Иногда возникают обстоятельства, когда топливная карта не принимается к обслуживанию. При этом для отказа могут быть различные формулировки. Независимо от причины возникшей задержки, не стоит паниковать, поскольку в подавляющем большинстве ситуацию можно легко исправить.
Что может стать причиной отказа в обслуживании по карте
Существует шесть наиболее распространенных, но легко разрешимых ситуаций, по которым отпуск топлива по карте может быть недоступен:
- Затребована заправка видом топлива, не предусмотренным топливной картой. Чтобы исправить ситуацию, в личном кабинете следует добавить дополнительные виды топлива, отпускаемые заправкой;
- Установленный лимит на отпуск топлива израсходован. Войдя в личный кабинет, можно увеличить лимит топлива по данной карте;
- Если отказом для обслуживания является формулировка «недостаточно денежных средств», владелец топливной карты может совершить заправку на сумму, не превышающую остаток средств;
- Топливная карта блокируется в автоматическом режиме, если по ней больше 6 месяцев не совершалось операций. За помощью следует обратиться в сервисную службу офиса компании, чтобы разблокировать карту и восстановить пользование услугой;
- Если произошла блокировка карты с формулировкой, что компания-владелец карты занесена в черный список, это означает, что на счету организации недостаточно средств. Разблокировка произойдет автоматически, и снова откроется доступ к оплате горючего, как только счет будет пополнен;
- Если выбран суточный лимит топлива, следует изменить этот показатель, либо приобрести топливо в кредит на следующие сутки.
Как быстро разрешить проблему
Если возникла нестандартная ситуация, не описанная выше, действовать следует следующим образом:
- Если в заправке автомобиля получен отказ, нужно зафиксировать время и дату случившегося, а также номер АЗС и фамилию обслуживающего оператора;
- Узнать у оператора о причине, по которой он отказался залить в бак горючее и записать его ответ;
- Связаться с менеджером компании из отдела программы сопровождения корпоративных клиентов и описать сложившуюся ситуацию.
Сотрудник компании предпримет необходимые действия, чтобы в наиболее короткий срок разрешить проблему, и владелец карты сможет произвести заправку на любой АЗС.
Если вы пользуетесь топливными картами «РусПетрол», такие проблемы возникают крайне редко. Однако в случае любых трудностей вам оперативно поможет наша служба поддержки.
Для топливных карт «Роснефть» и «Магистраль» действует одно и то же правило: эти карты могут быть использованы на любой АЗС, принадлежащей нефтяной компании «Роснефть». Это АЗС под брендами «Роснефть», «ВР», «Башнефть», «ТНК» и «ПТК». Также доступны партнерские сети АЗС, например, «Газпромнефть» или «ЕКА». Но для верной оценки сети обслуживания рекомендуем использовать .
Важно также отметить, что наша компания реализует топливные карты двух видов: «Магистраль» и «Роснефть». Разница заключается в типе программы обслуживания и в географии покрытия.
Так, принимается в Москве и Московской области, в смежных областях, в Санкт-Петербурге и Лининградской области и обсластях, через которые пролегает федеральная трасса М10. Мы так ее и называем - картой двух столиц. Топливо по карте «Магистраль» фиксируется в цене на момент оплаты счета на месяц, и его розничная стоимость не имеет значения. Такой подход очень удобен для предприятий с жестким планированием и бюджетом. Называется такая схема работы литровой программой.
Государственное предприятие «Роснефть» входит в тройку лидеров по объемам добычи и продажи нефти на территории РФ и в ближнем зарубежье. Топливные карты Роснефть для физических лиц, являются доказательством того, что компания дорожит своими клиентами, а также это значительно повышает ее рейтинг.
Топливные карточки для частных клиентов
Поощрительная программа для частных клиентов «Семейная команда» разработана и запущена в оборот относительно недавно, однако, за короткий промежуток времени, завоевала широкое одобрение у пользователей, число которых перевалило уже за 5 млн.
Система поощрения постоянных клиентов происходит посредством накопления виртуальных бонусов (1 бонус = 1 рубль) на комплект специальных топливных карт с ярким дизайном. Приумножить баллы можно совершая различные покупки на АЗС «Роснефть» или «ТНК», будь то топливо, автомобильные принадлежности или продукты питания, кроме сигарет и алкоголя. Дисконтная карта и 2 дополнительные накапливают бонусы
Основные условия акции прописаны в буклете, с которым выдаются карточки.
Стоит отметить, что бонусами возможна оплата до 100% стоимости покупки.
Для получения карты нужно совершить покупку на заправке
Приобретение топливной карты
Многие задаются вопросом: как получить топливную карточку? Ничего сложного в этом нет. Чтобы получить дисконтную карту, достаточно купить что-либо на АЗС «ТНК» или «Роснефть» и попросить кассира выдать все необходимое (в случае, если он еще сам не предложил). Выдаются карты совершенно бесплатно лицам, достигшим 18 летнего возраста. Клиенту необходимо будет заполнить регистрационную анкету, написав свои данные, мобильный телефон и электронную почту. В комплект документов входит 1 основная карта, она же банковская, и 2 вспомогательные – бонусные, а также документ с ПИН-кодом и рекламную листовку, где прописаны условия программы.
Все 3 карты относятся к одному единому счету, но расплачиваться бонусами за будущие покупки можно только основной. Предполагается, что основой карточкой будет пользоваться тот человек, который ее приобрел и зарегистрировался в личном кабинете на свое имя. 2 вспомогательные следует отдать членам своей семьи или друзьям, которые при пользовании «продуктами» «Роснефти» будут предъявлять их кассиру, тем самым увеличивая единый бонусный счет всех карт.
Главная первая карта не именная и имеет специальный защитный чип. По ней можно совершать любые покупки на АЗС или пополнять данный счет своими средствами. Вспомогательные скидочные карты с защитной полосой предполагают лишь накопление бонусов. Но при желании клиента, на вспомогательные карты также можно подключить функцию расчета баллами, обратившись к оператору колл-центра по номеру 88007757588 или сделать самому на сайте компании в личном кабинете.
Активация
Активировать карту не нужно – она автоматически начинает действовать на накопление бонусов уже сразу после ее приобретения. В то время как функцию списания надо будет активировать любым подходящим методом:
- на сайте komandacard.ru.
- посредством приложения для мобильных телефонов «АЗС Роснефть»;
- звонком на горячую линию;
- отправкой sms с указанием номера главной карточки по номеру 75-88.
Полученную карту нужно активировать
Система зачисления бонусов
Зачисление и приумножение баллов происходит исходя из условий разработанной схемы:
- при приобретении бензина или ДТ за каждые 2 литра начисляется 1 балл;
- за приобретение различных авто- и промтоваров на АЗС «Роснефть» и «ТНК», кроме алкоголя и сигарет, за 20 рублей в чеке начисляется 1 бонус;
- при расчете на АЗС главной карточкой (активированной в качестве банковской) за каждые 200 руб. зачисляется 1 балл.
Если участник акции расплачивается баллами, то бонусы на такую покупку не начисляются. В случае если топливо или другой товар приобретается частично за счет личных денежных средств участника и частично за счет баллов, то бонусы будут начисляться только на сумму реальных средств.
Важно знать, что баллы начисляются моментально после совершенной покупки, но воспользоваться ими можно лишь спустя две недели.
В каждом чеке имеется информация:
- Об общем количестве баллов на счете.
- О количестве бонусов, начисленных за только что совершенную покупку.
- О доступном лимите бонусов, которым уже можно воспользоваться.
Общий период «хранения» бонусов – три года с даты их зачисления. Если за это время они не используются клиентом, то через 36 месяцев автоматически сгорят.
Банковская составляющая
Как уже было сказано выше, главная карта одновременно может использоваться в качестве депозитной. Обслуживают ее «Всероссийский банк развития регионов» (ВБРР) и ПАО «Дальневосточный Банк» на безвозмездной основе.
Данная функция значится вспомогательной и не обязывает участника пользоваться ей. По желанию пользователя ее можно активировать простым пополнением собственными деньгами:
- на кассах-стойках АЗС «Роснефть» и «ТНК»;
- в банковских отделениях;
- перечислением с других личных счетов.
Расплачиваться за покупки данной картой можно абсолютно в любом магазине. Вдобавок к накоплению баллов, за пользование основной карточкой в качестве депозитной предусмотрено зачисление дополнительных бонусов в зависимости от потраченной суммы. Так, по карте «ВБРР» (АО), при каждых потраченных 200 руб. прибавляется один балл; по карте ПАО «Дальневосточного Банка» прибавляется 1,6 бонусов за 200 руб. за оплату товаров там, где возможен расчет платежной системой «Мир».
Всю необходимые справки о функционале карт можно узнать в колл-центрах или на официальных интернет-страницах банков. «ВБРР» (АО) – 88007000349, www.vbrr.ru; ПАО «Дальневосточный Банк» – 88005553723, www.dvbank.ru.
Магазины-партнеры начисляют бонусы на карту Роснефти
Преимущества
Наличие топливной карточки дает возможность клиентам получать дополнительные скидки при осуществлении покупок в партнерских сетях:
- «Media Markt» – магазин бытовой техники (3% за каждые 100 руб. в чеке);
- «РБК» – журнал о бизнесе (500 баллов при заказе подписки на 12 месяцев в интернет-магазине subscribe.rbc.ru);
- «Киномакс» кинотеатры (5 бонусов за каждые 100 руб. в чеке);
- «РАТ» – техническая помощь на дороге и услуги эвакуатора (25% от потраченной суммы);
- «ВСК» – страховая компания (возвращается 17% от стоимости полиса КАСКО);
- «OZON.travel» – туристическая компания (до 4% на общую сумму в чеке), а также во многих других торговых сетях, список которых можно узнать на сайте komandacard.ru или по телефону горячей линии 88007757588.
Также карты постоянно участвуют в других различных акциях и розыгрышах, проводимых компанией.
Для программы «Семейная команда» также было разработано мобильное приложение для смартфонов IOS и Android, где можно контролировать свой бонусный счет, вносить изменения в персональных данных, следить за информацией о новых акциях и предложениях компании и многое другое.
Что делать при утрате комплекта
Если по каким-либо причинам была утрачена основная карточка, то следует заблокировать ее посредством личного кабинета либо позвонив на горячую линию, а скидочные баллы необходимо перевести на второстепенную карточку. В том случае, когда утеряна вспомогательная карточка, где была включена опция расчета бонусами, то ее также нужно заблокировать.
В то же время следует заказать другой набор карточек, если участник планирует дальше пользоваться услугами компании. Бонусы с утраченной карточки допускается переносить на новую. Для этого, в личном кабинете в разделе «Карты», следует заменить номер утраченной карточки на идентификатор из вновь полученного комплекта (если утеряна главная карта). В это же время 2 вспомогательные новые карточки сами собой заблокируются.
«Роснефть» предлагает топливо проверенного качества, полный комплекс услуг во всех регионах. Она владеет самой большой сетью автозаправок в стране и является одним из трех лидеров по капиталу и самой крупной компанией по объемам добываемой нефти.
Чтобы получать все клиентские преимущества нужно приобрести топливную карту, став тем самым участником клуба лояльности. Помимо прочего, это даст возможность заправляться в других странах, в том числе: Польше, Беларуси, Казахстане и Абхазии. Приобрести такую карту может любой человек или фирма. О том, как оформить карту и какие она дает бонусы ниже.
Привилегии и возможности
С помощью карты физические лица могут приобрести бензин по сниженной стоимости по сравнению с покупкой его за наличные. Для клиентов регулярно появляются новые акции и скидки, узнавать о которых можно из смс-уведомлений или писем, приходящих на e-mail. Также есть возможность пополнять счет карты с помощью электронных кошельков.
Топливные карты дают юридическим лицам возможность установить суточный лимит использования топлива на каждый автомобиль, вернуть НДС, использовать скидки на смазочные материалы и проверить счет в любой момент в онлайн-режиме.
Приобретенную карту можно использовать на любой автозаправке, принадлежащей «Роснефти».
Лейтмотив всей работы «Роснефти» — постоянная проверка качества, для этого она имеет более 80 собственных лабораторий. Гарантией качества производимого компанией продукта являются:
- четырнадцать заводов по производству топлива, где его качество оценивается по восемнадцати пунктам;
- транспортировка на нефтебазу в опломбированных транспортных средствах;
- соблюдение всех правил хранения;
- при отгрузке и продажи на АЗС качество топлива проверяется дополнительно;
- в случае жалоб клиентов, поступивших на горячую линию компании, мобильная лаборатория оценивает качественность бензина.
Недавно компанией был выпущено в продажу современный вид топлива марки премиум-класса «Фора». В его составе немецкая присадка. Это топливо обладает повышенными защитными свойствами, препятствует образованию отложений на клапанах и снижает затраты до трех процентов. Потребителями оно оценивается как одно из лучших на рынке, хотя, конечно, цена гораздо выше обычного топлива.
Для физических лиц
Для тех людей, которые часто заправляются на станциях, принадлежащих компании «Роснефть», разработана особая программа лояльности. Чтобы стать ее участником нужно активировать бонусную карточку, на которую за каждую покупку на автозаправочной станции будут прибавляться баллы из расчета за каждые десять рублей в счете:
- 1 балл за обычное топливо;
- 2 при покупке «Фора»;
- 3 при оплате товара в маркетах при заправках.
Таким образом, цена двадцати литров любого топлива равна 3990 бонусам. Акция не распространяется на топливо Евро-98. Помимо этого на накопленные баллы можно купить подарки из онлайн-магазина: футболки, тапочки, чашки или бейсболки команды партнеров компании. Для некоторых регионов действуют отдельные карты, например, в Поволжье «Поволжье-Транзит-Карт», предлагающие различные скидки. Обналичивать баллы нельзя.
Карты обслуживаются практически на всех заправках и дают ряд ощутимых преимуществ, например:
- накопительный бонус за покупку бензина в размере нескольких процентов от суммы покупки;
- создание личного кабинета на официальном сайте или в приложении дает возможность посмотреть с его помощью движение средств на счету, отыскать ближайшую заправку и многое другое;
- потребители могут проверять и контролировать свои расходы, установив определенный лимит на карточки;
- если привязать карту к номеру авто ей не сможет воспользоваться третье лицо.
Все программы действуют не только на продукцию «Роснефти», но и на автозаправочных комплексах иных компаний, в том числе на территории Казахстана, Беларуси и Украины.
Для юридических лиц
Для тех юридических лиц, кому важна свобода перемещения корпоративных автопарков и качество бензина, топливные карты «Роснефти» отличный вариант. Широкая сеть заправочных станций, раскинувшаяся по всей стране, дает возможность получить топливо практически в любой момент. Помимо АЗС, компания предлагает услуги техобслуживания, мойки и мини-кафе при заправках. Особенность карт в том, что даже в случае отсутствия связи с терминалом, реально будет заправиться.
Не так давно «Роснефть» выкупила карты «Магистраль», сделала ребрендинг и запустила их в оборот. После объединения, ТНК вошла в основу сети. Основные поставщики топлива нпз Ярославля и Самары. Также в продаже улучшенное топливо Фора, Евро-4 и Пульсар.
Личный кабинет дает возможность управлять всеми имеющимися картами и обеспечивает удобство платежей. Помимо этого, балловая карта имеет ряд других преимуществ:
- все расчеты ведутся в белой бухгалтерии с НДС;
- для клиентов действуют акции и скидки;
- карты защищены от взлома той же системой, что и банковские;
- заключить договор можно быстро;
- можно пополнить баланс в любой момент;
- клиентский договор понятный и не имеет никаких оговорок, подводных камней, написанных мелким шрифтом.
Для получения топливной карты нужно обратиться в отдел продаж или позвонить на бесплатную горячую линию. Типовой договор и списки заправок получить у менеджера на заправке, у него также можно узнать актуальную информацию о необходимых документах. Для активации обычно требуется: свидетельство ОГРН, ИНН, документ о назначении руководителя, доверенность на лицо, которое будет заключать договор и учредительные документы.
На выбор предоставляются три варианта лимита – посуточный, недельный и месячный, номинировать их можно литрами, причем устанавливать единый на весь комплект, так и делать для каждой карты индивидуальный.
Обналичить накопленные баллы невозможно.
Экономия
Главная клиентская программа – «Локал», в большей степени она подходит для тех, кто использует автотранспорт не только в пределах одного региона. Вариант оплаты можно выбрать: или зачислить деньги на лицевой счет, откуда они распределятся по картам или не распределять их, тогда списание будет происходить непосредственно со счета. В обоих случаях предприниматель может установить нужный лимит.
Также активно работает функция «Любимая АЗС», которая дает индивидуальную повышенную скидку, если заправлять автомобиль только на 2-3 выбранных станциях. Программа «Транзит-дизель» дает 5% скидки на дизельное топливо и 1,5% на остальные виды топлива, которым можно заправить машину.
Дисконтная программа «Топливо онлайн» подходит юридических лиц, владеющих небольшим количеством машин. Списать денежные средства можно или с карт или с лицевого счета. Карты имеют один лицевой счет, а с покупок возвращается 18% НДС, то есть примерно по пять рублей с литра бензина. А посмотрев карту заправок, водитель составит удобный маршрут с учетом местонахождения заправок, что даст экономию до 7%.
Заключение
Если принять в расчет скорость оформления и экономии до 25 % на покупку бензина, то топливная карта «Роснефти» кажется выгодным приобретением. Сегодняшняя реальность такова, что на смену бумажным деньгам приходит безналичный расчет, в том числе системы электронных кошельков. Заправляться, используя топливные карты гораздо удобнее. А для больших компаний дополнительный плюс в том, что с помощью карт можно контролировать расходы своих сотрудников. В заключение хочется напомнить о том, что компания имеет огромную сеть азс – пять тысяч на территории России и трехсот за рубежом, ознакомиться с которой можно по ссылке http://www.gsmshoping.ru/sites/default/files/files/Ros_AZS.xls