Нашей команде повезло — мы очень часто внедряли решения на базе 1С 8.3 в интернет-магазинах. Ниже аккумулирован некоторый опыт оптимизации процессов в компаниях, занимающихся интернет-бизнесом. При желании и Вы можете обратиться к нам за помощью в реализации самых смелых решений для Вашего бизнеса ().

В наше время электронная коммерция семимильными шагами набирает обороты. Это естественно: покупки через интернет — это действительно удобно. Покупатель получает покупку с доставкой в нужное время и место по очень привлекательной цене. Спрос рождает предложение, и сейчас некоторые «электронные» ритейлеры потеснили по объемам рынка оффлайн-магазины.

За счет чего же единицы добиваются успеха?

Современный бизнес немыслим без надежной информационной системы, это особенно стало актуально для интернет-магазинов. Часто получается, что лидерство на рынке как раз достигается благодаря IT-решениям. Некоторые предприниматели называют даже свои организации «IT-компаниями», имея основной продукт, никак не связанный с информационными технологиями и автоматизацией.

Ниже мы расскажем Вам о своём опыте и современных технологий в сфере электронной коммерции. Будут описаны основные «фишки», с помощью которых можно повысить эффективность бизнеса. На практике внедрение этих методик даёт повышение прибыли до 200% .

Общее устройство информационной системы для автоматизации

Первым делом опишем общую архитектуру системы.

1С для интернет-магазина — это не готовая конфигурация, а список решений, которые мы рекомендуем для внедрения в Вашей компании. 1С — мощная учетная система, которая позволяет произвести комплексную автоматизацию интернет-бизнеса. К ней подключаются все остальные модули, такие как:

обмен с сайтом;
торговое оборудование для продаж;
оборудование для ;
интеграция с мобильными приложениями;
отправка СМС-уведомлений клиентам;
и многое другое…

Интеграция 1С с интернет-магазином

По умолчанию интеграция 1C с интернет-магазинами на базе «Битрикс» имеет следующие решения:

Эти решения умеют выгружать на сайт данные о товарах (названия, остатки, цены, картинки и т.п.) и загружать с сайта информацию о новых клиентах и их заказах.

Что можно улучшить?

Разобьем условно работу на несколько блоков: закупки и склад, взаимоотношения с клиентами (CRM), маркетинг и ценообразование, доставка. Рассмотрим их подробнее.

Закупки и склад

Данная сфера имеет практически безграничный потенциал для улучшения. Начнем с простого.

Внедрение штрихкодирования

Без штрихкодирования невозможно представить ни одно современное предприятие. По штрих-кодам номенклатура приходуется, проверяется при выдаче клиенту, производится инвентаризация. С помощью штрих-кода на бланках заказов можно быстро и удобно найти нужный документ в системе и проследить действия с ним.

Без этой технологии не сможет выжить практически никакое современное предприятие. Ценности ясно и понятно идентифицированы, в документообороте порядок.

Ячеистый склад

Внедрение адресного склада сокращает потери на складах до 30%, а скорость выдачи товара увеличивает до 70% .

Автоматический приём накладных и прайс-листов от поставщиков

Данный метод заключается в том, что система автоматически формирует документ поступления из внешних файлов (например, excel). Данные поступают в совершенно разные места — почта, загружаются со сканера и так далее. Далее кладовщику остаётся лишь проверить (просканировать) пришедший по факту товар и свериться с накладной.

Автоматический приём накладных сокращает трудозатраты , теперь Вы можете направить ресурсы предприятия на важные дела.

Прием прайс-листов от поставщиков позволяет держать все закупочные цены «под рукой» и знать, у кого из поставщиков лучшая цена в настоящий момент.

«Умный» анализ потребностей

В мире очень много умных людей, которые написали множество хороших книг, разработали массу интересных методик. Одной из таких методик является теория ограничений легендарного Элияху Моше Голдратта (подробное — ).

Подсистема 1С для управления интернет-магазином, разработанная нами по данным методикам, позволяет в автоматическом режиме найти узкие места и ответить на главные вопросы:

ЧТО покупать (производить);
КОГДА покупать;
СКОЛЬКО покупать.

Модуль графически отображает, что, сколько и когда необходимо приобрести:

Зачем это нужно?

Большое количество складских запасов — это груз, который всеми силами пытается тянуть компанию на дно. Это риск, что завтра этот товар может стать не актуальным и остаться лежать навсегда у Вас на складе. Это оборотные средства, которые лежат у Вас на складе без дела.

Ваш объем продаж 1 млн в год, на складе остатка на 3 млн. Допустим, Вы произвели какие-то действия по оптимизации складских запасов. Ваш объем продаж по-прежнему 1 млн, а складские запасы теперь 1 млн.

Куда делись 2 млн? Правильно – они на Вашем счету в банке.

Сборка заказов

Если Вы опытный предприниматель в сфере интернет-коммерции, Вы наверняка знаете, какие потери несёт компания из-за неправильно собранного заказа. Особенно если у компании очень большой ассортимент, товары в модели которого отличаются лишь «одной буквой». Покупатель не будет оплачивать позиции, которые он не заказывал, а курьер не поедет бесплатно лишний раз из-за ошибки кладовщика.

Для решения вопроса сборки заказа покупателей отлично подходит штрихкодирование. Для сборки заказов кладовщик сканирует все товары из заказа. Если все позиции просканированы сканером штрих-кода верно, то система позволяет выписать документы. Складской работник собирает заказ в пакет и прикрепляет распечатанные документы.

Данное решение сводит вероятность ошибки кладовщика до нуля . Затраты на внедрение 1С 8.3 для интернет-магазина и этой методики окупаются буквально за пару недель, а дальше приносят чистую прибыль.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Менеджеры, которые общаются непосредственно с клиентами, — самое важное звено в цепочке продаж. В интернете человек не видит красивого интерьера магазина, не может потрогать покупку. Поэтому важнейшая цель — убедить в надежности товара и самого продавца.

CRM

CRM — это комплекс функций, с помощью которого можно автоматизировать взаимодействие с заказчиком. Обычно этот модуль позволяет вести каждого клиента, устанавливать напоминания, назначать задачи другим подразделениям, хранить дополнительную информацию.

Наверное, Вы представляете, сколько стоит забытый звонок клиенту в нужный момент. Порою из-за забывчивости или халатности менеджера компания не получает дополнительную прибыль. А это невозможно проконтролировать без информационной базы.

Наличие CRM позволяет руководителю видеть все этапы текущих продаж.

Аналитические отчеты (например, воронка продаж) могут показать, на каком этапе организация теряет клиента . Какие позиции надо укрепить. Менеджер больше не забудет совершить важный звонок клиенту.

SMS-оповещения

СМС-оповещения стали стандартом высокого качества обслуживания. С помощью коротких сообщений клиент информируется о:

изменениях статуса заказа;
появлении долгожданных позиций на складе;
приближении курьера;
и так далее…

Хороший пример, как использовать СМС для повышения продаж : при отсутствии товара на складах сделать кнопку «сообщить о появлении в наличии». После того как позиция появится на складе, прислать покупателю сообщение ().

Скрипты продаж

Часто ли Вы используете наработанную базу для дополнительных продаж?
Когда Вы последний раз предлагали клиентам расходные материалы?

Задумались?

Да, совершить дополнительную продажу уже «теплому» клиенту в 10-20 раз проще, чем продать новому клиенту. Просто позвоните клиенту, напомните о себе, спросите, как проявил себя товар. Предложите расходный материал. Возможно, он уже созрел для покупки более современной модели?

А для простоты можно использовать подготовленные методики в программе. Оператор просто выбирает нужный скрипт разговора и кликает по вариантам ответа.

Простой пример: Оператор выбирает скрипт по продаже фильтров для воды, программа автоматически формирует список покупателей, которые купили фильтры 11-12 месяцев назад. Что может быть проще?

Помимо создания в программе возможности использования скриптов, мы предоставляем услуги по созданию скриптов продаж Вашего бизнеса — просто позвоните нам.

Использование технологии продаж по скриптам повышают эффективность работы с клиентами на 50% и более , нежели выдумки самого оператора, как нужно продавать товар.

Товары-аналоги

Ситуация из жизни: Как-то раз мне захотелось обновить телевизор в спальную комнату. Я изучил множество сайтов, почитал отзывы, нашел оптимальную модель. Последним этапом поиска был выбор магазина с наиболее привлекательной ценой и условиями доставки. Мой выбор пал на обычный, с виду приличный интернет-магазин в Москве. Я позвонил по указанному номеру, чтобы сделать заказ. Но тут меня ждала неудача — нужной модели нет на складе. Но это не самое интересное.

Диалог выглядел примерно так:

Менеджер ИМ: Добрый день! Интернет-магазин «…….»!

Я: Здравствуйте! Меня интересует модель телевизора «…….». Могу ли я заказать её?

Менеджер ИМ: Извините, к сожалению, данной модели нет на складе.

Я: Хорошо, спасибо, до свидания.

Менеджер ИМ: Всего доброго!

Обычная ситуация? Менеджер даже не попытался предложить другую, аналогичную, марку ТВ. Не спросил моё имя, номер телефона. Он просто упустил клиента, на поиск которого потрачены достаточно большие средства. Учитывая современную конкуренцию и стандарты качества услуг, это просто недопустимое поведение. Вы просто теряете потенциального клиента, а значит, и выручку.

Позже, анализируя с руководством средних и крупных интернет-магазинов поведение менеджеров в такой ситуации, мы пришли к выводу, что менеджеры в силу отсутствия нужных знаний просто боятся предложить какую-либо замену человеку. Особенно это заметно в магазинах с очень большим ассортиментом.

Недостаток компетенции можно очень просто компенсировать хорошей информационной системой. Пример такого использования: в тот момент, когда человек пытается узнать остатки товара по определенной номенклатуре, предлагать ему сразу и другие товары-аналоги.

В программе аналоги реализуются двумя способами:

аналоги устанавливает «эксперт» — человек, который очень хорошо разбирается в ассортименте;
аналоги подбирает сама программа — продукту задаётся определенное количество свойств (качеств), с помощью которых можно найти максимально похожие позиции. Например, для телевизоров это диагональ, качество картинки, возможность выхода в интернет и так далее.

Внедрение такого способа управления аналогами позволяет сократить банальные потери клиентов при работе даже неопытных менеджеров и операторов. Как правило, потери из-за незнания ассортимента снижаются до 100% .

Сопутствующие товары

Вы уверены, что менеджеры точно знают сопутствующие товары, которые чаще всего приобретают с основными товарами? Простой пример — электронный прибор и батарейки для него. Однако есть и более сложные примеры, которые можно получить лишь из статистических данных.

Система 1С 8.2 имеет возможность анализа за произвольный период времени продающихся «вместе» номенклатурных позиций. Эта информация может быть очень полезной при оформлении менеджером заказа покупателю.

По статистике такой подход позволяет увеличить продажи до 20% за счет дополнительной продажи аксессуаров и расходных материалов.

Доставка товара

Доставка — очень важная точка контакта с покупателем. Иногда не пунктуальный и забывчивый курьер напрочь отбивает желание повторно сделать заказ в том же интернет-магазине.

Автоматизированное получение заказов и отчетность

1С Предприятие для интернет-магазина формирует заказы автоматически, учитывая максимальную близость друг к другу для оптимизации маршрутов. Курьеру выдаётся сводный лист со штрих-кодом, в котором указаны нужный для доставки товар, форма и сумма оплаты.

После выполненной доставки курьер числится должником, пока не отчитается кассиру за полученные от клиентов денежные средства. Кассир знает, какую сумму ему должны вернуть за какие заказы, — он просто сканирует бланк доставки и принимает наличные.

Внедрение данного метода уменьшает количество пропаж денежных средств, система прозрачна и понятна .

Контроль за курьерами

Для оперативного контроля над курьерами можно использовать GPS-оборудование. Современное оборудование позволяет указать точность нахождения устройства до 3 метров.

Внедрив такое оборудование, можно всегда точно сказать, где находится курьер, и не «бомбит» ли он на служебном автомобиле.

Мобильные приложения для курьеров

С помощью приложений можно помочь курьеру построить оптимальный маршрут по всем точкам с учетом пробок. Телефон в кармане никогда не даст забыть о необходимости оповестить клиент а за час.

Почтовые отправления

Помимо курьерских доставок обычно интернет-магазины пользуются услугами почтовых отправлений. Такие отправления являются достаточно сложными и трудоёмкими. Необходимо заполнить бланки с огромным количеством полей — вероятность ошибки очень высока. Зачастую подготовка к отправлению одного заказа может занимать около 30 минут времени. Это просто недопустимо в промышленных масштабах.

Например, формы 113, 116, форма ЕМС и многие другие:

Автоматическое заполнение такой формы в системе занимает одну секунду, а наличие ошибок сводится к нулю — система берёт данные, введенные покупателем.

Представьте, сколько времени сотрудников можно сэкономить этим способом ? Если учесть, сколько ошибок можно избежать простой автоматизацией, система становится бесценной. Кстати, почтовое отправление — недешевая услуга.

Обмен данными с курьерскими службами

Сегодня крупнейшие игроки на рынке курьерских услуг предоставляют возможность обмена данными по доставляемому заказу. Из 1С можно настроить выгрузку данных в системы служб доставки.

Это позволит избежать лишних трудозатрат и снизить количество ошибок от ручного труда.

Маркетинг и ценообразование

Грамотный маркетинг в интернете — основа основ. И тут практически никак не обойтись без оптимизации и автоматизации процессов. Ценообразование — также большая часть маркетинговой стратегии. На современном рынке правильная цена — это половина успеха.

SEO и контекстная реклама

Поисковая оптимизация и контекстная реклама — главные способы продвижения. и тут может быть полезна. С помощью программы можно сформировать семантическое ядро сайта. А можно генерировать даже страницы с описанием товара и грамотным (с точки зрения SEO) наполнением.

С помощью системы можно генерировать тысячи вариантов низкочастотных ключевых слов для Вашей рекламной компании.

Внедрение автоматизации в сфере интернет-маркетинга позволяет снизить количество ручной работы и повысить отдачу от вложенных в рекламу средств . Примеры можно часто увидеть в жизни: правильно оптимизированная под поисковые системы страница будет генерировать трафик даже без покупки ссылок, а что, если таких страниц тысяча?

Цены на товар

В наше время покупатель, чтобы найти лучшую цену на номенклатуру и приобрести товар, чаще всего использует Яндекс-Маркет. В нём можно найти магазин с лучшим ценовым предложением. Такие предложения и получают львиную долю заказов от покупателей.

Если в Вашей компании большой ассортимент товара и «вручную» уследить за ценообразованием невозможно, то следует воспользоваться следующей методикой:

С установленной периодичностью обращается к сайту Маркета и анализирует цены конкурентов. В зависимости от выбранной стратегии можно устанавливать цены по определенной ранее формуле. Например: «наша цена» = «минимальная цена маркета» — 3%, но не меньше чем «закупочная + 10%».

1С: Предприятие 8.0. Универсальный самоучитель Бойко Эльвира Викторовна

11.1. Калькулятор

При выполнении несложных текущих расчетов в системе «1С:Предприятие 8.0» можно воспользоваться встроенным калькулятором. Вызвать его на экран можно, выбрав пункт «Сервис – Калькулятор» , либо воспользовавшись кнопкой

панели инструментов программы.

Калькулятор можно перетащить мышью в любое место экрана, а также изменить размер окна. При этом все элементы управления, расположенные в форме калькулятора, изменяют свой размер пропорционально изменению размеров окна.

Калькулятор позволяет выполнять все арифметические действия, вычислять проценты и обратные значения, запоминать числа в буфер и выполнять сложение и вычитание с запомненными в буфере значениями. При вводе числа можно редактировать введенное значение, удаляя неверно введенные разряды.

Для работы с калькулятором можно использовать как мышь, так клавиатуру.

Если результат какой-либо операции превысит допустимую разрядность калькулятора, будет выдано сообщение: «Результат превышает допустимые пределы».

При делении на 0 на дисплей будет выдано сообщение: «Деление на 0». Для продолжения работы в этом случае нужно будет очистить дисплей калькулятора, нажав кнопку сброса «С» .

В памяти калькулятора запоминаются последние 15 вычислений, которые можно просмотреть, воспользовавшись кнопкой

расположенной справа от дисплея.

Калькулятор имеет 10 регистров памяти для запоминания чисел и их дальнейшего использования в вычислениях. С помощью кнопок «MS» , «М+» , «М-» и «МС» работают с первым регистром.

Для запоминания результата вычислений в первом регистре следует нажать кнопку «MS» . В табло, справа от надписи «М=« , появится запомненное значение. Нажатием кнопки «MR» запомненное значение выводится из первого регистра на дисплей. По кнопке «М+» запомненное в первом регистре значение прибавляется к результату вычислений, по кнопке «М-» запомненное в первом регистре значение вычитается из результата вычислений. Кнопка «МС» сбрасывает содержимое первого регистра.

Для запоминания числа в один из девяти других регистров следует набрать число на дисплее (ввести или произвести нужные расчеты) и нажать кнопку

расположенную рядом с кнопкой «MS» . На экран будет выведен список регистров. Укажите мышью нужный регистр. Число записывается.

Для извлечения числа из регистра нажмите кнопку

расположенную рядом с кнопками «MR», «М+» или «М-», в зависимости от вида действия, и выберите регистр. Аналогично выполняется очистка регистра (кнопка «МС» ).

Калькулятор может работать в нескольких режимах. Выбор режима осуществляется кнопкой

и выбором нужного пункта:

В режиме «Микрокалькулятор» все действия выполняются с клавиатуры. Калькулятор при этом принимает упрощенную форму:

Числа при этом вводятся с клавиатуры. Для очистки дисплея используется клавиша «С» .

В режиме «Формульный калькулятор» все действия записываются в табло последовательно. Для организации определенной последовательности действий и ввода сложных выражений допускается использование скобок:

В режиме «Настройка» можно настроить точность расчетов калькулятором. В выведенном на экран диалоговом окне настройки следует указать число знаков после запятой:

Калькулятор может использоваться не только для выполнения расчетов, но и для ввода численных реквизитов в документы и справочники. Для этого справа от числового реквизита следует нажать кнопку

или использовать клавишу F4 .

Точнее налоговой базы для него.

Определение базы по налогу на прибыль достаточно простое. Это разница между доходами и расходами.

Сложность заключается в том, что доходы и расходы признаются в разных видах учета по-разному. Часть доходов и расходов может быть признана только в одном из видов учета. В результате появляются постоянные и временные разницы.

«Дружба» бухгалтерского и налогового учета выражается формулой, состоящей из четырех значений:

БУ = НУ + ПР + ВР,

БУ – сумма по бухгалтерскому учету;
НУ – сумма по налоговому учету;
ПР – постоянная разница;
ВР – временная разница.

В бухгалтерских конфигурациях 1С 8.3 для реализации этой формулы используется специальный регистр, в котором для каждого значения есть свой ресурс (рис.1).

Пользователю не обязательно детально разбираться в структуре регистров, но для более глубокого понимания механизма расчета налоговых проводок стоит иметь хотя бы общее представление о внутренней «кухне». Тем более что связь регистра и проводок очевидна.

В проводках 1С вместо одной суммы может фигурировать сразу 4 (по числу значений из вышеприведенной формулы). На рис.2 видим различные суммы амортизации по бухгалтерскому и налоговому учету. Разница между ними (83,34) образует временную разницу и находится в строчке с аббревиатурой «ВР ».

При проведении документов программа сама рассчитывает нужные суммы по БУ и по НУ, а также контролирует равенство БУ и НУ по формуле. После закрытия периода на основании этих значений формируется нужная нам база.

План счетов в 1С также имеет свои особенности. Все счета, на которых ведется учет по налогу на прибыль, имеют установленный флажок «НУ» (рис.3). Например, счета 20, 23, 25 принимают участие в формировании прибыли, а счет 19 на прибыль не влияет, для него флажок «НУ» не установлен.

Из-за этого в некоторых проводках по налоговому учету бывает заполнена либо дебетовая, либо кредитовая сумма. На рис.4 видим, что в проводке по начислению взносов в строчках по НУ есть сумма по дебету, но нет суммы по кредиту.

Получите 267 видеоуроков по 1С бесплатно:

Дело в том, что счет 68.01 не относится к налоговым счетам. Признак «НУ» для него не установлен (рис.5).

Для промежуточных расчетов по налогу на прибыль используется счет 68.04.2, которого нет в типовом плане счетов; этот субсчет добавили разработчики 1С (рис.6). Проводка Дт 68.04.2 Кт 99.09 на сумму 0.15 руб. нужна для округления суммы налога до целых значений.

Поиск и устранение ошибок по расчету налога на прибыль

Несмотря на то, что практически все расчеты по налогу на прибыль в программе выполняются автоматически, могут возникнуть ошибки. Особенно часто они возникают при вводе ручных операций.

Для контроля используется отчет «Анализ учета по налогу на прибыль» (рис.7).

Каждый раздел отчета можно раскрыть двойным щелчком и найти ошибочный документ. «Подозрительные» разделы выделены красной обводкой (рис.8).

Раскроем раздел «Прочие расходы по реализации…». Ниже (рис.9) видим документы, на основании которых получились данные суммы.

Чтобы вывести документы, нужно включить флажок «По документам»

Исправляем ошибки и получаем «красивый» отчет (рис.10).

Настройка налогового учета в 1С 8.3

В заключение — о двух вариантах ведения налогового учета в программах 1С. Так как применение ПБУ 18/02 в некоторых случаях не является обязательным, то ряд организаций могут вести учет без формирования постоянных и временных разниц. Необходимые настройки выполняются на закладке «Налог на прибыль» в (рис.11)

Продолжаем изучать 1С сегодня напишем пару процедур, с помощью которых автоматически будет рассчитываться сумма в строке табличной части. И так это буде продолжение предыдущей статьи, в которой мы свами создавали новый документ. Если кто не читал советую для начал ознакомиться с ней.

Мы создали документ Приход товара. В котором есть дата прихода и Поставщик. В табличной части добавили четыре поля это Наименование, Количество, Цена и Сумма. Все вроде бы нормально но вот по логике нужно сделать так чтобы поле Сумма подсчитывалось автоматически. Этим вопросом сейчас и займемся.

Рассчитываем сумму в строке

И так открываем конфигуратор заходим в созданный ранее документ и переходим на вкладку Формы. В ней нужно открыть и отредактировать Форма Документа кликаем на ней два раза или выбираем Карандашик.

Теперь необходимо перейти в Модуль.

В окне модуля пишем небольшой код

&НаКлиенте
Процедура МатериалыКоличествоПриИзменении(Элемент)

КонецПроцедуры

&НаКлиенте
Процедура МатериалыЦенаПриИзменении(Элемент)
Строка = Элементы.Материалы.ТекущиеДанные;
Строка.Сумма=Строка.Количество*Строка.Цена;
КонецПроцедуры

Теперь немного поясню код который нужно написать.

&НаКлиенте — Это значить что вычисление будет происходить на компьютере пользователя, а не на сервере.

Процедура — Это собственно процедура)

МатериалыКоличествоПриИзменении — Это название нашей процедуры.

Строка — Это переменная

Элементы.Материалы.ТекущиеДанные — Этой строкой мы получаем данные строки.

Строка.Сумма=Строка.Количество*Строка.Цена — Это формула (Строка.Сумма, Строка.Количество, Строка.Цена этими строчками мы обращаемся к значениям которые находятся в таблице)

КонецПроцедуры — Это как вы уже догадались конец процедуры.

После чего запускаем отладку и проверяем. Для этого в документе вводим значения в поля Количество и Цена после чего сумма должна подставиться автоматически.