Как еще можно вернуть деньги за путевку? Если туристическое агентство и туроператор не хотят возвращать вам даже часть стоимости путевки, вы можете воспользоваться еще одной хитростью и вернуть деньги через банк. Вернуть деньги за путевку через банк можно при условии изначальной её оплаты с помощью банковской карты. Для того, чтобы вернуть деньги за путевку через банк, понадобится совершить следующие манипуляции:
- Прийти в банк, клиентом которого вы являетесь и заполнить заявление о возврате денежных средств.
Туризм смена тура с одной страны на другую
Прежде всего, необходимо знать, что менеджер турфирмы должен проинформировать каждого клиента обо всех особенностях турпродукта и ознакомить со всеми пунктами заключаемого договора.
В любом договоре прописаны штрафные санкции за отказ или возможность поменять тур.
Возможность поменять тур внесения оплаты, без каких либо штрафов возможно за 30 дней до отправления.
Внимание
Чем ближе будет дата вылета, тем процент штрафа будет расти, поэтому если появились сомнения лучше не затягивать и скорее просить замены.
Также возможность избежать потери денег существует при определенных условиях: Переоформить тур на других людей, которых устраивают все условия; Оформление страховки дает гарантию получения денежных средств, при решении, что причины срыва были объективными; Неполучение выездной визы; Ст.
Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?
Инфо
Можно ли поменять…читать ответы (1) Оплатили тур в египет с 15 по 24 октября перевозщик трансайр можмем ли мы вернуть деньги или поменять тур.читать ответы (1) Заплатил 100% за путевку в Египет (106000 руб за двоих на 10 ночей) .
Вылет 16 11 2015. После сегодняшних сообщений, решил поменять тур, предложили…читать ответы (1) Должны были вылететь в Египет, но после закрытия этого направления мы поменяли тур в Таиланд.
Тур-фирма Натали осталась должна нам по переплате разницы…читать ответы (2) Оплатили заранее, за 3 месяца вперед поездку в Египет в сумме 62000 рублей на двоих.
Написали заявление турагенту о возврате денежных средств.
Круглосуточно.
Имею ли я право cдать путёвку или поменять на другой отель?
Однако, на практике, туристические агенты идет на всевозможные ухищрения, дабы удержать хотя бы часть суммы у себя. В этом случае рекомендуется сначала вернуть ту сумму, которую предлагает агентство, а недостающую часть попытаться вернуть уже через суд.
- Туристическая фирма больше не занимается оформлением путевок конкретного направления;
Если туристический агент сообщает вам о том, что направление, на которое вы оформили путевку, больше не работает, первое, что вам стоит сделать, это попросить предоставить документальное подтверждение более не функционирующего туристического направления. Впоследствии именно этот документ может стать вашим спасением в суде.
Вместо возврата денег туроператор может предложить вам обменять вашу путевку на путевку другого направления с перерасчетом стоимости поездки.
О том, как составить претензию на туроператора, читайте здесь.
Поменять тур
Так, согласно ему, турист или туроператор вправе расторгнуть договор туристической поездки в случае, если оговоренные в нем обстоятельства к моменту поездки претерпели серьезные изменения. К таким изменениям относятся:
- Кардинальные отличия условий отдыха от описанных в договоре;
- Изменение даты поездки;
- Серьезный “скачок” расходов на поездку;
- Отсутствие необходимых для путешествия документов (не выдали визу, серьезное заболевание, смерть и т.д.);
О том как вернуть деньги за путевку в случае вынужденного отказа от путешествия читайте в следующем разделе.
Могу ли я поменять оплаченный тур на другой у того же туроператора?
Информация Отправляя претензию почтой важно сделать и сохранить все документы, прилагаемые к претензии, а также саму претензию.
- Параллельно с подачей претензии в туристической фирме обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.
Он организует проверку турагентства, тем самым подстегнет их к возврату денег за путевку;
Полезный совет Вернуть полную стоимость поездки можно, предложив купить свою путевку кому-нибудь из знакомых, коллег по работе, родственников или друзей. Возврат путевки из-за турфирмы Возврат путевки по вине туристического агентства может произойти в следующих случаях:
- Туристическая фирма обанкротилась;
Если поездка отменилась по причине банкротства или ликвидации турагентства, то турист вправе вернуть 100% от стоимости путевки.
Татьяна, здравствуйте!
Исходя из п.1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» следует, что условия договора, заключаемого с потребителем не должны ущемлять его права в сравнении с нормативно-правовыми актами РФ, регулирующими соответствующие вопросы.
Недопустимо обуславливать приобретение одних товаров, работ, услуг приобретением каких-либо иных товаров, работ, услуг, устанавливая обязательность такого приобретения. Покупатель/заказчик уполномочен свободно принимать решение, осуществляя выбор, без воздействия со стороны. Также не допускается обуславливать возможность удовлетворения требований потребителя в период действующей гарантии условиями, не имеющими отношения к недостаткам.
В противном случае, если потребитель был вынужден под давлением продавца или исполнителя или вследствие обмана с их стороны заключить сделку помимо своей воли, такая сделка по его иску может быть признана недействительной по основаниям, предусмотренным ст. 179 ГК РФ. Сделка, заключенная в описанных обстоятельствах является оспоримой и является недействительной по основаниям, установленным законом, в силу признания ее таковой судом. Также решением суда может быть признана недействительной сделка, совершенная потребителем под влиянием существенного заблуждения. Как следует из ст. 178 ГК РФ такое признание возможно, если истец сможет доказать, что заблуждение было настолько существенным, что он, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершил бы сделку, если бы знал о действительном положении дел.
Убытки, являющиеся следствием ущемления прав потребителя, не соблюдением его прав на свободу выбора, возмещаются виновной стороной.
Важно учитывать, что выполнение работ или оказание услуг, первоначально не включенных в договор, возможно только при наличии согласия потребителя, которое оформляется, как правило, дополнительным соглашением к двухстороннему договору, если другой порядок не установлен законодательством РФ. Если помимо воли потребителя соответствующие услуги, работы были ему навязаны исполнителем, он вправе отказаться от них и не оплачивать, а, если оплата уже произведена, потребовать возврат денежных средств.
При обращении в суд с целью защиты своих прав и признания сделки оспоримой потребителю следует учитывать нормы ст. 181 ГК РФ, устанавливающей специальный срок давности - 1 года с даты прекращения обстоятельств под влиянием которых был осуществлена сделка либо даты, когда потребитель узнал или должен был узнать об иных обстоятельствах, являющихся основанием для признания сделки недействительной. При пропуске срока давности по требованию ответчика суд откажет в удовлетворении требований, исключение ходатайство истца о восстановлении сроков в связи с наличием уважительных причин пропуска.
Татьяна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Говорят, что сборы возвращают ========================Если пассажир не вылетел или отменил свой вылет по ближне- или среднемагистральному рейсу(внутригерманские рейсы, внутриевропейские рейсы или рейсы между Европой и Северной Африкой /Канарскими островами / Азорскими островами и островом Мадейра / Ближним Востоком / Кавказом /Российской Федерацией / к западу от Урала) с билетом по экономному тарифу, Авиакомпания имеетправо в соответствии с законодательством требовать возмещения стоимости билета за вычетомсбережений при произведенных затратах и / или возможных альтернативных примененияхзабронированной услуги, за исключением того, когда невылет или отмена вылета являются следствиемобстоятельств, которые являются ответственностью Авиакомпании, или форс-мажора.
Реально тур с авиаперелетом переоформить на другогл пассажира
При желании, вы также можете заключить с OZON.travel договор корпоративного обслуживания — в этом случае вы сможете воспользоваться такими преимуществами корпоративной программы OZON.travel, как кредитный лимит и возможность самостоятельной мгновенной выписки авиабилетов, железнодорожных билетов и ваучеров на гостиницы в Личном кабинете. Подробнее о работе с корпоративными клиентами.
- Зачем вы отменили мой рейс/изменили расписание полета? Изменить расписание, и, тем более, отменить рейс, может только авиакомпания, выполняющая перелет, мы лишь своевременно сообщаем вам об этих изменениях.
Изменение времени вылета или прилета - стандартная практика авиакомпаний, причем чем раньше вы купили билет, тем больше шансов, что ближе к вылету рейс немного «подвинется».
Как поменять данные пассажира в авиабилете
Внимание
Минимальный срок обработки срочных заявлений на возврат — 4 часа после получения. Если вернуть билет нужно срочно, позвоните нам по телефону +7 (495) 787–28–88.
Если вы опоздали на рейс и находитесь в аэропорту, обратитесь на стойку регистрации вашего рейса или к представителям вашей авиакомпании, которые снимут забронированные места и сделают отметку на распечатке маршрутной квитанции. Электронная копия авиабилета с отметкой позже пригодится нам при возврате денежных средств.
Заявление на возврат средств все равно нужно будет прислать, но сделать это можно будет и после вылета.
- В каких городах можно оплатить и получить авиабилет? В любых - в этом заключается удобство использования электронного билета.
Самые часто задаваемые вопросы по туристическим путевкам
Сколько стоит переоформить тур на другого человека? Для того, чтобы переоформить тур на другого человека, придется заплатить около 20% от общей стоимости путевки. Конечную стоимость определяет туроператор, у которого покупали путешествие.
- Гость
Как проходит переоформление тур путевки? Здравствуйте! Переоформление турпутевки на другое лицо проходит в той же фирме, где Вы ее и покупали.
Нужно предъявить паспорта, подписать определенный ряд документов и уплатить неустойку — около двадцати процентов от общей стоимости тура. Сколько длится переоформление путевки на другое лицо? Переоформление путевки на другое лицо займет несколько минут, максимум полчаса.
Для процедуры нужно предоставить паспорта обоих лиц и присутствовать лично, заверить документы подписями и уплатить штраф.
Реально поменять одного человека в туре на другого?
Инфо
США? С 1 ноября 2010 года по требованию властей США все авиакомпании, осуществляющие рейсы в эту страну, обязаны запрашивать у пассажиров данные визы и информацию о месте проживания в Соединенных Штатах. Авиакомпании в свою очередь делегировали эти полномочия агентам, осуществляющим продажу авиабилетов, в том числе компании OZON.travel.
Информация о визе должна быть предоставлена не позже, чем за 72 часа до вылета. Агентство транспортной безопасности США (TSA) утверждает, что такие меры на пользу прежде всего самим пассажирам: теперь их шансы не улететь из–за совпадения фамилии с потенциальным террористом снизились.
- Как оплатить заказ банковским переводом? Оплатить заказ по безналичному расчету в пользу OZON.travel несложно: вам нужно заполнить форму регистрации юридического лица и указать в ней реквизиты компании, которая будет оплачивать данную поездку.
Можно ли "нездаваемые" билеты на самолет переписать
Сразу после регистрации на указанный вами адрес электронной почты будет отправлен логин и пароль для входа в Личный кабинет юридического лица. После оформления заказа счет на оплату безналичным расчетом сформируется автоматически и вы сможете распечатать его в Личном кабинете.
Обычно, для прохождения средств по безналичному расчету требуется больше времени, чем отведено на оплату бронирования. Сразу после получения перевода мы постараемся восстановить бронь по той же цене.
Важно
Если это будет невозможно, мы вернем вам деньги в полном объеме. Чтобы ускорить выписку билетов, вы можете прислать нам сканированную копию платежного поручения.
Можно ли переоформить турпутевку с одного человека на другого?
Вернут ли мне деньги? В отличие от регулярных авиарейсов, в чартерных рейсах более жесткие правила. Самолет улетел и ваше место вместе с ним. Можно попытаться договориться с турагентством, чтобы вернуть часть денежных средств за проживание и обратный перелет, но в большинстве договоров туроператоров и турагентств существует пункт, что в случае неявки пассажира на рейс, стоимость турпродукта удерживается в размере 100%.
А это уже фактически понесенные расходы туристического агентства, которые вы взыскать не сможете. Можно ли купить туристическую путевку удаленно из другого города? Да, вы можете купить путевку находясь в другом городе.
Сотрудники туристического агентства заполнят договор и вышлют вам по почте вместе со счетом. Вам необходимо хорошо ознакомиться с условиями договора и посмотреть реквизиты счета, чтобы они совпадали с названием компании в договоре.
Можно ли переоформить электронный авиабилет на другого человека?
При этом денежная сумма, подлежащая возврату, будет значительно выше, если документ был приобретен во время акции;
- Когда при покупке билета действовал какой-либо специальный тариф, имеющий ограничения (спецпредложение), обменять его можно будет только на самолет другого рейса;
- Некоторые перевозчики возвращают средства только когда наступает дата, на которую был забронирован билет. На таких билетах может стоять пометка «NON REF».
Что еще нужно учесть? У каждой компании существует своя система ограничений и правил, касающихся возвращения денег за билет. Необходимо, чтобы все нормативы и правила не вступали в противоречие с законодательством тех стран, на территории которых организации осуществляют свою деятельность. Чем ближе вылет, тем большую комиссию возьмет авиакомпания.
- Гость
Подскажите, пожалуйста. Брали с мужем тур на двоих, сложились обстаятельства, что муж ехать не может. Можем ли мы переоформить на дочь, до вылета 6 дней.спасибо.
- Гость
Не нашли ответа на Ваш вопрос! Задайте вопрос нашему эксперту (бесплатно) задать вопрос Этой займет у вас 2 минут Напишите свой ответ или дополните вопрос: Хотите узнать больше?
- Пожалуйста подскажите как поменять билет с одного человека на другого авиакомпания s7
- …, и переписать билет на другого человека. Но учтите, что…
- Можно ли поменять авиабилет на другого человека? заранее спасибо
- … то поменять билеты на самолет на другого человека невозможно, это…этого сделать покупку на другого человека, указав его …
- Сколько стоит поменять путевку на другого человека?
- … вам.
Когда гражданин хочет вернуть билет, а до вылета больше суток, ему будет возвращена полная стоимость. Чем меньше времени остается до вылета, тем большей будет комиссия авиакомпании.
Когда пассажир хочет поменять билет меньше чем за 24 часа до отлета, то назад он сможет получить, как правило, 75 % от уплаченной за билет суммы. Сюда входят штрафы, сбор и комиссии платежных систем. Вернуть билет вы должны, когда до отлета остается не менее 4 часов. В противном случае придется заплатить повышенную комиссию за возвращение билета. По каким причинам нельзя оформить свой авиабилет на другого гражданина? Чтобы обеспечить авиационную безопасность и финансовый учет, авиакомпаниями накладывается запрет на изменение фамилии гражданина, купившего билет.
Пассажир, в случае отказа от рейса более за 24 часа до вылета, имеет полное право вернуть всю стоимость билета. Если менее 24 часов — то с него имеют право удержать не более 25% стоимости авиаперевозки.
Кроме того, регулярные рейсы идеально подойдут пассажирам летящим стыковочными рейсами, так как в случае задержки вылета рейса и опоздания на другой рейс, авиакомпания обязана предоставить другой, более поздний рейс для вылета пассажира. К плюсам регулярных рейсов можно отнести и наличие скидок для студентов, семей и пенсионеров.
Минусы — более высокая стоимость авиаперелета нежели чем у чартерных рейсов. Чартерные рейсы выполняются на основании заказа туристических операторов.
Данные рейсы могут откладываться не более чем на сутки, может изменяться маршрут перевозки. В случае аннуляции билета или опоздания на рейс, стоимость авиаперелета вернут будет очень тяжело, а чаще всего невозможно.
К сожалению, бесплатные обмены бывают только тогда, когда авиакомпания сама меняет расписание, либо предлагает альтернативу отмененному рейсу.
- Что делать, если я не успеваю оплатить бронь в отведенный срок? Напишите нам через форму обратной связи, и мы продлим срок оплаты, если выбранная вами авиакомпания это позволяет. Если это возможно, мы внесем изменения, а на ваш электронный адрес придет автоматическое письмо с новым сроком оплаты. К сожалению, в случаях, когда срок оплаты бронирования изначально критически мал, например, 1 час, скорее всего, мы не сможем продлить срок оплаты заказа.
- Могу ли я до оплаты билета узнать правила обмена и возврата? Конечно. В любом случае, сначала нужно оформить заказ, после чего написать нам через форму обратной связи, указав номер заказа.
Реально тур с авиаперелетом переоформить на другогл пассажира
В одной заявке вы можете выбрать до трех альтернативных дат, на которые будет произведен расчет стоимости обмена, а также дополнительно попросить рассчитать стоимость возврата билетов — в некоторых случаях сдать одни билеты и купить новые оказывается выгоднее, чем делать обмен со всеми штрафами, предусмотренными авиакомпанией. Если у вас есть пожелания по времени вылета, их следует указать в поле «Комментарий».
Наш оператор рассчитает стоимость обмена, а если требуется, и возврата, чтобы вы могли взвесить все «за» и «против», и выбрать самый удобный и выгодный для вас вариант. После вашего согласия на обмен, вам будет выставлен счет на доплату.
Оплатить счет можно удобным вам способом: в личном кабинете банковской картой или электронными деньгами, а также наличными в салонах «Евросети», банковским переводом по системе CONTACT и т.д.
Как поменять данные пассажира в авиабилете
Перечисление будет произведено в течение 3-ех рабочих дней.
- Почему срок возврата денег на банковскую карту может достигать месяца? Мы используем различные типы процессинга по банковским картам, но объединяет их одно — с момента, когда мы отменили транзакцию/произвели возврат на своей стороне, мы никак не можем повлиять на срок возврата денежных средств клиенту на карту. Помимо нас в возврате денег должны поучаствовать: авиакомпания, банк-эквайер (проводящий операцию) и банк-эмитент (выпустивший вашу карту).
Поэтому по каждому конкретному заказу срок возврата будет индивидуальным, и сказать, каким он будет именно для вас, мы, к сожалению, не сможем. От клиентов нам известно, что обычно деньги возвращаются быстрее, 30 дней — максимальный срок возврата.
Самые часто задаваемые вопросы по туристическим путевкам
Внимание
Можно ли изменить билет на другого пассажира В связи со спецификой принципов работы глобальных систем дистрибуции и инверторных систем авиакомпаний:
- Запрещены любые изменения данных для любого из пассажиров в оформленном авиабилете.
- Переоформить выписанный авиабилет на другого пассажира нельзя.
- Смена имени или фамилии в оформленном авиабилете также не допускается.
В выписанном билете допускается наличие не более трех ошибок в написании имени и фамилии пассажира, если они полностью не меняют звучание. Любое изменение может привести к отмене билета и возврат средств будет возможен только согласно правилам применения выбранного тарифа.
При внесении изменений, все расходы осуществляются за счет клиента, включая административные сборы, штрафы авиакомпании и стоимость услуг за переоформление нового билета.
Реально поменять одного человека в туре на другого?
Важно
После получения справки, вам потребуется обратиться в ФМС для оформления нового заграничного паспорта. Потеряли маршрутную квитанцию, ваучер и медицинскую страховку? Что делать? Находясь на отдыхе вы потеряли все свои документы по туру — маршрутную квитанцию авиабилета, ваучер на проживание в гостинице и медицинскую страховку? Ничего страшного.
У вас на руках были всего лишь электронные документы, которые сотрудники туристического агентства смогут вам выслать повторно. Вам нужно будет обратиться через гида к туроператору или позвонить своему турагенту, чтобы он выслал вам повторно все ваши документы.
Но даже это необязательно. Без ваучера из отеля вас никто не выселит, обратно вы улетите без проблем даже без маршрутной квитанции на обратный перелет, так как вы будете находиться в списках у авиакомпании на вылет. Опоздал или проспал чартерный рейс.
Можно ли "нездаваемые" билеты на самолет переписать
Пакетный туризм все равно останется самым популярным видом отдыха несмотря ни на какие катаклизмы. Страсти по туроператорам улягутся, будут внесены корректировки в туристическое законодательство и туристы продолжат в большинстве своем обращаться в агентства.
Так как организация собственного тура является достаточно сложной и трудоемкой задачей, которая иногда становится не совсем выгодной в денежном плане. Сегодня у нас в обзоре статья — самые часто задаваемые вопросы по туристическим путевкам.
Нередко у туристов возникают вопросы как можно отказаться от путевки без потери денежных средств и перебронировать сроки поездки. Таких вопросов большое количество и мы постарались уместить их все в одном обзоре.
Как можно отказаться от купленного тура/путевки без штрафов или потери денежных средств? Такое понятие как штраф в отношениях между туристическим агентством и туристом недопустимо.
Можно ли переоформить турпутевку с одного человека на другого?
В законе о защите прав потребителей четко указано, что турагентство может выставить туристу только фактически понесенные расходы. Поэтому любые ссылки в договоре на оказание туруслуг на штрафы недопустимы.
В случае если вы решили отказаться от поездки, имейте ввиду, что туристическое агентство забронировало и оплатило ваш путевку туроператору. А в от в договорах между турагентствами и туроператорами — понятие штраф допустимо.
Соответственно, туроператор может оштрафовать туристическое агентство на определенную сумму и туристическое агентство уже может выставить эту сумму вам как фактически понесенный расход по организации туристического продукта.
Можно ли переоформить электронный авиабилет на другого человека?
- Страны: Египет
- Популярность темы форума: 7581
- IngaB
Переоформить турпутевку на другого человека можно, но только в том случае, если еще не был приобретен турагентством авиабилет, а также не забронирован номер в отеле. Если вы еще не оплатили полную сумму, обычно берут предоплату, потом доплачиваете остальное, тогда поменять данные еще можно, а потом уже нет.
Сколько стоит переоформить тур на другого человека?
Добрый день! Переоформить тур на другого человека стоит порядка двадцати процентов от общей стоимости тура. Для переоформления нужно иметь паспорт, по которому приобреталась путевка.
Можно ли перенести даты тура по сложившимся обстоятельствам без доплаты? Как правило, туроператоры соглашаются перенести даты тура из-за возникших обстоятельств на более позднюю дату без доплаты. Только если ваш тур не начинается, конечно, завтра или послезавтра. Туроператор должен успеть выставить ваши билеты и отель в продажу, чтобы реализовать их. Во время тура произошел несчастный случай и потребовалась медицинская помощь? Все групповые туристы, покупающие туры у туроператоров, автоматически застрахованы в страховой компании на случай необходимости получения медицинской помощи. Сумма страхования разнится от страны временного пребывания и составляет от 30000 до 50000 USD. Каждому туристу вместе с документами выдается страховой полис, где указан телефон ассистанса, куда следует обращаться в случае необходимости получения медицинской помощи.
Могу ли я переоформить оплаченный билет на другого пассажира? Нет, это запрещено правилами авиаперевозок. Если такая возможность предусмотрена правилами тарифа, вы можете поменять даты полета или оформить возврат.
Чем раньше до вылета вы обратитесь к нам за обменом или возвратом, тем больше шансов сделать это с минимальными потерями. В большинстве случаев, после вылета самолета возврат и обмен невозможен.
- Как вернуть авиабилет? Прежде всего необходимо помнить, что не любой билет можно вернуть. Пожалуйста, обратите на это внимание еще на первом этапе, покупая билет. Наименьшие штрафы при возврате авиабилетов с вылетом из России взимают российские авиакомпании. У большинства зарубежных авиакомпаний недорогие билеты являются невозвратными: в лучшем случае вы сможете вернуть деньги за неиспользованные таксы и сборы.
Наилучшим вариантом является обращение к представителю компании-перевозчика, у которой производилось приобретение билета (в зале каждого аэропорта можно увидеть стойку авиакомпании) или же в кассу, где был куплен билет. При себе у вас должен быть паспорт. Бронирование билета отменят не больше, чем через две-три минуты, однако рассчитывать так быстро получить деньги не следует: как правило, этот процесс занимает 2-3 недели. После этого человек, на которого вы хотели переоформить билет, сможет его купить. Из всех правил бывают исключения, здесь это относится к бюджетной авиакомпании «Победа». Все изменения придется оплачивать: чтобы изменить дату, на которую назначен вылет, необходимо будет внести 2000 рублей, а для переоформления на другое лицо – 4000 рублей.
Информация действительна для всех городов вылета России, кроме Екатеринбурга.
Внесение изменений в уже созданную заявку
Стоимость проживания и услуг может меняться в зависимости от рыночной ситуации и ценовой политики зарубежных партнеров. Окончательной является стоимость, которая зафиксирована в момент бронирования. При любых последующих изменениях цен - как в сторону повышения, так и понижения - стоимость на услуги, забронированные и оплаченные заказчиком, остается неизменной.
| Изменения в заявке | Проживание | Перелёт | Трансфер | Другие услуги |
|---|---|---|---|---|
| Изменение дат тура, изменение сроков проживания. | ||||
| Изменение количества туристов в заявке (например, был DBL стал SNG или DBL+CHD). | Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или по суткам, если в отеле нет бронировочного стопа, хотя бы на одну из дат тура, если стоп есть - цена по запросу. | |||
| Изменения в заявке в момент нахождения туристов на отдыхе. | Заявка отправляется на ручную обработку. Стоимость доплат или возвратов денежных средств и все другие возникшие вопросы решаются куратором отдела продаж. | |||
Изменения в заявке без изменения сроков тура
| Изменения в заявке | Проживание | Перелёт | Трансфер | Другие услуги |
|---|---|---|---|---|
| Изменение проживания. Меняется отель, тип номера, пансион. Независимо от того, TEZ TOUR предлагает отель на замену или турист сам меняет отель. | Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам, если в отеле нет бронировочного стопа, хотя бы на одну из дат тура, если стоп есть - цена по запросу. | |||
| Отмена услуги «ВИЗА» | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | В случае отмены визы до принятия документов в TEZ TOUR стоимость визы = 0. Если документы сданы, то услугу отменить нельзя. |
| Добавление услуги «ВИЗА» |
В случае добавления услуги «виза», стоимость остальных услуг не меняется, услуга «виза» рассчитывается по актуальным ценам. | |||
| Удаление всех услуг, кроме визы | Если виза сделана, то стоимость услуги «виза» = полной стоимости тура. | |||
| Меняется тип трансфера | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | |
| Отменяется трансфер | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | Цена трансфера = 0. | Стоимость не меняется |
| Добавляется трансфер | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | Цена трансфера будет пересчитана по текущим ценам, указанным в разделе «Трансферы» на сайте. | Стоимость не меняется |
| Отмена экскурсии | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | Стоимость экскурсии = 0 |
| Добавление экскурсии | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | Стоимость экскурсии = текущим ценам, указанным в разделе «Экскурсии» на сайте. |
| Добавление страховки |
Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | Стоимость страховки = текущим ценам, указанным в разделе «Страхование» на сайте. |
Изменение информации о туристах
Изменение паспортных данных туриста
Стоимость проживания, трансфера, перелета, других услуг не меняется.
Изменение одной фамилии туриста на другую (замена туриста)
|
Поменяли: |
Заявка рассчитана по раннему бронированию (РБ) |
Заявка не по |
||
|---|---|---|---|---|
|
РБ закончилось | РБ закончилось и его можно менять * |
РБ не закончилось |
||
|
все фамилии** |
Все услуги будут пересчитаны |
Все услуги будут пересчитаны |
Все услуги будут пересчитаны |
Все услуги будут пересчитаны |
|
часть фамилий** |
Проживание будет пересчитано по актуальным суточным ценам |
Стоимость не меняется |
Стоимость не меняется |
Стоимость не меняется |
*
Зависит от конкретного отеля. Часть отелей допускает изменение фамилий туристов при раннем бронировании после окончания акции (запрашивается дополнительно).
Запрет на изменение касается только фамилий туристов. Если меняются другие данные о туристе (имя, возраст, паспортные данные), то это не учитывается как изменение при раннем бронировании и не влияет на пересчет заявки.
** Изменением фамилии/имени считаем изменение первой буквы или изменение более двух букв, начиная со второй.
Замена всех туриcтов должна производится в новом ваучере/ заявке по действующим на момент изменения ценам. Если замена всех туристов будет произведена в старом ваучере, отель может выставить цену по контракту, без учёта каких-либо скидок
Изменение даты рождения туриста
- Если прежний и новый возраст туриста попадают в диапазон 21-99 лет, то ни одна из услуг не пересчитывается.
- Если меняется возраст ребёнка (прежний и новый возраст попадают в диапазон 2-21), то пересчитывается только услуга "проживание".
- Если в заявке был инфант, а заменили его на ребёнка или на взрослого (т.е. при переходе возраста из 0-2 в 2-21 или 0-2 в 21-99), то пересчитываются все услуги в заявке.
- Если в заявке был ребёнок, а стал взрослым или наоборот (т.е. возраст поменялся из 2-21 на 21-99 или 21-99 на 2-21), то пересчитывается услуга проживание.
- Если в заявке взрослый турист или ребёнок меняется на инфанта, то пересчитываются все услуги, кроме перелетов.
Пересадки с рейса на рейс без изменения сроков пребывания
| Изменения в заявке | Проживание | Перелёт | Трансфер | Другие услуги | |
|---|---|---|---|---|---|
|
При этом: |
Стоимость не меняется |
Стоимость не меняется |
Стоимость не меняется |
Стоимость не меняется, в том числе и все доплаты за рейс и за авиакомпанию. |
|
|
Изменение рейса с сохранением класса обслуживания (например, с одного рейса на экономе на другой). При этом: |
Стоимость не меняется |
Заявка на рассмотрение куратора. |
Стоимость не меняется |
Решение о возврате/доборе средств принимается индивидуально. |
|
|
Изменение класса авиабилета. При этом: |
Стоимость не меняется |
Повышение класса (например, Y => C). Стоимость не меняется |
Стоимость не меняется |
Стоимость не меняется, в том числе и все доплаты за рейс и авиакомпанию. Если пересадка на рейс с меньшей доплатой, то разница возвращается (ручная обработка заявок). |
|
|
Понижение класса (например, С => Y). |
Стоимость других услуг не меняется. Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам. |
||||
|
Изменение класса авиабилета. При этом: |
Стоимость не меняется |
Неважно С=>Y или Y=>C. Заявка отправляется на ручной расчёт. Решение о возврате или доборе средств принимается индивидуально. |
Стоимость не меняется |
Стоимость не меняется. Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам. |
|
|
При этом: |
Стоимость не меняется |
Стоимость авиабилета не меняется. | Стоимость не меняется |
Цена доп. услуг не меняется. |
|
|
Изменение рейса с сохранением класса обслуживания. При этом: |
Автоматически стоимость перелёта ставится по текущим ценам из подбора тура или суточным ценам. Заявка отправляется на ручной расчёт. Решение о возврате/доборе средств принимается индивидуально. |
Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам | Пересчёт по текущим ценам. + Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам. |
||
|
Изменение класса авиабилета. При этом: |
Стоимость не меняется |
Повышение класса (например, Y => C). Стоимость авиаперелёта увеличивается на стоимость доплаты по текущему тарифу. Если заявка рассчитана по суткам, то стоимость определяется текущими суточными ценами. Понижение класса
(например, С => Y). |
Стоимость не меняется |
Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам (если помимо класса сменили и авиакомпанию). |
|
|
Изменение класса авиабилета. При этом: |
Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам |
Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам | Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам | Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам. | |