Мы часто сталкиваемся с вопросами клиентов о претензиях, их разновидностях, порядке и сроках их рассмотрения. Сегодня хотелось бы вкратце об этом рассказать.
Претензия, в отличие от жалобы, всегда связана с деньгами. Жаловаться можно на плохое обслуживание (невежливость, долгое ожидание и т.п.). А вот претензия имеет конкретное «денежное выражение». Через оформление претензии обычно решаются следующие вопросы:
Произошел сбой в банкомате (например, банкомат не выдал деньги или вы внесли деньги, а на счет они не попали);
- возникли вопросы по кредитам (например, произошло смещение графика платежей или же не прошло досрочное погашение, а, может быть, вы отказались от кредита, а информацию по нему не удалили в Банке (и такое бывает, человеческий фактор нельзя исключать));
- к вам начали поступать непонятные SMS от Банка (какой-то хулиган зарегистрировал ваш номер телефона в качестве своего и номер попал в базу рассылки банка);
- вопросы мошенничества (например, так называемые «Претензии по оспариваемым суммам», когда по вашей карте через некие магазины проходят списания денег за товары или услуги, к которым вы не имеете никакого отношения).
Регистрация претензий проходит очень легко (увы, за исключением Претензий по оспариваемым суммам, но об этом - ниже). Лучше всего позвонить в Телефонный центр «Альфа-Консультант », можно прийти в отделение. И в том, и в другом случае сотрудник Банка зарегистрирует претензию с ваших слов (ничего писать и заполнять не надо). После регистрации вам озвучат номер претензии, состоящий из 9 цифр (это не так страшно, первые шесть из них - дата регистрации претензии). С этим номером вы в любое время можете обратиться в Телефонный центр, где вам сообщат, на каком этапе находится рассмотрение вашей претензии. Кстати, информация по статусу претензии так же размещается в Личном кабинете на сайте Банка.
Теперь о сроках рассмотрения претензий. Здесь тоже все прозрачно и понятно. Средний срок рассмотрения претензий составляет 8 календарных дней (это не касается Претензий по оспариваемым суммам), для претензий по сбоям в банкоматах - 6 календарных дней. Если претензия нестандартная или вопрос требует подробного рассмотрения, то Банк берет на себя обязательство рассмотреть ее в 21 календарный день. Заметьте - все сроки указываются в календарных днях, а не в рабочих.
Что касается Претензий по оспариваемым суммам, то здесь все несколько сложнее. Для оформления такой претензии вам обязательно придется прийти в отделение, где вы сможете заполнить бланк претензии. При этом желательно по максимуму собрать документы, которые могут быть отнесены к делу (платежные и т.п.). Сроки по рассмотрению подобных претензий составляют в среднем 45 дней (обычно расследование по такой претензии требует обращения в сторонние организации - магазины, обслуживающие их банки и т.д., что значительно увеличивает сроки рассмотрения). Узнать же статус такой претензии можно уже описанными выше способами.
В итоге хотелось бы сказать, что оформление претензии и сам факт ее регистрации не так уж страшен и чаще всего по претензиям выносится положительное решение. В то же время Банк заинтересован в уменьшении количества претензионных случаев, и работа в этом направлении ведется постоянно.
Я бывший владелец кредитной карты "Альфа-Банка". Бывший потому что карту кредитную я к своей великой радости сдал, но проблемы мои с этим банком пока видимо не закончились. Карту кредитную я оформил несколько лет назад (та которую я сдал была уже перевыпуск) и все это время использовал по прямому назначению без выходов на просрочку. Деньги по карте я заимствовал редко и гасить задолженность старался во время льготного беспроцентного периода.
В июне месяце мне на телефон начали приходить СМС с извещением, о том что мне нужно до 18 июля погасить 47 рублей. Учитывая постоянную занятость я эти СМС пропускал мимо ушей, думая ошибка какая-то, т.к. за годовое обслуживание картой я заплатил еще в самом начале года и с карты денег не снимал. 18-го числа мне пришло уже речевое сообщение. Позвонив в колл-центр банка я узнал, что с сегодняшнего дня я вышел на просрочку и мне срочно нужно погасить уже 60 рублей, а задолженность моя оказывается это оплата за услугу Мобильный банк за июнь-июль месяц. На мой резонный вопрос: как я мог подключить эту платную услугу, - мне ответили, что подключил я ее якобы через банкомат еще когда последний раз пользовался картой. А сообщения мне начали приходить в июне, потому что до этого якобы на карте были сверх лимита какие-то средства и погашение без моего уведомления происходило за счет них, а если я с чем то не согласен, то я имею право написать претензию.
Пришлось бросать все дела и идти в ближайшее отделение Альфа-Банка, где сидя в очереди я понял, что проблемы с этим банком оказывается не у меня одного, но этот момент я упускаю пока просто констатирую. Сотрудница банка мне сообщила, что претензии в письменном виде они не принимают, только в каком-то электронном-виртуальном, задолженность моя действительно за услугу Мобильный банк только мне ее оказывается подключать не надо было. Она была подключена во время открытия карты, но до последнего времени была бесплатной, а с июня стала платной.
О качестве самой услуги умолчу, т.к. кроме вышеназванных СМС мне ничего не приходило и видимо эти СМС и составляли эту услугу. Для урегулирования ситуации по рекомендации сотрудницы банка мне пришлось заплатить уже 110 рублей, т.к. сотрудник колл-центра якобы ни туда посмотрел. Злосчастную карту я сдал, но проблема в том, что счет мне не закрыли и я должен через десять дней опять прийти отсидеть очередь дабы закрыть счет если мне еще чего-нибудь не насчитают.
В своем отзыве я специально не привожу ссылок на документы, т.к. в начале недели мы с юристом планируем отправить жалобы в Роспотребнадзор и Центральный Банк в которых будет все подробно изложено. В качестве резюме хочу сказать, что такие проблемы я имею не с финансовым кооперативом найденным в бесплатной газете, а с банком имеющим Лицензию ЦБ РФ. И теперь я взрослый человек должен несколько раз терять время сидя в очереди в попытке исправить ситуацию и платя деньги не понятно за что. Друзья надо мной смеются, говорят с тебя с 100 рублей с другого еще сто так со всей страны получатся сотни миллионов за такие деньги можно закрыть глаза на все жалобы и претензии...
Написать жалобу на Альфа-Банк можно дома или в офисе. Если в банке не потрудились исправить ситуацию самостоятельно, то можно обращаться в иные инстанции. В заявлении обязательно указываются личные данные клиента и четкая суть вопроса.
Причины для составления претензии
Недоразумения могут возникнуть по разным поводам. Иногда финансовая организация осуществляет то или иное действие преднамеренно, но и технические сбои не исключены. Причиной претензии может стать:
- перерасчет кредита;
- утеря платежного средства;
- списание средств;
- возврат страховки;
- пеня и штрафы;
- неверный перевод;
- хамское поведение сотрудников и пр.
Не стоит бояться обращаться в банк при возникновении непонятной ситуации.
Какие жалобы можно направить руководству банка
Если на вашу претензию никак не отреагировали нижестоящие должностные лица или ответ вас не удовлетворил, то есть смысл жаловаться самому руководству Альфа-Банка.
Имейте в виду! Не стоит сразу же обращаться к начальству. Обычно в таких случаях жалоба перенаправляется в соответствующий отдел, где вопрос в дальнейшем и решается. Разбираться с руководителями следует лишь в крайних случаях.
Как подать жалобу
Есть несколько способов, которые позволяют получить ответ на имеющиеся вопросы. Связаться с Альфа-Банком можно:
- по телефону;
- через e-mail;
- в социальных сетях;
- на официальном сайте, используя специальную форму;
- по почте (написав и отправив письмо);
- лично посетив офис банка.
Любой из перечисленных способов решит вопросы касательно: денежных переводов, вкладов, подключения и отключения интернет-банкинга, перевыпуска карты, списания средств и пр.
Онлайн
В современном мире всегда минимум времени и максимум вопросов. Проще всего решить их онлайн. Выйти в интернет сейчас можно везде, а значит проконсультироваться с сотрудником финансовой организации и понять, что произошло, можно в любое время.
Можно оставить заявку по форме обратной связи. Заполняется она онлайн.
Задача клиента:
- Посетить официальный сайт – https://alfabank.ru/ .
- Найти внизу “Обратную связь”.
- В появившемся окошке выберите нужное поле (физическое лицо или юридическое).
- Заполните все графы (дата рождения, ФИО, телефон, электронная почте, суть обращения).
- Кликните на “Отправить”.
После этого стоит ожидать звонка от банковского сотрудника.
Также есть онлайн-чат в мобильном приложении. Им можно воспользоваться всем, у кого таковое скачено в телефон.
По телефону
Не менее распространенный способ – при помощи звонка. Есть 2 номера:
- для физлиц – 7-495-78-88-878;
- для ИП и юрлиц – 7-495-75-55-858.
После звонка будет говорить автоответчик. Нужно определиться с пунктом. Иногда ответ на вопрос пользователи получают там и связываться с сотрудником уже не обязательно.
Если же нужны детали, то найдите пункт “Связь с сотрудником”. После соединения расскажите оператору, что случилось.
Решить безотлагательные вопрос можно по телефону горячей линии – 8-800-200-00-00.
Соцсети
Личное посещение банка
Некоторым удобнее прийти в отделение и поговорить со специалистом лично. Там же можно написать жалобу и оставить ее для рассмотрения.
Почта
Написать письмо по старинке на бумаге можно и сейчас. Излагается жалоба (по образцу), вкладывается в конверт, приклеивается марка и отправляется письмо по назначению.
Более усовершенствованный вариант – отправка на электронную почту – [email protected] .
Написание письма в банк
Если вы решили изложить свою проблему в письменном виде, то стоит уделить внимание сути заявления. Оно должно быть без ошибок, четкое, содержать все важное, аккуратно оформлено. Пишет его лично сам заявитель и обязательно указывает:
- фамилию, имя и отчество;
- должность;
- e-mail;
- телефон;
- причину обращения.
Внимание! Писать жалобу нужно в 2-ух экземплярах. Один остается вам, второй передается банку.
Если пишите дома, то образцы несложно найти в интернете. Тем же, кто приступил к этому прямо в офисе, можно поискать примеры на стенде. Иногда в офисе выдают бланки для заполнения, что значительно упрощает процедуру.
Претензия на незаконно списанную сумму (образец)
В любом заявлении изначально пишется “шапка”. В ней указываются все личные данные и организация, с ФИО руководителя, куда отправляется бумага. В самом тексте детально описывается вся ситуация.
Имейте в виду! Как только вашу претензию зарегистрируют, вам придет сообщение на телефон.
Жалоба на работников банка (образец)
Если у вас есть нарекания на людей, которые вас обслуживали (кассир, операционист) или плохо работает предоставляемый финансовой организацией сервис, то пишется жалоба.
Здесь опять-таки идет шапка, а после суть вопроса.
В конце обязательно ставится подпись и указывается дата.
Заявление банку на проведение расследования (образец)
Если вы случайно перевели деньги не на тот счет, то можно написать заявление, на основании которого будет проводиться расследование. В дальнейшем человек, которому ошибочно перевелись средства будет найден, а деньги вернут хозяину.
Сроки рассмотрения претензий банком
Финансовая организация рассматривает обращения клиентов в разные сроки. Все зависит от способа подачи претензии.
- Письменное заявление, согласно ФЗ-№357 ч 1.1, рассматривается в течении месяца. Отсчет начинается с момента регистрации.
- В чате отвечают практически мгновенно. Редко, спустя 5-15 минут.
- Если заказать обратный звонок, то сотрудники перезванивают в течении 10-20 минут.
- Время ответа в соцсетях не превышает четверти часа.
Проверить, на каком этапе ваша заявка можно по телефону или в офисе.
Куда еще можно пожаловаться на банк
Если вы писали претензию, жалобу или заявление в свой офис, но никаких действий не предприняли или вы не согласны с решением, можете оспаривать его. Не запрещено обращаться в вышестоящие инстанции. Это может быть:
- центральный банк РФ;
- полиция;
- прокуратура;
- СУД;
- Федеральная антимонопольная служба;
- Роспотребнадзор;
- Роскомнадзор.
Целесообразно прийти лично в соответствующую службу и там написать заявление.
Как избежать конфликта с банком
Чтобы возникало меньше разногласий, стоит:
- внимательнее производить переводы;
- следить за своим балансом;
- правильно пользоваться банкоматами и терминалами;
- быть вежливым с сотрудниками финансовой организации;
- производить покупки на проверенных сайтах;
- держать платежное средство в надежном месте, куда не проникнут мошенники.
Заключение
Можно писать письменные претензии, жалобы или реш а ть вопрос ы по телефону, в онлайн-режиме. Обычно сотрудники оперативно действуют, нареканий на работу персонала практически никогда не бывает.
Правовое регулирование банковской деятельности в России осуществляется Конституцией, законом «О банках и банковской деятельности» и «О Центральном банке Российской Федерации», а также другими нормативно-правовыми актами.
За нарушение закона финансово-кредитные организации могут быть привлечены к различным видам ответственности - от дисциплинарной до уголовной. К примеру, согласно статье 15.26 Кодекса об административных правонарушениях, если кредитная организация нарушит нормативы, установленные Центробанком, то получит предупреждение или штраф.
Если банк и его представители своими действиями или бездействиями нарушают материальные права гражданина или какую-либо регламентированную процедуру, то этот гражданин вправе обратиться за защитой в суд. Но прежде обычно нужно пройти претензионное производство.
Проще говоря, не стоит сразу бежать в суд. Для начала попробуйте составить на банк жалобу. В подавляющем большинстве случаев этого достаточно, чтобы решить проблему. Мы вам подскажем, как и куда жаловаться.
Составляем жалобу грамотно
Унифицированной формы документа в данном случае не существует. Претензии можно излагать произвольно: если вы разместите реквизиты не справа, а слева, или вместо слова «жалоба» напишете «заявление», ошибкой это не будет. Однако лучше руководствоваться общими требованиями к письменным заявлениям.
- Шапка . В правом верхнем углу необходимо указать от кого исходит (ваши личные данные, включая адрес и контактный телефон) и кому адресована жалоба. Если вы не знаете имя нужного должностного лица, пишите просто «Руководителю <наименование финансово-кредитной организации>».
- Заголовок . Напишите слово «жалоба» крупными буквами в середине строки.
- Фактические обстоятельства дела . Изложите, какие права, по-вашему, нарушены, какими действиями или бездействиями банка. Приведите аргументы. Опишите, когда, во сколько и при каких обстоятельствах произошло происшествие, либо когда вы выявили факт правонарушения. Виноват ли кто-то конкретный в случившемся? Если да, укажите фамилию и имя этого субъекта.
- Приложения . Подкрепите своё негодование письменными доказательствами. Приложите к жалобе копию кредитного договора, квитанцию об оплате той или иной услуги, выписку по счёту и так далее.
- Требования . Сформулируйте, какого конкретно решения вы ожидаете по своей жалобе: «прошу ликвидировать последствия…», «дать правовую оценку…», «наказать виновных…» и так далее.
- Дата и подпись . Не забудьте указать, когда была составлена жалоба, а также завизировать её.
При составлении жалобы не стоит сыпать проклятиями и браниться. Лишние эпитеты и детали лишь усложняют понимание, следовательно, затягивают разбирательство.
Придерживайтесь правила: меньше эмоций - больше фактов.
В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы.
Исследования показывают, что клиент, который пожаловался и был услышан, становится постоянным и лояльным. Банки дорожат своей репутацией и знают, что если от недовольного клиента просто отмахнуться, он расскажет об этом своим друзьям, а те своим.
Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк.
Срок обработки письменных жалоб кредитными организациями, как правило, составляет семь-десять банковских дней.
За это время банк проведёт внутреннее разбирательство, разработает пути решения проблемы и предложит их вам в устной (по телефону) или письменной форме.
Как показывает практика, оперативнее всего реагируют на жалобы, поступающие через интернет-ресурсы и по телефонам горячих линий. Их обычно обрабатывают в тот же день.
| Банк | Телефоны | Онлайн-приёмная |
| Сбербанк | 8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (доступно на территории России для абонентов «МТС», «Мегафон», «Билайн» и «Теле2») |
sberbank.ru |
| ВТБ 24 | +7-495-777-24-24 (для Москвы); 8-800-100-24-24 (для регионов) |
- |
| Россельхозбанк | 8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00 |
rshb.ru |
| Альфа-банк | +7-495-78-888-78 (для Москвы и Московской области); 8-800-2000-000 (для регионов). |
alfabank.ru |
| Тинькофф Банк | 8-800-333-777-3 | tinkoff.ru |
Если банк не удовлетворил вашу жалобу или вы остались недовольны решением, можно написать негативную рецензию на тематическом сайте или форуме либо обратиться в один из надзорных органов.
Банки.ру и другие народные рейтинги
Повторимся, банки дорожат репутацией и не любят публичных разбирательств.
Во многих финансово-кредитных организациях есть специальные сотрудники, отслеживающие отзывы и отвечающие за обратную связь. Если такой работник увидит в интернете жалобу на банк, который представляет, то постарается максимально быстро отреагировать. Ваше сообщение передадут ответственным лицам либо подскажут вам алгоритм действий.
Название говорит само за себя: на сайте вы найдёте рейтинги российских банков по уровню обслуживания и качеству услуг, рейтинги самых доходных вкладов и рейтинги кредитов с самими низкими ставками.
Вы можете оставить жалобу на тот или иной банк в разделе «Народный рейтинг » или на форуме в теме «Конфликтные ситуации ». На отзывы клиентов отвечают представители более 220 российских банков.
Излагать проблему, как и в случае с письменными обращениями, стоит кратко, безэмоционально и по существу. Сообщения, содержащие оскорбления или нецензурные выражения, модератор не пропустит.
В народном рейтинге «Банки.ру» можно пожаловаться на сотрудника банка, ошибочное списание средств, некорректную работу банкомата и другие проблемы, касающиеся лично вас. Возмущаться законными, но, на ваш взгляд, несправедливыми действиями («Произвол: моей сестре нечем платит по кредиту, банк наложил арест на имущество!») смысла нет.
Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен
Ассоциация российских банков - это негосударственная некоммерческая организация, учреждённая в 1991 году. В её состав входят 522 члена, в том числе 350 кредитных организации. В Ассоциацию входят все крупнейшие банки России, 19 представительств иностранных банков, 65 банков с иностранным участием в уставном капитале, а также «большая четвёрка» аудиторских компаний.
Ассоциация не только защищает интересы кредитных организаций в законодательных, исполнительных и правоохранительных органах, но и стремится совершенствовать работу банков. Для этого на официальном сайте Ассоциации есть раздел, где любой желающий может подать жалобу на любой банк.
Жалоба будет размещена на сайте Ассоциации российских банков в публичном доступе.
Представители банков могут комментировать жалобы.
В 2010 году был принят и 1 января 2011 года вступил в силу Федеральный закон «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)». Одновременно с этим по инициативе Ассоциации российских банков в 2010 году был учреждён институт финансового омбудсмена. Это стало очередным шагом к построению диалога между банками и клиентами.
Финансовый омбудсмен - это беспристрастное, непредвзятое и одновременно влиятельное лицо, которое может помочь договориться с банком.
Он не наказывает банки и не говорит, что делать клиентам. Он выступает посредником между первыми и вторыми и помогает прийти к компромиссу. Например, финансовый омбудсмен может предложить взаимовыгодные для банка и клиента условия реструктуризации кредита.
Обратиться к общественному примирителю на финансовом рынке можно .
Роспотребнадзор
Банки обслуживают клиентов, а потому при возникновении спорных ситуаций за защитой своих прав можно обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
На что можно пожаловаться в Роспотребнадзор:
- Включение в договор положений, ущемляющих права потребителя (статья 16 Закона «О защите прав потребителей»). Например, ограничение подсудности, право одностороннего изменения договора.
- Недостаточная или недостоверная информация об услугах (статьи 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей»).
Федеральная антимонопольная служба
Федеральная антимонопольная служба (ФАС) - это орган исполнительной власти, осуществляющий контроль за соблюдением законодательства в области конкуренции и рекламы.
Типичный предмет жалобы в ФАС: банк получил конкурентное преимущество перед другими кредитными организациями, так как ввёл клиентов в заблуждение (например, предложил вклад по заниженному проценту), а потом изменил условия договора.
Недобросовестная конкуренция влечёт наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 12 000 до 20 000 рублей, на юридических лиц - от 100 000 до 500 000 рублей (статья 14.33 Кодекса об административных правонарушениях).
Также в ФАС можно пожаловаться на СМС-спам, который сыпется от банков.
В соответствии с законом «О порядке рассмотрения обращений граждан», Федеральная антимонопольная служба в течение 30 дней должна рассмотреть жалобу, провести проверку и, если будут выявлены правонарушения, вынести предписание об их устранении.
Обратите внимание, что на данной странице есть email - [email protected], на который можно направить обращение, если необходимо приложить несколько файлов. Например, скриншоты интернет-рекламы банка.
Центральный банк Российской Федерации
Банк России - это орган банковского регулирования и надзора. Он следит за соблюдением кредитными организациями банковского законодательства Российской Федерации, нормативных актов Центробанка и установленных им нормативов (статья 56 Закона «О Банке России»).
В Центробанк можно пожаловаться, если, к примеру, банк навязывает вам ненужные услуги, если он передал с нарушением информацию о клиенте третьим лицам, неправомерно начислил штраф или неустойку. Но чаще всего в Центробанк пишут по поводу одностороннего повышения банком ставки по кредиту.
Дли приёма обращений граждан на сайте Банка России есть специальная интернет-приёмная.
Если ваше обращение относится к компетенции Банка России, то оно обязательно будет рассмотрено наряду с другими письменными обращениями.
Центробанк отвечает на все обращения, но зачастую эти ответы носят формальный характер. Банк России надзорная, но не карательная структура, а потому обычно ссылается на то, что не может вмешиваться в оперативную деятельность конкретной кредитной организации, и направляет клиента отстаивать свои права в суде.
Следуйте этим советам, если ваша претензия не удовлетворена или вы не довольны решением. Также не забывайте о возможности обратиться в правоохранительные органы и Прокуратуру. Особенно если речь идёт о неправомерных действиях коллекторских организаций.
Пишите в комментариях, приходилось ли вам жаловаться на банк. Расскажите о том, как это было, какого результата вы добились.
Во время сотрудничества с банком по финансовым вопросам часто возникает необходимость уточнить некоторые аспекты работы, оперативно получить необходимую информацию, задать вопрос или проконсультироваться с сотрудниками банковской организации.
Для удобства клиентов в Альфа-банке есть несколько разных способов связи с операторами информационной и технической поддержки.
Заинтересованные клиенты могут:
- Позвонить по бесплатному номеру колл-центра компании и пообщаться с операторами.
- Заполнить форму обратной связи онлайн на сайте Альфа-банка.
- Обратиться к агенту поддержки в фирменном мобильном приложении.
- Связаться с представителями компании через социальные сети .
- Написать обращение к менеджерам поддержки на сайте Банки.ру.
Эти способы имеют свои плюсы и минусы, но они помогают быстро и без проблем решить вопрос, получить ответ на вопрос и квалифицированную консультацию по всем аспектам работы с Альфа-банком.
Самый простой и быстрый способ связаться с сотрудниками компании — позвонить по бесплатным номерам телефона alfabank горячей линии:
- Для звонков из зарубежья — +7−495−788−87−88 .
- Горячая линия для резидентов РФ — 8−800−200−00−00 .
Телефонная поддержка Альфы доступна, как для юридических лиц (компаний и организаций), так и для физических.
Позвонив работнику горячей линии можно воспользоваться следующими сервисами:
Также позвонив по номерам телефонов колл-центра Альфа-банка есть возможность осуществить такие операции по кредитам, как:
Как написать письмо в Альфа-банк? Еще один способ обращения к сотрудникам Альфа-банка при помощи Интернета — через услугу обращения на официальном сайте компании.
Для ее заполнения необходимо:
- Зайти на сайт https://alfabank.ru/.
- Перейти на вкладку с заполнением формы обратной связи по адресу: https://alfabank.ru/feedback/support/ .
Нужно указывать только правдивую и точную информацию, так как это ускорит процесс идентификации клиента сотрудниками, и поможет быстрее решить вопрос или обработать заявку.
В соответствующей форме также важно четко и подробно описать цель вашего обращения или проблему, при каких обстоятельствах ее обнаружили и другую важную информацию о ситуации.
После указания контактной информации, можно выбрать удобный способ, через который клиент хочет получить ответ. Это может быть звонок, письмо или СМС-сообщение.
ВАЖНО! Ответ на обращение приходит в течение трех рабочих дней. Узнать статус рассмотрения обращения можно по вышеуказанным телефонам. Также предварительно сотрудники могут позвонить клиенту для уточнения дополнительной информации, необходимой для решения вопроса.
Поддержка в мобильном приложении
Услугу постоянной информационной и технической поддержки для своих клиентов оказывает и мобильное приложение Альфа-банка. Это не только удобный способ контролировать состояние своих счетов, осуществлять переводы и подключать услуги, но и один из методов обратной связи с представителями компании.
Приложение доступно для бесплатного скачивания на все мобильные платформы.