В конце февраля 2018 года у некоторых клиентов произошло повторное списание средств с карты Сбербанка. Чем оно вызвано, вернулись ли деньги и как реагировать в подобных ситуациях?
Технические сбои Сбербанка в 2018 году
Ситуации с двойным списанием в банке уже случались. В текущем году прецедент произошел впервые в феврале - у клиентов повторно списались средства за ранее оплаченные операции. Сумма была снята в том же размере, но в другой день. Массовость происходящего вызвала большое волнение у клиентов.
Позже представители банка сообщили, что повторное списание средств с карт Сбербанка в феврале 2018 произошло из-за нарушения работы другого финансово-кредитного учреждения.
Случился технический сбой. Такое действительно бывает. Причина – в достаточно длинной цепочке, по которой производится безналичная оплата товаров. В сокращенном виде она выглядит так:
- Покупатель картой Сбербанка оплачивает покупку через терминал магазина;
- Тот отсылает запрос в банк-эквайер, его обслуживающий;
- Эквайер обращается к банку-эмитенту карты (в данном случае, Сбербанку) через платежную систему обслуживающую пластик (Виза/МастеКарт и т.д.);
- Сбербанк обрабатывает запрос, посылает ответ платежной системе, а та – банку-эквайеру;
- Получив утвердительный ответ на возможность проведения платежа, эквайер производит снятие средств, выводя отчет на терминал, распечатывающий чек покупателю.
Любое звено данной схемы может оказаться причиной неполадки.
Повторное массовое списание средств с карт Сбербанка в 2018 году произошло в связи со сбоями работы банка-эквайера.
Подобные ситуации - существенный удар по репутации любого ФКУ. Будем надеяться, что работа программного алгоритма будет улучшена и узнаем, как реагировать на повторное списание средств и как защитить деньги на карте.
Что делать, если произошло повторное списание?
Подобные недоразумения в массовых порядках уже случались в прошлом и позапрошлом годах, иногда это происходит в единичных случаях, например:
Будет полезно знать, какие действия предпринять, если произошло повторное снятие денег с карты Сбербанка:
- Если вы не одиноки в своей ситуации - дождитесь официальных комментариев в течение одного-двух дней (достаточно промониторить обычные СМИ в Интернете). Обычно после массовых списаний банк берет 3 дня, в течение которых средства возвращаются обратно клиенту.
- Если ваш случай единичный - обратитесь к специалистам банка любым удобным способом. Лучше посетить отделение, можно воспользоваться формой обратной связи через сайт или личный кабинет. Как показывают отзывы и практика, по телефону решить проблему невозможно:
- Если ситуация произошла за границей, в Сбербанке вам вряд ли помогут, т.к. двойной запрос на списание был сделан со стороны банка, обслуживающего иностранный магазин. Вам необходимо решать вопрос с менеджментом торговой точки, они должны помочь вернуть деньги. Обычно это не вызывает затруднений, т.к. заграничная сфера услуг отзывчива и реагирует на простые письменные запросы.
В границах нашей страны возврат должен прийти в течение 3-5 дней. Держите ситуацию на контроле. Если повторное списание средств с карты Сбербанка произошло необоснованно, их обязаны вернуть владельцу.
Как защитить деньги на карте Сбербанка
От технических сбоев не защищен ни один банк. Он может постараться их предотвратить, но все равно они случались, продолжают происходить и, возможно, повторятся в 2018 году.
Для владельцев карт важно соблюдать следующие правила, чтобы безвозвратно не потерять свои финансы, если произошло повторное списание с карты Сбербанка:
- Внимательно следите за всеми движениями на счету (с помощью подключенного с оперативными СМС -оповещениями, а также в приложении или дистанционном банке).
- Не пренебрегайте правилами безопасности при работе с банковскими картами чрез Интернет или в магазинах:
- При любых подозрительных операциях по счету,
Горожан отказаться от участия в несогласованной акции протеста, которая запланирована оппозицией на 3 августа в центре столицы. В сообщении сказано, что в полицию поступает информация о возможных нарушениях общественного порядка и готовящихся провокациях, в том числе использовании аэрозолей и пиротехники. Полиция предупредила, что будет оперативно реагировать на правонарушения и примет все меры для обеспечения правопорядка и безопасности.
Как рассказывал «Ведомостям» председатель Либертарианской партии Сергей Бойко, члены партии подавали заявку на проведение 3 августа в Москве акции в поддержку незарегистрированных кандидатов в Мосгордуму. Они просили столичные власти согласовать мероприятие на Лубянской площади. Также партия пыталась договориться провести шествие от Страстного бульвара через Тургеневскую площадь по Мясницкой улице до Лубянской площади, сообщал «Интерфакс». Однако столичная мэрия взамен предложила перенести акцию на проспект Академика Сахарова, где 20 июля уже проходил согласованный митинг о допуске независимых кандидатов к участию в выборах. Либертарианская партия на эту площадку не согласилась и направила в мэрию официальный отказ от митинга. После этого чиновники предложили политикам встретиться и повторно обсудить место и формат мероприятия. Для этого лидеры Либертарианской партии прибыли в одно из зданий столичного правительства на Новом Арбате. Одного из лидеров партии – Михаила Светова – задержали сразу же после переговоров. Большинство оппозиционных политиков также пропустят акцию 3 августа: Алексей Навальный, Дмитрий Гудков, Илья Яшин, Юлия Галямина, Иван Жданов получили административные аресты.
Предыдущая несогласованная акция протеста против недопуска независимых кандидатов состоялась 27 июля. Она была одной из самых массовых. По данным МВД, в ней приняло участие 3500 человек, организаторы насчитали не менее 10 000. МВД отчиталось о задержании 1074 человек. По данным «ОВД-инфо», задержанных больше – 1373 человека. В их числе было 42 несовершеннолетних. Не менее 25 человек получили ранения. Мэр Москвы Сергей Собянин оценил действия полиции как адекватные.
По итогам несогласованной акции Следственный комитет возбудил уголовное дело о массовых беспорядках на митинге оппозиции. Как отмечалось в пресс-релизе ведомства, группа лиц «неоднократно размещала в сети интернет призывы принять в ней участие», однако фамилии фигурантов не называются. Максимальное наказание по этой статье (по ней осудили многих фигурантов «болотного дела») – 15 лет лишения свободы. Также заведено три уголовных дела о применении насилия в отношении представителей власти. Максимальное наказание по ней – пять лет.
Анна Французова
Время на чтение: 4 минуты
А А
Рассчитываться за товар или услугу картой банка удобно и безопасно. К этому способу прибегают не только при совершении покупок через Интернет-ресурс, но и в обычных торговых точках. Наступила эра безналичных операций. Хотя помимо очевидных плюсов, они сопровождаются рядом негативных моментов. Нередки случаи повторных (двойных) списаний со счета карты. Почему так случается и как исправить ситуацию? Попробуем разобраться.
Один платеж списан дважды – где кроется проблема
После оплаты за товар посредством карты, клиент получает sms-сообщение с указанием операции и суммы, которая списывается со счета. Если подобная услуга активирована. Это вполне обычный ход событий. Однако через какой-то временной промежуток сообщение приходит повторно и в нем те же параметры, включая сумму. Это и называется повторным списанием средств. Что произошло?
В подобных ситуациях, как правило, речь идет о погрешностях в системе. Оплата с помощью карточки похожа на «цепочку» запросов, на каждый из которых необходим подтверждающий ответ. Так выполняется авторизация, состоящая из определенных звеньев. Иногда случается ошибка технического типа.
Что происходит, когда клиент расплачивается картой:
- Магазин запрашивает банк, занимающийся запросами по карточкам. В «цепочке» он называется .
- Банком-экваером формируется запрос для платежной системы (МИР, Visa или MasterCard и других).
- Система платежей обрабатывает транзакции и направляет данные банку-эмитенту.
- Затем все идет в обратном направлении.
Какие причины повторов платежей могут быть:
- Два одинаковых запроса идут от банка-эквайера.
- Накладка происходит в платежной системе – отказ аппаратуры, помеха в момент передачи сигнала, проявление человеческого фактора в процессе ликвидации поломок либо при техобслуживании.
- Частые «виновники» – , или неумелое пользование этими устройствами. К примеру, техника сбойнула и отослала повтор запроса. Естественно он подвергнется обработке и отобразится в виде повторно списанной суммы.
Вот почему важно подключение sms – услуги, информирующей о каждой . Она помогает вовремя заметить несанкционированное движение средств.
Списание платежа повторилось. Что делать владельцу карты для возврата денег?
Звонок оператору Контактного центра станет единственно верным действием при повторном списании. Важно объяснить представителю банка суть создавшегося положения.
Поэтому для конструктивного разговора необходимо подготовить ряд данных относительно повторной операции:
- Узнать ее номер и сумму.
- В каком магазине, или через какой сайт (его адрес) делалось второе списание.
- Без даты и точного времени также не обойтись.
Сотруднику банка потребуется идентифицировать клиента с помощью данных паспорта (по этой причине документ должен находиться под рукой) и контрольной информации, указанной при оформлении карты.
После соответствующей подготовки можно звонить на горячую линию банковской организации. Ее телефон размещен на карточке или на сайте банка. Основная цель звонка – возврат денег.
Поэтому нужно:
- Вести спокойный и вразумительный разговор . Оператор не виновен в случившемся.
- Озвучиваются четкие факты по вышеописанной схеме.
Банки, как правило, располагают отработанным алгоритмом для подобных ситуаций. Техническая проблема (ели она действительно является технической) исправляется быстро – за несколько дней.
Если телефонное общение не привело к возврату повторно списанных средств?
В этом варианте в банковскую организацию подается претензия. Она относится лично клиентом или отправляется почтой – письмом заказного вида.
Что содержит претензия:
- Суть создавшейся проблемы.
- Просьбу о возврате денег.
Желательно запастись подтверждением факта принятия заявки банковским служащим (номером заявки, копией заявления и так далее). Банку сложно «отвертеться», если заявитель обладает копией поданного документа, где есть отметка о том, что он принят.
- Если во время расследования ошибка признается технической, деньги возвращаются в течение семи дней.
- Если банковские работники придут к выводу, что клиент все же сделал два одинаковых приобретения, срок рассмотрения заявления может затянуться на 4 месяца.
Так или иначе, возвратить средства, списанные дважды, реально.
Каждого человека волнует сохранность его денежных средств, поступивших на банковскую карту. На практике большая часть людей доверяет именно Сбербанку. Однако, никто не застрахован от потери собственных средств и как неприятно начать день с новости о том, что списали деньги с карты Сбербанка.
Сняли деньги с карты Сбербанка: что делать
Как только вы обнаружили, что с карты Сбербанка сняли деньги, необходимо взять себя в руки и оперативно действовать. Процедура по возврату средств может длиться от месяца до «бесконечности», все зависит от причин снятия денег.
Пошаговые действия клиента после списания денег с карты Сбербанка:
Самое главное в данной ситуации действовать как можно оперативнее и предоставить максимально подробную информацию сотрудникам Сбербанка. Ваше содействие только ускорит процесс разбирательства.
Как узнать, за что сняли деньги с карты Сбербанка
Как только вы получили sms-уведомление от Сбербанка о снятии средств, которое вы не подтверждали и не планировали, следует уточнить по какой причине снялись деньги с карты Сбербанка. Действия по списанию средств могут быть осуществлены не только мошенниками, но и судебными приставами.
Способы уточнения, почему с карты Сбербанка снимают деньги:
- Позвонить на горячую линию Сбербанка и уточнить, кто является взыскателем данной суммы.
- Посетить личный кабинет Сбербанка и просмотреть последние транзакции.
- Обратиться в ближайшее отделение Сбербанка и уточнить информацию у специалиста, а также попросить сделать выписку по движению денежных средств на вашей карте.
Если средства были списаны по технической ошибке банка, то «разборки» быстро завершатся возвратом средств. Однако, не будет лишним представить в банк справку об отсутствии задолженности перед УФССП.
На сайте УФССП вы можете посмотреть задолженность или вынесенные в отношении вас решения об исполнительном производстве. На сайте УФССП необходимо зайти на вкладку «Главная страница» → «Информационные системы» → «Банк исполнительный производств» → ввести необходимые персональные данные → «Поиск».
За что снимает деньги с карты Сбербанка служба судебных приставов:
- неоплаченные вовремя штрафы ГИБДД;
- долги по кредитным договорам;
- уклонение от алиментов;
- иные судебные решения.
Обидным бывает снятие денежных средств с карты, когда вы оплатили штраф, но приставы, не получив своевременно информацию об оплате, уже направили исполнительный лист в отделение Сбербанка. В таком случае получается, что вы оплатили штраф дважды. Что делать?
- Обратиться в УФССП и подтвердить, что оплата штрафа была вами произведена ранее (предоставить платежное поручение, чек об оплате) и попросить справку об отсутствии задолженности.
- УФФСП также должны выдать уведомление об ошибочно направленном исполнительном листе.
- В отделении Сбербанка написать заявление об ошибочно списанных средствах и приложить пакет документов, полученный от судебных приставов.
Как отключить списание денег с карты Сбербанка
Случается, что вы приобретаете что-то через интернет или заходите на какие-то сайты, не подозревая, что сайт или покупка содержит такую «ненавязчивую» услугу, как автоматическое платное подключение («подписка»). Будьте внимательны и смотрите какие «галочки» вы оставили и дали свое согласие на подключение.
Отключить такую «подписку» можно вернувшись на сайт, где была совершена покупка и, обратившись в службу технической поддержки, или, внимательно проверив настройки личного кабинета на выбранном сайте.
Вторым вариантом может быть автоматический платеж («Автоплатеж»). В личном кабинете Сбербанка вы можете самостоятельно подключить/отключить данную услугу:
Личный кабинет → Мои автоплатежи → Управление автоплатежами → - Отключить.
Как обезопасить себя от воздействия мошенников
Есть несколько способов, о которых все знают, но зачастую ими пренебрегают:
- Не передавайте карту в третьи руки, даже если это ваши родственники.
- Не сообщайте никому пин-код от своей карточки.
- Не переходите в интернете по сомнительным ссылкам.
- Заведите виртуальную карту для оплаты покупок в интернете, так вы обезопасите свою основную пластиковую карточку.
- Не сообщайте и не передавайте никому данные полученные через SMS-информирование (особенно одноразовые коды).
Совет! Не жалейте средств на обслуживание карты Сбербанка и подключите услугу «SMS-информирование». Благодаря этому, вы будете оперативно уведомлены обо всех движениях средств на банковской карте и сможете моментально заблокировать счет. Время - самый главный фактор при хищении и несанкционированном снятии денег.