Случаи, когда клиенты забывают карточки в банкомате не редкость. Это случается по разным причинам: торопились, отвлеклись, разговаривали по телефону. Когда же вы опомнитесь, что карточка осталась в банкомате, не торопитесь поднимать панику. Есть определенные действия, которые помогут вам.
Как быть, если вы оставили карту в банкомате?
Сейчас многие банкоматы ждут от 30 секунд до минуты и подают звуковые сигналы, чтобы клиент успел забрать карту. Если в этот период карта не будет извлечена многие банкоматы просто «съедают» вашу карту. В этом случае необходимо позвонить по телефону, указанному на банкомате и попросить вернуть вам ее. Банк может сразу выехать на место или попросить дождаться, когда будет инкассация. Конечно, следует понимать, что вам будет необходимо подтвердить свою личность сотруднику банка. Если карту вам не возвратят в день, когда вы ее забыли в банкомате, обратитесь в свой банк с просьбой о ее блокировке. Процедура возврата карты занимает несколько дней, как правило не более 10.
Но вдруг в течение нескольких секунд вы вернулись за своей картой, но не обнаружили ее в банкомате? Скорее всего, ее забрал кто-то другой. В этом случае карту также необходимо заблокировать.
Возвратить карту, если вы забыли ее в банкомате не так сложно. Главное быстро среагировать и набрать номер банка, чтобы он помог в этой ситуации. Будьте внимательны к своим , и тогда вам не придется тратить время на их возвращение.
В наш стремительный век все куда-то торопятся, поэтому неудивительно, если вы, посмотрев в свой кошелек, однажды обнаружите, что в нем банковской карточки. Поискав еще немного, вы, скорее всего, придете к выводу, что забыли ее в банкомате или в другом месте.
Если карта действительно оставлена в банкомате, то по истечении 20-40 секунд она будет «проглочена» устройством, а спустя некоторое время на ваш мобильный придет sms из банка, о том, что карта изъята банкоматом и ожидает вас в таком-то отделении. Также приводится инструкция о том, как можно получить в банкомате деньги без карточки. В этом случае, если забытая карта «проглочена» банкоматом , вам нужно будет в течение 2-х недель подойти с паспортом в указанное отделение и забрать карту.
А если никакого сообщения не поступило, то, по всей видимости, карту забрал кто-то из стоящих за вами в очереди. Либо банк, которым вы пользуетесь, не рассылает подобные сообщения, либо банкомат не работает нормально. Может быть и множество других причин.
Шаг первый: блокировка карты
Убедившись, что карты действительно нет, нужно в первую очередь заблокировать ее. Это делается для того, чтобы мошенники не смогли ее воспользоваться. Если вы не планируете отправляться в банк немедленно, то позвоните туда, сообщив о произошедшем. Вашу карту моментально заблокируют.
Восстановление карты
Чтобы получить новую карту, необходимо обратиться в ближайший к вашему дому филиал банка, которым вам была выдана утерянная. В различных банках на восстановление карт требуется разное время. Где-то это делают моментально, а где-то - около 2-х недель. В одних банках эта процедура платная, а в других - нет.
Если нужна персональная карта, то банк ее закажет и по истечении некоторого времени оповестит звонком, что она готова. Если же вам карта нужна срочно, то можно получить мгновенную обезличенную карту (но не во всех банках).
Если за «проглоченной» картой ехать далеко
Если вы получили сообщение из банка о том, что карта изъята банкоматом, и ждет вас в определенном отделении, а вы в это время находитесь уже не в том городе, где получали и забыли карту, то вам пересылать никто ее никто не станет. В таком случае вам лучше блокировать старую и получить новую, обезличенную.
Каждый раз банки стараются улучшить работу своих учреждений и банкоматов, но все равно никак не могут повлиять на количество забытых карт в этом устройстве. В постоянной спешке или отвлекаясь на разговоры по мобильному телефону, люди часто забывают забрать карту и могут о ней вспомнить лишь тогда, когда в следующий раз увидят банкомат. Даже предупреждающие надписи и звуковые сигналы не мешают спокойно пересчитывать деньги и уходить. Поэтому система защиты забытых в банкомате карт постоянно совершенствуется и учреждением предпринимаются новые попытки защитить своих клиентов.
Обращений с каждым днем не становиться меньше и для того, что бы максимально обезопасить в таком случае клиента от неприятной ситуации Сбербанк разработал новую систему обслуживания, которая предполагает возвращение карты в банкомат, если ее не извлекают в течение 45 секунд. В этом случае безопасность будет максимальной и заставит относиться к процессу внимательнее. Количество времени было выбрано не случайно и, по мнению специалистов, этого будет достаточно, если клиент вспомнит и решит ее забрать и недостаточно для злоумышленников, что бы успеть воспользоваться ею.
Что же следует предпринять, если карточка каким-то образом все-таки была забыта. Вот краткие инструкции по этому поводу.
Краткие инструкции
Но что делать, если карточка была утеряна или оставлена в банкомате? В первую очередь, следует вспомнить, где именно она была забыта, и позвонить в банк. Служба поддержки клиентов работает круглосуточно и сообщение о том, что кредитная карта была забыта, позволит сотрудникам вовремя ее заблокировать и обезопасить от злоумышленников.
Если третье лицо решит воспользоваться картой, то ему предстоит ввести пин-код, неправильные попытки приведут к тому, что банкомат поглотит карту.
В случае если карты не обнаружится в банкомате, в котором она была забыта или в котором ею пытались воспользоваться, то ее придется восстанавливать. Многие банки практикуют именно восстановление карты, а не ее поиски – это и гораздо быстрее, и проще. Сбербанк максимально упростил данную процедуру, и она обычно не занимает много времени.
Преимущества новой функции
Новая функция, которую внедряет Сбербанк в систему, позволит обезопасить клиентов. Не имеет особого значения кредитная или зарплатная карточка забыта в банкомате, по истечении менее одной минуты она будет поглощена банкоматом. В таких банках, как Коммерцбанк или ВТБ, банкомат старается напомнить клиенту о том, что не вынута карточка различными звуковыми сигналами или светом.
Каждый банк сегодня ломает голову над тем, как максимально обезопасить клиента от забывчивости при пользовании таким приспособлением, как банкомат. В некоторых банках таким приемом является выдача денег только после того, как извлечена кредитная карточка. Прием отличается эффективностью, так как уйти без денег от банкомата человеку сложно. Но до конца универсальным средством не является, ведь многие подходят просто проверить баланс.
Если карточка забыта и не была востребована в течение 45 секунд, то автоматически банкомат поглотит ее. В этом заключается новая система защиты, и она определяет четкую линию поведения клиента, вспомнившего о потере.
Что делать клиенту, если карта была забыта, и ее поглотил банкомат?
В случае если карточка была забыта или она осталась в таком устройстве, как банкомат, то процедура возврата будет довольно простой. Сотрудники давно отработали схему и сам процесс можно считать отлаженным, поэтому вопрос от клиента «что делать» не вызовет затруднений с ответом.
В первую очередь следует обратиться в банк, в котором обслуживалась карточка и чем быстрее это сделать, тем лучше. Объяснив ситуацию сотруднику, следует попросить заблокировать карту. В процессе могут потребоваться такие документы, как паспорт, номер банковской карты, и где располагается банкомат, в котором она была забыта.
Если говорить о Сбербанке, то возвращение карты займет не более 10 дней. Процесс может затянуться лишь в том случае, если кредитная карта была забыта в банкомате другого банка. В любом случае, получить назад карту клиент может только в своем банке.
Большинство белорусов пользуется банкоматами в лучшем случае один-два раза в месяц, переводя зарплату в привычный «нал».
Однако вне зависимости от того, «профи» ли вы в «общении» с банкоматами и инфокиосками или же относитесь к ним с недоверием и опаской «бытового консерватора» - вы не застрахованы на 100% от ряда неприятностей, связанных с вашей неосторожностью, забывчивостью или же с неисправностью техники.
Карточки портятся в результате небрежного к ним отношения, исчезают в «чреве» банкомата, забываются, теряются, воруются. Забыть у банкомата можно и переведенные в наличность деньги - всякое случается. Да и аппаратура может ошибиться и, списав со счета одну сумму, выдать вам другую - меньшую.
Что бы не произошло - безвыходных ситуаций нет. А вот «потеряв голову», можно легко потерять и деньги. Что же делать?
Банкомат не возвращает карточку
Причин, по которым банкомат изымает карточку, несколько.
Не стоит проявлять агрессию по отношению к неодушевленному и «бездушному» автомату - банк в случае повреждения принадлежащего ему имущества предъявит вам законные претензии. Каждый банкомат подключен к специальной системе, позволяющей отследить все ключевые действия клиента.
Если к карточке относиться небрежно, то магнитная полоса может повредиться , а испорченные карточки банкомат «оставляет себе».
В этом случае вам необходимо сообщить в сервисный центр (номер телефона имеется на банкомате) о своей проблеме, а затем в филиале банка-эмитента оставить свое заявление с просьбой вернуть карточку. Если карточка будет иметь повреждения, вы оплатите стоимость изготовления новой.
В любом случае карточку вы назад получите - в зависимости от банка - через несколько часов или через несколько суток.
Не рекомендуется проводить какие-либо операции с карточкой, если вы находитесь не вполне в трезвом состоянии. Проблема заключается даже не в том, что выпивший человек хуже контролирует свои финансовые возможности. Алкоголь замедляет реакцию, и «задумавшись», вы можете упустить то время, которое банкомат отводит на каждую операцию. Вы не нажмете вовремя на какую-либо из кнопок - и карточка будет изъята.
Ход действий - как и в первом случае. При этом по пути в банк постарайтесь трезветь, а не «снимать стресс».
Несмотря на то, что на каждом банкомате имеется наглядное изображение, демонстрирующее какой стороной нужно вставлять карточку в картоприемник , случаев изъятия «пластика» по этой причине также предостаточно.
Алгоритм действий - см. выше.
Банкомат заблокировал ваш счет
Банкомат может заблокировать ваш карт-счет в том случае, если вы трижды введете неправильный PIN-код .
Для того чтобы разблокировать карточку, вам нужно позвонить в сервисную службу (телефон, напоминаем, указан на банкомате), назвать номер карты и пароль, который вы указывали в анкете-заявлении на получение карточки.
Ответили правильно - ваш счет разблокируется. Теперь важно ввести правильный PIN-код с первого раза - и после этого вам снова (в будущем, при необходимости) будет дано три попытки.
Банкомат выдал меньшую сумму
Достаточно редко, но случается так, что банкомат снял с вашего счета, скажем, сто тысяч, а на руки вам выдал всего девяносто.
В этом случае волнения совершенно излишни - даже если вы не напишете заявление, через несколько дней, после инкассации банкомата, деньги вернут на ваш счет. «Дебет не сойдется с кредитом», будет произведено расследование - простое, ведь как уже было сказано, каждый банкомат подключен к особой системе, фиксирующей, в том числе, и все необходимые для этого расследования данные.
Вы забыли карточку в банкомате
Если вы отошли от банкомата, не забрав карточку, то через секунд тридцать он вновь «проглотит» ее.
В этом случае вам необходимо сообщить в сервисный центр (номер телефона, как мы уже знаем, обозначен на банкомате) о своей проблеме, а затем в филиале банка-эмитента забрать свою карточку.
Вы забыли в банкомате наличные
В спешке бывает и так, что в банкомате забывают «наличку», только что им выданную.
Как и в случае с забытой карточкой, деньги вернутся во «чрево» банкомата через полминуты.
Главное, чтобы кто-либо не успел их «перехватить».
В филиал банка-эмитента пишем заявление и ждем возврата денег на счет.
В случае если банкомат не выдал денег по причине своей технической неисправности - алгоритм действий тот же. 
Вы потеряли карточку или ее украли
Немедленно звоните в круглосуточную сервисную службу банка, заявите об утере/краже карточки, чтобы ваш карт-счет заблокировали.
В случае если карточка украдена - заявите также в милицию.
Если карточку не найдут - придется заплатить за выдачу новой. Если вы вдруг найдете карточку, о которой ранее заявили как об утраченной, сразу же заявите об этом в банк.
20 авг 2013, 12:30
Я жуткий склеротик. Так торопился на поезд,что когда снимал деньги в банкомате, забыл ее забрать. Деньги то я взял... Обнаружил пропажу не сразу, уже уехал из города. Находился в Кирове, в командировке. Куда обращаться? Как понимаю надо блокировать карту сразу... А восстанавливать как ее?
Снова в Киров ехать надо будет?
20 авг 2013, 12:51
Во первых: карту нужно сразу заблокировать, позвонив по телефону Сбербанка: 8 800 555 5550 (звонок по России бесплатный). Во вторых: карту нужно восстанавливать в том отделении, в котором ее получали, а не там где потеряли. Просто прийдете в отделение с паспортом, напишите заявление и получите карту. Так что если с нее ничего не сняли, пока Вы ее не заблокировали, то переживать не о чем.
Народ Хелп!Что делать если забыл карту в банкомате сбербанка,город Киров!ров
20 авг 2013, 17:21
Вашу карту могут и по почте выслать, поэтому обращайтесь в любое отделение и пишите необходимые заявления. Когда банк получит вашу карту вы сможете прийти и забрать, но это конечно только в том случае если карта попала к инкассаторам. Если же кто то ее взял и не вернул в банк, то ее придется перевыпускать.
Народ Хелп!Что делать если забыл карту в банкомате сбербанка,город Киров!ров
20 авг 2013, 20:59
Конечно сразу блокировать ее. И звонить в банк по горячей линии. Насчет возврата или перевыпуска, проще и дешевле перевыпустить карту. Есть конечно вероятность что карта попадет к инкассаторам, но процент ничтожно мал. Потому просто заказывайте новую.
И будьте внимательней! Хорошо хоть деньги взять не забыли)
Народ Хелп!Что делать если забыл карту в банкомате сбербанка,город Киров!ров
21 авг 2013, 17:33
Как раз в Киров ехать не надо. Надо ее заблокировать по телефону банка, он круглосуточный. Можно узнать на сайте банка. Потом вернетесь в город, где ее получали, напишите заявление на перевыпуск и получите новую. Если приключений недостаточно по картам было.)
Главное заблокировать карту счас. Запомните дату и время блокировки (кстати можно и автоматом сделать через тоновый набор).