Дионис Нагибин, создатель уникального портала SkidMe, поделилися с Телекомблогом своим неприятным мобильным приключением и попросил помочь разобраться в этом деле.
Недавно он приобрел сим-карту МегаФона. Ему позвонила девушка, она представилась коллектором и потребовала оплатить непогашенный кредит. Выяснилось, что номер Диониса раньше принадлежал другому человеку. На заверения нашего героя, что коллектор обратилась не по адресу, от него потребовали предоставить банку подтверждение - договор с оператором связи. Наш герой нагрубил назойливой девушке, и теперь ему по 5 раз в день названивает не менее назойливый начальник службы охраны.
У Диониса, как и у всякого другого занятого человека, нет лишнего времени: "Я купил номер в МегаФоне и не хочу, чтобы на меня вешали чужие проблемы",- утверждает он. Кроме того, непонятно, являются ли звонившие мошенниками или же настоящими коллекторами - по словам героя этой ситуации, звонящие ничего не говорили ни о сумме задолжности, ни о банке, а договор с оператором связи, который они требуют, содержит паспортные данные, предоставлять их мошенникам крайне опасно.
Чтобы разобраться в этой ситуации, я решила позвонить по номерам назойливых коллекторов, обратиться к МегаФону, а также взять комментарии у представителей МТС и Билайн. Хотелось понять, что происходит после того, как номер вторично поступает в продажу, можно ли уладить такую ситуацию без непосредственного вмешательства нового владельца номера и унать, действительно ли звонит коллектор.
Попытка позвонить коллекторам и расспросить их не увенчалась успехом - мой оператор связи сообщил, что назойливые номера оказались недействительными. Я попробовала найти по телефонному номеру информацию об организации и отзывы о ней в Интернете. Оказалось, что номера принадлежат коллекторскому агентству "Секвойя Кредит Консолидейшн". Отзывы о "Секвойе" оказались ужасными - все жалуются на некомпетентность сотрудников, звонки не по адресу и хамство.
МегаФон не обрадовал приятными известиями: "Если звонят из банка, то только абонент может решить вопрос с банком или другим кредитором. Для этого у него есть договор с датой начала действия и свои паспортные данные. Может обратиться в полицию с заявлением на необоснованное вымогательство со стороны банка, так как банк должен делать проверки контактов своих дебиторов, или реагировать на обращения, отключая прозвонку. Проверить мошенники ему звонят или нет может тоже только полиция".
МТС объяснил, почему операторы вынуждены повторно использовать номер: "Номерная емкость оператора – объективно ограниченный ресурс, в соответствии с законодательством России, распределяется регулятором. С учетом распространения огромного количества устройств с использованием sim-карт вторичная продажа не использующихся номеров – стандартная операторская практика".
Билайн подробно рассказал о том, что происходит с номером после того, как им перестают пользоваться: "После того, как SIM-карта абонента неактивна в течение 90 дней (не было вызовов, SMS, пополнений счета), она уходит в статус предблокировки, в котором находится 180 дней. Если абонент за это время не проявил активность, номер освобождается и может повторно поступить в продажу. Баланс номера при этом полностью обновляется, так что никаких долгов от предыдущего пользователя новому абоненту достаться не может". Кроме того, Билайн рассказал, что сотовые операторы не участвуют в разбирательствах между различными организациями и абонентами: "Мы не передаем номера пользователей в какие-либо базы данных (банков и других организаций), поэтому и удалить их оттуда не можем".
Итак, коллекторское агентство оказалось настоящим, но, судя по отзывам, в нем работают некомпетентные сотрудники. Дионису все-таки придется найти время и предоставить агентству договор с оператором или написать заявление в полицию (необоснованное вымогательство- вина банка). Ни в коем случае не показывайте всем организациям договор, в котором указаны ваши паспортные данные! Сначала узнайте, кто вам звонит, проверьте эту информацию и только потом уже действуйте - предоставляйте им то, что они требуют, или обращайтесь в правоохранительные органы.
Купив новую симку, можно попасть в неприятную ситуацию - если ранее этим номером владел банковский должник. Новоиспеченному владельцу «скверного» номера придется убеждать банкиров, что он никак не связан с неплательщиком. Иногда проще внести надоедливо звонящих коллекторов и банкиров в черный список мобильника или еще раз поменять номер - возможно, «карма» у нового будет получше.
В неприятной, но достаточно распространенной ситуации оказался пользователь invision одного банковского онлайн-ресурса, оставивший такой отзыв. «В салоне «ТЕЛЕ2» оформил номер, - пишет клиент. – Едва успел активировать симку, как стали звонить из службы взыскания задолженности, действующей, как они утверждают, в интересах ХКФ Банка. Звонки частые, иногда ранним утром, иногда поздним вечером. Суть - звонящие пытаются по данному номеру отыскать некую должницу этой кредитной организации, которой, по их словам, раньше принадлежал данный номер».
По рассказам invision, для прекращения звонков ему пришлось написать сообщение на электронку банка, написать интернет-консультанту, написать «оффлайновое» заявление в отделении кредитного учреждения с просьбой удалить данный номер из БД, поскольку у него сменился владелец. Но результатов пока никаких.
Сотрудница одной московской коммерческой фирмы под ником Lotos2010 рассказала о похожем случае. «Наша фирма заключила соглашение с одним сотовым оператором, и мне выдали прямой столичный номер, - пишет она. - Но радовалась я недолго - почти тут же на этот номер начали поступать звонки от разных банков с просьбой позвать к телефону некоего А.В., задолжавшего им деньги».
От покупки номера с неудачной кредитной историей никто, как выясняется, не застрахован, поскольку вторичная реализация неиспользующихся номеров - обычная практика сотовых операторов. В МТС рассказали, что они используют полугодовую политику учета базы абонентов. «Если абонент не использует услуги связи в течение полугода, оператор считает подобный договор расторгнутым и блокирует номер, - объясняют в МТС. – Затем оператор ждет еще 3 месяца, после чего этот номер, будучи никак не связанным с предыдущим абонентом, снова поступает в продажу. Причем этот номер прикрепляется к совершенно новому абонентскому счету».
«Билайн» тоже перестает обслуживать абонента, если тот не пользовался номером 180 дней. Оператор переводит номер в особый резерв. Если на протяжении «определенного срока» (какого именно, в «Билайне» не уточнили) на этот номер вызовов никаких не поступает, то номер направляется на вторичную продажу. «На практике конкретный средний срок передачи неиспользующегося номера другому абоненту отсутствует», - указывают в фирме.
У «Мегафона» условия немного другие - номер блокируют, если абонент не пользуется им свыше трех месяцев. «Еще 3 месяца абонент имеет возможность восстановить номер, посетив любой офис продаж фирмы, - рассказывают в «Мегафоне». - Если этого не произошло, номер закрепляется за другим абонентом».
Поскольку многие банки могут разыскивать должников годами, мобильные номера успевают поменять даже по несколько хозяев. Это признают и банкиры, отмечая, что новоиспеченные владельцы «плохих» номеров имеют разные действий.
«Человеку, который попал в такую ситуацию, необходимо просто объяснить представителю банка, коллекторской фирмы или любой другой по ошибке обращающейся организации тот факт, что телефонный номер куплен недавно, его новый владелец не имеет отношения к старому хозяину. Обычно объяснения бывает достаточно, - считает Алексей Арутюнов, возглавляющий управление по работе с просрочками в розничном кредитовании Нордеа Банка. – Представлять какие-либо доказательства новый пользователь номера не обязан. Если после объяснений на номер продолжают звонить сотрудники организаций или неизвестные граждане, то это уже напоминает хулиганство».
Жанна Щенникова, являющаяся старшим вице-президентом, директором по информационным технологиям, обслуживанию клиентов и операционной деятельности «Ренессанс Кредита», говорит, что для разрешения вопроса хозяину проблемного номера необходимо сообщить сотруднику кредитного учреждения свою персональную информацию, которую специалист проверит по банковским системам. «Если будет видно, что человек на самом деле не наш клиент, мы удалим его номер из базы телефонов неплательщиков, - объясняет она. - Обычно все сообщения, отправляемые финорганизацией, адресованы конкретному клиенту и содержат номер ссудного договора. Наличие этой информации даст нам возможность оперативнее помочь обратившемуся».
Однако в некоторых банках указывают, что хозяину «неудачного» номера за покой придется побороться. Работники ЮниКредит Банка рассказывают, что если у гражданина возникла такая ситуация, то он может прийти в отделение, захватив паспорт, и представить документ, который подтверждает владение указанным телефонным номером – к примеру, договор об оказании услуги с указанием мобильного номера или соответствующее письмо, взятое у оператора. «Далее гражданин пишет заявление в произвольной форме с требованием отключить данный номер от поступления банковских сообщений, к которому прикладывает упомянутые документы». В «ЮниКредите» утверждают, что после необходимой проверки и при совпадении данного номера с номером из базы кредитного учреждения звонки и отправка сообщений на этот номер прекратятся.
По словам Владислава Котельникова, возглавляющего отдел по возврату просроченных долгов Райффайзенбанка, данная процедура может показаться сложной, однако без нее не обойтись. «Нередко должники пытаются ввести банковские службы, занимающиеся взысканием долгов, в заблуждение, заявляя в телефонных беседах, что этот номер был приобретен недавно, а новый владелец номера не знаком с настоящим неплательщиком», - объясняет он.
Операторы связи, в свою очередь, уверяют, что не передают коллекторам номера, поступившие в пользование новым абонентам. «Если говорить о коллекторских службах банковской организации, то человек всегда имеет абонентский договор, где указана дата, с которой он стал нашим клиентом, - рассказывают в «Билайне». - На его основе он имеет возможность доказать, что к долгу предыдущего пользователя сим-карты никакого отношения не имеет».
Если переговоры с коллекторами или банком не дают результата, сотовые операторы рекомендуют воспользоваться полезными функциями связи. «Если на ваш номер поступают «левые» сообщения, нужно уведомить об этом звонящих, - советуют в «Мегафоне». - При продолжении обращений можно воспользоваться опцией «Черный список» или сменить абонентский номер». Смена номера производится или в офисе оператора, или самостоятельно посредством набора нужной комбинации клавиш, или по телефонной заявке. Номер меняется за сутки, стоимость услуги – в районе 50 рублей.
Меня беспокоят коллекторы. Они постоянно мне звонят домой и в 7 утра, и в 12 ночи. Я никаких кредитов не брал, телефон раньше принадлежал другому человеку. Что делать, куда на них жаловаться?
Разумеется, такие действия коллекторов нельзя признать законными ни в том случае, если вам достался плохой номер в наследство от прежних жильцов, ни в том случае если у вас есть долги по кредитам. Федеральным законом №230-ФЗ определены правила взаимодействия коллекторов с должником и его знакомыми, включая допустимость звонков и их частоту. К сожалению, полностью звонки коллекторов не запрещены.
Казалось бы, номера телефонов являются вашими персональными данными, поэтому их использование возможно лишь с вашего согласия. Если вам просто не повезло и ваш новый номер телефона раньше принадлежал должнику, разумеется, ни о каком согласии на звонки речи быть не может. Если же вы брали кредит в банке, то, несомненно, ваш номер телефона остался в анкете на выдачу кредита. При этом в анкете, как правило, прописывается фраза, что вы разрешаете банку использование ваших персональных данных. Вы просрочили платеж, банк передал взыскание долга в работу коллекторам. Но самим коллекторам использовать ваши данные вы не разрешали, поэтому их действия нарушают закон и ваши права.
На самом же деле должник может отказаться от звонков коллекторов лишь при определенных условиях, а его знакомым и родственникам нужно специально запрещать коллекторам звонки по поводу чужих долгов.
Вот несколько способов, как можно эффективно избавиться от звонков коллекторов.
1. Написать коллекторам заявление о несогласии на звонки по чужому кредиту.
Такое заявление стоит написать и самому должнику, и тому, кто получает звонки по поводу его кредитов, включая коллег по работе, родственников, знакомых. Можно воспользоваться нашими примерами заявлений и инструкциями:
2. Сменить номер телефона или внести номер коллекторов в черный список.
Еще можно записывать известные номера коллекторов в память телефона и просто их не брать. Этот способ подойдет и тем, кто не хочет заморачиваться со всякими заявлениями и жалобами, и тем, кому с помощью жалоб пока не удалось прекратить назойливые звонки.
К сожалению, это не дает вам никаких гарантий, что новый номер не числился раньше за каким-нибудь другим кредитным должником. Плюс потребует от вас временных и материальных затрат на переоформление номера. Кроме того, колл-центры коллекторских служб могут звонить вам с разных номеров, и все эти номера заблокировать или записать нереально.
Также можно воспользоваться одним из мобильных приложений, которые автоматически создают черный список известных номеров коллекторов и блокируют их. Например, приложением «АнтиКоллектор.Россия» или его аналогами.
3. Попытаться объяснить коллекторам, что они ошиблись номером и что должник, которого они ищут, теперь здесь не живет.
К сожалению, на практике коллекторы просто не будут вас слушать и продолжат атаку телефонными звонками в любое время дня и ночи. В таком случае из разговора с сотрудником службы по взысканию долгов попытайтесь получить максимум информации — как называется компания, которая ищет должника, в каком банке был взят кредит, по какому адресу можно написать письмо в это агентство по взысканию долгов. Эта информация вам понадобится для написания заявлений и жалоб.
4. Написать коллекторам письмо.
В законодательстве прямо предусмотрено, что
субъект персональных данных вправе требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
Часть 1 статьи 14 ФЗ «О персональных данных»
На данном основании вы имеете право потребовать от коллекторов исключения ваших персональных данных из их базы. Ваше требование должно быть оформлено в письменном виде.
В шапке нужно указать название и адрес коллекторского агентства, которое вас беспокоит, ваши ФИО и адрес для направления ответа. В тексте заявления укажите подробно, кто, когда, на какой номер звонит и какого должника разыскивает. Укажите, что этот телефон оформлен на вас и должник здесь не проживает. К заявлению можно также приложить копию договора на установку телефона. В конце заявления должно быть указано ваше требование:
«Прошу исключить мой номер телефона и другие мои персональные данные из базы данных вашей компании и прекратить звонки на мой номер и любое использование этих персональных данных».
Для убедительности в тексте можно также пригрозить обращением в Прокуратуру и полицию.
Это требование нужно направить заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес коллекторского агентства. Обязательно сохраните для себя копию заявления, почтовую квитанцию об отправке и уведомление. Если коллекторы не перестанут вам звонить, эти документы потребуются вам для подачи жалоб.
5. Пожаловаться на коллекторов в уполномоченные органы.
Если вам попались упрямые коллекторы, которые и после получения вашего письма продолжают свои звонки, выход один — жаловаться. Любой гражданин нашего государства имеет право обращаться в государственные органы. В данном случае имеет смысл написать жалобу в Федеральную службу судебных приставов (надзирают за коллекторами) и в Роскомнадзор (этот государственный орган уполномочен на защиту персональных данных). За нарушение закона о взыскании просроченной задолженности и о персональных данных установлены штрафы по статьям 14.57 и 13.11 КоАП РФ.
Жалоба в Роскомнадзор подается также в письменном виде. Вы можете направить ее по почте заказным письмом. Кроме того, можно подать жалобу через официальный сайт Роскомнадзора . В жалобе также укажите ваши ФИО и почтовый адрес для ответа. А в тексте по возможности подробно распишите, кто, когда вам звонит, с какого номера, какой ваш номер незаконно используют коллекторы, как называется коллекторское агентство. Также укажите в жалобе, что своего согласия на использование ваших персональных данных вы коллекторам или банкам не давали. И обязательно попросите привлечь виновных лиц к административной ответственности.
Кодексом об административных правонарушениях (статья 13.11) установлено:
Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных)
В редакцию «МК» в Питере» обратилась встревоженная читательница: купив новую сим-карту в офисе одного из мобильных операторов, она получила несколько звонков с угрозами и требованиями «вернуть долги»
Журналисты выяснили, что наша читательница далеко не одинока в своей неожиданной проблеме. Сегодня в Петербурге тысячи добросовестных владельцев мобильных телефонов в одночасье стали объектом нападок коллекторских агентств. Как обезопасить себя от неожиданных последствий, которыми грозят новые номера, а также что делать, если вас «взяли на мушку» выбиватели долгов?
Отпуск испорчен
Петербурженка Галина Ломакина вернулась из зимнего отпуска в Сочи в расстроенных чувствах. Они с мужем и не ожидали, что покупка в салоне сотовой связи симки для звонков домой обернется для них переживаниями и серьезными опасениями за свою жизнь. Сразу после активации нового номера телефона на него стали поступать назойливые звонки и СМС от коллекторов. Звонившие весьма уверенно и агрессивно требовали у читательницы срочно вернуть долги на немалую сумму в несколько сотен тысяч рублей. Но «должником» была не Галина, а некий Виктор, который, видимо, и занимал деньги. Звонки были настолько регулярными, что отпуск был испорчен, а кошмар закончился только тогда, когда Ломакины просто ликвидировали этот номер.
Увещевать коллекторов бессмысленно. Единственное решение проблемы - это смена номера, но и тут сотовые операторы не гарантируют, что новая симка будет без сомнительной кредитной истории.
Кроме того, не всегда можно отказаться от приобретенного номера. Ведь он может быть «красивым» или подобранным со специальным сочетанием цифр. С другой стороны, и коллекторы могут появиться не сразу, а спустя некоторое время, когда ваш номер уже будет «обжит» друзьями, коллегами и партнерами по работе.
Эффект б/у номера
Главной причиной того, что эта проблема в принципе возникла, эксперты в сфере IT называют ограниченный срок «жизни» неактивного абонента - 9–15 месяцев, после чего номер возвращается в оборот. Сроки могут быть и короче, если речь идет о продаже через дилеров.
Другое решение проблемы - просто не обращать внимания на службы взыскания и посылать их куда подальше. Но что делать, если предыдущий владелец номера был заядлым должником и набрал кредитов в нескольких банках и микрофинансовых организациях?! Звонки от них могут привести к настоящему нервному срыву.
В Интернете существует много форумов, посвященных «эффекту б/у номера». Многочисленные пользователи жалуются, что наследство заемщиков не дает им спокойно спать и работать. Часто симка с «приданым» достается сотрудникам компаний, для которых приобретаются корпоративные номера.
Подключал корпоративные номера у «Билайна». Симки выдали с номерами, которые явно использовались ранее, номер начинался на 905, этот пул номеров в ходу уже около 10 лет, - рассказал «Фонтанке.ру» предприниматель Илья Коровенков. - Через какое-то время на один из номеров начались звонки от коллекторов. Реагировал всегда спокойно, и со стороны коллекторов хамства не было. Однако мои устные уверения в том, что номер уже не принадлежит прежнему владельцу, не срабатывали.
К счастью, собеседнику удалось отбиться от коллекторов, уговорив их связаться с корпоративным отделом «Билайна», чтобы подтвердить смену владельца номера. После этого ночные звонки прекратились. Однако это скорее уникальный случай, чем правило.
Нам стали названивать личности из компании «Кредит Инкассо Рус» и требовать к телефону Иванову Татьяну Сергеевну. Мы миллион раз объясняли им, что нет такого человека, и т. д. и т. п., но безрезультатно, - жалуется юрист Александр Трифонов. - Попытки самим обратиться в компанию «Кредит Инкассо Рус» ни к чему не привели, мы общались очень корректно и просили лишь исключить из коллекторского дела номер телефона, на котором с декабря 2013 года нет Ивановых. Мы в итоге слышим: «Старших сейчас никого нет, перезвоните позже».
Не помогает и банальный черный список, в который можно включить надоедливый номер. У коллекторов огромная номерная база - до 300 номеров, поэтому на смену одному контакту приходит другой.
Отбиться «малой кровью»
По мнению юристов, смена номера - единственный эффективный вариант решения этой проблемы, так как он позволит отбиться от коллекторов «малой кровью».
Действия, сопряженные с написанием претензии в адрес оператора связи, не принесут нужных результатов ввиду того, что последний не несет ответственности за долги своих клиентов и не может повлиять на коллекторов, - считает управляющий партнер юридической компании «Альфа-Легал» Анна Банько. - Что касается деятельности самих коллекторов, то можно просто вежливо объяснить им ситуацию и выслать на их адрес ваш договор с сотовым оператором.
В идеальном случае, считает Анна Банько, можно обратиться в суд, однако эта затея будет очень трудозатратной, а главное - может не принести никакого результата.
МК-совет
Что делать, когда коллекторы требуют от вас «чужой» долг
Адвокаты советуют прежде всего определить, не брал ли кто-то из ваших родных и знакомых в последнее время кредит. Согласно закону, если вы не являетесь поручителем или не вступили в наследство, где имелся чужой долг, вы не обязаны его погашать! Поэтому вы можете просто заявить коллекторам, что не имеете отношения к данному делу, и прекращать любое общение с ними. Правда, на деле осуществить это бывает весьма трудно.
Коллекторы также могут звонить вам, если кто-то оставил ваш номер телефона в банке. Чтобы отбиться в этом случае, нужно получить в этом банке справку об отсутствии долгов на ваше имя, а затем копию справки направить коллекторам.
Если вам звонят с долгами прошлого владельца вашей SIM-карты, то самое просто решение - сменить номер телефона. Как правило, переговоры с коллекторами не приносят результата. Еще один способ решения - направить в службу взыскания копию договора с мобильным оператором. В единичных случаях это приносит желаемый результат - ночные звонки от сборщиков долгов прекращаются.
Что обычно предпринимает человек, которому надоели звонки коллекторов с требованиями вернуть заемные средства? Существует несколько вариантов развития событий:
1) он усердно уплачивает весь долг и благополучно забывает об этом периоде жизни;
2) смиренно выслушивает все угрозы и оскорбления коллекторов, надеясь, что как-нибудь все само собой рассосется;
3) пишет жалобы в соответствующие органы или подает иск в суд;
4) покупает новую СИМ карту и думает, что на этом все страдания закончатся.
Однако проходит небольшой период времени и звонки возобновляются с новой силой. Как коллекторы узнают номера телефонов? Почему на новый номер снова поступают СМС с угрозами от коллекторов? Есть доступные способы того, как коллекторы узнают номера телефонов и после благополучно продолжают свое «черное» дело по отношению к должнику.
Способ№ 1. Социальные сети
Регистрация и создание аккаунта в соцсетях – это популярный способ общения для людей всех возрастов. Также это один из источников того, откуда коллекторы узнают номера телефонов должников. Иногда они могут создать фейковую страничку в одной из соцсетей, поставив на аватар фотографию девушки и так выведать всю секретную информацию у самого должника или у его друзей, обозначенных на страничке. Поэтому стоит предельно осторожно относиться к незнакомым людям в интернете, для того чтобы избежать впоследствии такого вопроса: «Купил новую СИМ карту – звонят коллекторы! Как они меня нашли?» Тем более закона, который бы запретил коллекторам собирать информацию таким способом, не существует. Следует обезопасить себя от такого развития событий, закрыв свою страничку для посещения чужих людей и не указывать настоящую фамилию и имя в профиле.
Способ № 2. Новый займ в банке
Должник, который решил поменять номер телефона, обратился в другой банк за новым займом и получил отказ. Но через некоторое время, хоть он и купил СИМку, – звонят коллекторы. Как это объяснить? При подаче заявления на новый кредит, заемщик оставлял свои контактные данные и они, каким-то образом, просочились к коллекторам. Такие действия со стороны банка расцениваются как незаконные, но доказать, что информация была одержана именно от них сложно. Поэтому должнику лучше воздержаться от попыток получить новую ссуду, до тех пор, пока не истечет срок давности первого, проблемного займа.
Способ № 3. IMEI-код
Такой международный идентификатор телефонных мобильных аппаратов присваивается каждому мобильнику и остается уникальным. Простая смена номера на старый мобильный аппарат не поможет, ведь вычислить человека по IMEI не составит труда. Тем более, если мобильный был куплен в рассрочку и его IMEI зафиксирован у работников магазина. Заемщик перестает уплачивать взносы по кредиту, банк продает долг коллекторам, те узнают код IMEI у магазина и по нему вычисляют новый номер должника. Поэтому если должник решил сменить номер телефона – ему придется менять еще и мобильник.
Способ№ 4. Сбор информации у коллег и соседей
Коллекторские службы действуют иногда как сыщики. Если должник скрывается и старается «заметать» следы, они могут начать поквартирный обход соседей, родственников или наносить визиты на место работы заемщика. Оставленный «банковский след», в виде номеров телефонов контактных третьих лиц при оформлении займа, объясняет то, как коллекторы узнают номера телефонов знакомых. Те, в свою очередь, могут указать коллекторам актуальный номер должника, для того, чтобы избавиться от их звонков. Если друзья или знакомые должника останутся ему верны, они не выдадут никакой информации. Но ситуации бывают разные. Возможно, соседи или знакомые затаили какую-либо обиду на должника и, раскрывая о нем информацию, желают отомстить. Руководители или коллеги просто не захотят лишних проблем и без труда откроют требуемую информацию. В итоге, должник остается с новой СИМ картой, на которую коллекторы пишут СМС с угрозами, как и прежде.
Звонки по чужому долгу
Бывают ситуации, когда гражданка, которая не должна банку ничего, жалуется: «Купила СИМ карту – звонят коллекторы и требуют какие-то деньги по кредиту! Что делать?». Купленный новый номер не обязательно будет «чистым». Таких номеров единицы на рынке, а остальные вторичные, которые уже обладают предысторией. Иногда, в сервис центрах, операторы мобильной связи предупреждают о таких последствиях. Попавшему в такую ситуацию человеку, нужно обратиться в банк с заявлением о том, что он новый официальный владелец карты и никаких обязательств пред учреждением не имеет. Заявление должно рассматриваться спецслужбами банка. Если никаких действий с их стороны не произошло и звонки продолжаются, пострадавший может смело подавать иск, основываясь на положение закона «О защите прав потребителей» и прикрепив предварительно аудио, фото и видеоматериалы по делу.
Все эти способы не являются единственными. Возможности коллекторов по сбору необходимой информации достаточно широки и далеко не всегда законны.
Несколько советов людям, оказавшимся в такой ситуации:
Не общаться с коллекторами по телефону, не соглашаться на личные встречи, не отвечать на электронные письма и СМС сообщения. Если общение все-таки произошло, необходимо вести запись всех разговоров или фиксировать встречу на видеокамеру.
Если человек ничего не должен банку, а его продолжают терроризировать звонками, он смело может подавать в суд по статье 163 УК РФ «Вымогательство».
Не следует уплачивать весь долг коллекторам – все переговоры нужно вести с банком.
Можно воспользоваться услугами юриста-антиколлектора. Как правило, когда коллекторы узнают об этом, они бросают дело должника, как бесперспективное.
Быть должником всегда неприятно. Находиться под постоянным психологическим прессингом и в нервном напряжении из-за действий коллекторов неприятно вдвойне. Когда в отношения должник/коллектор добавляются соседи, коллеги, родственники, которым надоели звонки коллекторов, они начинают выговаривать должнику свои претензии. В итоге репутация заемщика будет испорчена на очень длительный срок. Чтобы не доводить ситуацию до такого неприятного финала, следует решать вопросы с долгами вовремя и не прятаться от кредиторов. Нужно вести с ними активный диалог и вместе искать выход из сложившейся ситуации.