Каждой организации и каждому члену коллектива необходима цель, которая бы определяла смысл и содержание их деятельности. Новые горизонты развития Банка, новые качественные задачи предъявляют особые требования к коллективу сотрудников, осознанию и разделению ими философии и ценностей, пониманию смысла и важнейших принципиальных основ и содержания деятельности Банка, которые выражены в его миссии.
Миссия Банка:
Ø Банк дает людям уверенность и надежность, Банк делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты
Ø Банк строит одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников.
Миссия Банка подчеркивает важнейшую роль Банка в экономике России и нашу особую социальную роль в обществе – поддержание в нем уверенности, надежности и стабильности. Миссия Банка однозначно определяет, что клиенты Банка, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности Банка как организации.
Миссия устанавливает амбициозную цель устремлений Банка – стать одной из лучших финансовых компаний мира. Она также подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники, и насколько реализация его целей невозможна без реализации личных и профессиональных целей людей, работающих в нем.
Высокие цели достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей. Ценности Банка определяют тот набор правил, критериев и требований, которые Банк будет предъявлять к каждому человеку, который является или хочет стать членом команды Банка. Ценности Банка – это свод принципов, исходя из которых руководители Банка будут ставить цели, и определять, достигнуты ли они. На основе этих ценностей будут создаваться, и поддерживаться взаимоотношения между сотрудниками, строиться системы управления внутри Банка, а также взаимоотношения Банка с клиентами, обществом, акционерами и инвесторами.
Ценности Банка:
· Порядочность
· Стремление к совершенству
· Уважение к традициям
· Доверие и ответственность
· Взвешенность и профессионализм
· Инициативность и креативность
· Командность и результативность
· Открытость и доброжелательность
· Здоровый образ жизни (тело, дух и разум)
Мы убеждены, что, следуя нашей философии и действуя на основе системы наших ценностей, Банк достигнет поставленных целей и станет качественно новой организацией. Как мы узнаем, что нам это удалось?
Основной критерий для нас это отношение к Банку со стороны наших сотрудников, клиентов, акционеров и общества.
|
Что такое Сбербанк? |
|
|
Клиенты |
· Банк, которому ценен каждый клиент · Банк-партнер, который ежедневно готов помочь каждому клиенту во всем, что связано с финансами · Банк, которому можно доверять: он финансово устойчив, в нем не обманут, в нем справедливые условия, в нем быстро и удобно обслужат, он поможет выбрать и принять оптимальное финансовое решение, исходя из интересов клиента · Банк, который постоянно работает и совершенствуется, чтобы радовать своих клиентов и улучшать свою работу · Лучший банк на рынке |
|
Сотрудники |
· Банк, который ценит своих сотрудников, заботится о них · Банк, который дает возможность сотрудникам развиваться лично и профессионально, работать в котором стремятся лучшие профессионалы · Банк, в котором сотрудники чувствуют себя активными участниками всех процессов, а не «винтиками в большой машине» · Банк, который обеспечивает своим сотрудникам достойный материальный достаток и положение в обществе · Банк, в котором интересно работать · Банк, работой в котором можно гордиться, который уважают, сотрудники которого уверены в своем будущем |
|
Акционеры и инвесторы |
· Банк, который является лидером в стране по рентабельности капитала и доходности для акционеров · Банк, приверженный высоким стандартам корпоративного управления, строящий свою работу на принципах открытости, прозрачности и предсказуемости · Банк, последовательно проводящий взвешенный, разумный и профессиональный подход к рискам Банк, активно внедряющий высокие стандарты социальной ответственности |
|
Общество |
· Ведущий банк, опора финансовой системы страны, основа ее роста и благополучия · Активный участник экономического и социального развития каждого региона и города · Российский банк, активно участвующий в развитии мировой финансовой системы · Ответственный банк, осознающий последствия своих решений и активно инвестирующий в рост финансовой грамотности и культуры Банк, в котором работают люди, с активной жизненной позицией |
Смотрите также
Банковская система РФ. Структура и проблемы функционирования в период экономического кризиса 2008-2009 годов
Банковская система - это важнейшая сфера национального хозяйства любого развитого государства. Ее практическая роль определяется тем, что она управляет в государстве системой платежей и расчетов; боль...
Виды моделей выбора оптимального портфеля ценных бумаг. Фьючерсные стратегии
Развитие рыночной экономики и закрепление частной собственности в различных ее формах привело к тому, что наряду с денежными средствами широкое распространение в качестве средства платежа и инвестиров...
Анализ ипотечного кредита в различных банках
Вопрос жилищного кредитования давно мучает многих россиян. Кого ни спроси - почти все нуждаются в жилье или улучшении жилищных условий, и потому поиск «квартирного ответа» занимает (и еще...
Миссия и ценности Сбербанка
Миссия Банка:
Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты.
Мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников.
Наша миссия определяет смысл и содержание деятельности Банка, подчеркивая его важнейшую роль в экономике России. Наши клиенты, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности Банка как организации. Миссия Банка также устанавливает амбициозную цель наших устремлений - стать одной из лучших финансовых компаний мира - и подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники, и насколько реализация его целей невозможна без реализации их личных и профессиональных целей.
Высокие цели Банка достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей.
Наши ценности:
Порядочность
Стремление к совершенству
Уважение к традициям
Доверие и ответственность
Взвешенность и профессионализм
Инициативность и креативность
Командность и результативность
Открытость и доброжелательность
Здоровый образ жизни (тело, дух и разум)
Наши ценности определяют тот набор правил, критериев и требований, которые мы предъявляем к каждому человеку, который является или хочет стать членом команды Банка. Наши ценности – это свод принципов, исходя из которых руководители Банка будут ставить цели и определять, достигнуты ли они. Эти ценности лежат в основе взаимоотношений между сотрудниками, системы управления внутри Банка, а также взаимоотношений Банка с клиентами, обществом, акционерами и инвесторами. Осознание и разделение философии и ценностей Банка принципиально важно для перехода Банка на новый качественный уровень развития.
Правила
Банка:
Быть больше,
чем просто банк.
Проявлять внимание
к каждому клиенту, приоритет
его потребностей.
Строить отношения,
а не продавать продукт.
Ежедневно улучшать
себя и свое окружение
Не использовать
слабости наших клиентов.
Соблюдать не только
букву, но и дух требований закона.
Каждый сотрудник
– лицо Банка.
Преданность Банку,
работа в команде, общий успех
– успех каждого.
Что такое Сбербанк?
Для
клиентов
Банк, которому
ценен каждый клиент
Банк-партнер, который
ежедневно готов помочь каждому
клиенту во всем, что связано с
финансами
Банк, которому
можно доверять: он финансово устойчив,
в нем не обманут, в нем справедливые условия,
в нем быстро и удобно обслужат, он поможет
выбрать и принять оптимальное финансовое
решение, исходя из интересов клиента
Банк, который
постоянно работает и совершенствуется,
чтобы радовать своих клиентов и улучшать
свою работу
Лучший банк
на рынке
Для
сотрудников
Банк, который
ценит своих сотрудников, заботится
о них
Банк, который
дает возможность сотрудникам развиваться
лично и профессионально, работать
в котором стремятся лучшие профессионалы
Банк, в котором
сотрудники чувствуют себя активными
участниками всех процессов, а не
"винтиками в большой машине"
Банк, который
обеспечивает своим сотрудникам
достойный материальный достаток и
положение в обществе
Банк, в котором
интересно работать
Банк, работой
в котором можно гордиться, который
уважают, сотрудники которого уверены
в своем будущем
Для
акционеров и инвесторов
Банк, который
является лидером в стране по рентабельности
капитала и доходности для акционеров
Банк, приверженный
высоким стандартам корпоративного управления,
строящий свою работу на принципах открытости,
прозрачности и предсказуемости
Банк, последовательно
проводящий взвешенный, разумный и
профессиональный подход к рискам
Банк, активно
внедряющий высокие стандарты социальной
ответственности
Для
общества
Ведущий банк, опора
финансовой системы страны, основа
ее роста и благополучия
Активный участник
экономического и социального развития
каждого региона и города
Российский банк,
активно участвующий в развитии
мировой финансовой системы
Ответственный
банк, осознающий последствия своих
решений и активно инвестирующий
в рост финансовой грамотности и
культуры
Банк, в котором
работают люди, с активной жизненной
позицией
Стратегия
21 октября 2008
года Наблюдательный совет Сбербанка
России единогласно одобрил Стратегию
развития Сбербанка до 2014 года Основные
направления преобразований.
Основные
направления преобразований
Максимальная
ориентация на клиента и превращение
Сбербанка в «сервисную» компанию
по обслуживанию индивидуальных и корпоративных
клиентов
Технологическое
обновление Банка и "индустриализация"
систем и процессов
Существенное
повышение операционной эффективности
Банка на основе самых современных
технологий, методов управления, оптимизации
и рационализации деятельности по всем
направлениям за счет внедрения Производственной
Системы Сбербанка, разработанной на базе
технологий Lean
Развитие операций
на международных рынках, прежде всего
в странах СНГ
Цели
и задачи до 2014 года
Реализация Стратегии развития позволит Банку укрепить позиции на российском рынке банковских услуг и достичь финансовых и операционных показателей, соответствующих уровню высококлассных универсальных мировых финансовых институтов.
Открытое акционерное общество "Нижнекамскнефтехим"
ОАО "Нижнекамскнефтехим"
– динамично развивающееся, высокотехнологичное
нефтехимическое предприятие Российской
Федерации, входит в группу компаний
«ТАИФ». Производственный комплекс компании
включает в себя: 10 заводов основного
производства, 6 центров (в т.ч. научно-технологический
и проектно-конструкторский), а также вспомогательные
цеха и управления, расположенные на двух
производственных площадках и обладающие
централизованной транспортной, энергетической
и телекоммуникационной инфраструктурой.
Миссия
ОАО «Нижнекамскнефтехим»
видит свою миссию в полном удовлетворении
требований потребите-
лей, получении
максимальной прибыли для развития
компании и выполнения всех социальных
обязательств.
Приоритетные
направления деятельности
и перспективы развития
Реализация комплексной
стратегической программы развития
до 2016 года:
– проект по организации
строительства олефинового комплекса;
– проекты по
наращиванию мощностей производства
синтетических каучуков: БК, ГБК, СКИ,СКД-Н;
– модернизация
и расширение действующих производств
по выпуску нефтехимических продуктов
(дивинила, изобутилена,
изопрена, альфа-оле-финов).
Строительство
производства АБС-пластиков мощностью
60 тыс. т/год.
Завершение реконструкции
производства этилена ЭП 600.
Реализация мероприятий
программы энергосбережения и экологической
программы.
Продолжение внедрения
комплексной системы управления
предприятием на базе программного
продукта SAP ERP фирмы
SAP AG.
В ассортименте
выпускаемой продукции - более ста
наименований. Основу товарной номенклатуры
составляют:
- синтетические
каучуки общего и специального
назначения;
- пластики: полистирол,
полипропилен и полиэтилен;
- мономеры, являющиеся
исходным сырьем для производства
каучуков и пластиков;
- другая нефтехимическая
продукция (окись этилена, окись
пропилена, альфа-олефины, поверхностно-активные
вещества и т.п.).
Днем рождения
ОАО "Нижнекамскнефтехим" является
31 июля 1967 года. В этот день потребителям
была отправлена первая продукция первенца
нефтехимкомбината – центральной
газофракционирующей установки.
За 43 года производственной
деятельности компания превратилась в
крупнейший нефтехимический комплекс
Восточной Европы. Продукция акционерного
общества экспортируется в 59 стран
Европы, Америки, Юго-Восточной Азии.
Доля экспорта в общем объеме продукции
составляет около 50 %. К наиболее крупнотоннажным
продуктам, реализуемым на экспорт, относятся
синтетические каучуки, пластики, стирол
и неонол.
ОАО «Нижнекамскнефтехим»
из года в год улучшает технико-экономические
показатели своей работы. В 2010 году
объем продаж достиг уровня 94,4 млрд. руб.,
что в полтора раза выше показателя предыдущего
года. Прибыль от продаж превысила 12 млрд.
руб., или в четыре раза превзошла уровень
2009 года. Чистая прибыль впервые превысила
7 млрд. руб. Отгрузки на экспорт составили
– 47 млрд.руб. или 50% от общего объема реализации.
Капитализация компании выросла в 1,7 раза
и достигла 39,3 млрд. руб.
ОАО «Нижнекамскнефтехим»
осуществляет масштабную инвестиционную
программу, обусловленную стратегией
предприятия, которая заключается в:
- укреплении
позиций компании как производителя
широкого спектра каучуков на
внутреннем и внешнем рынках;
- утверждении
статуса крупного игрока в
области производства и продаж
широкого спектра пластиков;
- освоении новых
и развитии существующих внешних и
внутренних рынков сбыта;
- создании крупнотоннажных
производств базовых мономеров
и широкой гаммы продукции
глубоких переделов.
В рамках комплексной
стратегической программы развития
до 2016 года компания планомерно реализует
мероприятия по наращиванию мощностей
базовых мономеров, каучуков и пластиков;
расширению марочного ассортимента продукции.
На сегодняшний
день акционерное общество занимает
ведущую позицию среди отечественных
производителей синтетических каучуков.
Суммарный объем их выработки в 2010 году
стал максимальным за всю историю работы
компании: более 500 тысяч тонн каучуков
семи видов.
Предприятие успешно
выполняет задачу по увеличению степени
передела углеводородного сырья
в продукцию с более высокой
добавленной стоимостью, такой как
пластики. В 2010 году произведено 544 тыс.
тонн всех видов пластиков. В ближайшей
перспективе мощности по их выпуску увеличатся
за счет организации производств АБС-пластиков.
В рамках модернизации
этиленового комплекса на заводе
произведен пуск узлов гидрирования ацетилена
и очистки товарного этилена. Это позволило
выработать в 2010 году рекордные 593 тыс.
тонн этилена и 13 млн. тонн - с момента пуска
производства.
Стратегическая
программа развития компании разработана
в интеграции с основными направлениями
Президентской программы развития нефтегазохимического
комплекса Республики Татарстан и полностью
соответствует ее целям и задачам. Она
также корреспондируется со Стратегией
развития химической и нефтехимической
промышленности России на период до 2015
года, реализацию которой осуществляет
Министерство промышленности и торговли
РФ.
С целью взаимовыгодной
промышленной кооперации, в рамках
содействия малому бизнесу и для
создания зоны устойчивого потребления
полимерной продукции, на базе "Нижнекамскнефтехима"
был создан «Нижнекамский промышленный
округ». Сегодня предприятия, входящие
в состав округа, успешно функционируют
в Нижнекамском районе, Менделеевске и
Елабуге. Они выпускают широкий спектр
полимерных и резиновых профильных изделий,
автокомпонентов, экструзионного полистирола,
а также различные полимерные пленки и
нити. В 2010 году нижнекамские пластики
начали перерабатывать в индустриальном
парке «Камские Поляны», где запущены
производства полипропиленовых мультифиламентных
нитей и стрейч-пленки. В 2010 году на предприятиях
Нижнекамского промышленного округа произведено
продукции на сумму около 5 млрд. рублей
и переработано 10% пластиков производства
"Нижнекамскнефтехим". Всего по округу
ввод новых мощностей по переработке позволил
создать более 500 рабочих мест.
Для финансирования
программы капитальных вложений
ОАО «Нижнекамскнефтехим» использует
собственную прибыль, а также заемные
средства. Акционерным обществом привлекаются
средства мировых финансовых институтов,
в том числе долгосрочные кредиты под
гарантии западных Экспортных Кредитных
Агентств.
Коллектив «Нижнекамскнефтехима»
успешно работает в области энергосбережения.
За прошедшие четыре года в рамках Программы
энергосбережения предприятием было внедрено
457 мероприятий с экономическим эффектом
– 2,7 млрд. руб. Сегодня на предприятии
принята новая Программа энергосбережения,
рассчитанная на перспективу до 2020 года.
В ее рамках запланировано 231 мероприятие,
что позволит сэкономить 360 млн. кВт/ч электрической
энергии, 1,9 млн. Гкал тепловой энергии,
47 тыс. тонн условного топлива.
и т.д.................
О трудоустройстве
Я пришел на практику в «Сбербанк» студентом. У меня высшее финансовое образование Академии банковского дела. Я всегда хотел работать в банке. Во время учебы было много предложений от разных банков, «Сбербанк» я выбрал сам.
Когда я пришел в банк в первый день, нас было пять человек из разных университетов. Сначала нас распределили и назначили наставников, дали прочитать инструкции. Нам объяснили, кто чем занимается, дали материалы на изучение.
На первом этапе я много взаимодействовал с другими сотрудниками. В компании есть ребята-«ходячие инструкции» -они могут ответить на любой твой вопрос.
Производственная практика длилась пять недель. После я изъявил желание остаться, и мне предложили работу. Я защищал диплом, уже будучи сотрудником «Сбербанка».
О работе и обязанностях
Когда я пришел на работу, «Сбербанк» активно рос, молодых специалистов было много. Поэтому нужно было стараться. На практике работа и теоретические знания расходятся. Того, что ты выучил в университете, хватает лишь для беседы и понимания, что происходит.
В самом начале работы я не мог ответить на многие вопросы. Я наблюдал и учился. Новичкам нужно не лениться и развиваться. Мы - коммерческая организация, и здесь важен результат.
Сначала меня направили в отдел консультантом по кредитам. Я обзванивал клиентов, консультировал людей при входящих звонках, оформлял запросы. Я гордился тем, что благодаря моей работе клиенты начинали обслуживаться в «Сбербанке».
Мы часто организуем фокус-группы. Для нас важно знать, как на продукт реагируют люди. Прямая критика из уст людей помогает направить энергию в правильное русло. В «Сбербанке» моментальная обратная связь от большого количества людей. Мы участвуем в жизни многих - это повышает личную ответственность.
Моя текущая должность - главный менеджер отдела развития транзакционного бизнеса. В мои обязанности входит курирование филиальной сети, поддержка по операционной деятельности, нестандартным сделкам, продажи, мотивация и наставничество. Мы создаем новые продукты и процессы, анализируем данные, планируем. Основной упор идет на диджитализацию и удаленное обслуживание клиента, чтобы онлайн-услуги были доступны всем.
Работа в «Сбербанке» развивает лидерские качества. Президент Группы Сбербанк и председатель правления Сбербанка в Казахстане ежегодно общаются с сотрудниками. Это заряжает энергией на работу.
Я понимаю, где нужно проявить лидерство и как найти решение проблемы. Лидер берет ответственность на себя, принимает больше управленческих решений. В «Сбербанке» всегда понимаешь, что от тебя хотят, и транслируешь это во время работы и переговоров.
В команде всегда разноплановые люди: кто-то записывает и анализирует, кто-то генерирует и визуализирует. Сотрудники разного эмоционального и возрастного склада формируют разные пазлы в красивую и эффективную картину.
О сложностях
Человек часто воспринимает что-то новое в штыки. Мы боремся с тем, когда руководство пытается нас изменить. Но нужно учиться быть гибким. «Сбербанк» дает пищу для размышления, развития, потому что банк динамично и гибко реагирует на конъюнктуру рынка и потребности клиентов. Когда возникают трудности, мы добираем в плане знаний и двигаемся дальше.
На позиции главного менеджера я столкнулся с тем, что руководить - это сложно. Иногда кажется, что руководитель ничего не делает. Но я убедился, что это не так. Организовать команду, замотивировать сотрудников сложно. Основная сложная задача - успеть за всеми.
Есть препятствия, которые ты постоянно преодолеваешь. А когда получаешь положительную обратную связь, это заряжает.
О планах
В «Сбербанке» у всех сотрудников разная мотивация.
Руководство это понимает и оценивает результат, поощряет. Я планирую официально возглавить отдел. Задач и идей много - все нужно реализовать.
Каждой организации и каждому члену коллектива необходима цель, которая бы определяла смысл и содержание их деятельности. Новые горизонты развития Банка, новые качественные задачи предъявляют особые требования к коллективу сотрудников, осознанию и разделению ими философии и ценностей, пониманию смысла и важнейших принципиальных основ и содержания деятельности Банка, которые выражены в его миссии.
Миссия Банка:
- Ш банк дает людям уверенность и надежность, Банк делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты;
- Ш банк строит одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников.
Миссия Банка подчеркивает важнейшую роль Банка в экономике России и нашу особую социальную роль в обществе - поддержание в нем уверенности, надежности и стабильности. Миссия Банка однозначно определяет, что клиенты Банка, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности Банка как организации.
Миссия устанавливает амбициозную цель устремлений Банка - стать одной из лучших финансовых компаний мира. Она также подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники, и насколько реализация его целей невозможна без реализации личных и профессиональных целей людей, работающих в нем.
Основной целью деятельности банка в соответствии с генеральной лицензией является привлечение денежных средств от физических и юридических лиц, а также осуществление кредитно-расчетных и иных банковских операций и сделок с физическими и юридическими лицами. Приоритетным направлением работы банка в сфере банковских услуг является обслуживание безналичных денежных расчетов физических и юридических лиц.
Основной задачей банка в области финансов является постепенное возвращение к докризисному уровню прибыльности, что, в свою очередь, потребует стабилизации качества кредитного портфеля, обеспечения возвратности необслуживаемых кредитов, а также дальнейшего роста эффективности бизнеса.
Приоритетные задачи работы с клиентами на 2010 год:
- 1) существенное улучшение качества обслуживания клиентов, повышение их удовлетворенности продуктами и обслуживанием в Сбербанке;
- 2) увеличение доли в активах банковской системы России за счет укрепления позиций на основных сегментах финансового рынка;
- 3) развитие новых направлений бизнеса: страхование, инвестиционно- банковские услуги;
- 4) развитие операций за рубежом.
Высокие цели достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей. Ценности Банка определяют тот набор правил, критериев и требований, которые Банк будет предъявлять к каждому человеку, который является или хочет стать членом команды Банка. Ценности Банка - это свод принципов, исходя из которых руководители Банка будут ставить цели, и определять, достигнуты ли они. На основе этих ценностей будут создаваться, и поддерживаться взаимоотношения между сотрудниками, строиться системы управления внутри Банка, а также взаимоотношения Банка с клиентами, обществом, акционерами и инвесторами. сберегательный банк кредит вклад
Ценности Банка:
- · Порядочность
- · Стремление к совершенству
- · Уважение к традициям
- · Доверие и ответственность
- · Взвешенность и профессионализм
- · Инициативность и креативность
- · Командность и результативность
- · Открытость и доброжелательность
- · Здоровый образ жизни (тело, дух и разум)
Реализация стратегии развития позволит Банку укрепить позиции на российском рынке банковских услуг и достичь финансовых и операционных показателей, соответствующих уровню высококлассных универсальных мировых финансовых институтов.
В рамках стратегии Банк ставит перед собой цели по 4-м основным направлениям:
- 1. Финансовые результаты: увеличение объема прибыли к 2014 г. в 2-3 раза при снижении отношения операционных затрат к чистому операционному доходу на пять процентных пунктов, что позволит поддерживать рентабельность капитала на уровне не ниже 20%.
- 2. Положение на российском рынке: укрепление конкурентных позиций на основных банковских рынках (привлечение средств физических лиц, кредитование населения, привлечение средств и кредитование юридических лиц), доля в активах банковской системы на уровне 25-30%.
- 3. Качественные показатели развития ("здоровье" банка): лучшие в России навыки в области клиентской работы, лидерство по качеству обслуживания, современная система управления рисками, сопоставимые с лучшими мировыми аналогами управленческие и операционные процессы и системы, адекватная требованиям и масштабам бизнеса ИТ-платформа, корпоративная культура, разделяемая всеми сотрудниками банка, нацеленная на самосовершенствование и рост производительности труда, высокопрофессиональный заинтересованный персонал, узнаваемый "позитивный" бренд, высокая степень лояльности клиентов.
- 4. Операции на зарубежных рынках: Поэтапное увеличение объема и значимости международных операций за счет роста на рынках Казахстана, Белоруссии и Украины, постепенного увеличения присутствия на рынках Китая и Индии. Увеличение доли чистой прибыли, полученной за пределами России до 5-7%, в том числе за счет дополнительных приобретений.
НАШИ ЦЕННОСТИ И ИХ ЭЛЕМЕНТЫ 2 Я принимаю ответственность за себя и за то, что происходит вокруг нас. Я совершенствую себя, банк и наше окружение, делая лучшее, на что я способен. Я честен с собой, коллегами и клиентами. Мы с готовностью помогаем друг другу, работая на общий результат. Мы открыты, мы уважаем коллег и доверяем друг другу. Мы помогаем расти и развиваться нашим коллегам. Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов. Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством услуг и нашим отношением. Мы превосходим ожидания наших клиентов. Я – лидер Мы – команда Все – для клиента
3 КНИГА О ЦЕННОСТЯХ. КАК МЫ ЕЕ ВИДИМ Что такое: Это кодекс, который содержит конкретные правила поведения в Сбербанке. Он ориентирован на самую широкую аудиторию – всех сотрудников Банка. Цель книги: операционализировать наши новые ценности, т. е. показать, в каком конкретно поведении они должны проявляться. Исходный материал для книги: результаты опросов и краудсорсинга наших сотрудников; опрос руководителей высшего звена. Каждый элемент каждой из трех ценностей (всего 9) мы раскрываем через три ступени проявления: как мы НЕ ДЕЛАЕМ; как мы делаем каждый день, ежедневно; как можно проявиться в ценности максимально.
Я – ЛИДЕР 1. Я принимаю ответственность за себя и за то, что происходит вокруг не перекладываю свою ответственность на подчиненных и коллег; не прикрываюсь тем, что вопрос не в моей компетенции; не боюсь говорить о проблемах и возможностях для улучшения, которые вижу; не остаюсь равнодушным и безучастным. признаю и исправляю свои ошибки и помогаю исправить ошибки другим; помню, что порядок в Банке начинается с меня и мелочей, и поэтому поддерживаю чистоту на рабочем месте, опрятно выгляжу, эффективно управляю своим временем; вовремя и качественно выполняю свои обещания и обязательства; ответственно использую ресурсы и средства Банка. быть профессионалом своего дела и лидером, за которым другим хочется, а не приходится идти; быть ответственным лидером не только на работе, но и во всех сферах своей жизни; делать больше, чем от меня формально требуется, для успеха общего дела; приветствовать и поддерживать здоровый образ жизни. Я НИКОГДА: Я ВСЕГДА: Я СТРЕМЛЮСЬ К ТОМУ, ЧТОБЫ: 4
Я – ЛИДЕР 2. Я совершенствую себя, банк и наше окружение, делая лучшее, на что я способен 5 не говорю, что и так сойдет, у нас и так все хорошо и что мы всегда так делали; не критикую идеи коллег, не предлагая решения; не останавливаюсь на достигнутом. стараюсь каждый день сделать свою работу и работу Банка хоть немного лучше; ищу и использую возможности получить новые знания и опыт; вкладываю душу в свое дело; подскажу коллегам, если увижу как они могут сделать что- нибудь лучше в своей работе. выявлять системные причины ошибок и находить их решения; расти, развиваться как человек и как профессионал; знакомить коллег с новыми идеями, делиться новыми знаниями. Я НИКОГДА: Я ВСЕГДА: Я СТРЕМЛЮСЬ К ТОМУ, ЧТОБЫ:
Я – ЛИДЕР 3. Я честен с собой, коллегами и клиентами 6 не ввожу коллег и клиентов в заблуждение, не действую в ущерб их интересам; не обсуждаю коллег за их спиной; не подстраиваюсь под мнение начальства, если у меня есть собственное обоснованное суждение по данному вопросу; не забываю, что представляю Банк и мое поведение может повлиять на его репутацию. честно и открыто говорю с коллегами о наших проблемах и делюсь успехами с командой; показываю реальные достижения, не приукрашивая их; поддерживаю хорошие рабочие отношения как с коллегами, так и с руководством; предупреждаю коллег, в случае если я не могу выполнить взятые на себя обязательства. создавать открытые, доверительные и доброжелательные отношения с клиентами и коллегами; извлекать уроки из своих неудач; быть достойным представителем Банка в глазах клиентов. Я НИКОГДА: Я ВСЕГДА: Я СТРЕМЛЮСЬ К ТОМУ, ЧТОБЫ:
МЫ – КОМАНДА 1. Мы с готовностью помогаем друг другу, работая на общий результат 7 не остаемся безразличными к трудностям коллег; не допускаем конфликтов в команде: мы можем не соглашаться, отстаивать свою точку зрения, критиковать, но мы делаем это с уважением друг к другу; не ставим интересы своего подразделения выше интересов команды. в курсе задач друг друга и готовы поддержать коллег; радуемся общим успехам; готовы передать наши знания и умения коллегам. быть примером для других; создавать командный дух и комфортную атмосферу в коллективе; помогать коллегам (в том числе и из других подразделений). Я НИКОГДА: Я ВСЕГДА: Я СТРЕМЛЮСЬ К ТОМУ, ЧТОБЫ:
МЫ – КОМАНДА 2. Мы открыты, уважаем коллег и доверяем друг другу 8 не ведем себя грубо и не оскорбляем коллег и подчиненных; не переходим на личности при обсуждении рабочих вопросов; не тратим время наших коллег попусту, не опаздываем на встречи и совещания; не пытаемся самоутвердиться за счет коллег; не перебиваем собеседников; не используем на совещаниях и общих встречах мобильные устройства, не отвлекаемся на чтение почты, переписку. доверяем нашим коллегам и ведем себя так, чтобы оправдать их доверие; отзывчивы и готовы к конструктивной дискуссии и критике; открыто обсуждаем задачи и проблемы; говорим спасибо; уважаем мнение собеседника; с уважением относимся ко времени коллег и поэтому заранее готовимся к встречам и совещаниям, коротко и четко выражаем свои мысли; своевременно и приветливо отвечаем на звонки и письма. наша репутация в Банке была безупречной; постоянно поддерживать в коллективе чувство товарищества и взаимовыручки; внутренняя свобода и достоинство каждого создавали атмосферу творчества в команде. Я НИКОГДА: Я ВСЕГДА: Я СТРЕМЛЮСЬ К ТОМУ, ЧТОБЫ:
МЫ – КОМАНДА 3. Мы помогаем расти и развиваться нашим коллегам 9 не скрываем информацию, которая может быть полезна коллегам; не препятствуем росту и развитию коллег; не допускаем дискриминации сотрудников, исходя из их национальности, пола, возраста, семейного положения и опыта работы. поощряем проявление инициативы в команде; даем коллегам советы, которые помогают им расти как в профессиональном, так и в личностном плане; готовы принять полезный совет коллег; даем конструктивную обратную связь коллегам. вдохновлять коллег на достижение наилучшего результата; создавать возможности для обучения и профессионального роста членам нашей команды; поддерживать атмосферу открытости в коллективе. Я НИКОГДА: Я ВСЕГДА: Я СТРЕМЛЮСЬ К ТОМУ, ЧТОБЫ:
ВСЕ – ДЛЯ КЛИЕНТА 1. Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов 10 не останусь безразличным к проблемам клиента; не нагрублю клиенту; не вступлю в конфликт с клиентом; не допущу утечки данных клиента; не отправлю клиенту недоработанное предложение и не предложу неподходящий ему продукт. настроен позитивно и доброжелателен по отношению к клиенту; увидев проблему клиента, не успокоюсь, пока ее не решу; глубоко вникаю в любые запросы клиента; абсолютно корректен с клиентом, несмотря на обстоятельства. всегда находить для клиента нужные ему решения; относиться к клиенту так, как хотел бы, чтобы относились ко мне; стать для клиента партнером и финансовым советником на всю жизнь. Я НИКОГДА: Я ВСЕГДА: Я СТРЕМЛЮСЬ К ТОМУ, ЧТОБЫ:
ВСЕ – ДЛЯ КЛИЕНТА 2. Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством услуг и нашим отношением 11 не откажу клиенту в помощи, даже если это не в моей прямой компетенции; не перестану искать самое оптимальное решение для клиента. делаю все возможное, чтобы выявить и понять все потребности клиента; готов предложить клиенту помощь всей нашей команды; проявляю искреннюю доброжелательность по отношению к клиенту; даю клиенту исчерпывающие и понятные ответы на все его вопросы. предоставить клиенту максимально комфортный и удобный сервис; общаться с каждым клиентом как с самым важным для меня человеком; помогать клиенту в реализации его жизненных целей. Я НИКОГДА: Я ВСЕГДА: Я СТРЕМЛЮСЬ К ТОМУ, ЧТОБЫ:
ВСЕ – ДЛЯ КЛИЕНТА 3. Мы превосходим ожидания наших клиентов 12 не позволю себе самоустраниться от решения проблем клиента; не подхожу к решению проблем клиента формально; не брошу клиента наедине с его проблемами. если надо, выполняю для клиента больше того, чем от меня требуется; слежу за тем, чтобы проблемы клиента были решены; обслуживаю клиента так, как если бы я был на его месте; рассказываю клиенту обо всех наиболее удобных для него продуктах и услугах. проникнуться эмпатией к нашим клиентам, понять их эмоции, переживания и чувства; повышать финансовую грамотность и осведомленность клиента; создавать клиенту хорошее настроение; предвосхищать желания клиента и приятно удивлять его. Я НИКОГДА: Я ВСЕГДА: Я СТРЕМЛЮСЬ К ТОМУ, ЧТОБЫ:
