Нередко возникают ситуации, когда товар необходимо вернуть и получить обратно свои деньги. При этом покупатель должен написать заявление на возврат денег за товар, образец которого будет приведен ниже.
Механизм возврата денежных средств на карту
Если по приходу домой вы обнаружили, что приобретенный товар вам не подходит по цвету, размеру, форме, товар имеет какие-либо недостатки, возникает необходимость возврата товара.
Чтобы осуществить возврат денег на карту при возврате товара, необходимо соблюсти ряд установленных правил.
В магазин, где был приобретен товар, необходимо предоставить:
- товар, который сохранил свои физические свойства, с имевшимися ярлыками, не находившийся в пользовании, в неповрежденной упаковке;
- паспорт, поскольку продавец должен идентифицировать владельца карты;
- собственно банковскую карту, с которой производилось списание денежных средств;
- кассовый чек, а также чек, подтверждающий снятие денег с устройства кредитной организации (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
- заявление.
Установленной формы заявления на возврат денежных средств за товар нет. Магазин может предоставить утвержденный им бланк, в котором необходимо указать недостающую информацию.
При отсутствии бланка заявление может быть составлено в любой форме, при этом в нем обязательно указываются:
- Ф.И.О. директора организации, где произведена покупка;
- Ф.И.О., подающего заявление, его паспортные данные;
- обстоятельства, послужившие основание для возврата средств;
- сумма, подлежащая возврату.
Заявление на возврат денег за товар (образец)
Сроки возврата денежных средств
Если товар возвращается в день покупки, просто осуществляется отмена операции с платежной карты. Иная ситуация складывается, когда возникла необходимость вернуть товар в последующие дни. Процедура возврата денежных средств более длительная.
После получения и оформления всех необходимых документов бухгалтер продавца передает в банк, заключивший договор на обслуживание пластиковых карт, копии заявлений. Данная процедура может занимать несколько дней и зависит от расторопности работы сотрудников магазина.
Законодательством установлен 10-дневный срок возвращения денежных средств покупателя при безналичном расчете со дня подачи заявления. Если возврат осуществляется за некачественный товар, данный срок увеличивается до 14 дней.
Сотруднику кредитного учреждения дается 3 рабочих дня на осуществление регистрации заявления, проверку его достоверности и отправку документа на исполнение. В последующем сроки возврата денежных средств покупателю на карту зависят от оперативности работы конкретного банка. В любом случае этот срок не может превышать установленные законом 30 дней.
При этом у покупателей, осуществляющих возврат денег, есть возможность позвонить продавцу для установления примерной даты поступления средств.
Возможна ли выдача наличных средств
У покупателя, оплатившего товар картой, может возникнуть закономерный вопрос, возможно ли осуществить возврат денег из кассы? Документы, устанавливающие данное правило, утверждены налоговыми органами. Так, УФНС России по г. Москве издано Письмо от 15.09.2008 № 22-12/087134 , разъясняющее порядок возврата денежных средств при безналичном расчете. Выдача денежных средств из кассы трактуется налоговыми органами как незаконное обналичивание денежных средств, за что законодательством установлены значительные штрафы.
Процедура «возврат денег на карту при возврате товара» отлична от привычного наличного способа возврата уплаченной за товар суммы, в силу чего требует отдельного рассмотрения и изучения. В настоящее время большинство платежных операций совершается при помощи пластиковых банковских карт. Если приобретенная вещь по каким-либо причинам не подошла покупателю, возврат товара, оплаченного банковской картой, будет иметь определенные нюансы, одним из которых является отсутствие возможности мгновенного получения уплаченных средств обратно на банковский счет.
Возврат денежных средств при возвращении товара: основания и процедура
В случае совершения неудачной покупки покупатель имеет право вернуть неподошедшую вещь обратно в магазин. Законом установлены различные сроки, в течение которых потребитель может реализовать предоставленное ему право.
В зависимости от характеристик приобретенной вещи сроки могут значительно отличаться, однако для большинства товаров широкого потребления (одежда, некоторые технические устройства и другие) законом отведен срок, равный 14 (четырнадцати) календарным дням с момента совершения покупки.
Для того чтобы вернуть потраченные на покупку деньги, покупателю - держателю банковской карты - необходимо лично обратиться в магазин, где была приобретена продукция, имея при себе следующие документы:
- паспорт/ иной документ, удостоверяющий личность;
- чек, подтверждающий покупку возвращаемой вещи;
- чек, подтверждающий списание денежных средств с банковской карты;
- банковскую карту, при помощи которой оплачивалась покупка.
После предоставления потребителем всех указанных документов и их принятия представителем магазина покупатель должен написать заявление, в котором указываются причина возврата, личные данные заявителя, а также требуемая сумма. С паспорта покупателя снимается копия и прикладывается к заявлению, эта процедура является обязательной.
Возврат денег за товар на карту: сроки
Срок, отведенный законом магазину для обратного перевода денежных средств, составляет десять календарных дней. В случае его несоблюдения вся ответственность возлагается на магазин. Период зачисления денежных средств практически на восемьдесят процентов зависит от работы обслуживающего банка.
Процесс таков:
Важно понимать, что срок в десять дней – это требование, предъявляемое непосредственно к продавцу товара. Если речь идет о сроке, отведенном банку на перечисление, то такой срок составляет до тридцати календарных дней.
Денежные средства могут быть перечислены лицу, осуществляющему возврат товара, в промежутке от 3 до 40 дней.
Покупатель вправе обратиться в магазин или в обслуживающий банк для уточнения деталей в отношении поданного заявления о возврате денежных средств, если ему кажется, что возврат денег затянулся. Если такой запрос имеется, приобретателю должна быть предоставлена детальная информация относительно этапа, на котором находится процесс и конкретных сроков совершения отдельных процедур.
Срок возврата денег на банковскую карту в некоторых случаях может составлять меньше суток. Такой короткий промежуток времени возможен, если вещь возвращается непосредственно в день покупки. Тогда транзакция попросту отменяется.
Ввиду длительности срока безналичного возврата многие покупатели просят осуществить подобный возврат в наличной форме. Подобное требование незаконно, так как в случае осуществления возврата безналичной оплаты в наличной форме такая операция будет признана незаконным обналичиванием денег, что приведет к крупному штрафу в адрес магазина, осуществившего подобную процедуру.
Покупка через интернет: способы возврата денежных средств
Совершая покупки в интернет-магазинах, большая часть покупателей предпочитает оплачивать купленные вещи банковской картой. Вместе с тем независимо от способа приобретения товара существует риск того, что он не подойдет покупателю и будет возвращен продавцу.
На примере способа реализации продукции, используемого достаточно популярным сайтом «Алиэкспресс», можно понять основные моменты возврата денег и товара, купленного по карте.
В случае несоответствия полученного товара ожиданиям покупателя схема действий будет такова:
- покупатель открывает спор о товаре и требует возврата денежных средств;
- покупатель документально подтверждает, что продукт действительно ненадлежащего качества;
- продавец регистрирует жалобу и проверяет приложенную документацию;
- в случае согласия продавца с требованиями потребителя осуществляется безналичный перевод соответствующей суммы на банковский счет покупателя.
На разрешение открытого спора выделяется пятнадцать календарных дней, в противном случае подается жалоба. Продавец может потребовать отправки непринятой вещи обратно и, как правило, оплачивает такую пересылку.
Срок возврата денег покупателю составляет в среднем от трех до семи дней в зависимости от скорости работы банка.
Само урегулирование данного вопроса в рамках сайта представляется весьма быстрым. Отличие возврата денег в интернете от личного обращения заключается исключительно в различных формах подачи заявления, остальные этапы процесса остаются идентичными.
В современном мире все большей популярностью пользуются безналичные расчеты. Ими оплачивают и крупные, и мелкие покупки. Однако у многих возникает вопрос, можно ли при безналичном расчете осуществить возврат денег, если появится такая необходимость. Стоит иметь в виду, что законом предусмотрена такая возможность причем порядок действий здесь мало чем отличается от оплаты наличными. Основным условием является предоставление той кредитной карты, с которой были списаны средства.
В этой статье будут рассмотрены все правила подобной операции, возможные нюансы в порядке действий, а также обозначена информация относительно того, сколько придется ждать перечисление.
Правила и порядок возврата денег на карту по закону
Если товар был оплачен кредитной картой, то условия его возврата или обмена ничем не отличаются от покупки за наличные средства. Это означает, что вернуть продукцию в магазин по закону является возможным в течение двух недель, если качество его надлежащее, либо за срок действия гарантии для некачественных товаров. Закон сохраняет такое право за покупателем, однако некоторые продавцы могут поступать незаконно и отказывать производить обратные выплаты.
- Лучше всего обратиться в день покупки, чтобы отменить платеж и сразу получить деньги обратно;
- Чтобы осуществить возврат денег нужно предоставить два чека, выданных во время приобретения товара – за факт покупки и за снятие денег;
- Кроме чеков с собой нужно иметь саму пластиковую карту и паспорт;
- Вместе с обращением в магазин нужно написать заявление и в банк, чтобы исключить начисление процентов за просрочку кредита.
Эти правила помогут потребителю отстоять свое требование о возвращении денег. Также чтобы продавец осуществил данную операцию, необходимо выполнить определенный порядок действий. Согласно закону нужно написать заявление, к которому прилагаются такие документы, как чеки за покупку и на снятие денег, копия паспорта. После передачи документов производится проверка и перечисление оплаченной суммы на кредитную карту.
Возврат денег на карту при покупке за наличные
Если вы купили товар за наличные, то осуществить безналичный возврат денег будет невозможно. Это связано с определенными причинами. Главной причиной является запрет налоговой службы проводить такую процедуру. За такое действие магазину грозит штраф в размере 50000 рублей. Это связано с тем, что процедура считается нецелевым расходованием денежных средств. Причем штрафы выписывают почти во всех случаях.
Еще одной причиной является сам договор, где указан порядок того, каким образом можно вернуть деньги. К тому же и сами банки запрещают возвращать на банковскую кредитную карту деньги, если покупатель расплачивался в магазине наличными.
Возврат денег на карту через терминал
Если оплата товара осуществлялась по терминалу, то это также считается безналичным расчетом. Порядок действий в этой ситуации идентичный, как и при оплате кредитной картой. Только возвращаются средства, основываясь на договор эквайринга.
В этом случае покупателю необходимо:
- Написать соответствующее заявление на имя директора магазина;
- Предоставить чеки, выданные в момент покупки;
- Предъявить паспорт, данные которого должны быть указаны в заявлении.
Срок возврата денег на карту при возврате товара
Сроки возврата денег на карту при отмене операции составляют 10 дней. Перечислить деньги сразу возможно только если обратиться в тот же день, когда и произошла покупка. В таком случае кассир просто отменяет безналичный платеж. Если же ранее не удалось обратиться, то после подачи заявления нужно будет ждать до 10 дней.
Это связано с необходимостью проведения таких процедур:
- Сначала из бухгалтерии передаются копии документов в банк, причем срок для этого не регламентирован законом;
- Затем осуществляется проверка банком, проводится регистрация в системе и направляются данные для исполнения;
- Далее осуществляется перечисление денег на общий счет в банке;
- В конце деньги зачисляются на саму карту плательщика.
Продолжительность данного периода зависит от скорости работы представителей банка. Обычно быстрее перечисляют средства частные банки, нежели государственные, у которых сроки могут достигать 30 дней.
Заявление на возврат денежных средств в банк – образец
Законом не установлен. В большинстве банков устанавливают свои формы обращений. Обычно правила составления таких образцов стандартны. Заявление должно содержать следующую информацию:
- Данные указывающие на сторон конфликта;
- Денежная сумма, которая должна быть возвращена;
- Причины;
- Реквизиты карты;
- Дата и подпись;
- К письму можно приложить дополнительные документы.
Таким образом, если был куплен товар в магазине, и оплата осуществлялась безналичным расчетом, то возврат можно произвести в стандартном установленным законом порядки учитывая сроки. Запрещено перечислять деньги на кредитную карту только в том случае, когда оплата была наличными.
(10
оценок, среднее: 3,50
из 5)
Читать больше
Нередко радость от приобретения нового современного гаджета омрачается его некорректной работой или выявленными после оплаты дефектами. При обнаружении заметных недостатков техники, покупателю следует подать претензию магазину, на которой следует поставить отметку о вручении и зафиксировать дату обращения. Это нужно для подтверждения факта предъявления своих требований продавцу. 1 Возврат...
Что означает вернуть налог за обучение? На самом деле возвращение осуществляется подоходного налога, а оплатив обучение свое или ребенка можно получить социальный вычет и соответственно вернуть излишне уплаченный налог с дохода в размере 13% от стоимости услуг, но не более установленных налоговым кодексом РФ. 1 В каких случаях возможно вернуть налог за обучение1.1 Процесс возврата налога за...
Продавая товары или предоставляя услуги, продавец старается работать по предоплате частичной в виде аванса или полной. Такой порядок действия принят как в отношениях с покупателями при продаже розницы, так и в сотрудничестве с другими юридическими лицами. Если товар поставлен не вовремя или продавец вовсе отказывает в удовлетворении ранее достигнутой договоренности, потребитель может написать...
Практика показывает, что продукция не всегда соответствует всем ожиданиям. Уже дома можно обнаружить брак или столкнуться с тем, что по каким-либо причинам вас перестал устраивать товар. Тогда возникает необходимость вернуть товар в магазин. Однако что делать если нарушена целостность упаковки? Продавец зачастую отказывается принимать назад изделие мотивируя это тем, что возврат без нее...
». Далеко не каждый пользователь банковской карты знаком с данным словом, чаще люди спрашивают: «возврат платежа по карте», «отклонение спорной транзакции по карте» и т.д.
И хотя эта процедура успешно и давно применяется, технические и юридические тонкости, которые с ней связаны, до сих пор вызывают споры специалистов. Сложность в том, что в достаточно простое, по мнению клиента, дело вовлечено не менее четырёх юридических лиц, некоторые из которых часто оказываются иностранными. Все они работают по собственным внутренним инструкциям, в соответствии с законодательством своих государств и договорами между собой, и зачастую эти документы друг другу противоречат. Поэтому приведённые в статье рекомендации не стоит рассматривать как юридически точные советы: в вашем обслуживающем банке могут быть несколько другие правила, но в целом алгоритм действий клиента не зависит от платёжной системы и банка.
Возврат денег на карту при добровольной оплате
Ниже рассматривается ситуация, когда вы сами без ошибок и добровольно заплатили картой за какую-то услугу или товар, но не получили это или из-за плохого качества возвратили продавцу. Вариант с мошенническими платежами (скопированной или украденной картой и т.д.) здесь не рассматривается.
Итак, вы заплатили за товар (возможно, по Интернету), но магазин вам его не передал по каким-то причинам. Под «магазином» мы понимаем любого продавца — интернет-магазин, прокат автомобилей, авиакомпания, отель, любой иной бизнес. Как действовать?
Мирное решение проблемы
1. Вначале попробуйте решить проблему мирно. Может оказаться, что проблема легко решаемая, надо только подождать. Также вы можете попросить продавца добровольно вернуть средства на карточку. Если магазин серьёзный, просто у них возникла неразбериха с «вашим» товаром, они без проблем вернут вам деньги, поскольку для них это значительно выгоднее, нежели иметь проблемы с платёжной системой или банком, к тому же для крупных компаний репутация превыше всего.
Попытки мирного урегулирования — не просто пожелание, а настоятельная рекомендация (даже требование) платёжных систем. Очень желательно, чтобы вы имели какие-то подтверждения проведения переговоров с продавцом: электронные письма, распечатку звонков с номерами, по которым вы звонили, и т.д.
Если магазин не работает или долго задерживает товар
2. Если магазин больше не работает, не отвечает на звонки и письма или задерживает товар существенно дольше разумного срока, то настало время обращаться в банк. Свяжитесь с колл-центром или напрямую позвоните управляющему отделения вашего обслуживающего банка и спросите, каким образом в этой финорганизации устроена процедура по оспариванию операции и возврату денег на карту.
Если нужно, вкратце объясните, что случилось. Обязательно уточните, что никакой незаконной транзакции по карте не было, деньги не похищены, что речь исключительно о возврате средств за недоставленный товар или услугу. Вам объяснят, где можно взять бланк заявления — на сайте банка или в его отделении.
Если же в колл-центре не поймут, о чём речь, или скажут, что банк вам возвращать ничего не собирается, поскольку вы сами добровольно заплатили, требуйте «старшего» или менеджера по платёжным карточкам. Все банки, которые выпускают пластик, обязаны принимать заявления на возврат денег на карту — это требование платёжной системы, через которую они работают.
Срок подачи заявления по возврату денег на карту
3. Имеется нюанс, связанный с максимальными сроками подачи заявлений. Банки любят устанавливать в правилах, что картодержатель должен подать претензию по спорной операции в срок, допустим, 40 дней после осуществления операции. Не обращайте внимания, это их «самодеятельность». устанавливаются намного более продолжительные сроки (к примеру, Mastercard — до 120 суток от даты ожидаемого получения товара). Подход разумный, поскольку, например, авиабилеты могут покупаться за несколько месяцев до отпуска, а в случае несостоявшегося по вине авиаперевозчика вылета, клиент должен иметь возможность вернуть деньги и если банк заявляет, что сроки вышли, потребуйте отказ в письменном виде и пригрозите, что обратитесь в суд, привлекая к ответственности и платёжную систему (этой угрозы банкиры особенно боятся). Заодно пожалуйтесь на крупных банковских форумах, обычно это помогает вразумить кредитное учреждение. Но лучше всё-таки не затягивайте с подачей заявления.
Заполнение заявления на возврат денежных средств на карточку
4. Когда получите форму «Заявления о спорной карточной операции» или подобный документ (в отделении или на сайте), заполните его. Некоторые пункты нужно заполнять латиницей. Более того, в отдельных банках вся форма должна заполняться по-английски. Но не пугайтесь: даже если языка вы не знаете, это будет легко, поскольку в большинстве пунктов требуется просто поставить крестик или вписать цифры (пункты расшифровываются и по-русски).
5. В произвольной форме (по-русски) напишите дополнительное письмо в кредитную организацию, в котором опишите все обстоятельства случившегося: за что платили, сколько, когда именно, что получили от продавца (или ничего не получили), по какой причине вас это не устраивает (когда что-то все-таки получили), что вы предпринимали сами. В конце ясно укажите требование: возвратить на карту такую-то денежную сумму.
6. Затем приложите все документы, относящиеся к делу: выписки со счёта карты, письма или чек, полученные от продавца, сообщение о неисполнении обязательств (если оно имеется), распечатку переписки с продавцом. Можете отнести эти бумаги в своё отделение, но банкирам часто достаточно электронки с отсканированными вложениями или факса.
Срок возврата денег на банковскую карту
7. Осталось только дожидаться решения, поскольку все остальные мероприятия происходят без вас. Если случай очевидный и простой, деньги окажутся на вашем счёте в среднем через 75 дней (бывали случаи возврата уже через месяц-полтора, но это огромное исключение). Если сложный – к примеру, вы предоставили мало подтверждений, — процедура может затянуться. Но если по вашему делу приняли положительное решение, средства вы получите обязательно — есть они на счёте магазина или нет. Даже когда продавец успел исчезнуть или обанкротиться, с ним будет выяснять отношения его кредитное учреждение и платёжная система и происходить это будет уже тогда, когда вы вернете свои деньги.
8. При отказе в возврате денег банк возьмёт с вас определённую комиссию за рассмотрение заявления, её величина в разных банках разная, смотрите тарифный сборник и уточняйте у сотрудников. Как правило, это 25-$50, но порой «по фактическим затратам банка». Так что к чарджбеку лучше хорошо подготовиться заранее, собрать всю возможную документацию, доказывающую вашу правоту, дабы сомнений при разбирательстве не возникло.
Если у вас остались вопросы, то задавайте их в комментариях к данной статье и не забывайте добавить наш сайт в закладки своего браузера, чтобы всегда быть подкованным в финансовых вопросах.
Вряд ли сегодня кто-то будет спорить с тем, насколько удобнее сделали нашу повседневную жизнь банковские пластиковые карты. Но и здесь не обошлось без своих нюансов.
Например, всегда можно столкнуться с необходимостью вернуть деньги за покупку товара, который вам не подошел или оказался бракованным, а заодно узнать, что сделать это мгновенно, к сожалению, не получится.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :
Сколько же придется ждать возврата своих личных средств, если вы расплатились за не устроивший вас товар банковской картой ?
Можно ли вернуть телефон обратно в магазин, если он не понравился? узнайте прямо сейчас.
Условия и основания
Следует помнить, что оформить денежный возврат за неудачную покупку возможно , а обратиться в магазин может исключительно держатель пластиковой карты .
Поэтому, приобретая любой новый товар, не откладывайте его сразу «в дальний ящик», а внимательно рассмотрите, протестируйте и проверьте в действии. И, если вас что-то не устроило, не медлите с возвратом данного товара обратно.
При обращении в магазин следует иметь при себе:
- паспорт;
- два чека на покупку: кассовый с фискального аппарата и чек о снятии денег с устройства банка;
- платежную банковскую карту.
Что делать, если чек утерян?
Согласно российскому законодательству вернуть товар вы вправе , но для этого обязательно понадобятся свидетели, которые смогут подтвердить свершившийся факт сделки (при необходимости и в суде).
Лучше всего, если они не являются вашими близкими родственниками .
Как быть, если сроки затянулись?
Сколько дней идет возврат денег на карту? Если средства долго не возвращаются, что делать? Иногда случается, что на одном из этапов возврата средств возникают досадные ошибки и деньги в обозначенные законом сроки покупателю не возвращаются.
В таком случае можно попытаться самостоятельно урегулировать проблему, обратившись в магазин и банк с соответствующими претензиями, а можно обратиться за взысканием денежных средств .
Все зависит от того, насколько решительно вы настроены и сколько времени реально готовы ждать возврата своих денежных средств.
Следует иметь в виду, что сроки возврата при ошибке перевода могут достигать 140-160 дней.
Получение денежных средств при возврате уже оплаченного банковской картой товара — процесс, который в зависимости от различных условий может занять всего несколько дней, а может и затянуться на несколько месяцев и стоить покупателю многих нервов, бессонных ночей и личного времени.
Поэтому, приобретая любой товар по карте, старайтесь самым внимательным образом его рассмотреть и оценить, чтобы в дальнейшем не пришлось устраивать себе долгий многоступенчатый квест по возврату уплаченных за него денег.