16 октября 2019г. я обратился в отделение Совкомбанк по адресу г. Барнаул, пр-т Ленина 134.
Т.к. я работаю до 18:00 в отделения я попал уже ближе к закрытию. Консультант приветливо меня встретила несмотря на то что ей придется задерживаться после окончания ее рабочего дня. Мне необходимо было рефинансировать денеж. кредит в другом банке. Я искал условия выгоднее с низкой % ставкой, но консультант превзошла мои ожидания и предложила рефинансирование вообще без процентов по карте Халва. Мы очень быстро заполнили все данные для анкеты и подали заявку, она ушла на рассмотрение и я отправился домой. После одобрения со мной связалась сотрудница и пригласила на подписание.
18 октября 2019г. подписав пакет документов, я так же был приятно удивлен тем что мне не придется "бегать" из одного банка в другой, а денеж. средства для погашения банк сам переведет без комиссии. После перевода консультант помогла мне установить мобильное приложение где уже был сформирован график платежей "копеечка в копеечку" как считала мне консультант.
Мне очень понравилось обслуживание. Несмотря на то что я постоянно ждал подвоха все оказалось прозрачно и реально без %. Тем самым я сэкономил приличную сумму % от другого банка. Также несмотря на то, что при первом посещении рабочий день консультанта был закончен меня приняли и рассказали все в мельчайших подробностях. После подписания и расчетов слова и цифры полностью совпадают. Огромное спасибо Совкомбанк за карту Халва, а консультанту Инге за прекрасную работу.
Администратор портала 01.11.2019 15:58
Совкомбанк 30.10.2019 16:09
Уважаемый Виктор!
Благодарим за высокую оценку. Мы очень признательны Вам за столь приятные слова и благодарность в адрес нашего сотрудника! Для нас очень важно предоставлять нашим клиентам современные и удобные продукты и услуги, а также качественное и доброжелательное обслуживание.
Мы рассчитываем на долгосрочное и плодотворное сотрудничество с Вами!
25.10.2019 16:32
Ответ банка
Ответ банка
Большое спасибо Г-ко Татьяне! Очень внимательный сотрудник. Всегда ответит на все вопросы, если есть затруднения в чем-то поможет. Очень внимательная. Хотелось бы, чтобы во всех офисах были такие работники, к которым хотелось прийти еще и еще. Когда проходила 4 этап кредитный доктор Татьяна рассказала о том, что если я не буду погашать досрочно, то мне вернут пересчитанные проценты.
И действительно сегодня мне позвонил сотрудник банка представился Евгений объяснил, что мне пересчитали проценты и в течении 15 минут мне вернули деньги на карту Халва. Очень вежливый молодой человек. Ответил на все мои вопросы. Спасибо большое работникам Совкомбанка!
Администратор портала 30.10.2019 17:52
Совкомбанк 23.10.2019 18:13
Уважаемая Галина!
Приятно, что Вы оцениваете работу коллеги на «отлично». Заслуги коллеги не оставим без внимания, оценим согласно внутреннему порядку.
Обещаем, что наше сотрудничество всегда будет дарить Вам только самые позитивные эмоции.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
23.10.2019 16:04
Ответ банка
Ответ банка
11.10.19. заполнила заявку на сайте на потребительский кредит. Через 5 минут мне позвонили, но т.к. при мне не было паспорта, мы договорились с оператором что мне перезвонят в удобное для меня время. Перезвонили 12.10.19. - я все данные предоставила. У меня запросили номер телефона, к которому привязан личный кабинет на сайте Госуслуг - я информацию предоставила.
После разговора с оператором мне пришла смс, я должна была ответить на неё, после чего банк получит мою выписку из ПФР через Госуслуги. Через время я зашла в ЛК на сайте Госуслуги и увидела сообщение о том, что получена услуга - выписка из ПФР - для Совкомбанка, соответственно банк мои документы получил - логично? Далее мне приходит ещё одна СМС - ждём сканы ваших документов на номер ватсап или вайбер, т.к. время было позднее и суббота, я решила вопрос отложить до понедельника.
В понедельник 14.10.19. позвонила в банк по номеру 8 800*****24, спросила у оператора что означает СМС и почему мне никто не звонит по моей заявке, на что получила ответ: ваша заявка на рассмотрении, все документы получены, если будет нужно, банк ещё запросит справку 2НДФЛ или справку по форме банка. Но никто не звонил ни мне, ни моему руководителю, хотя номер телефона взяли и ФИО руководителя уточнили.
15.10.19. я написала в чат банка, мне ответили то же что и по телефону. 16.10.19. я позвонила в банк и вот тут началось самое интересное. Оказывается моих документов у них нет - ничего не подгрузилось, номер телефона руководителя записали неверно, дозвониться не получается, в общем молодцы сотрудники). Милейшая девушка по телефону обещала прислать СМС - повторно, для того чтоб я прислала сканы документов, но этого тоже не произошло).
Очень обидно хотя бы потому, что являюсь клиентом банка уже год и получаю на карту ХАЛВА зарплату. Теперь вот буду менять банк, если такое отношение к постоянным клиентам.
Ammina 17.10.2019 16:48
Большое спасибо за такое быстрое реагирование!
Со мной уже связался ваш представитель.
Всё отлично!
Совкомбанк 18.10.2019 18:12
Уважаемая Анна!
Благодарим за обратную связь.
Мы искренне рады, что смогли Вам помочь.
Для урегулирования возникшей ситуации с Вами уже связался представитель Банка и предоставил консультацию.
При возникновении дополнительных вопросов Вы всегда можете обратиться к нам.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
17.10.2019 10:45
Ответ банка
Ответ банка
Хочу обратить внимание руководство банка на то, что Ваши сотрудники звонят мне неоднократно, нарушают мой личный покой (а я, на минуточку, нахожусь в мед.учреждении на стационарном лечении) с вопросом о том, что им нужен какой-то П-ов! Я отвечала и отвечаю, что я не знаю такого и таковым не являюсь! На что Ваши сотрудники требуют от меня информацию о том где я приобретала свою ЛИЧНУЮ Сим-карту и когда! Я немного в недоумении! Вы кто такие вообще, что б я отвечала Вам на эти вопросы?!
Далее они мне угрожают тем, что не дадут мне покоя, пока я не сообщу им данную информацию! Мне кажется, что это прямое нарушение прав человека (если Вы в курсе о таковых вообще)! Далее хочу Вам пояснить немного о вашей работе: если ваш банк раздает кредиты людям на лево и направо, при этом даже не удосуживается прозвонить те номера телефонов, которые указывают заёмщки-то это сугубо ваши личные половые трудности и меня они не должны ни в коем образе беспокоить!
Я считаю, что доступно донесла до руководства суть претензии. Пока только на данном сайте. Но! Если мне продолжатся звонки от ваших необразованных сотрудников с угрозами, я буду вынуждена обратиться в компетентные органы для решения вопроса с просьбой о выплате мне моральной компенсации за предоставленные неудобства! Всего Хорошего!
Администратор портала 19.10.2019 16:33
Спасибо за отзыв. О развитии событий просим автора сообщить, в данной ситуации принимаем пока отзыв без оценки.
Совкомбанк 11.10.2019 17:31
Уважаемая Анна!
Банк осуществляет обработку персональных данных с соблюдением принципов и правил, предусмотренных Федеральным законом.
При ненадлежащем исполнении обязательств по кредитному Договору, Банк вправе осуществлять урегулирование вопроса по погашению просроченной задолженности в соответствии с данными, предоставленными лично Заемщиком в Анкете.
При возникновении просроченной задолженности по кредитному договору Банк вынужден напоминать о необходимости оплаты. Урегулирование данного вопроса осуществляется в соответствии нормами действующего законодательства и внутренними регламентами Банка.
По Вашему обращению проведена проверка, взаимодействие осуществлялось Банком в соответствии с регламентами, нарушений не выявлено.
На текущую дату номер исключен из работы.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Чтобы отдохнуть от платежей по банковскому кредиту, заёмщики подают заявку на предоставление «кредитных каникул». Многие банки предлагают клиентам данную услугу, суть которой – получение отсрочки по выплате займа.
В зависимости от условий обслуживания определённой кредитной организации заёмщик освобождается от оплаты основной суммы долга или всего размера обязательного платежа.
Возможно ли оформление «кредитных каникул» в Совкомбанке?
Подключение данной услуги – право кредитной организации, выдавшей займ клиенту.
В настоящий момент «кредитные каникулы» Совкомбанком не предоставляются, однако при необходимости заёмщик может заказать «Сдвиг платежа» или воспользоваться специальным предложением либо «Прощай, долг!».
Особенности услуги «Сдвиг платежа»
Данная услуга предоставляется всем клиентам Совкомбанка, имеющим активный кредит. С её помощью возможно на постоянной основе изменить дату внесения обязательного платежа.
При переносе сроков оплаты займа на более раннюю дату с клиента не удерживается какая-либо комиссия за подключение данной услуги. Бесплатно «Сдвиг платежа» предоставляется и клиентам, перечисляющим свою пенсию на счёт в Совкомбанке.
Вы решили перенести дату внесения ежемесячного взноса по кредиту на более поздний срок? В этом случае услуга подключается при оплате 1 500 рублей.
Вам не понадобится предоставлять много документов для оформления данной услуги. Достаточно обратиться в офис банка с паспортом и кредитным договором.
Если ваши интересы представляет доверенное лицо, ему дополнительно потребуется иметь при себе заверенную нотариально доверенность.
Получить подробную консультацию по данной банковской услуге Совкомбанка можно в любом офисе и по телефону 8-800-200-66-96.
Специальное предложение «Стопдолг»
Если у вас возникли проблемы с долговыми обязательствами, воспользуйтесь услугой «Стопдолг» от Совкомбанка и получите подробную консультацию юриста по любому интересующему вас вопросу.
В состав пакета «Стопдолг» входит:
- осуществление финансового анализа положения клиента;
- поиск оптимальных решений для избавления от долгов;
- сопровождение проблемной задолженности;
- помощь в проведении процедуры банкротства по решению клиента.
С помощью данной услуги клиент Совкомбанка может избавиться от непосильных долговых обязательств не только перед кредитными организациями, но и перед МФО, ФНС, ЖКХ и другими структурами. Для получения подробной консультации требуется позвонить по номеру 8-800-775-32-70.
ООО «Профстрой» в октябре 2018 года открыло расчётный счет в ПАО «СОВКОМБАНК». Но с момента открытия данный счет Компанией не использовался, расчеты по нему не проходили.
В августе 2019 года у Компании происходит смена генерального директора. После вступления в должность новый генеральный директор начинает заниматься переоформлением всех необходимых документов в кредитных учреждениях. Доступа к системе «Интернет-Клиент» ПАО «СОВКОМБАНК» у нового директора не было, сим-карта телефона, по которому подтверждались платежи, была заблокирована. В это время на расчетный счет Компании, открытый в ПАО «СОВКОМБАНК», поступила денежная сумма размере 4,7 миллиона рублей от контрагента в счет оплаты задолженности по судебному решению.
16.10.2019 г. новый Генеральный директор лично пришел в отделение банка и уведомил банк о смене директора, взял необходимый список документов для внесения изменений. Считаем также, что банк должен отслеживать смену генеральных директоров у юридических лиц клиентов, чтобы не допустить неправомерных действий с денежными средствами клиентов.
23.10.2019 г. после внесения всех необходимых изменений Генеральный директор получил доступ к системе «Интернет-Клиент» и была загружена выписка по счету. Как оказалось, что 21.10.2019 г. неустановленными лицами с расчетного счета Компании, 2 платежами были переведены денежные средства в размере 4,7 миллиона рублей на расчетные счета неизвестных до этого времени компании (ООО "РЕДИНГ" и ООО "ТИТАН"). Данные компании не являлись никогда контрагентами ООО «Профстрой», никаких взаимоотношений с ними не было, договоры не заключались. Более того, платежные поручения были подписаны старым генеральным директором, который с августа 2019 года находится заграницей (данный факт может быть документарно подтвержден) и никак не мог подписать п/п, о поступлении 4,7 миллиона рублей на расчетный счет он также не мог знать.
Из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что неустановленные лица незаконным путем завладели ключами доступа к системе «Интернет-Клиент» и перевели денежные средства ООО «Профстрой» на неизвестные компании. Без помощи сотрудников ПАО «СОВКОМБАНК» данные действия невозможно было выполнить. Генеральный директор, как только узнал о факте кражи денежных средств, сразу подал заявление по системе банк-клиент, также лично приехал в отделение банка и написал подробное заявление с подробностями дела. Сотрудники банка сообщили, что проверка займет 48 часов и все будет решено. По истечении 48 часов банк сообщил, что проверка может занять до 30 рабочих дней!!! Ежедневные звонки сотрудникам банка о результатах проверки и судьбе похищенных денежных средств результатов не дают.
Однако до настоящего времени какой-либо реакции со стороны банка не поступило, что наталкивает на мысли, что либо банк не знает, что делать и проводит какие-то долгосрочные проверки, либо руководство банка понимает, что сотрудники банка причастны к данному делу и пытается замять дело, не придавая ему огласки. Действия банка говорит о нежелании решать подобные ситуации, об отношении банка к своим клиентам и их проблемам!
Продолжать работу в ПАО «СОВКОМБАНК» Компания не намерена, так как банк не может защитить клиентов от хищения средств с расчетных счетов и более того, не пытается предпринять мер по расследованию причин хищения и попыток возврата денежных средств. Крайне не рекомендуем пользоваться каким-либо услугами банка, переходить на РКО в более надежные банки, которые заботятся о своих клиентах и могут обеспечить безопасность денежных средств!
Реструктуризация кредита физическому лицу – это не что иное, как изменение условий по существующему кредитному договору в сторону облегчения или перенесения долговой нагрузки на неопределенный период времени с целью избежания полного дефолта заемщика.
Простыми словами, реструктуризация кредита физическому лицу проводится кредитором (банком), чтобы тот окончательно не обанкротился, а продолжал хоть в какой-то мере выполнять свои обязательства. В противном случае банк рискует вообще не увидеть своих денег.
На самом деле, далеко не все граждане понимают, что значит реструктуризация кредита физическому лицу, поэтому мы попытаемся донести скрытую от лишних глаз информацию об этом явление.
ВНИМАНИЕ! Реструктуризация кредита – это банковский “развод”. В теории эта байка звучит красиво (вы как бы можете решить свои долговые проблемы), но на практике реструктуризации не существует (особенно в России), а если и существует, то ее условия в будущем только ухудшают положение заемщика, хотя на время он может почувствовать облегчение.
Нужно понимать, что реструктуризация, хоть и должна нести положительное влияние на обе стороны кредитного договора, но в современных российских условиях все происходит наоборот.
Если крупный кредитор или очень крупный, например, коммерческое предприятие с кредитной линией, испытывает проблемы с выплатой долга, то отечественный банк еще будет договариваться с ним и идти ему на уступки, чтобы это предприятие не потопило сам банк.
А вот все прочие заемщики банку «по-барабану» – возвращай кредит и все, а то подадим в суд. Но если у заемщика нет имущества и у него нечего взять, то суд банку ничем не поможет, как говорится, сам виноват – надо смотреть, кого кредитуешь.
Для самого же заемщика, реструктуризация кредита физическому лицу – это всего лишь навсего мифическая передышка. Можно сколько угодно долго считать, насколько вам сейчас будет легче, но на самом деле при любом подходе к реструктуризации получается, что в отдаленном будущем вы все равно проиграете по деньгам и существенно, это в лучшем случае. Обычно же реструктуризация кредита физическому лицу ведет к постоянному росту долгового бремени и в итоге к банкротству.
ПРАКТИКА! На практике же, реструктуризация кредита в Сбербанке или или в , в самых крупных банках страны, проводится еще проще – ее попросту там нет, это маркетинговая завлекаловка. Вместо этого вам предложат рефинансирование, или попросту взять еще один кредит на покрытие предыдущего. Как понимаете – это еще хуже, чем все остальное.
Способы реструктуризации
На практике банки всегда делятся на «плохие» и «хорошие» (с точки зрения отношений к своим клиентам).
Хорошие банки идут навстречу заемщику и пытаются применить все способы реструктуризации его долга, плохие же делают только одно – всяческими угрозами заставляют клиента подписать более кабальный кредитный договор, в котором может фигурировать совсем другая сумма долга, уже включающая в себя все штрафы и пени, накопившиеся за время просрочки.
Зачем это делается?
Все просто. Если дело доходит до суда, то суд в большинстве случаев входит в тяжелое положение заемщика и списывает все штрафы и пени, а банк остается в убытке. Дабы этого не произошло, банк пытается заставить должника взять на себя более крупную сумму тела кредита, чтобы в любом случае получить прибыль.
Белые способы реструктуризации кредита физическому лицу:
- «кредитные каникулы»
- списание пеней и штрафов
- изменение графика платежей
- изменение схемы платежей
- пересчет суммы кредита в другую валюту
- изменение процентной ставки
- подписание нового кредитного договора
Все эти способы активно применяются на практике, но не всегда и не для всех. Если банк что-то из этого списка применил, то вы на время можете получить ощущение свободы и легкости, но ненадолго – потом придется платить еще больше.
ДЛЯ СПРАВКИ! Ощущение финансовой свободы от честной реструктуризации кредита может возникнуть только на время кредитных каникул, дальше же ваш долг растянется по времени и неизвестно что будет с процентной ставкой. В случае другой реструктуризации кредита физическому лицу, или то, что под ней понимают сейчас банки, ощущение свободы вообще может не возникнуть, даже на время.
Банки всегда делают, только то, что им выгодно, на заемщиков им, мягко говоря, наплевать.