует исключительно по легальным, официально одобренным методикам.

Обзвон

Сначала банк ведет настойчивый «прозвон» по всем номерам телефонов, которые заемщик потрудился указать в договоре. Начинается все с кратких звонков лично заемщику с использованием автоответчика. Корректно озвученные просьбы идут в том русле, что надо бы прекратить безобразие - закрыть долг. Звонки могут быть очень несвоевременными. Но однозначный ответ, имеют ли право банки звонить должнику — да. И количество телефонных звонков не ограничено.

После заемщика смс-очному и «телефонному» обстрелу подвергаются поручители. Все эти обращения - тоже в рамках закона. Там указывается, что на поручителе может лежать ответственность за оплату.

Банковские работники могут вежливо обратиться по предоставленным контактам к работодателю должника. Но имеет ли право банк звонить работодателю должника? Закон здесь, в принципе, не выставляет прямого запрета. Потому с вежливыми вопросами - где должник, как с ним связаться - банк звонить может.

Некоторые не слишком отягощенные знаниями законов банковские службы могут начать названивать по телефонам друзей, соседей, знакомых.

Имеет ли право банк звонить знакомым должника? Квалифицированный юрист со стажем дает категоричное заявление - нет. Это незаконно. И друг-сосед-знакомый должен написать жалобу в прокуратуру. После этого наступит долгожданный покой «в прямом эфире» и можно будет не менять полюбившийся номер сотового, ведь насущный вопрос, имеют ли право банки звонить соседям должника станет неактуальным.

Судебный метод

В реальности, серьезно требовать аннулирования задолженности банк может лишь в судебном порядке. Судебный процесс здесь может обойтись без присутствия ответчика, и решение в абсолютном большинстве случаев принимается в пользу кредитной организации.

Далее воплощать судебное решение («вернуть долг в размере») будут специально обученные люди - судебные приставы. Но от них должнику легко скрыться, ведь данные специалисты так же работают с 8-ми утра максимум до 7-ми вечера. Да и когда приставам удается добиться «очной ставки», то с должника в иные разы и взять-то нечего. Так и уходят исполнители с пустыми руками.

Поэтому банки поступают хитрее и передает права истребования вашего долга в цепкие руки коллекторов.

На каких этапах совершаются звонки

Законодательство РФ установило, что коллекторы могут начать осуществлять свою деятельность по взысканию денежной суммы с должника после заключения двух видов контрактов:

агентский договор (участниками сделки выступают коллекторное агентство и кредитная фирма, первая сторона обязуется взыскать задолженность с третьих лиц по поручению последней);
договор цессии (банк или другая организация передает право истребования долга коллекторной организации).

После заключения контракта коллекторное агентство начинает взаимодействовать с заемщиком. Их деятельность характеризуется несколькими этапами:

Ранний сбор – в дневное время должнику начинают поступать звонки и СМС.
Поздний сбор – от коллекторов все чаще поступают звонки и сообщения, в диалоге особенно проявляют свою настойчивость (помните, угрозы в адрес должника и его близких преследуются по закону).
«Жесткий» – коллекторы стремятся вывести должника на личную встречу (начинается через 3 месяца после появления задолженности).
Законный – дело поступает в компетенцию суда.

Теоретически коллекторы должны быть тактичны и обходительны с должником, но практика показывает, что некоторые их них используют «запрещенные» приемы или давят на психику должника. Так коллекторы звонят друзьям заемщика, чтобы последние воздействовали на него – это один и способов психологического давления. Помните, что представители коллекторного агентства не имею права угрожать вам и нелестно выражаться в вашу сторону – это преследуются по закону.

Первый этап характеризуется звонками и письмами, направляемыми заемщику со стороны коллекторов. Следующий этап характеризуется учащенностью звонков и сообщений. Они должны носить деловой характер без угроз и оскорблений.

Звонки имеют место вплоть до начала судебного разбирательства. После начала судебного делопроизводства коллекторное агентство не должно беспокоить заемщика, иначе у него появятся проблемы с законом.

Правовые аспекты бесед с коллекторами

Права коллекторов закреплены в ФЗ No 230, который был принят в 2016 году. Именно он наложил запрет на силовое воздействие со стороны коллекторного агентства, незаконную конфискацию и продажу имущества должника. В статье 7 настоящего закона был закреплен определенный промежуток времени, когда коллекторному агентству разрешено контактировать с должником.

С кем запрещается контактировать коллекторам

с лицами, которые были официально признаны банкротами;
с больными, находящимся в тяжелом положении в болььницах;
с инвалидами, относящимся к 1-ой группе;
с женщинами, вынашивающим плод, и матерям, у которых есть дети, не достигшие полуторагодовалого возраста;
с несовершеннолетним.

Когда и сколько могут звонить коллекторы в день по закону

Законом был установлен точный промежуток времени, когда коллектор может совершать звонки заемщику или направлять ему письма – с 8:00 до 22:00. Им не разрешено звонить более:

1 раза в день;
2 раз в неделю;
8 раз в месяц.

Максимально допустимое число сообщений составляет:

2 раза в день;
4 раза в неделю;
16 раз в месяц.

В начале диалога коллектор должен представиться и сообщить, какую фирму он представляет. Записывайте все диалоги с коллекторами, чтобы, в случае нарушения ваших прав, вы могли доказать это.

Законные методы работы коллекторов

Интересно знать о реальных правовых полномочиях «сборщиков» задолженностей. Рассмотрим, какие права имеют коллекторы в отношении должника.

Законные методы работы коллекторов:

Направление писем. В бумаге должны быть указаны: сведения об уступке со стороны банка права требования долга, данные о долге и его всех составляющих (основной, неустойки, проценты), информация о сроках, в который долг непременно должен быть погашен и указание на последствия (оно одно-единственное - суд). Если всех указанных данных нет, письмо силы не имеет.
звонки с просьбами о встрече - для вручения письма или обговаривания процесса возвращения денег. Иногда коллекторы звонят на работу по долгу сотрудника. Это все допустимо.
Личная встреча. Здесь коллектор обязан себя вести, как образцовый банковский служащий. Действовать допустимо лишь методами словесного убеждения, поскольку иное влечет уголовное преследование и всяческие расходы на суды, а это приносит убыток агентству.

Однако, не все работники агентств столь щепетильно относятся к процедуре требования долгов.

Незаконные методы работы коллекторов

Итак, что могут сделать коллекторы с должником в рамках закона, предельно ясно. Весь прессинг лишь в рамках вежливых настоятельных просьб и требований.

В России же методы работы коллекторов могут быть такими:

угрозы - заемщику, соседям, близким, знакомым и друзьям;
травля по телефону и преследование в реальности;
вторжение в квартиру и вынос предметов;
порча имущества, в том числе и общедомового;
физическое насилие;
совершение разбойных и иных противоправных действий.

Приведем ответы правозащитников московского региона на распространенные вопросы страдающих от происков работников «пера и топора» из коллекторских агентств.

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника? Да, если родственник указан в договоре, как созаемщик или поручитель, или если разговор однократный и вежливый. И нет, если никоим образом родные к кредиту отношения не имеют.
Имеют ли право коллекторы звонить знакомым должника? Нет, если знакомый - не созаемщик и не поручитель. Защитой послужит обращение в прокуратуру.
Имеют ли право коллекторы звонить соседям должника? Нет, если сосед/соседка - не созаемщик и не поручитель. Защитой также послужит быстрое и своевременное реагирование — обращение в прокуратуру.

Роскомнадзор рассматривает жалобы, поступающие в результате незаконных действий коллекторных организаций. Для подтверждения факта незаконного взаимодействия, вашим знакомым и родственникам нужно записать телефонный разговор. Если имел место личный контакт, то нужно записать диалог на диктофон сотового телефона. Эти доказательства являются весомым основанием для привлечения коллектора к ответственности. Используя такой бесчестный ход, коллекторы пытаются косвенно воздействовать на вашу психику через близких вам людей. Не поддавайтесь их махинациям и всегда помните, что ваши права и интересы защищены законом.

Для записи бесед для андроид телефонов есть приложение Automatic Call Recorder, для apple — OpenGsm Pro-X, TapeACall, IntCall. Для получения детализации отправьте команды:

Билайн — *110*9# и нажмите на кнопку вызова. Также можно получить расшифровку на почту, для этого отправьте сообщение с адресом своей e-mail по номеру 1401.
Мегафон 105*00# и позвоните.
В Теле 2 и МТС детализацию закажите через личный документ. Для этого авторизирйтесь на сайте, перейдите в раздел «Детализация» и укажите требуемый период отчета. Укажите адрес свой почты для получения электронной выписки.

Решение проблемы

Чем раньше прокуратура соберется расследовать дело о превышениях полномочий и противоправных действиях, тем лучше.

Могут и имеют ли право звонить коллекторы в выходные дни

Федеральный закон, упомянутый выше, запрещает коллекторам совершать звонки и отправлять сообщения с 20:00 до 9:00 в выходные дни и праздники. Законодательство также делает ссылку на регион проживания должника, т.е. коллекторы обязаны учитывать часовой пояс заемщика. Время определяется не по Москве, а по тому городу, в котором проживает заемщик. К примеру, коллектор находится в Питере, а должник в Красноярске — первый имеет право совершать вызовы и отправлять сообщения с 9:00 до 20:00 по красноярскому времени.

Имеют ли право коллекторы звонить на работу

Совершая подобный поступок, они нарушают закон о разглашении личной информации. Прибегнув к этому противоправному деянию, коллекторы могут понести уголовное наказание, если вы обратитесь с заявлением в суд.

Часто этого бывает мало, и они продолжают названивать вам. Чтобы пресечь на корню хамство, которое позволяет себе коллектор, соберите доказательства перед обращением в прокуратуру. Возьмите письменные показания свидетелей, к примеру, своего управляющего. Затем направьте жалобу в прокуратуру или в Роспотребнадзор. Орган государственной власти рассмотрит ваше обращение в течение 10 дней, после чего примет соответствующие меры к нарушителю.

Когда коллекторы звонят с разных скрытых номеров

Каждая коллекторная фирма использует бесчисленное множество различных номеров. Перезванивая на них, вы получаете информацию о том, что они недоступны или их номера вовсе существует.

Поделимся хитростью. Если коллекторы часто названивают вам с различных скрытых номеров, нужно совершить следующий алгоритм действий:

Зайдите в «Настройки» на телефоне и найдите опцию «Переадресация», после чего выберите функцию «Если нет ответа» и установите таймер «10 секунд». Этого промежутка времени будет достаточно для того, чтобы взглянуть на номер и не ответить, если он был вам не знаком.
Укажите «Номер переадресованных звонков», чтобы звонок на него осуществлялся бесплатно.
Введите номер того коллекторной организации, которая неустанно тревожит вас, звоня на телефон.

Таким образом, вы образуете замкнутый круг – коллекторы будут звонить своим коллегам и платить за входящие и исходящие вызовы.

Однако, вам нужно будет внимательнее смотреть за вызовами, которые поступают на ваш телефон, чтобы к коллекторам не были переадресованы ваши друзья и близкие. Также вы можете отправлять все номера, с которых звонили коллекторы в черный список, или не поднимать трубку, если звонят с незнакомого или скрытого номера. Вы можете игнорировать телефонные звонки, если у вас нет желания вести конструктивный диалог — за это не предусмотрено никакого наказания.

Срок исковой давности истек, а коллекторы звонят после решения суда: что делать

Согласно российскому законодательству передача задолженности от одной организации другой не влечет сгорание срока исковой давности (СИД), он продолжает течь. Именно поэтому коллекторы должны обращать особое внимание на СИД и предпринимать меры до его истечения. Соответственно, СИД не начинает исчисляться заново после получения права на взыскание долга с заемщика. Действующие нормативно-правовые акты указывают на то, что коллекторы не могут предпринимать меры по взысканию задолженности после того, как СИД истечет.

Важно помнить о таком явлении как прерывание срока исковой давности – удостоверьтесь лишний раз в том, что он действительно истек. Не ставьте подписи под какими-либо документами, пока СИД не истечет, потому что своими действиями вы можете обнулить СИД. Даже если произойдет такая ситуация, что вы что-то подпишите, помните о том, что максимальный срок защиты прав в судебном порядке составляет 10 лет.

Может ли коллекторная фирма обратиться в суд, если СИД прошел? Законодатель не запрещает коллекторам подавать иск в суд, даже если СИД истек. Чаще всего коллекторные компании используют такой ход для того, чтобы заочно получить судебный приказ.

Вы можете оспорить решение суда. Для этого вам нужно обратиться с исковым заявлением в суд. Также вы можете пригрозить тем, что опубликуете информацию о нарушениях законодательства РФ через СМИ.

Если СИД истек, то вы можете не волноваться – банки, как и коллекторные агентства, не смогут взыскать с вас долг.

Как правильно вести беседу с вымогателями

В начале диалога с коллектором задайте ему следующие вопросы:

В какой фирме вы работаете?
Где расположен офис фирмы?
Могли бы вы назвать мне ваши реквизиты?
Как вас зовут, и какую должность вы занимаете?
Как вы можете подтвердить свои персональные данные?
На каких основаниях я должен полагать, что вы говорите правду?
Каким способом вы можете предоставить мне доверенность, позволяющую вести беседы с клиентами от имени банковской организации?

Настаивайте на том, что если вы не получите ответа хотя бы на один из заданных вопросов, то диалога между вами не состоится. Предложите ему отправить вышеуказанные документы на адрес электронной почты. Проявите свою настойчивость, не передавайте инициативу диалога в руки коллектора и требуйте ответов на все вышеуказанные вопросы.

Меры, направленные на защиту прав должника

Должники могут и обязаны защищаться от произвола. Контрмеры принимаются в зависимости от разновидности действий коллекторов.

Главный постулат в борьбе заемщика с коллектором - опора на законодательство. Кроме того, не следует бегать от коллекторов, нужно идти на контакт и всячески заверять, что вы предельно готовы к возврату долгов, желательно в сценах со свидетелями. Это сыграет вам на руку, если затеется нормальный судебный процесс. Пригласите свидетелей - и будете защищены.

Куда обращаться, если звонят коллекторы и угрожают, что делать

Если коллекторы позволили себе лишнее, тем самым нарушив ваши права, вы можете подать жалобу на их действия в суд, прокуратуру, написать заявление в полицейский участок. При обращении в прокуратуру, должностные лица проведут внеплановую проверку, в ходе которой уделят особое внимание правомерности действий коллекторного агентства. Образец обращения вы можете найти далее по .

В полицию нужно обращаться, если взыскатели долга сильно нарушили ваши права: угрожали расправой, шантажировали, оскорбляли и осуществляли психическое давление. Если эти нарушения имели место, обратитесь по номеру 02 или напрямую посетите полицейский участок и напишите заявление.

Также вы имеете право подать иск в суд. Для подтверждения факта нарушения ваших прав используйте доказательства в виде сообщений, записи разговоров, копии писем или показания свидетелей в письменной форме. Поэтому всегда фиксируйте на средства звукозаписи диалоги с представителями коллекторной организации.

Как сделать, чтобы коллекторы больше не звонили

Вы можете полностью исключить общение с коллекторным агентством. Оформите на имя организации у нотариуса и отправьте его заказным письмом с уведомлением. Вы должны оформить заявление до истечения 60 дней с момента появления задолженности. После получения письма адресатом, коллекторы должны свернуть свою деятельность. Если они продолжают завалить вас звонками и письмами, обратитесь в ассоциацию коллекторских агентств НАПКА http://www.napca.ru/napravit-zhalobu/. Когда вы передадите дело в суд, отказ временно прекратит свое действие.

Всегда отстаивайте свои права и не позволяйте коллекторам преступать закон. Привлекайте прессу, блогеров, общественные советы к своей проблеме - тогда, возможно, желанный покой наступит скорее.

Многие граждане в РФ сегодня имеют представление о том, кто такие коллекторы и какими способами они «выколачивают» деньги с должников. К сожалению, неуплата оформленной ранее суммы может привести к таким печальным последствиям, если банк передаст дело гражданина не в суд и к приставам, а «продаст» его коллекторам.

Такой вариант возможен, если заемщик длительное время не вносит деньги на кредитный счет, и формируется просрочка. Коллекторы имеют некоторые полномочия, однако они ограничены законом, и чтобы получить деньги, такие взыскатели прибегают к незаконным методикам. В своей статье мы расскажем о том, имеют ли право коллекторы звонить на работу и что делать, если это происходит?

Не так давно был принят закон, который касается полномочий и прав коллекторских агентств. На самом деле, возможности сотрудников таких организаций весьма ограничены. Радикальные и агрессивные способы давления на должников – это абсолютно незаконные методики, поэтому при их использовании гражданин может быть наказан в уголовном порядке.

Итак, коллекторы могут:

сообщать гражданину о его долге в письменной форме и в рамках телефонного разговора, но при этом не разглашая информацию третьим лицам и не угрожая;
организовывать личные встречи с должником, сообщая ему о необходимости внести сумму задолженности.

Важным моментом является то, что все действия не должны иметь угрожающий характер, а сами коллекторы обязаны действовать мирно, вежливо и убедительно. К сожалению, многие сотрудники пренебрегают такими правилами и прибегают к противоправным методам воздействия.

Как мы уже отметили, коллекторы вправе звонить гражданам, однако разглашать конфиденциальные сведения строго запрещено. Единственное, что еще могут сделать такие взыскатели, – это оповестить граждан, выступающих в роли созаемщика или поручителя об образовавшейся задолженности. Могут ли звонить коллекторы на работу должника или по месту трудоустройства его родных и близких, расскажем далее.

Могут ли коллекторы звонить на работу?

Сотрудники подобных организаций имеют право совершать телефонные звонки должникам, однако такой вариант общения должен носить строго информативный и убедительный характер. В разговоре категорически запрещено употреблять формулировки с угрозами и шантажом.

Коллекторы не чураются таких методов, что в дальнейшем приводит к проблемам с психикой у заемщика. Иногда случается, что нарушители переходят и к реальным действиям, портя стены в подъездах и звоня на работу должника. Самой распространенной угрозой является обращение к руководителю должника с требованием уволить работника, который имеет долги.

В отдельных случаях коллекторы осуществляют свои угрозы, и нередко это приводит к фактическому увольнению человека. Итак, отвечая на вопрос, могут ли они это делать, можно ответить отрицательно. Важно помнить о этом моменте и иметь представление о том, как защитить свои права и интересы при возникновении негативной ситуации, связанной с терроризированием коллекторами.

Как действовать работодателю, если коллекторы звонят на работу?

К сожалению, многие граждане паникуют и нервничают, когда им начинают звонить коллекторы. Особенно неприятно, когда человеку звонят на работу и работодателю приходится разговаривать относительно долгов подчиненного, хотя сотрудники подобных организаций не имеет права озвучивать личную информацию должника другим лицам.

Не все работодатели относятся к такой ситуации нормально и часто реагируют недоброжелательно. В этом случае приходится давать какие-то объяснения, чтобы урегулировать конфликт. При определенных обстоятельствах это может стать причиной увольнения. В свою очередь, работодатель обязан знать, что он может не разговаривать с коллекторами и тем более не давать сведения о своем сотруднике.

Совсем иначе ситуация будет обстоять, если к руководителю обратился представитель суда или пристав, которые являются должностными лицами. Эти сотрудники имеют право получить необходимую информацию, но только после предоставления официального запроса.

Что предпринять сотруднику?

Коллекторы за подобное поведение могут быть привлечены к уголовной ответственности по заявлению пострадавшего должника. Увы, но даже такое положение вещей не позволяет решить проблему, и звонки продолжают поступать. Чтобы избавиться от угроз и хамского обращения, гражданину стоит запастись записью разговора с коллектором и взять распечатку звонков на работу.

Дополнительным плюсом могут стать письменные показания свидетелей, к примеру, самого руководителя. После этого потребуется обратиться в прокуратуру или в Роспотребнадзор. Надзорный орган должен отреагировать на поступившее обращение в течение десяти суток и предпринять соответствующие меры по отношению к нарушителям.

Заключение

В итоге стоит отметить, что действия коллекторов по большей части незаконные и приводят к серьезными психическим травмам и нарушениям. Чтобы человек не пострадал от такого влияния, ему стоит знать свои права и своевременно обращаться в прокуратуру или в правоохранительный орган. Для принятия положительного решения потребуется подать официальное заявление и приложить к нему необходимые доказательства.

Безответственное отношение к кредитным обязательствам нередко приводит к передаче или продаже долга коллекторским агентствам. Одно только упоминание об этих «грозных ребятах» многих приводит в шок. Не каждый заемщик готов к общению с ними и далеко не все знают, что делать, если звонят коллекторы. Поэтому поговорим о таких ситуациях подробнее.

Итак, первое, что делают коллекторы, получив право на взыскание кредита, это начинают звонить и донимать абонентов. Телефонные звонки считаются основным инструментом сотрудников агентств в работе с проблемными должниками. Данное действие не есть запрещенным, однако попав в затруднительное положение, рекомендуем ознакомиться с законом, который регулирует некоторые вопросы, возникающие в период общения заемщиков с коллекторами.

Так, на основании документа № 230-ФЗ , работникам компаний по взысканию проблемной задолженности недопустимо беспокоить граждан ночью. Звонить можно исключительно заемщикам и ни в коем случае родственникам должника, соседям, коллегам или друзьям, как это происходило ранее (до вступления в силу закона № 230 – 1 января 2017 года). Кроме того даже в дневное время суток есть специально отведенные часы для разговоров, а именно:

И, если вы решаете, что делать, если коллекторы звонят родственникам, то учитывайте – Федеральный закон не дает им таких прав. Следует немедленно жаловаться, а куда будем обсуждать немного позже.

Господа коллекторы знают законодательные нормативы, недавно введенные новшества, но некоторые агентства продолжают нарушать правила, надеясь на возможную финансовую безграмотность, неопытность должников. Цель взыскателей – получить деньги, выбить долг по кредиту и цена вопроса не всегда их интересует.

Важно! Коллекторам нельзя звонить заемщикам более чем 2 раза в неделю.

Готовимся к разговору с коллекторами заранее

Длительные просрочки по займу, как правило, приводят к сотрудничеству с коллекторскими компаниями. С вами это уже случилось, вас интересует, что делать, если коллекторы звонят каждый день, не знаете, как правильно вести беседу? Главное не паникуйте.

Говорите спокойно, помните, вам нужно подготовиться. Не лишним будет почитать рекомендации юристов на различных правовых порталах, не поленитесь открыть тот самый закон № 230-ФЗ и разобрать нужные статьи. Выпишите названия и номера разделов, вдруг они пригодятся, если коллектор будет вести себя некорректно.

Разговор лучше записать

Современные телефоны оснащены различными функциями, и запись телефонных разговоров также входит в их список. Это действительно очень удобно. Так вы сможете быстро сможете записать разговор, если звонят коллекторы и угрожают.

Даже банальное повышение тона голоса со стороны звонящего коллектора считается отклонением. Имеющаяся запись послужит тому доказательством. Психологическое давление на заемщика — недопустимое поведение. Здесь вполне реально добиться возмещения за моральный ущерб, написав соответствующую претензию, разобравшись с обидчиком в суде. Если же дело дойдет до судебных органов, то нарушитель-коллектор может быть наказан согласно правилам УК РФ.

Но даже в случае отсутствия необходимой функции на вашем телефонном устройстве, советуем немного схитрить и предупредить взыскателя заранее, что ваш разговор записывается. Тогда коллектор однозначно будет вести себя «тише».

С чего начать беседу?

Итак, вам звонит работник коллекторского агентства. Прежде чем выслушать все его требования, просьбы, предложения и пр. попросите предоставить вам некоторые данные, которые лучше записать на листе бумаги. Дело в том, что по закону (№ 230-ФЗ) коллектор должен в обязательном порядке представиться, а после рассказывать, зачем он звонит. Вы должны быть осведомлены:

Как зовут звонящего – ФИО.
Где именно он работает – название агентства или банковской организации, интересы которой оно представляет.
Какова должность коллектора.
Как можно связаться с фирмой – реквизиты.

И помните, звонить со скрытых номеров коллектор не имеет права. Все эти сведенья могут помочь, если придется составлять жалобу на коллекторскую компанию. Также вам могут позвонить ошибочно, с претензией по чужому долгу, всякое случается.

Требования к вам должны быть четко сформулированы

Далее, узнав, с кем именно ведете беседу, попросите указать коллектора, какое отношение он имеет к вашему невыплаченному кредиту. Например, нередко банковские организации передают проблемные долги специализированным фирмам на основании заключенного с ними агентского соглашения. Т.е. не желая или не в силах разбираться с должниками, банкиры оплачивают соответствующие услуги коллекторам, однако не перестают оставаться основным кредитором должника, который должен вернуть долг на реквизиты банка.

Второй случай предусматривает, что банковская организация продает долг заемщика коллекторам. Это возможно, подписав с агентством договор цессии. В любом случае вам нужны номер и дата подписания того или иного документа между банковским учреждением и коллектором. Идеальный вариант, если вам приходит из банка и агентства соответствующее уведомление, где указаны все эти сведенья. При разговоре с коллектором по телефону остается их только перепроверить. Номер кредитного договора ваш собеседник также должен знать и суметь озвучить. Если же коллектор увиливает от ответа, отказывается по каким-либо причинам перечислять необходимое, разговор следует немедленно окончить.

Вы можете вежливо сказать следующее: «Дальнейший диалог будет проводиться только с банком, который является основным кредитором. Третье лицо не может быть причастно к погашению долговых обязательств».

Расскажите о своих проблемах

В период первой беседы с коллектором не бойтесь говорить о своих проблемах, которые стали причиной задолженности. Например:

Вы потерли работу (вас уволили, сократили, предприятие ликвидировано и пр.).
Вы заболели.
Потеряли кормильца.
В семье родился ребенок и пр.

Возможно, при наличии уважительных обстоятельств тонущий корабль еще можно будет спасти. Расскажите коллектору, что вы сделали для решения возникшей проблемы. Например, обратились в банк, попросили реструктуризацию долга, но вам было отказано. Или убедите взыскателя, что серьезно озабочены вопросом и ищете пути его решения.

Подчеркнем, никакие угрозы, запугивания, давление со стороны коллектора недопустимы. Не есть нарушением лишь спокойные беседы с целью напомнить заемщику о текущей задолженности, информировании его о возможных последствиях, сроках, сумме долга на сегодня, а также предложения, как решить проблему.

Послушайте, что можно предпринять

Не бойтесь спрашивать звонящего взыскателя, что вам делать? Пускай перечислит возможные варианты ваших будущих действий. Не исключено, что будет найден эффективный путь решения проблемы. Например:

Обращение в банк с целью изменения условий кредитного договора (отсрочка, кредитные каникулы, снижение процентной ставки, пролонгация займа и пр.).
Получение нового кредита с более низким процентом для погашения текущего долга (есть программа «Рефинансирование»).

Иногда коллекторы предлагают обратиться в МФО, где выдаются небольшие микрозаймы лицам даже с испорченной кредитной историей, но под очень высокие проценты. Откажитесь от этой затеи. В ином случае вы рискуете погрузиться в еще большие долги.

Не спорьте напрасно

Не обладая хорошей юридической подготовкой, необходимыми знаниями в отношении коллекторской деятельности, лучше не спорить. Если вы сомневаетесь в правильности доводов собеседника, уклонитесь от разговора и вежливо перенесите его на следующий раз.

Допустимо использование помощи адвоката в общении с взыскателями. Можно даже отказаться от сотрудничества с фирмой, написав соответствующее заявление. Правда, сделать это возможно не ранее чем через 4 месяца с даты возникновения просрочки по займу.

Угрозы и запугивания — что делать, куда бежать?

Продолжая раскрытие вопросов по типу, что делать, если коллекторы звонят на работу, угрожают, запугивают и пр., следует осветить права должников. Любая информация о заемщике является конфиденциальной и не подлежит распространению. Давление (психологическое, физическое) на гражданина – запрещено. Да, и арестовать, описать и забрать имущество коллектор не сможет. Это работа судебных приставов, которые могут к ней приступить лишь по решению суда. Следовательно, нарушения выше упомянутых постулатов автоматически становится причиной жалобы на коллекторов. Обратиться можно в разные инстанции в соответствие с фактом нарушения коллектора, а именно:

Полиция.
Прокуратура.
Финансовый омбудсмен и пр.

В большинстве инстанций обращение возможно полностью в режиме онлайн, т.е. ехать никуда не потребуется. Посетив официальный сайт выбранного защитника, вы можете найти специальную форму для подобных жалоб. В качестве доказательств своей правды приложите документальные подтверждения, например, выписка ночных звонков коллектора. Отлично, если есть запись телефонного разговора.

Что делать если коллекторы незаконно звонят соседям, родственникам, друзьям?

Но не всегда действия коллектора, звонящего, например, родственникам должника неправомерны. Дело в том, что этот человек может являться поручителем заемщика по ранее оформленному займу, что отражено в кредитном договоре. И тогда банки и коллекторы имеют право звонить третьему лицу, равно как и должнику.

Тот же родственник может оказаться наследником виновника задолженности. А ведь не только имущество, но и долги умершего передаются по наследству. Но права на него наследник получает не ранее чем через 6 месяцев после смерти должника. По решению суда возможно также беспокойство со стороны коллектора супруга или супруги заемщика.

При иных обстоятельств, не имеющих отношения к изложенным в данном разделе обстоятельствам, звонки из коллекторской фирмы друзьям, соседям и родственникам должника считаются прямым нарушением, что описано в законе № 230-ФЗ.

Кто быстро прекратить террор?

В зависимости от содержания вашей жалобы на коллектора, следует выбирать место ее подачи. Так, если проблема связана с нарушениями в отношении продажи долга, можно написать претензию Финансовому омбудсмену. Роспотребнадзор может помочь в проведении внеплановой проверки компании. Ну а если вам реально угрожают, постоянно звонят, приходят и запугивают вас или еще хуже ваших родственников – пишите заявление в полицию или прокуратуру. Эти органы не имеют права вам отказать в таком вопросе. Здесь и пригодятся записи телефонных переговоров с коллекторами в качестве доказательств.

Большинству должников известно о том, что методы их работы достаточно многогранны. В их число входят и звонки не только заемщику, но также его сослуживцам или знакомым.

При этом в большинстве случаев в отношении должника распространяются порочащие его сведения. Однако правомерны ли такие действия? Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника?

Расскажем об этом в нашей статье.

В этой статье:

Вправе ли коллекторы беспокоить родственников

Попытаемся понять, имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника. Законодательство сегодня на этот счет дает однозначный отрицательный ответ. Все дело в том, что звоня родственникам, коллекторы часто разглашают ряд персональных данных, что делать категорически запрещено.

Коллекторы могут побеспокоить родственников только с одной целью: узнать, где в данный момент находится должник. Сообщать членам семьи иную информацию о должнике они не вправе.

Точно также дело обстоит и в тех случаях, когда коллекторы общаются с администрацией предприятия, где работает заемщик. Однако разглашать персональные данные о работнике руководство не вправе. В противном случае его также можно привлечь к ответственности.

Как поступить, если коллекторы звонят родственникам

Прежде всего, нужно помнить, что родственники отнюдь не обязаны общаться с коллекторами. Если же они хотят прийти домой, можно им смело не открывать двери. У них нет полномочий в части визитов к должнику, а тем более, к его родственникам.

В ходе телефонных звонков попросите вас впредь не беспокоить. Если же коллекторы проявляют напористость, попытайтесь записать один или несколько разговоров на телефон. Таким способом будут получены доказательства неправомерного поведения со стороны коллекторов. Разумеется, заранее нужно будет записать все данные о звонившем (его инициалы и должность).

Можно сделать еще проще. Во многих современных мобильных телефонах существует возможность занести тот или иной телефон в черный список. Также можно поступить и с контактами назойливых коллекторов.

Однако если родственники должника попали в неприятную ситуацию в связи с звонками и угрозами коллекторов, то целесообразно обратиться к юристу. После детального изучения ситуации специалист подскажет правильный порядок дальнейших действий.

Если от коллекторов следуют угрозы

Согласитесь, что сегодня не все коллекторы строго работают в правовом поле. Тогда у многих может возникнуть вопрос, что делать, если звонят коллекторы и угрожают. В интернете сегодня можно найти множество рекомендаций по этому поводу. Однако наиболее эффективным будет обращение к юристу.

Вначале он предоставит все необходимые консультации в части взаимоотношений с коллекторами. Они могут быть как письменными, так и устными. Кроме того, от имени клиента юрист может провести переговоры с коллекторами. Не исключено, что в ходе них удастся убедить оставить родственников должника в покое.

Не исключено, что юрист и его клиент примут решение воздействовать на коллекторов посредством жалоб в различные структуры. Для этого можно обратиться как в полицию, так и в органы прокуратуры и Роспотребнадзора. Практика показывает, что такие жалобы сегодня могут быть достаточно эффективными.

В то же время следует отметить, что каждая ситуация носит индивидуальный характер. Поэтому оказать эффективную помощь можно только в том случае, если юристу станут известны все детали проблемы, в том числе и самые незначительные.

В федеральном законе № 230, который направлен на защиту прав должников, запрета на взаимодействие с родственниками и знакомыми заемщика не предусмотрено. Коллекторы могут звонить на известные им номера и спрашивать информацию о гражданине, но отвечать им никто не обязан.

Третьи лица вправе возражать против обращения к ним со стороны взыскателей. Они также не обязаны отвечать на телефонные звонки и тем более лично взаимодействовать с коллекторами. Возможны ситуации, когда на новую сим-карту звонят коллекторы и требуют позвать прежнего владельца номера. Беспокойство связано с долгами прежнего абонента.

Если серьезно подойти к проблеме, то можно обратиться в офис кредитора и представить документы, которые подтверждают, что держатель номера не является должником по кредиту. Но можно просто блокировать номера взыскателей, если для этого есть технические возможности.

Знакомые должника могут направить письменные возражения на общение с коллекторами. Для этого необходимо отправить заказное письмо с уведомлением о вручении либо оформить отказ в нотариальном порядке.

В отказе следует указать:

наименование организации-кредитора;
сведения о заявителе;
формулировку, исходя из которой ясно, что знакомые должника отказываются общаться с кредиторами.

С момента получения отказа коллекторы не должны беспокоить знакомых должника. Фактически они никак не могут заставить знакомых воздействовать на должника. Основная цель обращения – это получение информации о месте нахождения заемщика.

Если коллекторы продолжают беспокоить знакомых должника, то целесообразно обращаться с заявлением в правоохранительные органы – особенно, если со стороны взыскателей звучат явные угрозы. Поступающие звонки целесообразно записывать. Основная тактика взыскателей направлена на то, чтобы психологически давить на окружение должника и сформировать о заемщике негативную репутацию, в том числе на работе.

Должнику следует защищать свои права, в том числе следить за тем, чтобы коллекторы не беспокоили его знакомых. Можно направить возражения на то, чтобы взыскатели общались со знакомыми должника по поводу взыскания долга.

Статус коллекторов не равен статусу судебных приставов и других сотрудников правоохранительных органов. Знакомые должника не обязаны сообщать взыскателям информацию о заемщика, даже если она им известна.

Письменно отказываться от взаимодействия с коллекторами.
Если взыскатели угрожают, но нужно не бояться обращаться в правоохранительные органы.

В сложной ситуации целесообразна поддержка квалифицированного специалиста.