Группа ВТБ ставит эксперимент над своими розничными клиентами: заемщики, получившие отказ в ВТБ 24 и Банке Москвы, перенаправляются в Лето банк, ориентированный на клиентов с более скромным доходом. В эксперименте приняли участие несколько тысяч человек, и около 10% из них получили кредит в Лето банке, став клиентами группы ВТБ. Другие банковские группы, имеющие розничные "дочки", ориентированные на клиентов с разным доходом, подобную практику пока не используют, опасаясь роста внутригрупповых рисков.
О том, что группа ВТБ завершила один из пилотных проектов по перераспределению клиентов между дочерними банками, имеющими розничный бизнес (ВТБ 24, Банк Москвы, Лето банк), рассказал "Ъ" руководитель службы CRM Лето банка Павел Тулубьев. Суть кампании в том, чтобы перенаправлять в Лето банк, ориентированный на низкодоходный сегмент, заемщиков, которые получили отказ в Банке Москвы и ВТБ 24 (ориентированы на людей со средним и выше среднего доходом). По словам господина Тулубьева, клиентам, получившим отказ в Банке Москвы и ВТБ 24, были разосланы SMS с рекомендацией обратиться за кредитом в Лето банк. Всего такие сообщения получили несколько тысяч человек, и около 10% из них откликнулись на предложение Лето банка. "Мы считаем, что это очень хороший результат,— говорит господин Тулубьев.— Обычно эффективность от SMS-рассылок составляет 0,2-2%. Планируем сделать такую практику постоянной".
Лето банк — дочерний банк ВТБ 24, созданный в прошлом году для обслуживания клиентов массового и нижнего массового сегментов (с доходами от 12 тыс. руб.). По итогам первого полугодия банк выдал 135 тыс. кредитов, а его кредитный портфель составил 8,6 млрд руб., доля просроченных кредитов — 12%.
В Банке Москвы и ВТБ 24 также считают эксперимент удачным. "Есть масса клиентов, которым, согласно нашей риск-политике, мы не можем выдать кредит — например, не подходит уровень дохода заемщика,— говорит член правления Банка Москвы Владимир Верхошинский.— Если бы не предложение Лето банка, они могли бы уйти в другие банки, а так в итоге они стали клиентами группы ВТБ". По его словам, более высокие процентные ставки Лето банка полностью покрывают возможные риски отказных заемщиков других банков группы. "Наша максимальная процентная ставка для клиента с улицы — около 27%,— говорит господин Верхошинский.— У Лето банка процентные ставки выше, что покрывает риски невозврата". Максимальная ставка по кредиту наличными Лето банка, согласно информации на его сайте, составляет 49,9% годовых.
Другие крупные банковские группы, имеющие розничные "дочки", ориентированные на заемщиков с разным доходом,— Сбербанк (с дочерним Сетелем-банком), Росбанк (в его группу входят Русфинанс-банк и "Дельтакредит"),— практику передачи заемщиков-физлиц внутри группы не используют. "В рамках банковской группы такое предложение выглядит логично,— говорит директор управления розничного кредитования Сбербанка Наталья Алымова.— Однако фактически более рискованные заемщики просто перекладываются на баланс другого банка группы". "Чтобы оценить реальный эффект от такого взаимодействия банков внутри группы, должно пройти время, чтобы посмотреть, как эти клиенты расплачиваются по кредитам. Только это будет свидетельством успешности программы,— соглашается директор управления кредитными рисками Русфинанс-банка Любовь Бурмистрова.— В рамках группы Росбанка мы это не практикуем".
Несмотря на то что в России множество коммерческих банков, многие клиенты отдают предпочтение крупным и проверенным кредитно-финансовым организациям. Среди них зачастую внимание привлекают ВТБ и ВТБ24. Причем большинство потенциальных клиентов полагают, что банк ВТБ и ВТБ 24 – это один банк, что является заблуждением.
О банке ВТБ
История данной организации началась еще в 1990 году, он был организован по инициативе Министерства финансов РСФСР с участием государственного центрального банка РСФСР. Его основная цель была – обслуживание внешнеэкономических операций нашей страны и оказания содействия по выводу России на мировой рынок. На тот момент организация получила наименование закрытое акционерное общество «Внешторгбанк». В 1997 по распоряжению государственной власти он был реорганизован из закрытого в открытое акционерное общество, главным акционером которого стал Банк России (или Центробанк), его доля была на тот момент 96,8%.
В период экономического кризиса 2004 года Внешторгбанк выкупил акции Гута-банка, который не мог пережить кризис. В тот момент дочернее предприятие получило наименование Внешторгбанк Розничные услуги. Данная организация специализировалась на обслуживании физических лиц и представителей малого бизнеса. В то время как Внешторгбанк обслуживал крупных бизнесменов.
В 2006 году Внешторгбанк и Внешторгбанк Розничные услуги были переименованы в ВТБ и ВТБ24.
На сегодняшний день ВТБ – это целая группа коммерческих организаций, причем он находится в собственности правительства нашей страны, его доля составляет 60,9%. С момента своего существования предприятие приобрело акции некоторых своих коммерческих собратьев как в России, так и за рубежом, ВТБ банк есть в Украине, Беларуси, Казахстане, Армении и других странах СНГ. В том числе в 2010 году организация приобрела почти половину, 46,48% акций, банка Москвы, а к концу 2011, доля ВТБ увеличилась до 94,84%, таким образом, и он присоединился к крупнейшей финансовой международной группе ВТБ. Кстати, в результате данного присоединения банк ВТБ занимается также обслуживанием как крупных бизнесменов, так и частных клиентов.
О ВТБ24
Рассмотрим, в чем отличие ВТБ от ВТБ 24. ВТБ24 – это отдельный коммерческий банк, входящий в финансовую группу ВТБ. На самом деле это отдельная организация, которая занимается розничной банковской деятельностью. На текущий момент она занимает лидирующие позиции среди коммерческих банков в России и уступает по объему выданных кредитов и привлечению депозитов лишь Сбербанку.
Кроме того, ВТБ24 имеет также дочерние предприятия. Так, в 2012 году банк выкупил акции Бежица-Банка, и создал свое дочернее предприятие Лето Банк, который впоследствии стал совместной собственностью группы ВТБ и ФГУП «Почта России», он же получил название Почта Банк. Это коммерческая кредитно-финансовая организация деятельность ее ориентирована на широкий круг потребителей, он предлагает широкий спектр банковских услуг: сберегательные счета, банковские карты, кредиты и вклады.
В чем различие
В общем, банк ВТБ и банк ВТБ 24 – это разные банки. Несмотря на то что они входят в одну финансовую группу у каждой отдельной кредитно-финансовой организации есть свои продукты и услуги, отличающиеся друг от друга. Но они тесно взаимосвязаны между собой, потому что ВТБ24, а именно 100% его акций принадлежит финансовой группе ВТБ, а эта группа с государственным участием, то есть правительству принадлежит 60,9% акций.
Но если говорить о том, чем отличается ВТБ 24 от ВТБ, то в прямом смысле у данных организаций нет ничего общего. Например, у каждого из них есть своя лицензия, выданная Центробанком, соответственно, у них разные реквизиты, у каждого есть свои клиенты, и другая организация их не обслуживает их счета.
Обратите внимание, что у каждой организации есть свое руководство и главный офис и юридический адрес, оба они находятся в Москве.
Если вас интересует, ВТБ и ВТБ24 разные банки или нет? То будьте уверены они разные, если вы заключили договор на обслуживание в одной организации, то в другой ваш счет не обслуживается. Но, стоит отметить, что если вам нужно снять деньги с карты, заплатить кредит или произвести другие расчетные операции, то вы можете пользоваться кассами банков и устройствами самообслуживания без комиссии.
Решение о создании Почта-банка подписано банком ВТБ 24 и российской Почтой. Новая кредитная организация образуется в результате продажи пакета 50% минус одна акция входящего в Лето-банка Почте России.
В результате Лето-банк будет работать под брендом Почта-банк и надеется получить около 15 млн новых клиентов. Планируемый объем инвестиций оценивается в 4-5 млрд рублей. А часть полученной прибыли будет направлена на модернизацию почтовой службы.
Лето-банк в кругу профессионалов считается кредитным учреждением, которое всегда стремилось к нестандартным, инновационным подходам в оказании банковских услуг. В действительности таких банков в наше время становится все меньше и меньше.
В разные периоды лицензии потеряли такие известные «инноваторы», как Банк24.ру, частично банковская группа «Лайф» и другие. Однако в данном случае речь идет о кредитной организации, связанной с государством.
Таким образом, говорить о создании новой финансовой структуры, готовой работать в рыночных условиях, пока не приходится. Лето-банк принадлежит ВТБ, контрольным пакетом ВТБ, около 69%, в свою очередь, владеет все то же Федеральное агентство по управлению государственным имуществом.
Почта-банк и видимость конкуренции
Создание новой структуры в условиях кризиса свидетельствует об обострении борьбы российских элит за остатки национальных ресурсов. В итоге создается иллюзия видимой конкуренции.
Крупнейший банк в нашей стране - Сбербанк России, по количеству активов. Но вот по собственному капиталу пальму лидерства держит группа ВТБ. При этом у нее есть один недостаток: она не конкурент Сбербанку по количеству точек продаж.
Очевидно, что создание Почта-банка призвано решить именно эту проблему. Таким образом ВТБ планирует «дотянуться» до самых отдаленных уголков нашей страны и в особенности, до денег пенсионеров. А кто еще является самым частым посетителем почты?
Обновление почтовой службы
Кто хотя бы раз бывал в отделениях Почты России, тот знает, о чем идет речь. Как правило, это крайне бедная структура, заваленная текущей работой. С огромными очередями, особенно в периоды сдачи всевозможной отчетности организациями в налоговые органы.
Сотрудники почты получают одни из самых низких зарплат в стране. Почти нигде штат даже в лучшие годы не был полностью укомплектован. В результате срок обработки посылок в России - наверное, один из самых больших в мире. Заказы из международных интернет-магазинов доставляются порой месяцами.
Если бы создание Почта-банка происходило в благоприятный период, а не тогда, когда конца кризиса не видно даже в самой отдаленной перспективе, можно было бы надеяться, что предложение новых услуг и приход инвестиционных денег могли бы улучшить базовые услуги почтовой службы страны.
Однако в наше время, скорее всего, так не будет. Финансовые потоки мгновенно будут освоены по дороге. А вот на персонал почты - возложат новые обязанности, еще и связанные с банковской деятельностью.
За кадром остается также и еще один вопрос: каким образом почта будет сотрудничать с иностранными организациями, если и группа ВТБ, и ВТБ 24, и Лето-банк - все они находятся под международными санкциями.
Руководство новой структуры строит наполеоновские планы: в течение трех лет открыть 20 тыс. окон банка в 15 тыс. отделениях. При этом вопрос о том, приведет ли это к закрытию такого же количества окон отправки и получения корреспонденции и посылок остается неясным.
В общем, приходится сделать неутешительный вывод. Банковские услуги по всей стране в той или иной форме и того или иного качества, может быть, новая кредитная организация оказывать сможет. А вот про услуги почтовые - видимо, придется забыть.
Почта России будет продана?
Еще один момент, который может вызывать серьезные сомнения, заключается в том, что Почта России в течение 2016 года будет акционирована. Спрашивается, зачем? Не для того ли, чтобы продать в дальнейшем ее акции? Но тогда как быть с банком, который будет действовать на базе почтовых отделений?
Скорее всего, сегодня мы сталкиваемся с новой тенденцией современной России, когда одна государственная структура передает активы другой не менее государственной структуре. В итоге это почему-то называется «приватизацией». Хотя во всем этом элемент приватизации только один: очередная организация переходит под контроль какому-нибудь чиновнику, который пользуется ею - как своей собственной.
"ВТБ 24" инвестирует в новый банк группы ВТБ, получивший название банк "Лето", свыше 5 миллиардов рублей за два года, сказал журналистам глава "ВТБ 24" и председатель совета директоров нового банка Михаил Задорнов.
Новый банк, который изначально носил имя Бежица-банк, был выкуплен у другого банка группы ВТБ - Банка Москвы. "Банк Лето" будет специализироваться на кредитах в точках продаж, а также кредитах наличными. Затем сервис будет расширен кредитными картами, платежами, переводами и депозитами.
Таким образом, розницей в группе ВТБ, второй по активам банковской группе в России, занимаются как минимум четыре банка: "ВТБ 24", Банк Москвы, Транскредитбанк и "Лето". Однако у каждого свое предназначение: "ВТБ 24" работает с верхнемассовым классом, Банк Москвы - специализируется на клиентах в столице, а ТКБ скоро вольется в "ВТБ 24".
"Через три - три с половиной года мы рассчитываем, что банк выйдет на отдачу на капитал в 30%", - сказал Задорнов во вторник.
Председатель правления банка "Лето" Дмитрий Руденко сказал, что маржа у банка будет примерно в 8-9%.
ДОЛГИЙ ПУТЬ И БЫСТРЫЙ СТАРТ
Как рассказал глава ВТБ Андрей Костин, к тому, чтобы начать развивать данное направление, группа шла очень долго. "Было много дискуссий, но это направление бизнеса всегда было на повестке дня", - сказал он.
Это будет банк для большинства населения, в том числе небольших городах, пообещал Костин. Руденко уточнил, что новый банковский бренд появится в торговых точках городов с населением в 50 тысяч человек.
"Я рассчитываю на приход молодежи (в качестве клиентов). Мы возлагаем большие надежды на этот банк", - сказал глава ВТБ.
"Это осознанная, выстраданная инвестиция. Я не верю в то, что рынок закредитован", - заявил Задорнов. Сейчас у группы порядка 10 миллионов розничных клиентов. Предполагается, что в запуском нового бренда их число вырастет еще на несколько миллионов.
Как рассказал Задорнов, в том сегменте, где работает "ВТБ 24", проникновение банковских услуг составляет 35-40%, а в той нише, на которую нацелилось "Лето" - лишь 10-12%.
Всего в России услугами банков пользуется 80 миллионов человек. "Мы рассчитываем, что их число в ближайшие годы вырастет на четверть - до 100 миллионов человек", - сказал Задорнов.
Планы очень серьезные: за три года банк должен стать ключевым нишевым игроком, с долей в 25-30% в POS-кредитах, при этом оставаясь максимально прозрачным, то есть не используя никаких скрытых комиссий. "Если вы у нас обнаружите (в договорах) какие-то звездочки, сносочки - сразу звоните, мы разберемся", - заявил Руденко.
Кроме того, у "Лета" будет наиболее продвинутая технологическая платформа во всей группе.
Глава банка "Лето" рассказал, что продажи стартовали в конце августа, а сейчас портфель уже насчитывает кредитов на 7 миллионов рублей. Цель - выдать за три года кредитов на 140 миллиардов рублей. Банк активно запускает продажи в 27 городах ЦФО, а затем каждый год будет прирастать 300 точками.
Сами ссуды планируются в объеме 80-100 тысяч рублей каждая.
НОВЫЙ БРЕНД И ДРУГОЙ СТИЛЬ
Костин опроверг мнение, появившееся в СМИ, что от новых, более высокомаржинальных продуктов группа ВТБ хочет дистанцироваться.
Группа традиционно использует голубые и синие тона, в то время как у "Лета" красные цвета и лишь небольшой логотип группы сверху. "Надпись "Группа ВТБ" это как знак качества", - сказал Руденко.
Бренд новому банку придумывали две команды - одна из банка, другая - из агентства Brand Union, которое работает на рынке уже свыше 35 лет. "Мы искали эмоциональное имя. Будущее покажет, сможет ли команда наполнить это позитивное имя имя рациональным содержанием", - сказал глава банка "Лето". Слогана у нового банка пока нет, хотя Руденко нравится выражение: "Банк на Вашей стороне".
На вопрос, считает ли Руденко своим конкурентом банка "Сетелем", "дочку" Сбербанка, который также специализируется на потребительских кредитах и POS-кредитах, он ответил утвердительно. "Сетелем" - это интересный конкурент", - сказал Руденко, который до "Лета" работал в "ВТБ 24", "Русском стандарте" и банке "МЕНАТЕП".
Анна Граник, Прайм