Горячие линии сейчас имеют практически все банки и многие организации, занимающиеся предоставлением услуг. Это необходимо для того, чтобы оперативно решать проблемы клиентов, совершенствовать систему управления организацией, повышать эффективность её работы.
Это круглосуточная экстренная служба, созданная для оказания помощи клиентам, которые попали в проблемную ситуацию, нуждаются в дополнительной или специальной консультации, недовольны обслуживанием в отделениях банка и т.д.
Обычно все крупные организации обеспечивают своих клиентов возможностью дозвониться до своего колл-центра бесплатно . Сбербанк не является исключением. В любой время суток из любой точки страны, обеспеченной мобильной или стационарной связью, каждый человек может дозвониться до колл-центра и задать вопрос.
Сбербанк является одним из немногих банков, в горячей линии которого предусмотрена связь на двух языках - русском и английском. Для перехода на англоязычную версию достаточно нажать клавишу №9. После этого автоинформатор сообщит на английском языке о выборе соответствующих команд.
Круглосуточная связь с колл-центром не всегда проходит гладко, поскольку существуют часы максимальной загруженности. Чаще всего приходится ждать ответа оператора несколько минут, если, конечно, человеку не достаточно тех сведений, которые содержатся в автоматическом информаторе. Среднее время ожидания связи с оператором 7-9 минут
, минимальное - 2 минуты, максимальное - 15 минут.
Горячая линия есть и на сайте Сбербанка. Здесь можно войти в раздел «обратная связь
» и написать сообщение от имени частных или корпоративных клиентов.
Контакты для связи со специалистом
Обычно для связи с оператором используют следующие номера мобильной связи:
- 900 или 8800 555 55 50 . По этим номерам можно осуществлять звонки по всей России. Вызов бесплатный для мобильной и стационарной связи.
- 7495 500 55 50 . Этот номер используется для тех, кто находится за пределами России. Однако такой звонок уже не является бесплатным.
- 8800 200 37 47 . По данному номеру осуществляется связь при решении проблем по дебетовым и кредитным картам. С телефонов, расположенных в пределах России звонок бесплатный.
- 7495 500 00 05 и 7495 788 92 72 . По этим номерам можно осуществлять платные звонки из-за рубежа для решения проблем с пластиковыми картами. Эти звонки оплачиваются в соответствии с тарифом оператора.
- 7495 544 45 45 и 7495 788 92 77 . Эти номера предназначены для сообщений о потерянной карте или мошеннических действиях, совершённых с деньгами, находящимися на счёте карты. В данном случае звонки платные.
По этим телефонам можно осуществить голосовую связь с сотрудником банка для того, чтобы решить проблемы, требующие объяснения и разговора. Однако в целях быстрого обслуживания вся информация разделена на части. Для того, чтобы решить проблему, связанную к какой-либо частью деятельности банка, необходимо нажать нужную кнопку.
Какие вопросы можно решать с помощью горячей линии
Сбербанк, на правах явного и безоговорочного лидера на финансово-кредитной рынке России особое внимание уделяет повышению уровня комфорта своих клиентов. Основным направлением в этой области является работа над разработками новых сервисов и улучшение действия уже имеющихся. Это затрагивает и функционирование телефонных горячих линий.
Ведущая кредитная организация отчисляет крупные средства на поддержание своевременной и качественной связи со своими клиентами. Для улучшения работы сервиса были выделены несколько линий: для работы с физлицами и телефон горячей линии Сбербанка для юридических лиц. Служба техподдержки клиентов обязана работать постоянно и бесперебойно.
По выделенным горячим линиям Сбербанка клиент может легко связаться со службой поддержки
Для чего нужна служба поддержки Сбербанка, ее функциональность
Практически всегда, клиента Сбера, относящиеся к части представителей малого и среднего бизнеса, обращаются за консультацией в колл-центр именно по причине различных сбоев по технической части. Аналитики находят этому объяснение – все остальные неясности с легкостью решаются, благодаря разветвленной справочной системы . С ее помощью можно разрешить любой вопрос, не связанный с техработой.
Главными, наиболее распространенными причинами обращения в колл-центр банка юрлиц являются проблемы, связанные с разнообразными техническими возможностями.
По статистике самыми частыми проблемами, с которыми звонят в службу техподдержки юрлица, становятся:
- Внезапные и частые обрывы сессии на протяжении дня.
- Не происходит автоматическое обновление денежных остатков при первой авторизации в системе.
- Сбой в работе системы и появление уведомления о недостоверности/неправильности интернет-соединения.
- Чересчур долгое ожидание СМС-пароля, который необходим для подтверждения той или иной транзакции.
Подавляющее большинство подобных проблем удается легко разрешить путем переустановки браузера ПК клиентов или корректировки рабочих настроек сервиса. Порой требуется и визит работника IT-службы. При разговоре с клиентом оператор линии имеет право переключать связь на определенного узкопрофильного специалиста. Кстати, частые вопросы вызывают и условия участия в бонус-программе Спасибо.
Единый номер для всех клиентов Сбербанка Как позвонить в колл-центр по проблемам юридических лиц
Вся необходимая информация по специфике работы колл-центра расположена на сайте банка. Стоит заметить, что весь информационный раздел имеет несколько подразделов, касающихся взаимодействия с разными категориями сбербанковских клиентов . В частности:
- гражданские лица (физические);
- предприниматели (малый/средний бизнес);
- корпоративные клиенты (фирмы, организации, корпорации).
Но для всех представителей различных подкатегорий существует возможность оперативного получения круглосуточной поддержки с помощью выделенной телефонной линии. Начинается она с 8-800. Последующие цифры различны для разных клиентских категорий.
Единый номер бесплатной круглосуточной поддержки для представителей всех категорий сбербанковских клиентов: 8-800-555-55-50.
Для обращения в Сбербанк-Бизнес-Онлайн, телефон техподдержки для юридических лиц имеет следующий вид: 8-800-555-57-77. Добавочные цифры:
- 0: соединение с работником колл-центра;
- 1: вопросы по кредитованию/резервированию счетов;
- 2: тарифы, существующие условия по иным продуктам банка;
- 3: помощь при происходящих проблемах в работе интернет-банкинга;
- 6: получение необходимой поддержки и консультации по работе с операционной системой;
- 9: соединение с иным специалистом в случае возникновения узкопрофильных проблем и вопросов.
При звонке по номеру 8-800-555-55-50, для перехода на телефон техподдержки Сбербанка для юридических лиц, следует нажать кнопку «4» . Стоит помнить, что продолжительность времени соединения с операционистом зависит от загруженности линии.
Услуги, предоставляемые службой поддержки Какие проблемы можно решить
Весь список вопросов, требуемых решения от операторов, зависят от типа колл-центра. Подразделение, нацеленное на функционирование с обычными (гражданскими) клиентами, оказывает помощь в следующих ситуациях:
- блокировка пластиковых карточек;
- информирование о проведенных транзакциях и денежных остатках;
- отключение/блокирование онлайн-сервисов (Мобильный банк и Сбербанк-Онлайн);
- получение любых пояснений о функционировании Сбербанка и отдельных региональных офисов.
В компетенцию колл-центра для взаимодействия с юрлицами входит иной набор сервисных услуг. Они включают в себя:
- поддержка по работе со сбербанковскими программами;
- объяснение действующих в Сбербанке тарифных планов;
- нюансы по открытию и обслуживанию расчетных сберсчетов;
- пояснение по нюансам предоставления различного рода услуг;
- консультации по обслуживанию дистанционных онлайн-сервисов.
Когда обращение бессмысленно
Все ограничения при обращении в контактный центр, касаются частных лиц. Обычные клиенты Сбера не смогут путем обращения в службу техподдерджки, открыть новый банковский счет, провести денежный перевод либо оставить заявку на оформление займа и изменение лимита уже существующего кредита. Но практически все данные операции являются доступными для корпоративных клиентов при обращении их на горячую линию для юрлиц.
Но и корпоративным клиентам стоит понимать, что специалисты колл-центра далеко не всегда могут решить проблемы, которые возникают у клиентов. Даже при наивысшем уровне сервиса могут случаться такие сбои в работе программ, которые не способны разрешиться одним только звонком по выделенной линии . Поэтому, если сбои при работе со сбербанком теоретически несут крупные финансовые потери, лучше напрямую связываться к банковскому руководству местных отделений – при отсутствии разрешения ситуации, обращаться уже к контролирующим органам:
- Центробанк РФ;
- Роспотребнадзор;
- ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба).
Телефоны местных, региональных отделений можно узнать на портале банка Уровень допуска и компетентности операционистов
Работники колл-центров наделены полномочиями решать только определенные задачами. И, конечно, оператор не в состоянии разрешить технические нюансы, которые порой возникают при ошибках и сбоях в программах. В данном случае операционист переключает клиента на определенного специалиста, более компетентного в специфических вопросах.