13 мая 2015 года Правительство Московской области объявило об изменении в действующий с начала года Прейскурант «Тарифы на перевозку пассажиров и багажа автомобильным и городским наземным электрическим транспортом по маршрутам регулярных перевозок по регулируемым тарифам», утверждённый постановлением Правительства Московской области от 5 декабря 2014 года № 1041/46.
Внесение Правительством Московской области изменений в действующее постановление связано с внедрением в регионе системы безналичной оплаты проезда на общественном транспорте Подмосковья.
На сегодняшний день терминальным оборудованием по приему карты «Стрелка» оснащены более 5 тысяч транспортных средств «Мострансавто» и транспортные средства более 15 муниципальных и коммерческих перевозчиков (трамваи, троллейбусы и маршрутки).
Таким образом, с 30 мая повышается тариф при покупке билета у кондуктора или водителя за наличный расчет. Стоимость проезда на регулярных маршрутах городского сообщения будет составлять 40 рублей, а проезд по единой транспортной карте - 28 рублей. При регулярном использовании «Стрелки» в течение 30 дней стоимость проезда снижается с 28 до 18 рублей (первые 10 поездок — по 28 рублей, следующие 10 поездок — по 26 рублей и так далее вплоть до 18 рублей за поездку). По истечению 30 дней скидки обнуляются.
При проезде на регулируемых маршрутах пригородного сообщения каждые 2,5 км стоимость поездки по «Стрелке» увеличивается на 4 рубля (тарифы на проезд на пригородных маршрутах).
Вопросы, которые могут возникнуть у пассажира:
1. Если карты нет в продаже на борту транспортного средства
Если пассажир не может приобрести карту у водителя или кондуктора по причине отсутствия ее в продаже на транспортном средстве - сообщите о подобных случаях по телефону горячей линии 8 800 100-77-90. Оператор колл-центра уточнит у пассажира следующую информацию:
- Номер маршрута;
- Город, время и дату поездки:
- ФИО кондуктора.
2. Где можно купить карту «Стрелка» помимо транспортного средства?
Карта «Стрелка» также продается в специализированных кассах ГУП МО «Мострансавто», в салонах «Евросеть», в кассах пригородных поездов ОАО «Центральная ППК» и ОАО «Московско-Тверская ППК» .
Стоимость «Стрелки» составляет 200 рублей. Данная сумма включает залог за карту - 80 рублей, и 120 рублей зачисляются на баланс.
- 3. Карта «Стрелка» не сработала при оплате проезда
Если карта пассажира не сработала - сообщите о подобных случаях по телефону горячей линии 8 800 100-77-90. Оператор колл-центра уточнит у пассажира следующую информацию:
- ФИО кондуктора;
- Номер карты «Стрелка»;
- Контактный телефон;
- Город и Маршрут;
- Дата и время поездки.
Не забывайте пополнять баланс карты «Стрелка» заблаговременно.
4. Процедура оплаты проезда картой «Стрелка»
Для оплаты проезда на внутригородском маршруте кондуктор на терминале нажимает кнопку 1. После прикладывает карту «Стрелка» на расстоянии 5-10 мм от экрана, удерживает карту до звукового сигнала. Далее начинается печать чека.
Для оплаты проезда на пригородном маршруте кондуктор нажимает кнопку 1, выбирает остановку посадки и остановку высадки: на экране появляется информация о поездке. Кондуктор проверяет данные и нажимает кнопку Enter. Прикладывает «Стрелку» на расстоянии 5-10 мм от экрана, удерживает карту до звукового сигнала. Далее начинается печать чека.
5. Что делать, если «Карта не обнаружена» на терминале кондуктора?
Если карта «Стрелка» не обнаружена на терминале кондуктора при оплате проезда на всех маршрутах, которыми пользуется пассажир - необходимо обратиться в пункт обмена и возврата карты . В пункте пассажиру заменят старую карту на новую. Остаток денежных средств будет переведен на новую карту в течение 10 дней. Подробная информация о процедуре обмена и возврата «Стрелки» ().
6. Как проверить работоспособность «Стрелки» с помощью терминала?
Кондуктор имеет возможность проверить работоспособность карты «Стрелка» с помощью терминала оплаты. Для этого кондуктор нажимает кнопку 0 и подносит карту горизонтально на расстоянии 5 - 10 мм от экрана терминала. Если карта работоспособна, на экране появится номер «Стрелки» и ее срок годности. Если карта не рабочая, то терминал отобразит, что «Карта не обнаружена».
7. Карта «Стрелка» в СТОП-листе
«Стрелка» попадает в СТОП-лист, когда баланс карты становится ниже 18 рублей.
Для того, чтобы карта снова стала активной пассажиру необходимо ее пополнить, чтобы баланс «Стрелки» превысил 28 рублей. Данные терминала обновляются с определенной периодичностью, и информация в местах, где плохо ловит сотовая связь, может поступать с задержкой.
Максимальная сумма баланса единой транспортной карты Стрелка - 5 000 рублей.
Вчера 21.10.2017 г. в 21:38 возвращалась домой на маршруте 406 со станции м. Южная. Кондуктор сказала у кого Стрелка прикладывать к валидатору, я так и сделала, валидатор написал карта в стоп-листе. Я знаю, что средства на моей карте есть в достаточном количестве (и положила я их не только что, как УТВЕРЖДАЛ ВОДИТЕЛЬ) и попросила пробить оплату через терминал. На что поступил ответ от кондуктора 04950_ ЕРОФЕЕВОЙ Н., что ничего она пробивать не будет, т.к у нее приказ не пробивать Стрелки. На вопрос почему?Ответили звонить на горячую линию. Звонила сегодня на горячую линию 22.10.2017 в 13:08 разговаривала с Анной, объяснила ей ситуацию,она сказала у нее нет полномочий говорить о причине отказа. Вопрос - зачем тогда кондуктор говорила звонить на горячую линию? В общем я не понимаю в чем моя вина? Почему мне отказали пробивать карту,когда в других автобусах она срабатывает? Что это за приказ, что нельзя пробивать стрелку по банковскому терминалу? Кондуктор Ерофеева Н. не предприняла никаких действий для разрешения конфликта, только как заведенная повторяла звоните на горячую линию, звоните на горячую линию... на пару вместе с водителем повышая при этом голос. Номер маршрута ЕР 591.
Сегодня многие задумываются, работает ли карта Стрелка , когда садятся в общественный транспорт. Несмотря на то что она была внедрена год назад, остается много технических проблем, связанных с ее работоспособностью. До сих пор многие ее держатели жалуются на то, что она периодически не срабатывает. Необходимо заранее знать, с чем это может быть связано и что необходимо делать в данном случае.
Где работает карта Стрелка
Она действует в пределах Московской области при использовании муниципального и пригородного транспорта, в том числе электричек. Также некоторые частные перевозчики принимают ее для оплаты проезда. Однако ее нельзя использовать на нескольких маршрутах, стоимость которых превышает 161 рубль. На официальном сайте указана развернутая информация о том, где она работает.
Не все понимают, как работает в электричках карта Стрелка . Все достаточно просто: ее необходимо приложить к терминалу для списания денежных средств. Стоимость проезда регулируется Постановлением Правительства Московской области №852/38.
Причины проблем с ЕТК
Существует несколько причин, почему перестала работать карта Стрелка . Чаще всего это связано со следующим:
- сбой в сети, в результате чего нет возможности осуществить транзакцию;
- неправильное применение ЕТК кондуктором;
- механическое повреждение чипа.
На самом деле не нужно разбираться, почему не работает карта Стрелка . Учитывая, что система на сегодняшний день не доработана, то можно осуществить ее замену. Для этого необходимо выполнить предусмотренные правилами действия.
Процедура замены ЕТК
Процедура замены достаточно проста. Для этого необходимо выполнить следующее:
- обратиться в любой пункт обмена ЕТК;
- предоставить неработающий пластик оператору;
- написать заявление на замену (его можно скачать в интернете или получить на месте у специалиста);
- предоставить паспорт или другой документ, подтверждающий личность.
После этого клиенту выдается новый пластик с нулевым балансом.
Стоит помнить, что банковские карты с приложением «Тройка» и «Стрелка», а также пластик с видимыми следами физического воздействия на него, заблокированные и ЕТК из СТОП-листа обмену не подлежат.
Чтобы перевести деньги с неработающего пластика на новый, требуется предоставить квитанцию, подтверждающую внесение денежных средств. Вместе с чеком потребуется предъявить заявление на перенос денег. Если в дальнейшем не планируется использовать ЕТК, то возможно заказать вывод средств на банковский счет или на электронный кошелек.
Особенности замены комбинированных карт
Данный процесс осуществляется аналогично. Но перенести деньги на новую ЕТК невозможно. Требуется указать реквизиты банковского счета для перевода денег туда. Заявление не принимается, если пластик имеет механические повреждения, которые привели к проблемам в его работе. Также неправильно заполненное заявление и отсутствие паспорта при себе являются основанием для отказа в замене.
Во время получения ЕТК необходимо внести 80 рублей в качестве залога. Данная сумма возвращается в течение 1 года с момента покупки пластика.
Как правильно составить жалобу в службу поддержки ЕТК
Если не работает карта Стрелка , то что делать можно прочитать на специализированных сайтах. По сути, требуется правильно составить жалобу для ее удовлетворения. В ней должна содержаться следующая информация:
- ФИО заявителя;
- электронная почта (при наличии) и контактный телефон;
- номер ЕТК;
- город и маршрут, по которому ехал пассажир во время возникновения проблем с ЕТК;
- государственный регистрационный номер транспортного средства (опционально);
- ФИО водителя или кондуктора (опционально);
- дата и время поездки, а также начальный и конечный пункт следования;
- номер терминала, если оплата все же прошла;
- гаражный номер транспорта (при наличии);
- билет, если пришлось оплатить проезд наличными (при подаче жалобы онлайн требуется фотография билета).
Чем больше будет данных, тем быстрее получится разобраться в сложившейся ситуации. Пассажиры должны помнить, что отказ системы не является основанием для бесплатного проезда. В этом случае требуется произвести оплату наличными.
Особенности комбинированных карт
Сегодня часто используют карту Тройка с приложением Стрелка и наоборот. В их работе наблюдается больше всего проблем. Некоторые перевозчики отказываются их принимать, а процесс получения компенсации может быть растянут на несколько месяцев.
Стрелка – это карта, представляющая собой электронное средство осуществления платежей для того чтобы осуществлять проезд в общественном транспорте Московской области. Благодаря ряду качественных особенностей, ее использование выгодно для каждого человека. При использовании Стрелки, пользователи могут встретиться с рядом проблем, ответить на которые мы сегодня постараемся.
Что делать в случае размагничивания?
В случае если произошло размагничивание или ее повреждение, то возможно осуществить перенос оставшихся денежных средств на новый «пластик» или выполнить их перевод на банковскую карту. Для этого необходим чек, указывающий на совершение оплаты за проезд, а также документ, который удостоверяет личность. В качестве документа удостоверяющего личность подходит паспорт, водительское удостоверение, студенческий билет. Необходимо скачать, бланк формы 2 с официального сайта, и с заполненным заявлений посетить ближайший обменный пункт Стрелки.
- В первом случае, блокировка происходит, если баланс меньше 18 рублей. После пополнения, в течение 10 минут, денежные средства должны прийти на счет.
- Во втором случае, если карта отсутствует в стоп-листе по балансу, то скорее всего, чип был поврежден и поэтому, она перестала работать.
Водитель или контроллер общественного транспорта должен выдать новую карту, которая работает.
Причины не срабатывания
Если оплата не была произведена, проверить причину, почему не срабатывает карта можно только после ее экспертизы. К основным причинам относят:
