Стандартный показ квартиры продавцом, который я наблюдала немало раз, выглядит так. Покупатели вместе с продавцом или его риэлтором ходят по квартире, и, входя в комнаты, продавец (или его риэлтор) говорит: «А это у нас кухня, а это у нас спальня и т.п.». И все. Дальше покупатели осматривают указанное помещение, задают какие-то вопросы. Если вопросов нет, то продавец молча стоит в сторонке. На самом деле это не показ. Это даже экскурсией назвать нельзя, потому что экскурсовод обычно что-то рассказывает о предмете экскурса. И ладно бы это делали непрофессиональные продавцы – собственники квартиры, но ведь такое поведение, к сожалению, типично и для многих «специалистов».
Что же нужно делать? А следует вспомнить, что квартира в данном случае – это товар. А товар нужно представить! И если предпродажная подготовка – это красивая обертка товара, то показ квартиры – это его демонстрация. Представьте, что вы покупаете какую-нибудь вещь в магазине, ведь хороший продавец обязательно расскажет о ней, покажет, даст потрогать, в общем, продемонстрирует свой товар. Так почему же, продавая квартиру , продавцы ведут себя по-другому? Ведь на самом деле, входя в квартиру, покупатель ничего о ней не знает. И задача хорошего продавца – рассказать о ней. Показать все плюсы квартиры, рассказать о преимуществах по сравнению с другими, аналогичными предложениями. И, кстати, совсем, не рекомендую умалчивать о недостатках квартиры. Во-первых, не факт, что обстоятельства, которые вы считаете большим минусом, являются таковыми для того, кто хочет купить квартиру . Во-вторых, покупатель, скорее всего все недостатки квартиры увидит и сам, и повлиять на выводы, которые он сделает, вы уже никак не сможете. А вот если преподнести недостаток в сочетании с достоинством: «У нас трубы плохие, но первый подъезд уже начали ремонтировать, и через неделю очередь дойдет до нас», то недостаток может выглядеть в глазах покупателя уже совсем по-другому. Но для того, чтобы таким образом скомпенсировать недостатки квартиры, нужно четко понимать достоинства и недостатки квартир-конкурентов. По своему опыту знаю, как хорошо на потенциальных покупателей действует фраза: «У нас есть такой недостаток, зато в сравнении с аналогичными квартирами, выставленными сейчас на продажу, у нас есть такие-то преимущества». И даже, если покупатели еще не смотрели конкурирующие с вашей квартиры, то на их просмотре они обязательно вспомнят ваши слова. И возможно эти слова сыграют решающую роль при остановке своего выбора именно на вашей квартире. Особенно, если другие квартиры продают неумелые продавцы.
| Следующие страницы: | Предыдущие страницы: |
Одно неосторожное слово продавца может испортить впечатление от самой лучшей квартиры и сорвать сделку. Мы собрали типичные ошибки, которых стоит избегать при показе квартиры потенциальному покупателю
Ошибка 1. Уговаривать
Никому не нравится назойливость и излишний напор со стороны продавца. Поэтому во время показа лучше ограничиться рассказом о характеристиках квартиры и ответами на вопросы потенциальных покупателей. При этом не стоит откровенно расхваливать свою недвижимость: чрезмерные восторги продавца как правило наводят на мысль о его нечестности. Профессиональные риелторы советуют и вовсе молчать во время показа: любое неосторожное слово может показаться клиенту грубым, вульгарным или нетактичным или просто быть неверно истолкованным и испортить всё впечатление от квартиры.
Ошибка 2. Задавать лишние вопросы
Этап показа квартиры – это этап, на котором на вопросы отвечаете вы. Если покупатель проявит к квартире реальный интерес и изъявит желание заключить сделку – вот тогда уже вам пора интересоваться его юридической и финансовой состоятельностью. Пока же этот момент не наступил, спрашивать о том, есть ли у потенциального покупателя деньги, откуда он их взял и чем может подтвердить их наличие, крайне неуместно. Кого-то такой вопрос может просто оскорбить, а кому-то покажется подозрительным: мол, если продавец не доверяет покупателю, значит, и у самого рыльце в пушку.
Ошибка 3. Создавать излишний уют
Квартира, подготовленная к продаже или аренде, должна быть «чистой доской» – tabula rasa. То есть, даже если на момент показа в ней кто-то живёт, интерьер должен быть максимально обезличен. Никакого декора, ярких пятен и кричащих цветов. Вкус потенциального клиента может сильно отличаться от вашего, и то, что, на ваш взгляд, создаёт ощущение уюта и тепла, может показаться покупателям отталкивающим. Например, некоторые расцветки мебельной обивки и ковров визуально «старят» квартиру, а излишнее число мелкой мебели – стулья, тумбочки, шкафчики и т. п. – захламляют и уменьшают жилое пространство.
Ошибка 4. Бардак, вещи в проходе
Само собой разумеется, что перед показом в квартире стоит навести идеальный порядок. Кроме того, позаботьтесь о том, чтобы максимально освободить проходы и хотя бы центральную часть комнат и кухни. Уберите с пола обувь, игрушки, коробки, стройматериалы (если квартира показывается на стадии ремонта) – в общем, всё, что будет отвлекать внимание покупателей и обо что они могут просто-напросто споткнуться. Также стоит обеспечить свободный доступ к окнам и батареям.
Ошибка 5. Плохое освещение
Запомните: плохо освещённые и тем более тёмные помещения всегда выглядят крайне неуютными и непривлекательными. А значит, плохое освещение – а тем более его отсутствие – способно превратить любую, даже самую хорошо спланированную и просторную квартиру в каморку. Если вы продаёте квартиру без ремонта, обеспечьте хорошее освещение в каждом помещении, вплоть до коридоров и, конечно, санузла. И не стоит полагаться на большие окна и белые потолки: совсем не факт, что потенциальные покупатели захотят осмотреть квартиру в самое светлое время суток.
Ошибка 6. Неправильный запах
Резкие запахи пищи, табака и даже духов могут испортить впечатление от просмотра квартиры, поэтому перед показом продавцу лучше не переусердствовать с парфюмом, не курить и не налегать на еду, сдобренную луком и чесноком. Если вы показываете квартиру, в которой живёте, обязательно проветривайте её перед приходом покупателя: вы можете не чувствовать те запахи, к которым привыкли, а вот «человеку с улицы» они могут показаться отталкивающими. Высший пилотаж – наполнить квартиру ароматами свежесмолотого кофе, хлеба или ванили. Они создают у гостей ощущение уюта и располагают к покупке.
Ошибка 7. Знакомство с жильцами
Чем меньше людей будет находиться в квартире во время показа, тем лучше. Если квартира жилая, все жильцы вполне могут уйти куда-то на те 15–30 минут, в течение которых квартиру будут осматривать. Если кто-то из ваших домочадцев всё же присутствует при показе, пускай он в нём не участвует; то есть «ведущий» у мероприятия должен быть один. Если же случилось так, что вся ваша семья во время показа оказалась дома, ни в коем случае не пытайтесь сыграть в радушного хозяина и перезнакомить с потенциальными покупателями всех своих родственников. Излишнее гостеприимство может показаться навязчивым, да и просто поставит людей в неудобное положение.
Ошибка 8. Не знать свою квартиру и свой район
Предугадать абсолютно все вопросы, которые могут возникнуть у потенциальных покупателей, невозможно. Риелторы рассказывают, что некоторые клиенты интересуются даже уровнем радиации в доме или точным расстоянием до ближайших велодорожек. Впрочем, если продавец и покупатель понравятся друг другу, ответить на столь экзотические вопросы можно и позже, объяснив, что этого вы не знаете, раньше не интересовались, но обязательно выясните и сообщите покупателям.
Залогом успешной продажи и неотъемлемой частью продвижения любого товара является его презентация. Несколько простых советов специалиста бюро недвижимости «Домино» помогут вам найти своего потенциального покупателя эффективно и быстро.
Инструкция подготовки квартиры к показу
За 30 минут до показа, радикально проветрите квартиру, открыв окна и входную дверь. Помойте полы с вкусно пахнущим моющим средством или иным способом оздоровите квартиру после проветривания.
Эффективно испечь пироги, сварить кофе, очистить апельсин. В крайнем случае, можно использовать дезодорант с нейтральным запахом.
Если в доме есть животные, организуйте им прогулку, не курите в квартире в дни показа. Видимость чистоты и порядка создавать умеют все с детских лет, когда нужно перед приходом родителей с работы прибрать квартиру.
Смело воспользуйтесь этими навыками. Также это хороший повод избавиться от старья и ненужных вещей.
Включите в комнатах все осветительные приборы. Приглашайте на просмотр вовремя, когда гарантировано не шумят соседи и есть напор воды. Чем меньше человек во время показа находится в помещении, тем оно визуально кажется больше.
Идеально намойте сантехнику и кухню с помощью современных моющих средств. Вкрутите лампочки в подъезде. Старые полы застелите ковром. Убедитесь в исправности домофона и дверного звонка.
В холодное или дождливое время года обязательно предложите гостю раздеться. Эффективно будет выглядеть, если вы купите бахилы и дадите их одеть. Уважение к вашему жилищу с этой минуты вырастет в разы.
Крайне важно позволить покупателю самостоятельно и спокойно, конечно, в вашем присутствии, осмотреть комнату за комнатой.
Не следует в это время кружить возле него, как назойливая муха. Бережливо отвечайте на вопросы, не развивая темы. Потенциального покупателя легко можно узнать. Как правило, он очень пунктуален, задает вопросы только по существу. Уделяет особое внимание качеству сантехники, электропроводке и полов.
Совет: «Скажите, крыша не течет?». «Нет!». В таком русле необходимо поддерживать весь разговор. Запрещается ностальгически вспоминать, как в таком-то году ЖЭУ устранило протечку крыши и больше вы этой проблемы не испытывали.
На вопросы: «Всегда ли есть вода?», «Хорошо ли работает лифт?», «Порядочные ли соседи?», отвечайте коротко: «Да! Все в порядке! Жаль уезжать!».
Клиент может полюбопытствовать: «Почему съезжаете?», «Как быстро состоится ваш переезд?». Рекомендуем, не вдаваясь в подробности, ответить: «По семейным обстоятельствам. И освободим, как только получим ключи от покупаемой квартиры».
Не знаете, что ответить, вопросом вас застали врасплох, смело пеняйте на свое сопровождение, предлагайте телефон своего риэлтора для уточнения тех или иных волнующих покупателя вопросов.
Кроме того, не торгуйтесь о стоимости без участия агента. Возможно, именно в это время рынок недвижимости находится в динамичном росте цен. Специалист, действуя в ваших интересах, сделает это профессионально и выгодно для вас.
Совет: если квартира свободна от проживания, ценных вещей, то целесообразно поручить показы и передать под отчет ключи агентству. Лучше обученного специалиста квартиру не покажет никто.
Если на просмотр явились одновременно несколько человек и явно проявляют свою заинтересованность к жилищу, не следует устраивать между ними аукцион, сообщать им, что купит тот, кто больше даст. Рискуете потерять всех.
И, наконец, персональный риэлтор, договариваясь на показ квартиры, фиксирует имя и телефон клиента, всегда перезванивает ему и проверяет достоверность этой информации.
Вам предстоит такое хлопотное дело, как продажа квартиры. И начинается этот процесс с поиска покупателей и последующих показах продаваемого жилища.
Как подготовить жилье к просмотру, как показывать квартиру покупателям, и что следует говорить покупателю, а о чем лучше просто промолчать?
Для начала приберитесь в доме. Квартиру вы продаете не каждый день, поэтому сделайте внеочередную генеральную уборку.
Встаньте у входной двери и осмотрите прихожую взглядом покупателя, затем также пройдитесь по кухне, санузлу и комнатам. Что может не понравиться покупающей стороне? Особое внимание уделите светлым поверхностям — окна, холодильник, сантехника, потолки — все это должно быть чистым. Не забудьте про балкон.
Не поленитесь подклеить отклеившиеся обои или уголок линолеума, убрать висящие провода, починить отошедшую розетку, отмыть плитку на кухне, снять паутину, истребить тараканов и т.д.
На кухне следует убрать лишнюю посуду с рабочих поверхностей, в ванной — сохнущее белье. Идеальный порядок, во-первых, не заставит вас краснеть и теряться во время просмотра, а во-вторых, покажет хорошим хозяином своей собственности. В туалете на всякий случай побрызгайте освежителем воздуха.
Обои переклеивать перед продажей все же не стоит. Если они не в совсем бедственном состоянии, конечно. Новые хозяева наверняка будут делать свой косметический, а то и капитальный ремонт, и ваши труды пропадут зря.
Будьте готовы, что покупатель будет совать свой нос во все уголки вашей жилой площади. Не раздражайтесь, это нормально. Если человек перепутал дверь шкафа с дверью в кладовку, не бойтесь сказать ему об этом. Квартира пока еще ваша.
Важно правильно понять вашу цель: как правильно показать квартиру, ее достоинства и, по возможности, «утаить» недостатки, чтобы получить за нее как можно больше денег. Торговаться покупатель будет в любом случае, но тот момент, что вы продаете недвижимость в отличном состоянии, придаст вам уверенности в себе, что уже немаловажно.
Итак, несомненными достоинствами квартиры, о которых нельзя умалчивать, являются:
- пластиковые окна
- качественно застекленный балкон
- надежная дверь
- напольные покрытия и теплый пол
- натяжные потолки
- встроенные шкафы
- дорогая сантехника
- хорошая плита на кухне (если оставляете)
- новые межкомнатные двери
- бойлер в ванной
- кондиционер
- встроенный кухонный гарнитур (его обычно оставляют)
- вытяжка на кухне
- встроенные фильтры для воды
- барная стойка
- городской телефон
- домофон
- интернет
- недавно сделанный ремонт
- хороший вид из окна
- близость школы, детского сада, поликлиники, магазинов, автобусной остановки или вокзала
Сделайте свою небольшую презентацию квартиры перед покупателем, ведь ваша задача продать ее как можно дороже. На помощь риэлтора в этом случае полагаться не стоит, они часто стоят и молчат, как рыба в воде.
Что можно и не говорить покупателю. Если в вашей кухне установлен мусоропровод, и через него в ваш дом лезут крысы, то вы можете квартиру и не продать.
Не работающий полотенцесушитель, промерзающие углы в угловой квартире, плесень в ванной, протечки крыши на последнем этаже или запах канализации на первом, не закрывающееся окно, отлетевшая плитка — все это покупатель должен разглядеть или спросить сам. И тем более, за плохую дверь в общем тамбуре или постоянно ломающийся домофон или лифт вы никакой ответственности не несете.
Еще один немаловажный момент в вопросе, как показывать квартиру при продаже. Покупатели обычно спрашивают о причине, почему недвижимость все-таки продается. Оптимальный вариант — это переезд в другой город или в новую, просторную квартиру. Об этом надо заранее договориться и с риэлтором. Ни в коем случае не говорите, что продаете квартиру за долги (будут сбивать цену) или бежите от соседей-дебоширов этажом выше.
Что нельзя скрывать? Неисправную электропроводку, сантехнику и прочие вещи, которые внезапно сломавшись, могут нанести физический и материальный ущерб новым жильцам и соседям. Это будет на вашей совести.
Обязательно скажите покупателю, что остается в квартире. Некоторые продавцы откручивают раковину и увозят плиту из кухни. Поставьте себя на место нового владельца. Каково вам будет въехать в такую квартиру?
Чего не следует делать вообще. Потихоньку давать свой телефон покупателю, чтобы обойти риэлтора его комиссионными. В любом случае, платить их будете не вы, а если риэлтор заметит, то получится очень неудобно.
Не ведитесь на подобные уловки нечестных покупателей, потому что неизвестно, чем закончится сделка, если вы откажетесь от услуг и помощи агентства недвижимости.
Многие думают, что риэлторы — это очень богатые люди, которые делают деньги из воздуха, потому что обманывают людей. Но с другой стороны, они приводят к вам покупателей и будут сопровождать сделку документально.
Разумеется, следует обращаться к услугам проверенной фирмы, имеющей офис в городе, а не к черным маклерам. Но свои документы на квартиру не стоит отдавать никому, заранее сделайте копии. Удачного вам показа!
Родион Совдагаров, руководитель консалтингового бюро Sovdagarov HR services, известный бизнес-тренер из Москвы, о том, как риелтору успешно взаимодействовать с покупателем и продавцом при показе квартиры.
Я считаю понятие «просмотр» крайне вредным. Это никогда не просмотр, это всегда показ, и его задача и методология разная, в зависимости от того, работает риелтор от покупателя или продавца. Но при этом есть несколько общих моментов, о которых стоит помнить. Сначала о них.
- Показ – критически важное действо с точки зрения маркетинга риелторской услуги, потому что показ – чуть ли не единственный момент, где клиент своими глазами видит работу риелтора. Как показывают наши исследования, именно по поведению риелтора на показе клиент в первую очередь оценивает качество его работы. То есть можно замечательно сделать все документы, провести маркетинговый анализ, но ошибиться на показе, и клиент будет считать, что ты – полный лопух.
- На показе риелтор владеет 100% инициативой. Не должно быть такого: вот я отошел в уголок (чем и отличается «показ» от «просмотра»), а они сами там чего-то смотрят. Во-первых, от поведения риелтора будет зависеть оценка клиента. Во-вторых, сами клиенты точно ничего не увидят: увидят только то, что показывают, на чем сосредотачивают внимание. В-третьих, показ – потенциально опасная ситуация, базово конфликтная, если там присутствуют собственники. По сути, в этот момент в квартире находятся 2 хозяина, прошлый и будущий, и между ними однозначно начинает искрить. Более того, если покупателю квартира сильно нравится, то в этот момент он начинает мысленно расставлять мебель, вселять своих родных, и ему начинает страшно не нравиться всё, что связано с предыдущим хозяином. Высказываются критические замечания, и возникает конфликт. Поэтому для риелтора так важно владение инициативой.
- Про контрагента на сделке. Бывает всякое, поэтому на другой стороне вам может попасться клоун. Как от этого застраховаться? Единственным способом – заранее согласовывать регламент показа. Например, вы говорите контагенту: «Давай обговорим, показ идет полчаса. Сначала знакомим наших клиентов, договариваемся заранее, что можно давать в руки клиенту, что есть и чего нет в раздаточном материале. Затем наступают твои 10 минут, показывай-рассказывай, слова не скажу, пой свою песню. Затем я перехватываю инициативу и задаю свои вопросы. Готовься, мы всегда проверяем это и это. У нас нет задачи — опозорить тебя». Дальше мы приходим на показ и понимаем простую вещь: человек придерживается регламента – хорошо, если он начинает грубо нарушать установленные правила, мой совет: берите своего клиента и эвакуируйте его оттуда. Если риелтор с другой стороны не может адекватно проявить себя на первоначальном этапе, то представьте, что он сделает при сделке.
Теперь разведем два момента: и .
Если работаем от продавца
Идеальный показ – когда на нём вообще нет хозяина, но это редко достижимая штука.
Во-первых, квартира должна быть подготовлена.
Что такое подготовленная к показу квартира? Общий принцип – чем меньше видно жизнедеятельность нынешних хозяев, тем лучше. Квартира должна быть чистой, проветренной: как можно меньше бытовых запахов. Никаких освежителей воздуха: у русского человека они ассоциируются с туалетной комнатой. Если нужно дать приятные запахи, идеальный вариант – запах свежесваренного кофе или чего-то печёного. Для этого достаточно бросить в микроволновку несколько зерен кофе – всё, уже получили нужный запах.
Расставьте мебель к стенам, чтобы было максимум свободного пространства. Цветы по возможности нужно снять с окон, они закрывают свет. Вообще в ситуации показа идеальное место для домашних цветов – на лестничной площадке для придания ухоженного вида. Если показ вечером, то все лампочки лучше поменять на стосвечовые. Главное, чтобы было очень светло.
Основной принцип – больше света, пространства и воздуха.
Идеалом является хорошо освещенная пустая квартира с выбеленными стенами. Приблизьтесь к нему, насколько возможно. Всех, кого можно выгнать из квартиры, нужно выгнать. Обязательно уберите домашних животных. Никаких оправданий: «Он не кусает», «Он ласковый», «Он добрый». Питомец не будет добрым в этот момент по простой причине: он увидит, как его дом пришел захватывать чужой человек. И даже самое милое животное в подобной ситуации начинает проявлять агрессию. Поэтому зверюшку – соседям или пойти выгулять, заодно и членов семьи из квартиры автоматически убираем.
Обратите внимание на подъезд. Люди начинают прицениваться именно оттуда: подготовьте площадку, хотя бы повесьте старый календарик на стену. Кстати, это единственное место, где можно применять освежитель воздуха, особенно если пахнет мусором или крысами.
Второй важный момент – подготовка хозяина.
Хозяина нужно заставить молчать. Почему? Объясню в чем дело. Он, бедный, волнуется, что его квартиру не покажут должным образом и начинает влезать, сбивая структуру показа. Поэтому доносим до него простую логику:
«К тебе идут враги, эти люди здесь с единственной целью: либо зазря потратить твое время, либо, если квартира им понравится, бросить все усилия на то, чтобы сбить цену. Ты – на допросе, я твой адвокат. Любое твое слово будет использовано против тебя. Если кажется, что я что-то не уточнил, скажи это мне».
Соответственно, что представлять на самом показе? Точно не квартиру. Это безумие, когда риелтор начинает рассказывать: «Это стены, это дверь, это унитаз». На показе обязательно должна присутствовать распечатанная карта, например, с Яндекс.Карты, показывающая ключевые объекты, соотнесенные вокруг инфраструктуры. Потому что презентуем мы не квартиру, а те социальные возможности и изменения образа жизни, которые она дает: местоположение, ресурсы.
Очень полезная штука – карта соседей: кто живет сверху, снизу, сбоку, если соседи приличные. Если соседи «неприличные», то рассказываем не о близлежащих соседях, а ресурсных. Кто в этом подъезде живет из полезных людей: работников местных органов власти, ЖКХ, сотрудников силовых структур и пр. Рассказываем и внимательно следим за реакцией покупателя, реагируем на его эмоции, но при этом план должен быть свой: мы слепо не идем за интересом покупателя, мы презентуем квартиру по определенной логике.
Еще один момент – обязательно должен быть раздаточный материал с несколькими фотографиями, картой, описанием, контактной информацией. Этот флаер вручается в руки покупателю или риелтору. Покупатель смотрит много объектов,которые у него в голове смешиваются. Но если он получит раздаточный материал, то запомнит вашу квартиру, более того, он будет выделять ее среди других показов.
Собственника в процессе работы нужно контролировать, ведь он нервничает, рвется в бой. Поэтому, во-первых, ему нужно действительно показывать, как мы красиво презентуем его квартиру. Во-вторых, нужно уважать его фетиши. У каждого продавца квартиры есть то, что в квартире он считает особенно ценным, несмотря на то, что обычно это таковым не является. Но это все равно нужно показывать, иначе хозяин будет считать, что мы не рассказали самое главное. В-третьих, бывают «незатыкаемые» хозяева, с которыми нужно разучивать речевку: давать какой-то кусочек речи, но сразу договариваться о том, что весь процесс контролируете вы. А у хозяина не будет ощущения, что его задвинули в угол.
Важно давать покупателю подписать просмотровый лист, потому что должны оставаться хоть какие-то следы прошедшего показа. В просмотровом листе обязательно должно быть несколько записей, чтобы подтвердить: квартирой интересуются и этот покупатель не единственный, кто пришел ее посмотреть.
Если работаем от покупателя
Главная ошибка риелтора, когда он приходит с покупателем, — он оправдывается, что привел клиента именно в эту квартиру, и начинает её расхваливать и «впаривать». Нет у риелтора такой задачи. Риелтор, пришедший с покупателем, должен быть самым услужливым организатором, куратором всех дискуссий. У него, как «Отче наш» должен быть план технологической экспертизы квартиры, потому что человек, пришедший на показ, растеряется. Это ситуация стресса: за 15-30 минут нужно осмотреть квартиру, где будут жить несколько десятилетий.
Риелтор в этой ситуации спокойно берет инициативу: после показа начинается задавать вопросы по карте осмотра:
- наличие/отсутствие перепланировок;
- работа ключевых технологических узлов;
- работа стояка, вытяжки;
- стеклопакеты: правильно ли установлены, выставляются ли на проветривание.
Проверяем квартиру на наличие грибка и протечек, уделяем внимание полу: ламинат ли, линолеум.
Всё это можно легко погуглить в Интернете на сайтах, связанных с ремонтом. Риелтор должен спокойно и аккуратно сделать первичную экспертизу для клиента. Тем самым показать клиенту «товар лицом», и вообще зачем на этом свете риелторы существуют. Плюс выявить все недочеты: если квартира понравится, нам нужны аргументы для сбивания цены, которые и появляются в процессе технологической экспертизы.
С покупателем важно договориться, чтобы он на показе меньше проявлял эмоции. Недовольство и критика выльется в конфликт, а чрезмерная заинтересованность и комплименты – в трудности при торге.