If you can’t complete a sale with a buyer - for example, the item is damaged, or you have fewer items in stock than you thought - you can cancel the transaction.
If at all possible, try to avoid canceling a transaction because you don"t have the item to send - it"s considered a transaction defect and may affect your seller performance level . The buyer will still be able to leave you negative or neutral feedback about the transaction.
Cancel a transaction
You can cancel a transaction as long as:
- You"ve haven"t sent the item yet
- The buyer hasn"t asked us to step in and help because they didn"t receive the item
- You"ve haven"t opened an unpaid item case
You can cancel a transaction by selecting the button below. After you cancel, we"ll let the buyer know. If they"ve already paid, they"ll get a refund.
You can also cancel a transaction from Seller Hub, see the instructions below to find out how.
Tip
You can cancel a transaction up to 30 days after a sale, even if your buyer has already paid.
What happens after you cancel a transaction
If you"re a managed payments seller, or if the buyer paid using PayPal, a full refund will be issued automatically.
If the buyer used another payment method, they will be asked to confirm that they received their refund before the cancellation is complete.
Once the buyer has been refunded, you"ll receive a final value fee credit .
Buyer-requested cancellations
If a buyer asks you to cancel an order, they"ll need to send you a cancellation request.
Once you receive their request, you’ll have 3 days to approve or decline it. If you approve it and the buyer has already paid for the item, you have 10 days to refund them. If you haven’t refunded them within 10 days, they can file a claim through the eBay Money Back Guarantee.
When a buyer cancels a transaction, they can"t leave negative or neutral feedback or low detailed seller ratings for you.
Getting a final value fee credit
To receive a final value fee credit, the cancellation must be completed.
If the buyer paid using PayPal, the refund is complete when their account is refunded. If they paid using any other method, the refund will be considered complete when they confirm they’ve received their money back.
We"ll credit the final value fee to your account 7 to 10 days after the cancellation request is complete. Learn more about
К сожалению, проблема неподтверждённых транзакций bitcoin – это частое явление, которое заставляет пользователей блокчейна серьёзно переживать. Тем более сейчас, когда желающих заняться заработком на криптовалютах всё больше появляется среди людей, которые раньше даже не слышали о том, чтобы сделать перевод денег. Эта сфера развивается семимильными шагами, причём настолько быстро, что технологии не успевают подстраиваться под запросы системы.
Пользователи только начали немного разбираться, что такое биткоин, и как с ними работать, а тут появляется новое поле для обучения – выяснять, что такое неподтверждённая транзакция биткоинов. Понятное дело, что это связано с отправкой криптовалюты. Многие переживают, так как понимают, что система настроена таким образом, что отменить сделку нельзя. Но ведь если биткоины не дошли к адресату, то проблема актуальна, так как если есть неподтверждённая транзакция, то blockchain не видит операцию, которую сделал пользователь.
Не стоит паниковать, если сделка не прошла. Конечно, это неприятно, но для того чтобы решить эту проблему, надо выяснить, в чём её причина. Скорее всего, особенно если речь идёт о пользователе, который только знакомится с блокчейном и разбирается с биткоинами, в операции была сделана какая-то ошибка. Что делать, если транзакция биткоин не подтверждается, знают немногие, а сделать что-то нужно, ведь это деньги, причём немалые, учитывая текущий курс биткоина.
Так что если после попытки провести операцию появляется надпись unconfirmed transaction bitcoin, надо срочно придумать, что делать. Дело в том, что технология блокчейн подразумевает, что транзакции и любые операции не могут быть отменены, если они уже проведены. Но если сделка не подтверждена, она может висеть в системе несколько дней и без результатов. В таком случае деньги из кошелька биткоинов списываются, но если транзакция зависла, значит, что-то не устроило. Давайте попытаемся выяснить, как выйти из подобной ситуации с минимальным ущербом, без нервотрёпки переведя деньги с одного кошелька в на другой.
Что делать, если зависла транзакция в сети биткоина
Сейчас зависающие сделки в сети блокчейн частое явление, но если и у вас появилась проблема, связанная с неподтверждённой транзакцией биткоина, то надо разработать план действий, чтобы попытаться либо «пропихнуть» сделку, либо как-то отменить её. Если это, конечно, всё ещё возможно.
Дело в том, что с ростом популярности криптовалюты в сети блокчейн появилось много пользователей, которым известно только то, что биткоин является дорогой криптовалютой. Естественно, они путаются в различных операциях, и транзакции не исключение. А система блокчейн довольно агрессивно реагирует на неадекватные действия и зависает.
Кроме того, надо учитывать, что проблема неподтверждённой транзакции часто связана ещё и с большим количеством пользователей, которые пытаются провести сделку. Их число постоянно растёт. Это привело к тому, что заполняется всё больше блоков, которые просто физически не могут одновременно быть включёнными в блокчейн. Это и провоцирует появления мемпула, то есть, очереди на выполнение транзакции.
Конечно, это явление неприятное, но учитывая, что блокчейн не рассчитан на такие нагрузки, появление очереди – это закономерное явление, так что стоит воспринимать её как обязательное зло и не паниковать.
Как правило, майнеры будут выбирать те переводы, на которых стоит высокая комиссия, так что именно они проходят первыми. Если у вас неподтверждённая транзакция btc, то, скорее всего, просто поставлена минимальная комиссия за сделку либо комиссия вообще отсутствует. Это основная и главная ошибка неопытных пользователей. Если у вас именно такая проблема, то ждать её решения придётся долго. Дело в том, что такие транзакции отправляются на комиссионный рынок, а добираются к ним далеко не сразу. И не факт, что сделка вообще пройдёт. Она будет висеть в мемпуле майнеров до тех пор, пока они не найдут новый блок. В итоге есть два дальнейших развития этого сюжета:
- Ждать, пока на транзакцию хоть кто-то обратит внимание, что может занять от нескольких часов, если есть хотя бы минимальная комиссия;
- Второй вариант тоже связан с ожиданием, но в этом случае рассматриваются сделки без комиссии. Здесь вполне возможно, что транзакция вообще не пройдёт.
Кроме того, проблема может быть связана ещё и с перегрузкой (спамом) сети биткоина. Но как первую, так и вторую причину можно попробовать решить, особенно если знаете, почему нет подтверждения транзакции биткоин.
Любой из этих вариантов обработки ошибки транзакции localbitcoins имеет свои достоинства и недостатки, но следует понимать, что они не дают полной гарантии того, что сделку получится протолкнуть или отмотать её назад. Так что иногда приходится просто смириться с потерей биткоинов. Тем не менее мы постараемся сделать всё возможное и подробнее рассмотреть каждый из описанных способов, чтобы с вами такого не произошло. Кроме того, майнеры и пользователи ежедневно придумывают способы, как облегчить прохождение транзакции. А ещё лучше, перед оформлением заявки на транзакцию подробнее изучите правила, как сделать так, чтобы она прошла успешно.
Динамическое изменение комиссий
Как только появились биткоины, с ростом их стоимости кошельки, используемые для хранения рассматриваемой криптовалюты, добавляли фиксированную комиссию при проведении транзакций. Обычно она составляла 0.1 mBTC. В то время у майнеров было проще получить блок, потому сделку заключали в первый же попавшийся блок, чему радовались пользователи, которые заинтересованы в биткоинах.
Сегодня же обстоятельства изменились, потому переводы могут очень долго стоять в очереди и ждать, пока сделка, наконец, заключится. Не говоря уже о том, чтобы раньше сделки даже без комиссии проходили практически так же, как и сделки, на которые установлена комиссия. Теперь такой фокус не пройдёт, потому что слишком высокая конкуренция на проведение транзакций, потому сделок без комиссий вообще не принимают.
Так что если отправили комиссию меньше рекомендуемой или попросту без неё, то не стоит волноваться – комиссия, скорее всего, не пройдёт. Майнеры попросту не сочтут сделку перспективной, особенно учитывая, что практически каждую секунду популярность блокчейна и сделок в нём возрастает.
Так что когда усилилась конкуренция, фиксированная комиссия стала уже недостаточной для быстрого подтверждения транзакции. Сделку с минимальной комиссией опережали сделки, где комиссия была выше. Таким образом, подтверждение сделки с минимальной комиссией оставалось под большим вопросом. И именно тогда появилась необходимость динамического изменения комиссии.
Очевидным решением проблемы неподтверждённой сделки является увеличение комиссии, которое действительно сильно продвинет операцию. И чем выше новая комиссия, тем больше шансы, что транзакцию оформят прямо сейчас, а не через несколько суток. Так что решение дилеммы простое – либо отдать предпочтение экономии и указать низкий комиссионный сбор, либо заплатить больше и выбрать скорость сделки.
Чтобы быстрее перевести крупную сумму биткоинов, не стоит экономить на комиссии. Есть специальные программы, которые отслеживают уровень комиссий и позволяют оплате быстрее пройти в сети. Кроме того, они способны:
- Отследить состояние сети;
- Просчитать комиссию по отношению к каждому байту транзакции;
- Предполагают, на какую скорость пользователь может рассчитывать при проведении сделки, при выборе той или другой комиссии, учитывая предыдущие показатели и т.п.
Кроме того, важно чтобы и кошелёк, который вы используете при проведении сделки с биткоинами, поддерживал динамическое изменение комиссий. Дело в том, что эти кошельки автоматически просчитывают, какой должна быть комиссия, и выставляют её, если пользователь согласится с выставленными параметрами. В таком случае транзакция будет включена в ближайший блок блокчейн.
Динамическое изменение комиссий в кошельке также позволяет определить приоритет комиссии. Принцип простой – чем выше цена, тем выше приоритет. Особенно это актуально в час пик, когда сделок много и дожидаться, когда они пройдут, приходится сутками даже при высоком комиссионном сборе.
А если несмотря на адекватно указанную комиссию (по мнению динамического измерения) в кошельке, сделки часто задерживаются, значит, нужно что-то менять. В частности, эта проблема связана с устаревшими кошельками для хранения биткоинов. Так что если хотите, чтобы сделки проходили быстро, возможно, придётся обновить (обновления легко проверить в интернете) или полностью поменять кошелёк на более современную модель. Иначе оставаться в теме не выйдет.
Двойное расходование — double-spending
Даблспенд – это повторная передача средств с одним и тем же ресурсом. То есть, пользователь видит, что оплата не проходит уже довольно давно и висит в неподтверждённом состоянии. Но благодаря децентрализованной структуре блокчейна с криптовалютами можно делать несколько транзакций. Это предусмотрено их техническими возможностями.
Дело в том, что контрагенты проверяют количество активов на счету только в какой-то конкретный момент. Благодаря чему если первая транзакция не прошла, пользователь может изменить некоторые показатели системы, что могли не устроить майнеров, например, увеличить комиссию, и отправить ещё одну транзакцию.
Не стоит переживать, что пройдут обе транзакции. Дело в том, что подтвердить могут только одну из них, при условии, что другая не попала в блок и не была подтверждена. Если же обе сделки пройдут, значит, обе были правомерными. Но согласно правилам, если использовать один и тот же актив, первой пройдёт та транзакция, которая более привлекательна для майнеров, а другие попросту ликвидируются автоматически.
Конечно, вероятность существования параллельных цепочек есть, но она минимальная. А чем длиннее цепочка, тем меньше шансов, что подтвердят оба перевода. Но все же такая вероятность есть, потому к double-spending надо относиться осторожно.
Давайте разберёмся, как проводить double-spending. Для примера возьмём проведение рассматриваемой операции на кошельке , но и на других кошельках действия, выполненные здесь, практически, идентичны, разве что с минимальными различиями, в частности, в названии команд. Но всё можно понять даже без подсказок, имея перед глазами примерный план действий:
Можно и не спешить проводить новую сделку, а подождать несколько дней. Вполне возможно, что и старая транзакция пройдёт. Но иногда ожидание не даёт никаких результатов. Ещё хуже, если адресат не получит денег, а отправитель их потеряет. Так что осторожнее.
Использование CPFP
Как быть, если транзакция зависла? Выход есть, и он заключается в том, чтобы использовать cpfp. Причём он подходит не только для отправителя, у которого заведомо больше ресурсов для того, чтобы продвинуть сделку, но и для получателей сатоши. Но только отправитель может воспользоваться CPFP (child pays for parent), если при сделке у него оставалась сдача, то есть он не переводит все средства одновременно, а на счету ещё что-то остаётся.
Итак, особенность этого способа в том, что он не бесплатный, и его поддерживают не все пулы. Но всё же в его эффективности нет сомнений. Чтобы продвинуть сделку, надо воспользоваться одним из выходов операции, с которой возникли проблемы. Правда, важно, чтобы этой суммы хватило как для старой, так и для новой сделки.
То есть, пользователь создаёт ещё одну транзакцию, используя для этого выход, например, сдачу, для того чтобы открыть ещё одну сделку. Пересылать биткоины можно себе же, главное, чтобы была задействована сдача с проблемного перевода.
Ещё один важный момент – установка комиссии. Она должна быть достаточной не для одной, а сразу для двух транзакций. Для этого надо провести следующую процедуру:
- Суммируйте размер двух комиссий;
- Умножайте на числа, которые указаны в этой строчке;
- Разделите на размер новой комиссии в килобайтах.
Далее получившийся результат впишите в графу «custom transaction fee». Для примера рассмотрим кошелёк Bitcoin Core. Допустим, получатель должен получить перевод в размере 0.08500148 btc, но ему нужно воспользоваться CPFP. Для этого пользователь Bitcoin Core должен пройти следующую процедуру:
Выборочная замена комиссионных – Replace-by-Fee
Для того чтобы ваша транзакция стала ближе к выполнению, требуется выполнить несколько простых манипуляций. Ведь как вы уже знаете, транзакции с более низкими комиссионными проходят значительно позднее, чем те же операции, но комиссия в которых сравнительно высокая. То есть, логично, что если поднять комиссию, то и сама транзакция сделает значительный скачок в очереди, перейдя сразу в лидерские позиции на выполнение операции. Этот скачок и называется выборочной заменой комиссионных (Opt-In Replace-by-Fee). Проще говоря, транзакция остаётся та же самая, но к ней добавляется более высокий процент комиссионных.
Но чтобы провернуть такую манипуляцию, требуется быть внимательным, потому что сеть может забраковать изменённую сделку, посчитав её попыткой двойной траты. А вот использование опции Replace-by-Fee позволит этого избежать. Дело в том, что тогда сеть видит новый перевод, только с более высоким комиссионным расходом. Тогда узлы биткоин воспринимают обновлённую сделку как старую, и она перескакивает в очереди на более выигрышные позиции.
Никаких других гарантий нет, и то, насколько быстро транзакция будет закончена, зависит от майнеров, считающих блоки. Дело в том, что не все майнеры работают с Replace-by-Fee, хотя сейчас эта проблема уже не такая актуальная, так как всё больше майнеров начинают оценивать преимущества этой опции.
Так что если комиссионных недостаточно, то увеличить их количество – это нормальное явление, если нужно как можно быстрее выполнить операцию. Потому перед тем как отправить перевод, требуется зайти в меню кошелька и включить там Opt-In RBF. Это действительно позволит перестраховаться и не переживать, если перевод зависнет в сети. Теперь деньги в любой момент можно вернуть, пока они не в блоке.
Ускоритель VIABTC
Ускоритель транзакций viabtc контролирует скорость прохождения в сети блокчейн. Это относительно новый сервис, который успел собрать множество поклонников. Его основная цель в том, чтобы ускорить продвижение зависших переводов в сети. Причём его необходимость не вызывает сомнений, потому что таких зависающих транзакций появляется всё больше, и с ними не может справиться даже человек, который действительно разбирается в криптовалюте. А новичкам вообще без сервиса viabtc не обойтись. Так что с помощью этого небольшого ускорителя можно забыть об ожидании подтверждения транзакции, которое не поступает на протяжении нескольких суток.
Пространство сети блокчейна станет использоваться более эффективно. Но и есть и минусы. В частности, следующие:
- Программа не самая простая в управлении, потому пользователям придётся идеально разобраться в ней, чтобы ускорить перевод криптовалюты;
- Программа может работать с ограниченным количеством операций, потому иногда и в ней могут быть зависания. В частности, ускоритель проводит всего пару транзакций в час, хотя это более чем неплохой вариант;
- Пока сервис бесплатный, но планируется, что за его использование будут принимать оплату, а какую именно – зависит от размера проводимой операции и роста популярности криптовалюты.
Работает ускоритель с ID транзакции и капчей, которые пользователь должен ввести в соответствующие поля. Программа просматривает их и ставит в очередь. Отмеченные ускорителем сделки будут переноситься в следующий расшифрованный блок, который был добыт пулом ViaBTC.
Отмена неподтвержденных транзакций
Сеть настолько загружена, что неподтверждённая транзакция blockchain появляется очень часто, а значит, нужно разобраться, что с этим делать. Несмотря на то что в блокчейне неподтверждённая транзакция – это обычное явление, что делать, знают немногие. Самый популярный ответ, на вопрос «моя транзакция висела неподтверждённой 5 часов…2 дня…» и т.п., который появляется на тематических форумах – попробовать отменить перевод.
Такая заторможенность системы связана с тем, что при оформлении была допущена ошибка с комиссией, хотя причины могут быть разные. Чтобы исправить неприятность, сначала надо проверить действительно ли система забраковала вашу заявку. Возможно, в сеть блокчейн было брошено сразу много транзакций, которые попросту не смогли быть обработаны, и образовалась очередь. Это нормально, потому если время терпит, можно подождать. Но если времени на пересылку биткоинов нет, и перевод надо сделать очень быстро, то старый перевод отменяют и создают новый.
Итак, действия пользователя следующие:
После этой процедуры уже не нужно каждую минуту смотреть на страницу транзакции биткоинов, проверяя, подтвердилась ли сделка или не подтверждается. Средства, которые были заблокированы в подвисшей сделке, вернутся на первоначальный счёт, а сведений о том, что у вас есть какой-то неподтверждённый перевод, исчезнут.
После этого уже можно повторно отправлять новую транзакцию, не забыв поставить правильную комиссию.
Но есть условие – такая процедура не принесёт никакого результата, если пользователь использует облачные кошельки. Если транзакция была совершена с него, надо искать альтернативный вариант её отмены.
Большой размер комиссии одобрен – перевод завис
К сожалению, зависшие транзакции bitcoin бывают, даже если комиссия одобрена. Но всё же стоит понимать, что просто так такие проблемы не появляются. Возможно, комиссия была одобрена, но размер новой транзакции не отвечает загруженности сервера, в связи с чем возникают различные трудности, в том числе проблемы с зависанием.
Именно размер комиссии, скорее всего, является проблемой. Дело в том, что сервис предусматривает отправку операций, которые не описывают комиссии. Но для этого нужно, чтобы были соблюдены определённые условия:
- Размер комиссии должен превышать размер установленного порога;
- Размер пересылаемой криптовалюты желательно должен быть ниже, чем одобренная величина;
- У новой сделки должен быть высший приоритет.
Возможно, нужно просто подождать, если прошло уже несколько часов – паниковать рано, а вот если день и больше, то беспокойство более чем адекватная реакция. Если же период ожидания, когда blockchain не подтверждает транзакцию, продолжается дольше, нужно действовать. Если операции не подтвердятся достаточно долго, то перевод может зависнуть навсегда.
Чтобы все было хорошо, требуется разобраться с приоритетностью платежа. Это одно из главных понятий при формировании очерёдности. Проще говоря, если не будет должного объёма, то невозможно осуществить оплату комиссии. Потому статус транзакции будет зафиксирован на отметке неподтверждённой. Если не предусмотреть этот момент, высоки шансы, что перевод зависнет, даже если одобрен большой перевод комиссии.
Кстати, приоритетность заявки сильно зависит от того, насколько долго криптовалюта находилась на счету у клиента, и какова окончательная сумма перевода. Эти два фактора считаются ключевыми. Чем больше денег переводится, тем выше приоритетность. Но даже если сумма вашего перевода большая, никто не даёт гарантии, что кто-то другой не отправляет заявку с суммой, гораздо выше заявленной вами.
Учитывая популярность биткоинов и сети блокчейн в последнее время (особенно на протяжении 2017 года), такое вполне может быть. Именно в этом кроется причина, почему биткоин завис. Просто у кого-то выше приоритетность и пользователям стоит просто немного подождать, пока сделка продвинется дальше.
Но если ожидание продолжается более двух суток, ждать дальше не имеет смысла. Следует приступать к отмене сделки. Делается это по такой же схеме, что рассмотрены выше. Выбирайте ту, которая вам больше всего подходит, и используйте её. Аннулирование платежа возможно, только убедитесь, что средства не попали на кошелёк адресата.
Может ли транзакция сети bitcoin отмениться сама
Отличительной чертой нашего народа можно назвать лень. Если в инфо блокчейна есть информация что транзакция неподтверждённая, пользователь нередко предпочитает надеяться на «авось». То есть, он думает, что если ничего не делать, то сделка отменится сама по себе. Подобная стратегия в корне неправильная и может привести к не самым приятным последствиям.
Главное, запомнить одно-единственное правило – если транзакция подтвердилась, то есть, её включили в блок блокчейна, то отменить её не имеет возможности. Она попросту зависла, пусть уже включена в блокчейн. Остаётся только ждать. Сама по себе она не отменится, да и кто-то другой отменить её не сможет.
А вот если транзакция не была подтверждена, то есть, её не включили в блок, то её можно отменить. Причём сделать это может как получатель, так и отправитель в зависимости от того, какой вариант он выбрал. Для этого необходимо создать конкурирующую сделку – мы этот вариант уже рассматривали. Но в любом случае полный успех вам никто не сможет гарантировать.
Что касается самопроизвольной отмены перевода криптовалюты, то здесь чудес не бывает. Нельзя сказать «можно не переживать о сделке, ведь она отменится сама». На самом деле это невозможно. Меняется не сделка, а её отображение в кошельке. То есть, несмотря на то что средства на счету, а сама сделка не отображается в кошельке, без вмешательства пользователя она не прекратится. Скорее всего, она висит где-то в сети и ждёт своего времени. Однажды майнеры могут на неё обратить внимание, и тогда криптовалюта будет переправлена. Если такая развязка вас не устраивает, отменяйте сделку. Хотя есть шанс, что перевод не сделают никогда. И это, опять же, является весомым аргументом в пользу отмены сделки.
Как обезопасить себя от зависания транзакций?
Предотвратить проблему значительно проще, чем разбираться с её решением. Такая же история с тем, что bitcoin core не подтверждает транзакцию. Лучше сделать так, чтобы проблемы с зависанием перевода не возникало, а не искать в панике решение. Конечно, часто лучший вариант – просто подождать. Но и он не всегда работает, так как транзакции зависают по разным причинам.
Но есть несколько перестраховочных действий:
- Первое правило – всегда выставляйте адекватную комиссию за сделку. Правда, для большинства людей потратить на сделку больше денег не является выходом. Но в таком случае придётся подождать, и иногда период, на протяжении которого транзакция не подтверждается, затягивается на неопределённый срок. Так что здесь пользователю придётся выбрать, что ему важнее: скорость проведения сделки или экономия.
- Второе правило – всегда при проведении перевода включать механизм replace-by-fee. После этого все операции на кошельке нужно помечать как replaceable. Но нужно убедиться, что ваш кошелёк поддерживает такую функцию, а если нет, то желательно перейти на другой кошелёк. Иначе нельзя будет повысить комиссию, если в этом возникнет необходимость.
В любом случае задержки при переводе средств в блокчейне – это привычное явление. Система так работает. Если хотите, чтобы ваша сделка прошла быстрее, сделайте её конкурентной, поставив высокую комиссию.
Совершает минимум 1-3 операции. Использование в этих целях мобильного банка упрощает процедуру, и дает возможность совершать переводы в режиме онлайн. По статистике именно по операциям с применением мобильного банка пользователи совершают большинство ошибочных операций. Достаточно ошибиться в одной цифре в реквизитах платежа, как деньги уйдут не по запланированному адресу.
Риск допущения ошибки имеется и по операциям, совершаемые через банкоматы. Вводя номер получателя, пользователь может перепутать реквизиты платежа, и деньги опять уйдут постороннему человеку. В зависимости от некоторых обстоятельств, вариантов решения проблемы с ошибочным переводом предусматривается несколько.
Если операция совершается через мобильный банк
Излишне описывать соблюдение степени безопасности при совершении операций по карте. Банки-эмитенты постоянно совершенствуют защиту своих пользователей, но и от последних требуется некоторая бдительность. Спешка при совершении перевода — одна из самых частых причин допущения ошибки в реквизитах получателя.
При совершении операции через мобильный банк (или интернет-банк), пользователь должен проверить реквизиты получателя и подтвердить операцию одним из способов подтверждения. Самый распространенный способ — технология 3-D Secure. Вводя код из смс-сообщения, пользователь подтверждает совершение операции, поэтому к банку-эмитенту никаких претензий быть не должно. Банк со своей стороны выполнил обязательства, и пользователь не имеет права настаивать на возврате платежа.
Перевод на карту своего банка
К примеру, если речь идет о переводе с карты на карту Сбербанка, то платеж будет зачислен мгновенно, и вернуть его обратно без ведома получателя, не получится. На некоторых ресурсах даются советы по написанию претензии / заявления в свой банк, и совершению прочих бесполезных действий.
При мгновенном совершении перевода обращаться в банк нет смысла, так как все операции, по которым была использована технология 3-D Secure — безвозвратны. В этом случае держатель карты может предпринять следующие действия:
- Связаться с получателем перевода — в большинстве мобильных банков действует система переписки между клиентами, поэтому адресант платежа может в письменном виде обратиться к его адресату.
- Выяснить, поступили ли деньги на счет получателя с конкретного номера.
- В случае положительного ответа адресант операции может попросить адресата совершить обратную транзакцию, с выплатой вознаграждения или покрытия комиссии (если таковая взимается).
Это единственный вариант отмены ошибочно совершенной транзакции по кредитной карте. Если обращение будет проигнорировано получателем платежа, или он откажется возвращать средства, то что-то изменить здесь уже не получится. Банк (в данном случае Сбербанк), не станет отменять операцию без ведома получателя платежа, так как доказать, что она была совершена ошибочно — не получится. Именно поэтому при совершении любой транзакции необходимо проверять и перепроверять реквизиты получателя средств.
Перевод на карту другого банка
Если перевод совершается между картами разных банков, то, скорее всего, он средства будут зачислены не сразу. Стандартный срок зачисления — 1-5 дней. В этом случае у пользователя есть время (время до поступления средств) отменить операцию. Для этого необходимо:
- Обратиться в свой банк (по телефону или лично).
- Предоставить данные по ошибочно совершенной операции.
- Заполнить заявление — строго на бланке и по форме банка.
- Дождаться проведения проверки указанных данных.
Если информация по операции будет совпадать с предоставленными данными, то она (операция) будет отменена. Средства будут возвращены на счет клиента с учетом комиссии и всех побочных расходов. Но для этого необходимо успеть обратиться в банк до поступления средств адресату. Как правило, банки идут навстречу держателям своих карт и отменяют операцию по факту их обращения. После поступления средств что-то изменить получится только с ведома получателя средств.
Если деньги ушли на счет юридического лица
Функционал любого мобильного банка позволяет совершать переводы, когда адресатом выступает юридическое лицо. Явным примером такой операции является оплата коммунальных услуг, когда деньги поступают на счет управляющей компании.
Для решения проблемы с ошибочным переводом, у пользователя есть два пути: обращение в свой банки и написание претензии / заявления в адрес организации, на в отношении которой был совершен ошибочный перевод. Первый вариант реализовывается по описанному ранее шаблону — держатель карты обращается в свой банк и заполняет документы для отмены операции.
Если по каким-то причинам пользователь не может обратиться в банк, возможно прямое обращение в адрес организации, получившей платеж. Юридический адрес организации должен будет высветиться в мобильном банке в истории совершения операций. Далее пользователю необходимо:
- Составить письменную претензию с указанием информации по совершенной транзакции и собственных реквизитов.
- Выставить в претензии срок, в течение которого средства должны быть возвращены — до 10 рабочих дней.
- Отправить претензию по адресу фактического нахождения организации.
Если первое обращение будет проигнорировано организацией, или в возврате средств будет отказано, то владелец карты может обратиться в суд, при положительном решении которого организации придется возвращать не только сумму полученного перевода, но еще штрафные проценты и пени.
Ошибочная операция была совершена через банкомат
Для совершения операции через банкомат, пользователь должен ввести пин-код. Изначально пин-код является защитным механизмом, при котором третьи лица, завладев картой, не смогут снять с нее деньги или расплатиться в магазине. Вторая функция механизма заключается в том, что по всем операциям, совершаемым с применением пин-кода, пользователь отвечает лично, без возможности предъявления претензии банку-эмитенту.
Если при операции через банкомат была допущена ошибка в реквизитах получателя средств, то вернуть их получится только по договоренности с получателем. В пределах одного банка можно уточнить данные получателя через мобильный банк. Если в транзакции участвуют два разных банка, то возврат средств будет невозможен.
Можно попытаться обратиться в банк, выпустивший карту получателя перевода, но это малоэффективно, так как кредитные организации не имеют права: разглашать информацию по своим клиентам и отменять приходные операции без постановления правоохранительных органов.
Следовательно, если речь идет о крупной сумме, можно обратиться в правоохранительные органы, описав заявлении все фактические обстоятельства. Этот вариант не является вероятным на 100%, так как и здесь придется доказывать, что транзакция была совершена ошибочно.
Если это получится каким-то образом доказать, то сотрудники правоохранительного органа обратятся в банк, на счет которого ушли средства, и после проверки деньги будут возвращены на счет отправителя. Длительная и не всегда действенная процедура отпугивает многих пользователей, поэтому в большинстве случаев все остается как есть — деньги “уходят” в неизвестном направлении.
5 (100%) 1 vote[s]Ситуация, когда вы ошибочно отправили деньги на карту не тому адресату, может произойти с каждым. Как поступить, если вы неверно ввели реквизиты получателя и желаете ввернуть перечисленные средства обратно? В какой срок допустимо оспорить перевод и отменить совершенную транзакцию? Ответы на эти и другие вопросы узнаете из представленной публикации.
Что делать, если перевел деньги не на ту карту?
Телефон горячей линии Сбербанка, актуальный для всех операторов сотовой связи в России: 8 800 555 55 50
Сегодня многие банковские структуры предоставляют своим клиентам возможность изменить либо отозвать неправильно оформленный платеж. К примеру, Сбербанк предлагает сделать это с помощью сотрудника в телефонном режиме либо через систему интернет-банкинга на официальном сайте организации.
Вариантов отмены транзакции перевода денег существует несколько:
- в ближайшем офисе банка;
- позвонив по специальному номеру службы поддержки;
- через банкинг онлайн.
Для того, чтобы успешно отозвать перевод, необходимо знать основную информацию о проведенной транзакции. Для отмены перечисления денег или с карты ВТБ на Сбербанк в телефонном режиме, следуйте такой инструкции:
- Наберите номер горячей линии 8 800 555 55 50 (телефон един для всех операторов мобильной связи, включая МТС, Билайн Мегафон и других).
- Сообщите специалисту о своей проблеме и попросите об аннулировании платежа.
- Ответьте на все вопросы оператора, сообщив следующую основную информацию:
свои личные данные (ФИО, номер и серию паспорта, адрес проживания); номер карты (счета), с которой было совершено отправление; реквизиты пластика, введенные ошибочно; сумму отправления и точное время операции.
В целях безопасности порядок работы финансовых компаний организован таким образом, что все транзакции в обязательно порядке проходят проверку сотрудниками. И если вы оперативно сообщите о допущенной оплошности, транзакция будет заблокирована и деньги не спишутся.
Инструкция по отмене денежного перечисления через сервис «Сбербанк Онлайн» выглядит так:
- Зайдите на официальный сайт организации (sberbank.ru);
- Пройдите в свой личный офис, авторизовавшись под логином и паролем;
- Проверьте статус неправильной транзакции. Если он будет значиться «В обработке», то нажмите опцию «Отменить», после чего напротив платежа отобразится «Отозвано».
Такой порядок действий подходит, как для переводов с кредитной , так и для транзакций с дебетовой продукции.
Когда операция уже совершена, то возможен следующий ход событий:
- вы указали реквизиты, не принадлежащие никому – отравление автоматически вернется назад в течении 10 суток;
- указанный номер карты принадлежит реальному пользователю — придется обратиться в офис компании с заявлением об отмене перевода.
Вполне возможно, что исправлять ситуацию вам придется в судебном порядке, если финансовое учреждение не удовлетворит вашу просьбу.
Срок для отмены перевода
При обнаружении ошибки перевода действовать необходимо незамедлительно. Как только оплошность была выявлена, не теряя времени, позвоните на телефон службы помощи клиентам вашей организации. Если вы допустили невнимательность при перекидывании средств с пластика Сбербанка через телефон, то наберите номер горячей линии 900, действующий для всех российских операторов связи. Поскольку максимальное время перечисления финансов в большинстве случаев установлено в пределах 3-х суток, у вас есть возможность заморозить отправление в этот период. Чем быстрее вы обнаружите проблему, тем больше будет шансов на успех.
Что касается времени возврата наличных, то этот процесс может быть довольно длительным. Период зачисления средств обратно на счет отправителя зависит от того, каким способом был осуществлен перевод (через банкомат, Мобильный банк, личный кабинет на официальном сайте и т.д.) и как скоро вы обратились к оператору за помощью. Ознакомиться со способами перечисления денег с карты на карту по номеру карты и комиссией за проведение транзакции можете
- Если операция уже была выполнена, вам придется писать заявление о возврате наличных в отделении учреждения и деньги назад вы получите в течение 10-ти календарных суток.
- Если вы успели отменить транзакцию до того, как она была обработана системой, тогда финансы вернуться в течение 3-х дней.
- Когда процесс перевода был остановлен при помощи специалистов сервиса поддержки, то деньги вы получите за 3 – 5 дней.
Когда отмена транзакции на карту невозможна?
Многих интересует вопрос, в каких случаях отменить перевод на карту VISA не представляется возможным? Вернуть деньги назад может не получиться, когда вы слишком поздно обнаружили допущенную при написании реквизитов ошибку и ваш перевод ушел на карточный счет другому лицу. В такой ситуации вы можете попытаться связаться с человеком, которому перекинули деньги и попросить вернуть, отправленную ошибочно сумму. Если гражданин окажется сознательным, то проблем не возникнет. В противном случае дело может дойти до суда.
Отменить ошибочный перевод на карточку Mastercard может не получиться по той же причине, что и перечисление на пластик других платежных типов – упущены сроки обращения в службу поддержки.
Однако знайте, что в соответствии с Гражданским Кодексом, каждый гражданин имеет право возвратить собственные средства, которые неправомерно были присвоены иным субъектом. А о том, что делать, если ошибочно перечислил деньги мошенникам читайте в следующей
С ростом популярности Биткоина люди начинают инвестировать деньги в криптовалюту. Многие, естественно, выбирают именно Биток, так как на данный момент таковой растет с непостежимой скорость. И пусть якобы финансовые аналитики в один голос говорят о том, что это «мыльный пузырь». Центральные банки и правительства стран продолжают думать о том, каким образом принять этот финансовый актив, а люди продолжают вкладывать деньги. Поэтому не ждите, пока этот хайп пройдет, а Биткоин наберет свою популярность и перестанет очень быстро расти.
С другой стороны, если Вы уже инвестировали в Botcoin, может сложиться ситуация, когда в момент оформления перевода/покупки/продажи монеты, произойдет «зависание» ПО. Фактически получает так: транзакция переходит в фазу неподтвержденной. Тогда как отметить неподтвержденную транзакцию биткоин? Какие шаги в таком случае необходимо предпринять?
Сеть загружена очень сильно. Сегодня неподтвержденные blockchain транзакции появляются часто. Могут справиться с такой проблемой немногие.
Во многом ошибка находится в самой комиссии (но причин может быть много). Дабы проверить окончательно, следует узнать: забраковала система заявку в самом блокчейне или нет?
Может быть, так получилось, что блокчейн принял на себя сразу множество отдельных заявок. Это поставило Вашу заявку в очередь (особенно с такой проблемой сталкиваются те, у кого минимальные комиссии, так как эти транзакции идут в очереди последними). В принципе, явление нормальное и можно попробовать подождать, если транзакция повисла. Но если нет времени (необходимо максимально быстро сделать перевод), придется отменить транзакцию, дабы создать новую (уже следующую).
Какие действия предпринимать в таком случае?
- В первую очередь следует перейти в Блокчейн. Там уже пользователь должен понять: списаны Биткоины или нет. Если нет, это и есть неподтвержденная транзакция;
- Если такая транзакция образовалась, стоит перейти в «Консоль»;
- В случае, если счет является зашифрованным, понадобится доступ к нему. В другом случае все манипуляции не имеют смысла;
- На адрес, который был выбран, будет создан ключ. Видим строку
. Заменяем слово в скобках на необходимых адрес. Скопируйте и сохраните куда-нибудь ключ, он еще пригодится в будущем; - Стоит покинуть кабинет клиента. Далее удаляем кошелек, но делаем это не полностью, просто перемещаем его либо изменяем имя (обычно, такие манипуляции помогают);
- Перезапускаем клиент. Он и должен создать новый кошелек. Как только процесс завершился, в консоли набираем importprivkey
Вставляем туда ключ/ключи, которые сохранили ранее (просто импортируем их такой функцией). Стоит заранее отметить, что процедура проходит очень долго, но она должна сработать, иначе завершить транзакцию с Биткоинами не получится; - Главный признак того, что операция была проведена успешно — в кошельке появятся старые данные. Кроме того, на странице покажут всю историю транзакций.
Все, теперь остается заново проводить всю транзакцию, но очень важно при этом сделать комиссию побольше, чтобы не получилось такой штуки снова. Поэтому, если у Вас появилась неподтвержденная транзакция Blockchain и Вы не знаете, что делать, обратите внимание на вышеуказанную информацию. Здесь изложены все основные шаги.