Автоматизированная система повышения квалификации сбербанк. Сбербанк – виртуальная школа: личный кабинет, вход для руководителей. Система связанных процессов

Банк был и остается одним из крупнейших работодателей России: по состоянию на 31 декабря 2012 года фактическая численность персонала Сбербанка составила более 245 тыс. сотрудников.

Сотрудники являются одним из основных активов, обеспечивающих высокую эффективность и конкурентоспособность банка. Мы ставили перед собой задачу в 2012 году перевести систему обучения и развития персонала на «индустриальные» рельсы, сделать этот процесс непрерывным и эффективным. Среди основных задач 2012 года в этой области мы рассматривали:

завершение внедрения системы оценки персонала;
обеспечение системы непрерывного обучения каждого сотрудника банка;
создание инфраструктуры обучения и развития для руководителей и специалистов банка.

По итогам 2012 года банк добился следующих целей.

Массовое обучение

В 2012 году в банке был создан и заработал на полную мощность центр подготовки персонала массовых специальностей департамента кадровой политики. Центр был создан в соответствии с концепцией массового обучения, утвержденной Правлением Сбербанка в 2011 году. Он включает 17 учебных центров, расположенных во всех территориальных банках, в которых занято почти 400 человек. Каждый учебный центр территориального банка проходит процедуру оценки, которая основана на системе ключевых показателей эффективности. Все менеджеры по обучению также проходят регулярную оценку своей квалификации.

Сегодня порядка 62%, или более 152 тыс. сотрудников банка, - это сотрудники массовых специальностей (СМС), линейный менеджмент и специалисты, занятые в процессе взаимодействия с клиентом. Для каждой группы специалистов определяется их профиль компетенций и формируется матрица обучения, на основе которой уже разрабатываются план и содержание обучающих программ.

Наряду со специализированными умениями и навыками в процессе обучения сотрудники банка получают знания в области общих умений и навыков, которые могут быть использованы ими на любом рабочем месте, в том числе за пределами банка. Например, частью обучения сотрудников массовых специальностей являются курсы «Деловая переписка», «Навыки ведения телефонных переговоров», «Эффективная презентация», «Управление конфликтными ситуациями» и другие.

Обучение по компетенциям (общая схема)

Такой подход позволил банку в 2012 году регламентировать и сделать прозрачными и понятными процессы оценки, планирования и организации обучения сотрудников массовых специальностей. Созданная в банке система обучения СМС позволила решить одну из главных задач 2012 года - начать внедрение системы контроля качества учебных программ.

Учитывая масштабность задачи, в 2012 году банк особое внимание уделял обучению специалистов, занятых обслуживанием розничных клиентов, малого и микробизнеса, а также работе с проблемными активами.

В организации обучения СМС в 2012 году банк использовал такие форматы обучения, как тренинг, дистанционное обучение, развитие навыков на рабочем месте, наставничество, а также посттренинговое сопровождение на местах. Планы обучения размещены на внутреннем информационном ресурсе - корпоративном интранет-портале и доступны большинству сотрудников Сбербанка, а также могут быть предоставлены по запросу.

Наумов Виталий Алексеевич, кассир-контролер ОПЕРУ:

Я пришел в банк в октябре 2012 года. После решения всех формальных вопросов и оформлениядокументов для зачисления на должность кассира-контролера я был сразу же направлен на прохождение двухнедельной адаптационной программы для новичков «Базовый курс». Все время учебы оплачивалось мне как рабочее, и это действительно напряженная работа, поскольку за две недели мне пришлось прослушать множество курсов, необходимых для успешного самостоятельного старта в банке.

[Наше] Обучение проводилось в учебном центре Сбербанка на Перовом Поле. В рамках комплексной программы подготовки мы изучали основы банковского дела, кассовую работу, операционно-кассовые правила. Нам рассказывали о том, как устроен банк, как вести себя в коллективе и с клиентами, как проводить их идентификацию, информировали о материальной ответственности, а также знакомили с другими темами, важными при переходе к самостоятельной работе. Мне очень понравился двухдневный тренинг по продажам. Считаю, что этому предмету следует уделять больше внимания, так как он был наиболее полезен для моего профиля работы.

После успешного прохождения комплексной программы подготовки я был направлен в ОПЕРУ на должность кассира-контролера. Однако к самостоятельной работе приступил Компетенции Знания Умения и навыки Владение ПО орпоративные компетенции Профессионально важные качества Оценка профессиональных компетенций Подбор персонала Адаптация персонала Наставничество Обучение по централизованным программам Карьерное развитие Профиль должности не сразу: я был закреплен за опытными наставниками, бок о бок с которыми трудился за одним операционным окном еще почти месяц. Я наблюдал за их работой и по ходу ее задавал вопросы, делая себе соответствующие пометки. Кроме того, все это время я изучал инструкции и практическую технику осуществления конкретных банковских операций, пока не почувствовал, что готов самостоятельно работать с клиентами.

В настоящее время, имея доступ к корпоративному порталу, я знаю, какие у меня есть возможности для дальнейшего обучения и карьерного роста. Стало интересно работать с клиентами, и в ближайшем будущем хотелось бы применить полученные навыки не только в общении с массовыми клиентами, но также и в контакте с представителями высокодоходного сегмента, а также с VIP-клиентами.

Мне нравится моя работа. Сейчас я учусь на четвертом курсе Института коммуникативных технологий по специальности «менеджмент организаций» и свое будущее после его окончания связываю именно с работой в Сбербанке.

В 2012 году банком было разработано 177 централизованных учебных программ, 110 из которых реализовывались через удаленные каналы. Благодаря этому доля дистанционного обучения в общем объеме обучения СМС составила 62%, а 38% пока остались в формате очного обучения. В 2013 году мы намерены и дальше развивать системы дистанционного обучения за счет развития LMS (Learning Management System) и планируем перевести еще 8% очного обучения в дистанционный формат. Это позволяет увеличить доступность обучения и сократить затраты на подготовку курсов.

РОСТ ОСВЕДОМЛЕННОСТИ О ПРОГРАММАХ ОБУЧЕНИЯ (РЕЗУЛЬТАТЫ ВНУТРЕННЕГО ОПРОСА СОТРУДНИКОВ)

в % от общего числа участников опроса	За последний год я был(а) на тренингах, семинарах, обучающих конференциях более одного раза			Я регулярно прохожу дистанционные курсы в автоматизированной системе подготовки кадров Сбербанка (АСПК)			У меня есть доступ к автоматизированной системе подготовки кадров Сбербанка (АСПК)
в % от общего числа участников опроса	2010	2011	2012	2010	2011	2012	2010	2011	2012
Руководитель высшего звена	59,9	71,5	81,4	75,1	79,9	80,8	45,3	52,5	56,8
Руководитель среднего звена	46,3	54,9	72,2	78,3	82,6	87,2	46,9	48,7	58,0
Руководитель младшего звена	54,6	60,6	71,4	76,3	81,7	87,3	58,5	61,6	68,1
Специалист	26,6	33,2	50,7	49,0	54,3	69,5	32,6	36,6	51,4
Сотрудник массовой профессии	55,7	59,3	60,0	45,8	53,3	65,7	47,7	50,7	60,1

Корпоративный университет

В прошедшем году был создан Корпоративный университет Сбербанка. Его основная задача - предоставление самого современного бизнес-образования руководителям подразделений и ключевым специалистам банка. В банке создана корпоративная модель оценки компетенций менеджеров и уровня их подготовки, которая используется как основа для планирования обучения, развития бизнес-навыков и профессиональных знаний. В 2012 году такую оценку прошли менеджеры и ключевые специалисты в подразделениях корпоративного блока, розничного блока и операционного блока как в центральном аппарате, так и в регионах. Эта работа будет продолжена и в 2013 году.

В 2012 году мы продолжили реализацию долгосрочных программ с ведущими бизнес-школами по обучению и развитию персонала. Основной акцент в программах делался на вовлечение руководителей территориальных банков, которые составляют более 90% аудитории.

В 2012 году было завершено обучение:

427 участников совместной образовательной программы с бизнес-школами INSEAD-РЭШ «Сбербанк 500 - программа для лидеров»;
50 участников программы LBS-Sberbank Programme in Management and Finance for Bankers, подготовленной совместно с Лондонской школой бизнеса (London Business School - LBS).

В июле 2012 года в новом потоке программы «Сбербанк 500 - программа для лидеров» начали обучение 496 человек.

Начато обучение второго потока (56 человек) по совместной программе с Лондонской школой бизнеса, отличительная особенность которой - проведение четырех модулей в Лондоне на площадке LBS.

Разработаны и реализуются программы развития членов правления банка, руководителей региональных подразделений банка.

Пока это относительно немного, учитывая, что руководителей в Сбербанке порядка 20 тыс. человек. У банка есть планы по развитию этих программ и расширению списка партнеров, имеющих компетенции в области обучения информационным технологиям и управлению рисками.

В 2012 году для руководителей и специалистов банка были организованы и проведены следующие встречи и программы:

встреча с Генри Киссинджером на тему «Современная мировая политика» - 25 участников;
выступление Пола Кругмана на тему «Россия в контексте глобальных изменений мировой экономики» - 550 участников;
выступление Сатьяжита Даса на тему «Тайные приемы хеджа: их не знают экономисты, о них не пишут в учебниках» - 150 участников;
выступление Тони Блэра на тему «Современная политическая картина мира. Новые вызовы (Китай, Америка, Средняя Азия)» - 550 участников;
лекция и бизнес-мастерская Джанелл Барлоу «Сервис, ориентированный на бренд» - 14 160 участников;
Бет Новек, Андрей Шлейфер, Тим Келси: «Выход из управленческого тупика: мудрость толпы или авторитарный гений» - 40 участников;
программа Майкла МакГэннона «Здоровье бизнес-лидера» - 99 человек;
Эрик Вайнмэйер: «Философия успеха: преодолевая невозможное» - 14 250 участников;
мастер-класс с участием Манфреда Кетс де Вриса «Вызов лидерства: развитие эмоционального потенциала» - 18 человек.

В конце 2012 года успешно стартовал проект «Виртуальная школа», в рамках которого зарегистрированным сотрудникам была предоставлена возможность чтения электронных версий книг серии «Библиотека Сбербанка».

В рамках развития портала дистанционного обучения «Виртуальная школа» в сети Интернет было разработано приложение для iPad, позволяющее скачивать книги и читать их, а также размещены электронные и аудиоверсии книг. К концу 2012 года на портале «Виртуальной школы» было размещено 24 книги в электронном формате. Проект «Виртуальная школа» реализуется поэтапно, последовательно увеличивая количество сотрудников, которым доступен этот ресурс. К концу 2013 года мы планируем, что данным ресурсом смогут пользоваться около 20 тыс. сотрудников.

(автоматизированная система централизованного обслуживания вкладов физических лиц);

АС BackOffice (централизованная база депозитов физлиц);

AC УПД (управление платежными документами).

Данные системы предназначены для обслуживания розничного сектора клиентов «Сбербанка» и ориентированы, в первую очередь, на обслуживание физических лиц. В числе операций, которые выполняются с их помощью – обеспечение хранения счетов по вкладам физических лиц и данных о клиентах, обслуживание запросов структурных подразделений отделений о состоянии счетов по вкладам физических лиц, прием банковских транзакций от функциональных подсистем операционного уровня и др.

АС Юпитер (хранение и обработка информации по зарплатным проектам);
Корпоративная АБС автоматизации операций клиентов (юридических лиц и физических лиц, являющихся собственниками бизнеса);
АС ГАММА (формирование бухгалтерских проводок на основании реестров сделок и платежных документов);
АС Кассовый центр (решение, автоматизирующее процессы кассовых узлов и кассово-инкассаторских центров);
АС Виват (система по учету и ведению военных пенсий);
АС ТФиДО (глобальная платформа сопровождения торгового финансирования и документарных операций) ;
АС Централизованная автоматизированная система ведения нормативно-справочной информации.

Системы FrontEnd

Одной из центральных систем данного блока является АС ФС, позволяющая выполнять функции администрирования офисом, приема платежей и переводов, погашения кредита физлиц, работы со счетами и вкладами, банковскими картами, сберегательными сертификатами и лотерейными билетами, денежными знаками и ценными бланками, валютными операциями, монетами и слитками из драгметаллов, кассовыми операциями.

Также к FrontEnd системам относятся:

АС xBank (система банка, используемая для автоматизации работы операционных и кассовых работников в ВСП по вводу и обработке большинства операций розничного блока);
АС Инфобанк (cистема для автоматизации операций по ценным бумагам «Сбербанка», дорожным чекам иностранных эмитентов, ведения централизованного реестра проблемных ценных бумаг);
АС Сбор данных (сбор данных по кредитным обязательствам);
АС Стоп-лист (ведение СТОП-ЛИСТов (террористы, недействительные документы, недобросовестные ссудозаёмщики), формирование транспортных файлов с реквизитами юридических и физических лиц, загрузка файлов журнала обращений и несоответствий);
АС ВИК Договоры (ведение информации по договорам клиентов и базы данных юрлиц, заключивших со «Сбербанком» договор о зачислении денежных средств на счета физлиц);
АС Банковское страхование, предназначенная для учета заявлений клиентов физлиц по страхованию;
Веб-сайт «Сбербанка»;
АС Dealing Manager (фронт-офисная система ведения позиции по сделкам на валютном, денежном и рынке драгметаллов);
АС КВРБ (компенсации вкладчикам разорившихся банков);
АС СББОЛ (СберБанкБизнесОнЛайн, предназначена для дистанционного управление счетами корпоративных клиентов посредством интернет браузера);
АС Сбербанк Корпорация (внедрение комплексных продуктов по управлению финансовыми потоками крупнейших, крупных и средних клиентов банка);
АС ЕФС (Единая Фронтальная Система) , которая включает в себя всю фронтальную функциональность, связанную с автоматизацией обслуживания клиентов во всех каналах обслуживания и позволяет осуществлять кросс-канальные операции;
АС Клиент Сбербанк, обеспечивающая электронный документооборот и удаленное управление счетами для клиентов - юридических лиц «Сбербанка» в Москве. Обслуживает порядка 300 000 клиентов (70 инсталляций).

Процессинговые системы

АС WAY4 (процессинговая система банковских карт);
АС SmartVista (фронтальная система, обеспечивающая онлайновое обслуживание авторизационных запросов по банковским картам и онлайновое взаимодействие с международными, и российскими платежными системами);
АС ЕРКЦ (единый распределенный контактный центр «Сбербанка» на платформе Avaya для автоматизации справочно-информационного обслуживания, телемаркетинга, службы помощи банка);
АС Запрос (шлюз запросов к внешним источникам информации);
АС Masspay (система приема платежей, предназначенная для построения сети приема платежей населения с использованием устройств самообслуживания (банкоматы, информационные киоски);
АС UPOS (универсальное ПО POS-терминалов и интегрированных кассовых решений в торгово-сервисных предприятиях эквайринговой сети «Сбербанка»);
АС СПООБК2 (система предварительной обработки операций по банковским картам второго поколения). Обеспечивает предварительную обработку операций с кредитными картами. Автоматизация процессов, обеспечивающих подготовку и предварительную обработку операций по кредитным картам для последующей передачи данных в программно-аппаратный комплекс WAY4 ;
АПК Matching - автоматизированная система, обеспечивающая формирование информации для проведения расчетов по банковским картам платежной системы MasterCard (карты, выпущенные сторонними банками), а также обеспечивающая формирование статистических и бухгалтерских отчетов;
АС IQWAVE (Шлюз Платежных Транзакций). Для упрощения создания, внедрения и сопровождения интеграционных взаимодействий между автоматизированными системами «Сбербанка» и поставщиками услуг;
АС ОПП (Обработка прямого потока). Предназначена для обработки файлов с информацией по выпуску/перевыпуску банковских карт, а также файлов с операциями пополнения/списания денежных средств по банковским картам.
АС Дебаты 2.0. Система предназначена для ведения претензионной работы по банковским картам, включая проверку изменения статуса урегулирования претензии, наличия зарегистрированной претензии и регистрации претензии;
АС СНУиЛ (система номерного учёта и логистики банковских карт и сопутствующих компонентов (Octopus). Обеспечивает мониторинг состояния всех видов банковских карт, учитывает количество израсходованных заготовок при производстве карты;
Сценарии устройств самообслуживания (Сценарий УС) - сценарии работы устройства самообслуживания с центральной фронтальной системой для осуществления базовых клиентских операций с устройством – авторизации, выдачи и взноса наличных, работа с личным кабинетом, платежи и т.д.;
ЕГПО (единое гибридное программное обеспечение, ПО устройств самообслуживания).

CRM

АС CRM Розничный (система управления взаимоотношениями с клиентами розничного блока). В основе системы использован продукт Oracle Siebel CRM ;
АС CRM Корпоративный (система управление взаимоотношениями с корпоративными клиентами). Автоматизирует такие функции как создание единого представления о клиенте, управление сотрудничеством с клиентом, закрепление клиента за ответственным подразделением/сотрудником, разграничение доступа к клиентской информации;
АС CRM Трансграничный (система управление взаимоотношениями с корпоративными клиентами банка, предназначена для автоматизации операций по работе с зарубежными корпоративными клиентами);
АС MDM Клиентский (система на базе MDM для построения единого профиля клиента физического и юридического лица). Реализация на ;
АС MDM Продуктовый (централизованный каталог продуктов и тарифов). Реализация на IBM InfoSphere MDM Collaboration Server (бывший MDM Server for Product Information Management);
АС ФКД (формирование кредитной документации). Осуществляет обеспечение достоверности и актуальности шаблонов кредитных документов;
АС СУДИР (система управления доступом к информационным ресурсам);
АС ФО Клиентов (финансовая отчетность клиентов). Информация из системы используется для формирования блоков кредитной заявки, приложений к кредитной заявке, блоков форм мониторинга, а также аналитической отчетности;
АС Курсы валют (автоматизированная система установления валютных курсов и курсов драгоценных металлов по системе «Сбербанка»);
АС GoldenSource (Котировки финансовых инструментов (КФИ)) источник мастер-котировок для финансовых целей;
АС ЦАС ОК (Централизованная автоматизированная система Обращения клиентов) предназначена для регистрации обращений клиентов, классификации обращений, их обработки с возможностью передачи на экспертизу, подготовки и отправки ответа клиенту;
АС MIS обеспечивает руководство банка аналитической информацией для принятия управленческих решений.

Фабрика данных

BI-системы

В «Сбербанке» существует Центр компетенции развития . По данным одного из выпусков корпоративной газеты для сотрудников «Сбербанк Технологии», в ведении центра находятся: программно-аппаратный комплекс Teradata, включающий аналитическое хранилище данных, оперативное хранилище данных Oracle Exadata и еще одна система – витрины MIS.

Управление метаданными

Основной целью создания единой базы метаданных является автоматизация и повышение качества бизнес-процессов :

Снижение стоимости анализа и проектирования решений
Сокращение времени разработки и вывода кода на среды
Повышение качества продуктов
Контроль соответствия архитектурным требованиям

Подробнее о практическом применении управления метаданными в Сбербанке в отдельной .

Кредитные АС

АБС для автоматизации операций кредитования физических лиц. Система включает операции кредитования физлиц, учет обеспечения по кредитам, учет резервов по кредитам, ведение части функционала позднего сбора по просроченной кредитной задолженности;
АС Transact SM Розничный (автоматизация предкредитной обработки по физлицам). Система предназначена для ведения, хранения и обновления информации о кредитных продуктах, а также для решения задач документооборота и принятия решения по заявкам клиентов-физических лиц микросегмента малого бизнеса;
АС Transact SM СМП (предкредитная обработка заявок по кредитованию собственников малого бизнеса). Система предназначена для ведения, хранения и обновления информации о кредитных продуктах, а также для решения задач документооборота и принятия решения по заявкам клиентов микросегмента малого бизнеса;
АС Transact SM Экспресс-кредиты (система, позволяющая вводить, обрабатывать, хранить и выполнять поиск информации о клиентах и заявках на кредит в централизованной базе данных);
АС Централизованная ИАС Кредитование юридических лиц (централизованное ведение вкладов физических лиц с проведением централизованных зачислений и обеспечением межфилиальных операций). Система используется для проведения операций по счетам физических лиц, содержит актуальные остатки по счетам физических лиц;
АС Централизованная ИАС Кредитования физических лиц (обслуживание кредитных договоров физических лиц (фронт, мидл и бэк офис). Помимо потребительских, авто и ипотечных кредитов в системе также обслуживаются разрешенные овердрафты карточных счетов;
АС Tallyman (система для сбора просроченной задолженности);
АС Hunter (предупреждения о мошенничестве при рассмотрении кредитных заявок). Система проводит сравнение данных по вновь оформляемой кредитной заявке с уже имеющимися заявками с целью определения и предупреждения мошенничества;
АС ОКИ (система для оценки кредитных историй);
АС Калита (сбор просроченной задолженности физлиц и малого-микро бизнеса). Данная система может взаимодействовать с внешними системами с целью информирования должника о наличии просроченной задолженности с использованием различных каналов; с системами госорганов (ФССП) для реализации судебного и исполнительного производства, с коллекторскими агенствами при передаче на сопровождение/продаже просроченного портфеля и др.

АС по управлению рисками

Аналитический модуль расчета лимитов и рейтингов (АМРЛиРТ) - рейтинговая модель оценки вероятности дефолта контрагента. Рассчитывает вероятность дефолта и рейтинг заемщика, ожидаемые потери при дефолте заёмщика, кредитоёмкость, внутренний рейтинг;
АС СУОР (Система управления операционными рисками) - учет анализ, управление операционными рисками, своевременное выявление потенциальных угроз, снижения потерь при реализации операционных рисков;
СУККР (система управления корпоративными кредитными рисками). Предназначена для управление рисками корпоративного кредитного портфеля для решения таких бизнес-задач как прогноз уровня кредитных рисков с формированием и поддержкой базы данных по реализованным кредитным рискам, оценка рисков совокупного кредитного портфеля банка, контроль качества кредитного портфеля банка, проведение стресс-тестирования кредитного портфеля банка и др.;
Автоматизированная система поведенческого скоринга для работы с просроченной задолженностью. Обеспечивает снижение расходов на мероприятия, связанные с взысканиями задолженности за счет проведения анализа поведенческих, статических и социально-демографических характеристик клиентов и учета результатов этого анализа при определении стратегии взыскания;
Система контроля качества андеррайтинга (СККА). Обеспечивает сбор и анализ информации о работе андеррайтеров банка, внутренний аудит качества работы кредитных подразделений;
Обеспечение гибкого механизма управления структурой лимитов риска, в т.ч. при условии дальнейшего усложнения методологии Автоматический расчет сумм лимитов различных типов в зависимости от факторов, определенных методологией Банка.
SAP Bank Analyzer Limit Manager. Обеспечивает гибкий механизм управления структурой лимитов риска, расчет сумм лимитов различных типов и др.;
АС Казначейство (комплексная автоматизированная система казначейства на единой платформе).

АС по управлению инвестициями

АС DiasoftCUSTODY 5NT. Система предназначена для автоматизации функций первичного учета и сопровождения операций на фондовых рынках в рамках собственного портфеля центрального аппарата, портфелей территориальных банков и отделений банка в Москве, операций брокерского обслуживания и доверительного управления активами клиентов;
АС DiasoftDEALING 5NT. Система обеспечивает автоматизацию функций первичного учета и сопровождения казначейских операций центрального аппарата «Сбербанка» на денежных рынках и на рынках драгметаллов;
АС Дивиденд. Предназначена для бухгалтерского учета процесса выплаты дивидендов;
АС Реестр акционеров (ведение реестра акционеров «Сбербанка», проведение собрания акционеров);
АИС Депозитарий 2000. Система обеспечивает автоматизацию депозитария в части учета выпусков ценных бумаг, проведения бухгалтерских операций с ценными бумагами; хранение информации об эмитентах ценных бумаг и депонентах и др.;
АС Murex (консолидированный риск трейдинга, P&L - консолидированный риск трейдинга и P&L - фронт-офис);
АС QUIK (система электронной торговли для клиентов брокерского обслуживания). Предоставляет доступ клиентам к торговле на фондовом, денежном и срочных рынках через веб или полноценный клиент;
АС ЦБДБО (централизованная база договоров брокерского обслуживания);
АС FX&MM Plus - занесение заявок корпоративных клиентов на размещение денежных средств в депозиты, векселя, сделок бронирования, а также привлечение кредитов, требующих согласования с департаментом казначейских операций и финансовых рынков, установления процентной ставки, акцептования, хранения и анализа информации по всем заявкам и сделкам с корпоративными клиентами, а также операций на валютном рынке;
АС eFX (стратегическая мультипродуктовая система электронной торговли Apama);
АС Фокус (фронт-офисная система казначейства на фондовом рынке, брокерское обслуживание клиентов на фондовом рынке);
АС SavEx – (электронная площадка для проведения торговых операций с внутренними подразделениями (территориальными банками «Сбербанка» и отделениями Москвы) и внешними клиентами;
АСУ ОВП (автоматизированная система управления открытой валютной позицией);
АС Calypso (TDS) - система продуктового учета внебиржевых деривативов;
АС Удаленное рабочее место депонента (ЛУЧ) - рабочее место для обеспечения электронного документооборота c «Национальным Депозитарным Центром» для исполнения поручений «Сбербанка» на ММВБ.

АС по управлению внутрихозяйственной деятельностью и персоналом

Управление внутрихозяйственной деятельностью на базе SAP ERP .

АС платформы BPM

Создание BPM-системы полного цикла в сбербанке

Единая модель процесса

Модель, единая для всех . В АРИСе модель процесса является единой для всех потребителей, от владельца процесса до разработчика и исполнителя
Согласованные изменения . Если при изменении процесса на нижнем уровне автоматизация) выявляется несоответствие верхнему уровню, при необходимости меняется верхний уровень
Контроль качества . Передача результатов моделирования на следующий этап обеспечивается после автоматизированной проверки показателей качества модели процесса

Система связанных процессов

Репозиторий . Все модели процессов размещаются в едином репозитории (АРИС)
Связанные процессы . При моделировании процесса осуществляется его связывание с используемыми процессами
Контракт процесса . Для каждого используемого процесса публикуется его контракт, в рамках которого гарантируются свойства процесса и обеспечивается обратная совместимость
Связанное изменение . Для каждого процесса при выполнении изменений учитываются его зависимости от других процессов

E2E-процессы вместо Продуктовых процессов Разделение процессов на 2 уровня:

E2E-процесс - процесс оказания услуги потребителю (от заявки до результата) - показывает порядок действий по обслуживанию потребителя
Продуктовый процесс (процессы жизненного цикла экземпляра продукта, ПЖЦ) - процесс, показывающий использование E2Eпроцессов в разных состояниях продукта и для перехода между состояниями

Концентрация на E2E-процессах для повышения ценности для клиентов:

реинжиниринг и трансформация
непрерывное улучшение

Контроль продуктовых процессов - позволяет убедиться в целостности жизненного цикла продукта

Непрерывное совершенствование & трансформация процесса

Непрерывное совершенствование . Для каждого процесса организуется его епрерывное совершенствование (по технологии замкнутого цикла)
Неразрывно от развития ПО . Непрерывное совершенствование процесса интегрировано в цикл развития ПО (SDLC)
Трансформация . Наравне с непрерывным развитием для каждого процесса регулярно запускается цикл его трансформации
Воплощение трансформации . Результаты трансформации (целевой процесс и проект его воплощения) реализуются в цикле непрерывного совершенствования процесса
Регулярность трансформации . Трансформация (реинжиниринг и диджитализация процесса) не реже раза в 3 года, или при изменении стратегии/ технологических возможностей

Интеграция с корпоративной архитектурой (КА)

КА в Репозитории . Ведение элементов корпоративной архитектуры или их реплики в общем репозитории (АРИС)
Интеграция процесса с КА . Связывание элементов процесса с другими элементами КА (роли, КМД, АС/модули, API/сервисы)
Связанное изменение . Контроль зависимостей между элементами КА при их изменении

Из презентации Бутыркин Вячеслав Алексеевич , 15.02.2018 на конференции CNews BPM-системы

АС Прометей (система управления процессами по обслуживанию зарплатных проектов). Система реализует задачи, связанные с управлением бизнес процессами: обработка заявки на заключение зарплатного договора, обработка карточки зарплатного договора, обработка электронного реестра, открытие счетов и выпуск карт и др.;
АС ОАД (оперативный архив документов). Предназначена для автоматизации бизнес-процессов банка в части организации регистрации, учета размещения, контроля поступления и перемещения, поиска досье клиентов на бумажных носителях, а также для создания и хранения электронных образов документов досье клиентов банка на бумажных носителях;
АС Безбумажный Бэк-Миддл офис на базе BPM системы PegaRULES Process Commander (АС ББМО). Система автоматизирует и унифицирует работу по сканированию, передаче и обработке отсканированных копий бумажных документов с целью сокращения транспортных расходов. Реализовывает обработку поступающих от клиентов по системам ДБО документов в соответствии с утвержденными бизнес процессами;
АС ККМБ (кредитный конвейер малого бизнеса). Система построена на платформе PegaRULES Process Commander;
АС ЭДО с госорганами. Система включаетфункциональные подсистемы, каждая из которых реализует документооборот с определенным государственным учреждением;
АС ДИС (диспетчеризация кредитных заявок);
Система управления знаниями (АС СУЗ).

АС, связанные с обслуживанием клиентов в удаленных каналах

ЕРИБ (единый розничный интернет-банк);
МБК (мобильный банк по картам). Обеспечивает предоставление информационных услуг держателям международных карт «Сбербанка» на мобильные телефоны;
МБВ (мобильный банк по вкладам). Обеспечивает информирование клиентов и совершение операций по оплате услуг со счетов вкладов с помощью SMS ;
ЕРМБ – единый розничный мобильный банк (приложение «Мобильный банк/Сбербанк Онлайн»). Обеспечивает взаимодействие с клиентом банка посредством приема и отправки SMS-сообщений, USSD-запросов и PUSH-уведомлений для информирования клиентов о совершенных операциях и совершения активных операций по счетам и картам клиента;
АС СИРИУС (система интеграции устройств самообслуживания). Обеспечивает централизованное формирование сценариев взаимодействия устройства самообслуживания с клиентом; управление спецификацией предоставляемого клиенту набора бизнес-сервисов, доставку бизнес-сервисов до устройства самообслуживания;
АС Автоплатежи (предоставление клиентам банка услуги автоматических безналичных платежей со счетов банковских карт в адрес операторов сотовой связи;
АС Сверка (сверка операций на устройствах самообслуживания);
АС СМСУО - система мониторинга работы систем, управляющих очередями клиентов в подразделениях банка (электронная очередь). Построение централизованной отчетности по данным, поставляемым системами управления очередями;
АС ЕПС (единая платежная система). Предназначена для автоматизации работ по обработке принятых платежей от населения в филиалах (операционных частях) «Сбербанка», подготовке необходимых проверочных ведомостей, подготовке платежных поручений для перечисления сумм принятых платежей и подготовке электронных и бумажных реестров принятых платежей для организаций-получателей.

Крупнейший государственный банк России использует свой богатый опыт работы для создания уникальных технических и программных предложений, влияющие на клиентские услуги и дальнейшее качество обслуживания. Виртуальная школа Сбербанка, вход в систему которой производится через официальный сайт компании – уникальная разработка для удаленного обучения и повышения квалификации сотрудников банка. Данная программа развивается уже на протяжении 5 лет и получила ряд крупных обновлений с момента создания. В данном материале мы рассмотрим актуальные возможности, предназначение и изменения Sberbank school на 2019 год.

Удаленное обучение позволяет эффективно повышать квалификацию сотрудников, не отрывая их от рабочего процесса. Аналитический центр Сбербанка длительное время отслеживал клиентские запросы и тенденции развития иностранных и российских конкурентов, что способствовало актуализации информации и разработке виртуальной школы «Сбербанк скул».

В настоящее время сервис предлагает:

возможность дистанционного обучения сотрудников в любой точке мира, находясь вы в России, или другой стране. Вам потребуется стабильный доступ к интернету и наличие пользовательского аккаунта в системе;
программная структура способна в автоматическом режиме подобрать индивидуальную программу обучения для каждого пользователя, основываясь на его знаниях и умениях;
наличие более 300 разнообразных профессиональных курсов, записей вебинаров и лекций, изучение которых обязательно для последующей сдачи промежуточного и контрольного тестирования;
частые вебинары и онлайн-лекции, о которых вы будете заранее оповещены по электронной почте;
гибкая настройка личного аккаунта благодаря продуманному и интуитивно-понятному интерфейса виртуальной школы Сбербанка;
весь рабочий процесс контролируется продуманной профессионалами системой тестирования, что позволит осуществлять контроль полученных знаний. Результат обучения будет документально зафиксирован на специальном документе, имеющем бумажный и электронный вариант.

Обучение можно проходить не только по специальному направлению, но и самостоятельно.

Прохождение виртуальной школы положительно скажется не только на ваших знаниях и умениях, но и на карьерном продвижении в Сбербанке. Любые затруднения в процессе обучения могут быть оперативно обсуждены с профессиональными преподавателями и другими специалистами банковской отрасли. База частых вопросов активно формируется и используется для разработки новых и доработки старых курсов. Частые обновления способствуют актуализации обучения, где вы будете узнавать исключительно об актуальных способах ведения профессиональной деятельности. За технические проблемы отвечает специальный отдел, связь с которым возможна по бесплатному горячему номеру.

Данная программа предусмотрена для всех должностей, кроме управляющих.

Для руководителей был обустроен специализированный учебный городок, который не имеет аналога на территории России. Подобная бизнес-школа входит в ТОП-4 аналогичных решений по всему миру. Корпоративный университет Сбербанка включает в себя не только множество специализированных учебных корпусов и впечатлительную библиотеку, но и развлекательные территории – спортивный зал, бассейн и теннисные корты. Времяпровождение в корпоративном университете позволит не только повысить уровень квалификации, но и физически развить свое тело. Университет располагается в Аносино – деревне в Московской области.

Регистрация в виртуальной школе Сбербанка

Для регистрации в виртуальной школе дистанционного обучения требуется перейти на официальный сайт банка и найти там контактные данные специального раздела, где необходимо заключить договор на оказание услуг образования. В копии договора будут указаны личные данные для входа в пользовательскую панель, введите необходимую информацию в поля «Логин» и «Пароль». После успешного входа, вы попадете на главную страницу проекта, где можно:

приступить к процессу обучения, начиная с предварительного тестирования и выбора дальнейшей программы. Подходящий теоретический материал будет подобран в автоматическом режиме;
воспользоваться уникальной тематической библиотекой, содержащей не только теоретический материал, но и наглядные вебинары и записи видеоконференций. Система предлагает занести требуемую информацию во вкладку «Избранное», чтобы иметь возможность в любое время получить к ней доступ;
пройти промежуточное и итоговое тестирование, которое составляется профессорами и высококвалифицированными специалистами. Расширенная база тестов позволяет исключить утечку ответов на тесты, что делает необходимой самостоятельную подготовку к каждому из тестов. Подобная система гарантирует хорошие результаты и качественное специализированное обучение, что поможет в дальнейшей деятельности;
связаться в режиме онлайн с преподавателем или другим специалистом. Вы можете совершенно бесплатно задать интересующий вопрос и обсудить его. Не стесняйтесь пользоваться данным предложением, обмен опытом – ключевая политика виртуальной школы Сбербанка;
получить доступ к онлайн-вебинарам и лекциям, которые располагаются в разделе «Courses». Возможность добавления личного электронного адреса в разделе настройки профилем позволит получать оповещения о начинающихся лекциях и других изменениях системы. Электронный сертификат окончания обучения также высылается по электронной почте.

Виртуальная школа Сбербанка, личный кабинет которой постоянно совершенствуется, лучшее решения для быстрого повышения квалификации и получения дополнительных знаний и навыков по работе. Прохождение курса обучение позволит быстро продвинуться по карьерной лестнице и получить доплату к заработной плате. Сбербанк активно продвигает данное решение среди своих сотрудников, а сама виртуальная школа не имеет аналогов.