Часто случается так, что в интернете нас обманывают. Если такое происходит – мы не знаем, что делать и куда обратиться. Чаще всего, такие обманы тянут из пользователей интернета деньги.
Нас всегда предупреждают: «Не указывайте личные данные на подозрительных сайтах». Но ведь случается и так, что нас обманывают в проверенных социальных сетях. В этой статье мы расскажем о том, что же делать, если обманули в «Вконтакте» и куда обращаться, если «развели» на деньги .
Есть несколько основных правил, которые помогут избежать столь неприятных ситуаций:
- При покупке какого-либо товара или услуги, никогда не зачисляйте деньги на счет продавца до того, как пришел товар. Такая система существует во многих интернет – магазинах, но не нужно забывать, что «Вк» — не магазин, а сеть общения.
- Всегда нужно убедиться, насколько проверенная группа в «Вк» и нет ли каких-либо недоразумений с другими покупателями. Случается так, что администраторы таких групп публикуют положительные комментарии к товару с фейковых страниц. Об этом тоже стоит помнить.
- Проверяйте адрес страницы, на который указывает ссылка. Обычно, сайт злоумышленников отличается от настоящего всего одной-двумя буквами или знаками. И если что-то Вам показалось подозрительным – не вводите никаких паролей, номеров, логинов и так далее. Если адрес принадлежит злоумышленнику, то после ввода данных вся Ваша информация перейдет к нему незамедлительно.
- Никогда не перечисляйте деньги друзьям, которые пишут сообщения с просьбой одолжить некую сумму. В последнее время такая схема обмана часто используется. Злоумышленник взламывает любую страницу пользователя соцсети и начинает рассылку спама.
- Обращайте внимание на обновления «Вк», так как некоторых функций, которые можно увидеть у себя на странице, просто нет. Это может быть лишь вирусное расширение браузера.
Как бы то ни было, но многие люди пренебрегают этими простыми правилами.
Что же делать, если Вы уже попались на удочку злоумышленника?
- написать жалобу в сапорт ВК это конечно мало поможет, но если злоумышленник использовал данные личной страницы, то через постановление суда можно узнать кто это был и завести уголовное дело
- Не стоит забывать о том, что правоохранительные органы мало смогут Вам помочь, однако, если потерянная сумма была довольно большой, то стоит попробовать написать заявление в полицию.
- Если Вы оплачивали свой товар до его доставки, и деньги перечисляли на банковский счет злоумышленника – попробовать обратиться в банк тоже можно рассмотреть как вариант.
Если же злоумышленник решил вас шантажировать то советуем прочитать нашу статью.
Обман в интернет-магазине является распространенным и серьезным фактом нарушения прав потребителя. Это один из видов мошенничества, при котором происходит кража личных средств путем использования Интернета.
Обманули в интернет-магазине что делать
Обман покупателей в интернет-магазине происходит каждый день. Порядок поведения в такой неприятной ситуации следующий:
- пишется претензия продавцу (это можно сделать при помощи электронной почты или обычной, если имеется адрес; в претензии указываются причины недовольства покупателя и суть требований);
- если продавец не отвечает, то здесь 2 варианта развития событий: если присутствует явный обман — следует тут же обратиться в правоохранительные органы; если был просто обнаружен изъян в прибывшем товаре — следует обращение в Отдел по защите прав потребителей или прокуратуру;
- при наличии юридического адреса у потребителя есть возможность сразу подать исковое заявление в суд.
Следует помнить, что не стоит опускать руки, всегда можно найти контактные данные продавца и призвать его к ответственности за обман. Покупки следует совершать на проверенных сайтах.
Куда обращаться если обманули в интернет магазине?
Часто потребители не знают, куда обращаться по факту мошенничества в интернет магазине. Здесь не должно возникнуть никаких сложностей, так как обращаться следует сразу в полицию.
Делами такого рода, связанными с компьютерной информацией, занимается отдел «К» в МВД. Можно отправить свое обвинение сразу в этот отдел, чтобы ускорить процесс решения проблемы или в полицию, которая сама перенаправит ваше заявление.
В обращении должна содержаться такая информация:
- URL сайта, где была произведена покупка;
- сетевое имя продавца на сайте;
- номер электронного кошелька, куда были перечислены деньги;
- адрес электронной почты продавца.
Также стоит рассмотреть такие варианты, как обращение в службу платежной системы, через которую осуществлялся денежный перевод. Возможно, что электронный кошелек продавца-мошенника будет заблокирован. В службе поддержки можно будет узнать данные продавца и уже с этой информацией идти подавать иск в суд по факту обмана.
Способы обмана в интернет-магазине
Способы мошенничества в интернет магазине самые различные. Вот некоторые из них:
- неточно указана цена(на сайте указана одна цена, при получении покупки требуют другую сумму);
- невозможность внимательно осмотреть товар(курьер торопит потребителя в подписании договора о передаче товара);
- контрафактный товар;
- форма оплаты, которую нельзя проконтролировать(оплата произошла, а товар не получили);
- получение подделки.
Стоит быть очень внимательными в вопросах покупки в интернет магазине, чтобы не нарваться на обман. Важно пользоваться такими интернет магазинами, которые заслужили доверие большинства людей и имеют много положительных отзывов на сайте. Также на сайте должен присутствовать хотя бы один контактный номер, по которому можно позвонить и узнать всю интересующую информацию. При получении на руки покупки важно ознакомиться с документами на нее, о сроках гарантии и протестировать на выявление каких-либо дефектов. Если что-то показалось подозрительным или не понравилось, потребитель в праве отказаться от уплаты.
Как вернуть деньги за покупку в интернет магазине при обмане?
Предъявить претензии потребитель может в следующих случаях:
- оплата произведена, а товара на руки так и не получили;
- в посылке пришел совсем другой товар;
- покупка прибыла с дефектами;
- отказ в замене или возврате товара надлежащего вида.
Часто интернет магазины забывают о действующем законе, что потребитель имеет право в течение 14-и дней произвести обмен или возврат товара. Если продавец не ответил на претензию в течение 2-х недель, в попытке вернуть свои деньги можно обратиться в Отдел по защите прав потребителей.
Вся документация о факте покупки, чеки должны быть сохранены для их дальнейшего предъявления. В претензии нужно указать на какие статьи ЗоЗПП опирается истец и какие требования выдвигает. Чем больше сведений, доказывающих его правоту и факт обмана будет у потребителя на руках, тем выше будет шанс, что претензия будет рассмотрена в его пользу.
Обман в интернет-магазине — образец претензии
При отправке жалобы нужно соблюсти все правила ее написания. Написание претензии играет важную роль в досудебном решении проблемы.
Анна Побережная
Увлекается психологией. Считает, что ключ к счастью - жить осознанно, в гармонии со своими желаниями и потребностями. Любит посещать тренинги и помогать другим людям разобраться в себе.
Пожалуй, каждый человек хоть раз в жизни расставался со своей второй половинкой. Хорошо, когда это происходит по взаимному согласию: оба партнёра остыли друг к другу, чувства перегорели, прошла любовь. Но бывает и так, что один из пары принимает решение расторгнуть отношения самостоятельно и ставит второго перед фактом. Такое внезапное решение вызывает шок, боль, обиду, страх и кучу других негативных эмоций, с которыми надо как-то справляться. И в этой статье мы расскажем, как пережить расставание, вытащить себя из этого состояния и двигаться дальше.
Напишите письмо
Расставание - очень неприятный процесс. В прощальных беседах всегда говорится многое, но не всё. После обязательно находится ещё куча вещей, которые хочется объяснить, высказать, но поезд уже уехал. В кризисных ситуациях психологи рекомендуют и выплёскивать на бумагу все свои негативные мысли и эмоции, а не копить их в себе.
Можно вести дневник, а можно написать письмо человеку, который вас бросил. Причём не напечатать на клавиатуре, а именно написать ручкой на бумаге - это очень важное условие.
Ещё одно важное условие: обращайтесь к человеку по имени. Выскажите всё, что наболело, обвиняйте, негодуйте, нойте. Главное, не держите эти эмоции в себе. Расскажите в этом письме всё, что не успели сказать при встрече. Если вы злитесь - заявите об этом, если сожалеете о чём-то - попросите прощения.
Избавляйтесь от негатива, не стоит тащить его с собой по жизни. Ведь если отрицательные эмоции не передать куда-то, они останутся с вами и будут давить, тянуть назад.
Дайте себе время
Самое сложное после расставания не то, что ты остаёшься один, а то, что остаёшься наедине со всеми вашими счастливыми совместными воспоминаниями. Каждая вещь, улица, дерево, лавочка, фонарный столб напоминает о совместных прогулках и времени, проведённом вместе. И то, что воспоминания есть, а причины этих воспоминаний рядом нет, приносит огромную боль.
С этой болью бесполезно что-то делать, её надо просто прожить. А для этого нужно время. Дайте себе это время. Столько, сколько потребуется.
Вас могут торопить разные мысли, стереотипы и страхи: надо срочно найти себе кого-то ещё, потому что время идёт; пора заводить семью, а у тебя никого нет; если не поторопишься сейчас, в старости останешься в одиночестве и так далее. Гоните эти мысли прочь. Всему своё время, и сейчас время для того, чтобы отпустить прошлые отношения.
Разрешите себе жить своей жизнью
giphy.com
Простить и отпустить - то, что советуют психологи, чтобы двигаться дальше. Звучит логично и просто, но сделать это в реальной жизни очень трудно. Потребуется много времени и душевных сил.
Если сейчас вы не готовы по-настоящему простить человека, хотя бы разрешите себе жить своей жизнью, не оглядываясь назад. Перестаньте заходить на страничку своего бывшего партнёра в социальных сетях, читать твиты, смотреть фотографии в Instagram.
Делая всё это, вы, хоть и косвенно, продолжаете участвовать в жизни того человека, мысленно быть с ним. Конечно, до какого-то момента это может помочь справиться со стрессом, но потом станет тянуть назад. Вам будет легче, когда вы осознанно перестанете это делать и начнёте жить своей жизнью. Не цепляйтесь за прошлое, лучше подумайте о настоящем.
Измените свой образ действий
Чтобы перестать жить прошлым и ощущать гнетущую боль от счастливых воспоминаний, наполните своё настоящее интересными событиями и новыми знакомствами. Для этого вам надо изменить свой привычный образ действий и, возможно, даже окружение. Попробуйте делать то, чего никогда не делали. Сходите на мастер-класс, запишите песню в студии звукозаписи, пойдите в секцию восточных единоборств. Новые впечатления, новые эмоции, новые люди помогут расширить ваш мир. Открывайте для себя , это действительно захватывает.
Будьте с людьми
В любой кризисной ситуации поддержка близких и друзей незаменима и бесценна. Поэтому не отказывайтесь, когда родные протягивают вам руку помощи, не уходите в себя горевать в одиночестве и оплакивать свою судьбу.
Будьте с людьми. Говорите с ними, смейтесь, гуляйте, знакомьтесь. Будьте открыты этому миру, а не запирайтесь в своём тесном маленьком мирке.
Попробуйте посмотреть на свою ситуацию не с позиции жертвы (что я потерял из-за расторгнутых отношений), а с позиции победителя (что я получил, выиграл от этого). Не стоит зацикливаться на негативе, лучше обратите своё внимание на позитивные стороны.
Интернет-мошенничество. Понятие и основные формы
С точки зрения закона мошенничеством является хищение имущества, которое выполняется посредством обмана или злоупотребления доверием. То есть похищение чужих денег или иных ценностей при помощи Интернета является точно таким же уголовным преступлением, как и мошенничество , совершенное в реальной жизни.
На сегодняшний день мошенничество в Интернете встречается в самых разнообразных формах. Перечислим наиболее распространенные из них:
- предложение участия в различных проектах, для вступления в которые требуется уплата взноса;
- взлом и блокировка аккаунтов в соцсетях, для восстановления доступа к которым мошенники затем просят отправить СМС-сообщение, стоящее немалых денег и совершенно не гарантирующее разблокировку;
- блокировка операционной системы при помощи вирусов, для снятия которой, как и в предыдущем случае, требуется отправить СМС на определенный номер;
- просьбы о перечислении денег на лечение и иные благотворительные цели (однако не все просьбы подобного рода являются мошенничеством);
- рассылка электронных писем с сообщением о блокировке электронного кошелька (банковской карты и т. д.) и просьбой перейти по указанной ссылке и ввести персональные данные;
- организация финансовых пирамид;
- продажа товара с условием предоплаты, если в реальности товар покупателю не поступает (или поступает более дешевая вещь).
Мошенники в Интернете — куда на них жаловаться
Если вы столкнулись с мошенничеством в Интернете, то жаловаться следует туда же, куда обращаются в случае обычного хищения, — в правоохранительные органы (о том, как написать заявление, читайте в статье "Куда и как грамотно подавать заявление о мошенничестве (образец) "). Не стоит думать, что раз вы не знаете мошенника в лицо, то дело безнадежно. За время существования во Всемирной паутине мошенничества правоохранительные органы приобрели достаточный навык расследования подобных дел. Не стоит отказываться от подачи жалобы и по причине небольшой суммы похищенных денег. Вполне возможно, что ваша жалоба будет далеко не первой, и сведения, сообщенные именно вами, помогут вывести злоумышленников на чистую воду.
Вы спросите, куда обращаться при мошенничестве в Интернете конкретно?
Всеми делами, связанными с компьютерной информацией, в системе МВД занимается отдел «К».
Для более быстрого реагирования можно подать заявление непосредственно в региональное управление «К», однако вполне достаточно и просто написать жалобу в отделение полиции по месту жительства — сотрудники полиции сами направят ее по подведомственности.
При написании заявления нужно указать все имеющиеся у вас данные о мошенниках, в частности:
- адрес мошеннического сайта;
- ник злоумышленника на форуме;
- номер счета или электронного кошелька, на который были переведены денежные средства;
- номер телефона, на который было отправлено СМС-сообщение ;
- адрес электронной почты мошенника и т. д.
Надо отметить, что подать жалобу можно и анонимно (в том числе устно по телефону горячей линии). Но практика показывает, что подобные заявления рассматриваются с меньшим энтузиазмом. Кроме того, согласно УПК РФ, анонимное заявление не может стать непосредственным поводом для возбуждению дела.
Подать жалобу на мошенничество в Интернете можно и в электронном виде — на сайте МВД. Для этого нужно заполнить специальную форму в разделе «Прием обращений ». В таком случае жалобу следует адресовать непосредственно управлению «К».
Какая статья предусматривает ответственность за мошенничество в Интернете
При совершении мошенничества в Интернете статья закона, по которой виновный понесет ответственность, зависит от стоимости похищенного и от обстоятельств хищения.
Если стоимость похищенного не более 2 500 тыс. руб., то мошенник подлежит административной ответственности по ст. 7.27 КоАП РФ. В качестве наказания эта норма предусматривает штраф, арест до 15 суток или обязательные работы.
Не знаете свои права?
Если мошенничество в Интернете совершено на сумму более 2 500 тыс. рублей, то оно является уголовно наказуемым. Квалификация преступления, то есть конкретная норма УК РФ зависит от способа мошенничества. Так, если имело место вмешательство в функционирование средств хранения и обработки информации (например, взлом аккаунтов в социальных сетях), речь пойдет о мошеннических действиях в сфере компьютерной информации — это ст. 159.6 УК РФ. Максимальным наказанием за подобные деяния является арест сроком на 4 месяца. Если же имеются отягчающие обстоятельства (совершение мошенничества группой лиц, хищение в крупном или особо крупном размере и т. п.), то виновный может быть подвергнут заключению на срок до 10 лет.
Во всех остальных ситуациях преступление квалифицируется по общей норме, то есть по ст. 159 УК РФ. Пределы наказаний по ней такие же, как по ст. 159.6 УК РФ.
Если злоумышленник требовал передачи ему денег, угрожая распространением конфиденциальных сведений (например, фотографий), то его действия являются не мошенничеством, а вымогательством — а это уже ст. 163 УК РФ.
В зависимости от конкретных обстоятельств, помимо ответственности за хищение мошенникам может быть назначено также наказание за преступление в сфере компьютерной информации (ст. 272-274 УК РФ), то есть за неправомерный доступ к информации, распространение вирусов, нарушение правил эксплуатации ЭВМ или информационных сетей.
Интернет-мошенничество — куда обращаться помимо полиции
В случае если деньги были перечислены мошеннику через электронную платежную систему (например, WebMoney), стоит обратиться в службу поддержки этой ПС. Вполне возможно, что после этого кошелек мошенника будет заблокирован. Кроме того, в службе поддержки можно выяснить паспортные данные владельца кошелька, незаконно получившего деньги. Знание этих данных позволит обратиться в суд с иском об истребовании денежных средств.
На мошеннический сайт можно пожаловаться на специальных сервисах, предназначенных для блокирования вредоносных сайтов. В частности, такие жалобы рассматриваются по следующим адресам:
- https://www.google.com/safebrowsing/report_phish/?hl=ru;
- http://virusdesk.kaspersky.ru/;
- https://analysis.avira.com/ru/submit-urls.
Кроме того, подать жалобу на компьютерное мошенничество можно на сайте Роскомнадзора (это орган по надзору в сфере информационных технологий).
Что делать, если обманули в интернет-магазине
Если вас обманули в интернет-магазине - что делать в подобной ситуации? В первую очередь стоит написать претензию в адрес продавца. Даже если юридический адрес магазина неизвестен, на сайте должны быть указаны какие-либо контактные данные для связи (например, адрес электронной почты). Если же юридический адрес на сайте имеется, то будет нелишним электронную претензию продублировать обычной почтой. В претензии нужно подробно описать суть нарушения, допущенного магазином, и выразить свои требования (заменить товар, вернуть деньги и т. п.).
При игнорировании претензии нужно действовать дальше. Если действия магазина представляют собой явное мошенничество (например, не поставлен предварительно оплаченный товар), то нужно не теряя времени подавать заявление в правоохранительные органы. Если же нарушение со стороны магазина нельзя безусловно отнести к мошенничеству (например, в полученном товаре имеется дефект), то можно обратиться за содействием в Роспотребнадзор или прокуратуру.
Важно помнить, что владельцы интернет-магазина вовсе не являются недосягаемыми. Ведь домен сайта расположен на хостинге, что предполагает наличие там точных паспортных данных владельца. Кроме того, документы, прилагаемые к полученному товару, также могут содержать контактные данные продавца.
Если на сайте магазина указан его юридический адрес, то это дает возможность сразу подать в суд иск о защите прав потребителя (См. Исковое заявление о защите прав потребителей ).
В заключение отметим, что во избежание подобных неприятностей покупки через Интернет надо совершать с большой осторожностью (и желательно — на проверенных сайтах).
Инструкция
Соберите все документы, подтверждающие факты того, что деньги были присвоены другим лицом или организацией . Это могут быть счета, чеки, договоры и т.п. Узнайте, есть ли у вас «товарищи по несчастью». Коллективные по фактам мошенничества принимаются охотнее и рассматриваются быстрее.
Если вам были, например, оказаны услуги не в полном объеме, вам также потребуются доказательства этого. Вы будете должны, во-первых, сверить счет, выписанный вам по факту оказания услуг, с прейскурантом компании, занимающейся этим. Во-вторых, у вас должны остаться гарантийные обязательства (договор и пр.) с указанием, что лицо или организация несет ответственность за качество их предоставления, а также и формы этой ответственности. В-третьих, вы обязательно должны будете предоставить в полицию или в УБЭП расписки, подтверждающие факт получения денег мошенниками с их подписью.
Если вам не вернули по первому требованию ваши вклады, не прислали заказанные товары, обратитесь с заявлением в полицию, в прокуратуру или в УБЭП. Сотрудники правоохранительных органов и надзорных ведомств проверят ваше обращение. Если сведения, предоставленные вами, подтвердятся, следующим этапом будет проверка деятельности компаний, занимающихся введением в заблуждение граждан.
Если вы заказали товары через интернет и перевели неизвестным лицам суммы с электронного кошелька, обратитесь сначала в службу поддержки сервиса, занимающегося переводом денег. Представьте копии всех имеющихся у вас документов (формы заказов, переписка, подтверждение платежей). После того как платежи будут отслежены, вам или вернут сразу деньги, или заблокируют аккаунт и передадут дело в УБЭП.
С коллективной жалобой на действия лиц или организацией, занимающихся мошенничеством вы можете сразу обратиться в суд. Розыском преступников займется ФССП, а вам останется только ждать, когда преступники будут пойманы.
В большинстве случаев вы сможете вернуть свои деньги только по решению суда. Однако если вам удалось встретиться с мошенниками еще до подачи заявления в правоохранительные или надзорные органы, попросите вернуть ваши деньги, а в случае отказа немедленно звоните в полицию.
Источники:
- как вернуть деньги если тебя обманули
Рынок банковских услуг растет сегодня необычайными темпами. Развиваясь не только в сторону расширения предложения, но и упрощения функционала сервисов, доступности технических средств для совершения самых различных операций. Перечисление средств через банковский счет, которым ранее пользовались только бухгалтерские работники, стало обычной операцией для держателей карт. И, конечно, ошибочных перечислений стало больше, а механизм возврата известен не всем.
Инструкция
Независимо от статуса отправителя, будь это юридическое лицо или физическое, постарайтесь приступить к исправлению совершенной ошибки как можно раньше, не откладывая дело в долгий ящик. Пока следы перечисленных средств не окажутся запутанными, а сами деньги еще не будут сняты со счета получателя.
Для начала найдите ошибку в реквизитах вашего платежа. Поскольку дальнейшие действия будут зависеть именно от идентификации владельца счета, на который были перечислены средства. Теперь по порядку. В первую очередь проверьте цифры номера расчетного счета, поскольку именно здесь часто происходят ошибки. Если проблема именно в счете, то можете быть уверены, банк не пропустит такой платеж и вернет вам деньги. То есть это вариант, когда правильно заполнены были все реквизиты, кроме расчетного счета. При таком нарушении банк на одной из стадий проверки платежа определит этот счет как не существующий.
Следующий распространенный вариант ошибочного перечисления - это случайное заполнение совершенно других реквизитов, которые также хранились в программе для автоматического заполнения всех граф. К примеру, другого партнера (поставщика услуг, товаров или др.). Здесь вам потребуется срочное обращение к владельцу счета. К банку обращаться бессмысленно, он только переводит средства на указанный вами адрес. Немедленно свяжитесь по телефону и напишите официальное письмо с просьбой вернуть ошибочно перечисленные средства. Таким образом вы сможете быстро вернуть ваши деньги.
Для сложных случаев. Когда деньги были перечислены неизвестной вам фирме (совпадение названия и т.д.), с которой вам не удается наладить контакт или вы получили отказ в возврате денег, нужно срочно готовить иск в суд. Претензия к получателю платежа будет в неосновательном обогащении. При этом не забудьте составить отдельное ходатайство об аресте счета. Это станет обеспечительной мерой, гарантирующей задержку ваших средств на указанном счете.