Как открыть консьерж службу. И швец, и жнец: как работают консьерж-сервисы. Как работает медицинский консьерж-сервис

Людей тяготит и затягивает в бездонный омут безденежная жизнь. Поэтому многие задумываются над вопросом о том, как заработать миллион долларов за 1 день и никогда больше не заботиться о финансовой стороне жизни, а просто получать удовольствие от всех материальных и духовных благ.
Некоторые могут решить, что такая сумма, да еще и за один день, просто нереально. Тем не менее, есть живые примеры людей, которым таки удалось получить столь высокий уровень дохода всего за один день.Естественно, с неба миллион не упадет прямо к вам в руки, поэтому стоит тщательно продумать стратегию и возможные ходы для осуществления финансовой мечты.

Вопрос о том, как получить миллион за 1 день, очень значимый. И, конечно же, такое желание требует детального обдумывания и длительной подготовки к такой награде за старания. Для того чтобы миллион смог выбрать хозяином именно вас, необходимо:

  1. Положиться на силы вселенной и в полной мере зарядить свои мысли на достижение желаемого уровня денежных средств;
  2. Продумать и проанализировать ниши, в которых возможет такой заработок;
  3. Решить предварительно, на что бы хотелось потратить столь большие деньги. Мысли о благах цивилизации, которые можно купить или заполучить, став обладателем одного миллиона долларов, очень мотивируют и дают толчок к активным и целенаправленным действиям.

Эти три первоочередных установки, для того чтобы сделать первый шаг навстречу к миллиону.

Мыслим позитивно

В первую очередь, для того чтобы стать зажиточным и независимым человеком, нужны не деньги, которые можно вложить и не связи.

Самое главное – правильно настроить свои мысли. Не каждому человеку это удается, именно поэтому миллионы приходят в руки только тем, кто умеет идти до конца.

Тем, кто твердо решил, что не хочет зарабатывать копейки, работая на «дядю», нужно поработать над собой и своими мыслями.

  • Представьте себе, что вы уже заработали свой первый миллион. Окунитесь в эти мысли, представьте себе, насколько измениться жизнь после этого. Потрогайте мысленно те предметы, изделия, которые купили на эти деньги.
  • Включайте мелодичные и красивые песни, которые, как правило, используются для йоги или медитации. Закрывайте глаза, попробуйте вкусить прелесть богатой жизни. Если вы давно хотели отправиться в путешествие, то представьте себе, как вы летите в самолете. Мыслить нужно в деталях. То есть, посмотрите вниз, чтобы увидеть рельефы земли, представьте, какое на ощупь кресло и так далее. То же самое можно проделать и с автомобилем, представив себя за рулем, и с квартирой, думая, как вы перемещаетесь по пространству столь желаемой недвижимости.
  • Ни в коем случае нельзя переставать думать о том, что у вас все получиться. Те, кто достиг высокого финансового положения, тоже когда-то были в том денежном звене, что и вы. Просто они сумели поверить в себя и собственные силы. Сила мысли очень высока. Ведь думая позитивно и будучи уверенным в том, что все получиться, человек активнее движется к цели, и покоряет вершину, которая казалась недосягаемой раньше.

Идеальные помощники, которым можно поручить абсолютно любое дело, существуют и называются консьерж-менеджерами. Работают эти волшебники в агентствах, и воспользоваться их услугами вы можете и днем, и ночью, будучи полностью уверенными в том, что все будет выполнено быстро и без лишних вопросов.

Разница в сервисах

Сейчас рынок предлагает нам два вида консьерж-сервисов: банковский и lifestyle. Основа у них одна - выполнение поручений заказчика в любое время суток и в любой точке планеты. А вот принципы работы - разные. Lifestyle-сервис - это доступная услуга, предоставляемая за сравнительно небольшие деньги. Lifestyle-менеджер заботится буквально обо всем, начиная с заказа кофе каждое утро, заканчивая оформлением ипотеки и организации сбора грибов в австрийских Альпах. Если вы являетесь клиентом такой компании, вам нужно предупреждать о своих перемещениях и формировать список задач, об остальном менеджеры заботятся сами.

Банковский консьерж-сервис - стандартизированная услуга, доступная владельцам премиум-карт Gold и Platinum. В перечень сервисов входит более официальный список выполняемых функций, которые в крупной компании являются обязанностями личного помощника генерального директора.

Если lifestyle-сервис распространен в США и Азии, то банковский консьерж-сервис - приоритет стран СНГ. В Европе есть оба вида услуг, но масштабы гораздо скромнее, люди более привычны к том, что вместо клиента на родительское собрание может прийти его менеджер.

Lifestyle-сервис - это решение бытовых и общежизненных вопросов, а банковский сервис - услуга, направленная на экономию средств клиента и увеличение его дохода.

Билеты, аренда, доставка

Консьерж-сервис банки предоставляют исключительно VIP-клиентам. Обычно сервис является бонусом владельцу карты, и его цена включена в стоимость обслуживания платежных карт.

В Альфа-Банке, например, VIP-статус клиента определяется членством в «А-Клубе». Членство в этом элитарном клубе возможно, если на текущем счете клиента или на депозите имеется сумма не меньше чем $250 тыс., и открыта карта Visa Gold или Visa Infinite.

В зависимости от того, какой картой владеет клиент, он может получить разный набор услуг. В стандартном варианте это информационно-консультационные услуги и бронирование, в расширенном - организация и планирование личного времени клиента, приобретение подарков для семьи в заграничной командировке, доставка домашнего питомца к ветеринару.

Есть и более обширные перечни, включающие услуги переводчика, заказ билетов (от отеля до пригласительного на Неделю моды или запуск ракет в Нью-Мексико), подбор обслуживающего персонала (гувернантки, садовники, администраторы) услуга «трезвый шофер», аренда яхт и вилл, заказ и доставка цветов и подарков, представительство на аукционах, организация клинингового обслуживания, установка сигнализации и подбор охранных структур, составление маршрутов и путешествий с постоянным онлайн-сопровождением, поиск конференц-залов, предоставление биржевых сводок с комментариями аналитиков, поиск инвесторов, заказ деталей для автомобиля, аварийное открытие дверей, вызов врача, организация лечения в зарубежной клинике,

Банки организуют либо свои собственные служы, либо работают со специальными консьерж-компаниями.

Выполнить все

Чтобы попасть на работу в консьерж-службу, нужно пройти почти такой же отбор, как в службу безопасности банка.

«Если вы хотите создать проблемы конкуренту, то переманите его консьерж-менеджера», - шутит Карл Збенек, руководитель консьерж-подразделения австрийского «Райффайзен Банк Интернациональ».

По словам Карла, иногда поступают очень необычные запросы, но их выполняют на усмотрение управляющего банка: «Если задача клиента не связана с нарушением закона, ущемлением чьих-то прав и свобод, то обычно она выполняется, несмотря на абсурдность или сложность».

Анна Гор, сотрудник консьерж-агентства «Business&Privat Concierge» (Берлин, Германия), рассказывает: «Мы работаем в три смены, каждая смена длится 8 часов, но я на связи почти круглые сутки. Клиенты обращаются с самыми разными поручениями, начиная с выгула домашнего питомца, заканчивая организацией перевозки оборудования со станции на Аляске, например, в Милан (Италия). Мы работаем с компаниями-партнерами в других странах, а также с подрядчиками. Наше агентство не имеет штатного персонала за пределами Германии. Командировки бывают очень редко, чаще всего мы решаем все проблемы в режиме онлайн. Если руководитель говорит, что нужно куда-то ехать и лично за чем-то проследить - значит мы обслуживаем очень важного клиента».

В Калифорнии (США) существует бесплатная lifestyle-служба Candela Concierge, которая выполняет бытовые поручения: наладка интернета, подключение ТВ, смена номера телефона и оплата счетов, установка сигнализации и личная охрана. Заказчики оплачивает только работу субподрядчиков, но минимальным тарифам, потому что Candela Concierge имеет партнерские договора со многими службами всех городов штата.

Испытание лояльностью

Несмотря на низкую информированность людей о возможности пользоваться услугами консьержей востребованность услуги постепенно растет. Согласно статистике за 2014 год, к консьерж-менеджерам ведущих банков клиенты обратились около 10 тысяч раз с самыми разными поручениями (статистика VIP-клиентов). По большей части задачи касались решения проблем в зарубежных поездках.

Консьерж-менеджеры решают абсолютно все проблемы. Нет таких задач, которые они не смогли бы выполнить. С прошлого года банки начала обращать особое внимание на работу своих сервисных служб, ибо это очень весомая часть программы лояльности. Если клиент удовлетворен обслуживанием - он лоялен. Лояльность - это депозиты, инвестиции и расширение рамок сотрудничества, что автоматически означает приток денежных средств в банк.

Алексей Самойленко, клиент Альфа-банка, Москва, делится впечатлениями: «Я совсем недавно стал владельцем золотой карты Visa от Альфа-банка. При оформлении документов менеджер отдельно обратил мое внимание, что теперь у меня есть личный помощник, которому я могу поручать выполнение целого списка задач (список на 2 листа А4 получился). Я сначала даже не задумывался о том, чтобы кому-то звонить и что-то просить выполнить. Когда мой секретарь не смогла правильно состыковать рейсы, и я застрял в аэропорту Нью-Йорка с превышением срока пребывания, консьерж решил эту проблему за 45 минут. Тогда я понял, что значит быть премиум-клиентом. Сейчас я чаще пользуюсь услугами консьержа, обращаюсь с обычными задачами, которые раньше выполнял помощник. Удобно. Ассистент занят важной работой, а билетами в отель и оформлениями виз теперь занимается консьерж-менеджер».

Благодаря бесчисленным связям и смекалке организаторов, а также неограниченному бюджету клиента, все невозможное становится возможным.

Давайте представим, что вам захотелось позавтракать на вершине Триумфальной арки в Париже или в последнюю минуту забронировать столик в знаменитом калифорнийском ресторане French Laundry, или, еще лучше, поужинать с шеф-поваром этого заведения Томасом Келлером у него дома.

Подавляющему большинству из нас это недоступно. Но если вы представитель элиты, который к тому же готов платить за экономию своего времени не торгуясь, то к вашим услугам целая армия людей - так называемых фиксеров, - готовых удовлетворить любую прихоть. Они могут оказать самые разные услуги - организовать вам любую поездку, ввести в любой дом или оформить приглашение на любое мероприятие.

Жаклин Сиенна Индиа - основательница эксклюзивной туристической компании Sienna Charles, и не в ее правилах говорить клиенту «нет».

Индиа организовывала поездки для высшей элиты, включая бывшего президента США Джорджа Буша-старшего

За свою карьеру Индиа сталкивалась с казалось бы невыполнимыми запросами: это и бронирование гостиничных номеров, которые уже несколько месяцев как проданы, и шопинг в сопровождении ведущих модных французских дизайнеров. Но на самом деле для нее это повседневные рабочие задачи.

«Если для получения какой-либо брони мне нужно сесть в самолет или поехать на другой конец города, чтобы поговорить с определенным человеком, я это делаю. В мире, где я работаю, нет ничего невозможного», - говорит она.

Однажды, организуя поездку в Эфиопию для бывшего президента США Джорджа Буша-старшего, Индиа лично везла в багаже безалкогольное пиво и арахисовое масло, чтобы быть уверенной, что у него будет все, что необходимо.

«К таким вещам невозможно подготовиться. Мы получаем запрос, и я начинаю выяснять, что нужно сделать, чтобы он стал реальностью», - рассказывает Индиа.

Бездонные карманы клиентов помогают: «Очевидно, если у вас достаточно денег, возможно все».

Но эта отрасль растет (богатые все чаще тратят деньги не на вещи, а на впечатления), и компания Индии - лишь одно из многих подобных консьерж-агентств премиум-класса. Согласно исследованию 2017 года, индустрия путешествий для богатых растет быстрее, чем тревел-сегмент в целом.

делегирование различных дел, высвобождающее время для новых впечатлений, снижает стресс и делает человека более счастливым.

Так что неудивительно, что люди, которые могут себе это позволить, покупают время за деньги.

Завтрак на Триумфальной арке? Да, это возможно - и очень дорого

В детялях

Брэдли Тейлор - руководитель направления визуального мерчандайзинга в компании Mulberry, производящей дорогие сумки, и он много путешествует по работе.

Пять лет назад он попробовал премиальный консьерж-сервис, и сразу оказался на крючке.

По словам Тейлора, большую часть времени он проводит вдали от дома, между офисами и аэропортами, поэтому логистическая помощь со стороны оказалась неоценимой.

Тейлор путешествует с собакой, так что консьержу приходится находить гостиницы с кроватями и угощениями для животных. А иногда, остановившись в отеле в какой-нибудь отдаленной стране, он просит достать его любимую водку.

Он говорит: «Поразительно, как они успевают обо всем позаботиться. По приезду меня всегда ждет какой-нибудь приятный сюрприз, и они решают проблемы, которых я еще не успел заметить».

Пропустили рейс? Дженни Грэм мгновенно найдет вам частный самолет

Дженни Грэм - директор лондонской компании, услугами которой и пользуется Тейлор.

Клиентам не обязательно покупать абонемент, чтобы пользоваться услугами агентства, но, в зависимости от уровня подписки, они получают разный уровень внимания. Базовый пакет подразумевает сервис, похожий на услуги обычного туристического агентства: выбор выгодного рейса или обновление маршрута при изменении планов - при участии разветвленной сети фиксеров по всему миру.

В чем же подвох? Это гораздо дороже услуг туристического агентства. Базовая подписка на консьерж-сервис начинается с 5 тыс. фунтов в год, а «элитное членство» обойдется уже в 15 тыс. фунтов. Дальше идут уже индивидуальные услуги, и подобные компании стараются не распространяться о том, сколько они стоят.

У компании Грэм пять основных офисов - в Лос-Анджелесе, Нью-Йорке, Лондоне, Дубае и Гонконге, - и, по ее словам, в ее работе двух похожих друг на друга дней не бывает.

Например, недавно ей нужно было за два дня (и при неограниченном бюджете) подготовить экстравагантный 60-летний юбилей в калифорнийской долине Напа - с ужином в стиле пикника в исполнении мишленовского повара. И все это посреди виноградника

Два дня и неограниченный бюджет на организацию юбилея в долине Напа в Калифорнии

Но, по словам Грэм, сложнее всего бывает в аварийных ситуациях. Однажды у нее был клиент, застрявший в Гонконге из-за задержки рейса, при этом ему нужно было успеть в Лондон на важную встречу по поводу продажи его компании, и пропустить ее было бы катастрофой.

Она вспоминает: «Через полчаса в аэропорту Гонконга его ждал частный самолет, и он прибыл в Лондон даже раньше запланированного времени».

Все начинается в аэропорту

Индиа говорит клиентам, что все начинается в аэропорту, имея в виду элитные лаунджи, о которых широкая публика может и не подозревать.

Такие залы есть в Лос-Анджелесе, Лондоне, Париже и, к примеру, на карибском острове Сент-Китс. В них не попадают подписчики программ лояльности авиакомпаний, они полностью отделены от обычной инфраструктуры аэропорта, и попасть в них можно только за дополнительную плату.

Эксклюзивные частные лаунджи в аэропортах позволяют богатым путешественникам не толкаться в очередях на досмотр вместе с простыми смертными

Один из таких залов - открывшийся в этом году в международном аэропорту Лос-Анджелеса The Private Suite.

Стоимость услуг начинается от $678. За эти деньги роскошный автомобиль с шофером заберет клиента, гостей и багаж с нужного адреса и отвезет их в частный лаундж, где им будет обеспечена собственная процедура досмотра. Потом они отдыхают в роскошных интерьерах, и, когда приходит время, спускаются на летное поле и поднимаются в самолет по отдельному трапу.

Похоже, в этом мире роскошного туризма возможно все - были бы деньги.

Подготовила Евгения Сидорова