Обращение германа грефа к сотрудникам. Другие отзывы о сбербанке россии. Куда можно обратиться: варианты

Добрый день, уважаемый Герман Оскарович!

Пишу Вам, так как у меня не осталось другого выхода, Вы – моя последняя надежда!

Я с 2003 г. являюсь учредителем и директором ООО « АЛЬТЕР». Фирма занимается оптово-закупочной деятельностью. 30 июля 2013 г. ООО «АЛЬТЕР» получило невозобновляемую кредитную линию в Балаковском отделении Сбербанка России на сумму 1700 000 РУБЛЕЙ на срок до 24 июля 2015 г. на оборотные средства под залог товаров в обороте и легкового автомобиля, принадлежащего мне как физическому лицу (кредитный договор № 92/2013 от 30 июля 2015 г.).

В октябре 2013 г. сотрудники Сбербанка предложили мне открыть новую кредитную линию (уже возобновляемую) на сумму 1 000 000 рублей на срок до 07 октября 2015 г., под мое поручительство и залог квартиры в которой я проживаю (кредитный договор № 123/2013 от 11 октября 2013 г.). При этом, квартира была заложена в качестве обеспечения кредита и по первому кредитному договору.

В связи с ухудшением моего финансового положения, я в декабре 2013 г. обратилась в Банк к зам. Управляющего Балаковского отделения СУНДУКОВОЙ Татьяне Васильевне с просьбой о реструктуризации выданных мне кредитов и пересмотре графиков платежей по кредитам, т.к поняла что могу не справится со взятыми на себя обязательствами. Мне ответили, что пересмотр графика невозможен и платить необходимо по графику, указанному в договорах. Декабрьский платеж я смогла погасить, частично, но с января 2014 г. С меня уже брали по 27% годовых и деньги поступающие на расчетный счет списывались на %, штрафы и неустойку у меня не хватало средств на погашения всех обязательств, так как все перечисленные мною денежные средства уходили на другие цели. Просила изменить графики платежей. Я могла на тот момент обслуживать возобновляемую кредитную линию по договору № 123/2013 г. Просила оплачивать % по этому кредиту как физическое лицо (поручитель), но мне объяснили, что оба кредита прикреплены к расчетному счету ООО «Альтер» и списываются согласно договора.

Я неоднократно обращалась в Банк с просьбами о реструктуризации кредитов или предоставлении отсрочки в погашении основного долга (с процентами я справлялась и могу справляться в дальнейшем), однако все мои письма и просьбы остались без ответа. Я встречалась с начальником по работе с проблемной задолженностью Рахмановичем Д.В. Я передала ему письма и он распорядился официально его зарегистрировать (вх. № от 9 апреля и 14 мая 2014 г). Я в беседе просила об изменении графиков платежей и об отсрочке основного долга на срок 12 месяцев. Мне объяснили, что я должна погасить весь долг на тот момент (уже со всеми штрафами и неустойками), после чего вопрос о реструктуризации будет решен. Я, пыталась собирать необходимую сумму денег, погасить обещанный платеж, но все деньги с расчетного счета стали списываться как было угодно банку. Я еще несколько раз пыталась договорится с нашем отделением о реструктуризации долга, но вопрос так и не был решен.

05.06.2014 г. я получила исковое заявление, направленное в Третейский суд при Автономной некоммерческой организации "Независимая Арбитражная Палата» о взыскании задолженности по кредитам. Согласно данным, указанным в исковом заявлении моя задолженность по % составляла 22 649,89, руб.неустойка за просроченные %% - 12 53,37 руб., неустойка за просроченный долг-18 001,98 руб. Также в иске указано и об обращении взыскания на все заложенное имущество, в том числе квартиру и машину.

У меня на остатке на складе есть товар на сумму порядка 2 400 000 руб. и я постепенно распродав этот товар, смогла бы расплатиться с заложенностью по кредитам.

Однако, у меня складывается впечатление, что Сбербанк не только борется с просроченной задолженностью, но и преследует иные цели. А именно, получение моей квартиры. Сотрудница по работе с проблемными клиентами Саратовского отделения Сбербанка России Фимина Мария Александровна предвзято отнеслась ко мне и сложилось такое впечатление, что у нее есть личный интерес по данному делу. Она постоянно мне хамит, смеется в лицо и говорит: "дело принципа, я выкину тебя из квартиры". Говорят, что она имеет связи с людьми которые непосредственно перепродают недвижимость. Не могу взять в толк, почему Сбербанк, в лице своих работников, не желает сотрудничать с клиентом. Все деньги, которые я получаю от клиентов поступают на мой расчетный счет. Банк их списывает в погашение задолженности по кредитам. Сейчас я поставлена в такие условия, что Сбербанк не просто душит, он уничтожает. Я не отказалась от своих долгов, я готова погашать задолженность по договорам и прошу дать мне только время продать товар, который есть на складе. Но видимо Банку (или кому-то из его сотрудников) очень нужна моя квартира, так как оценена она два раза меньше, чем ее реальная стоимость и легковой автомобиль, который оценен 260 000 руб., при его реальной стоимости 670 000 руб. Видимо у Фиминой М.А. уже наверняка есть покупатели на мое имущество. Зачем же делать шаги навстречу (хотя видно, что бизнес действует, пока еще не умер), если можно поживиться? Даже люди, которые знают банковскую кухню, удивлены таким отношением ко мне со стороны Сбербанка.

Помогите, пожалуйста! Я в отчаянии!!! У меня одна единственная квартира и та досталась по наследству от родителей, в которой проживаю я и моя мама инвалид 2-й группы.

Получается сотрудники Саратовского отделения № 8622 заинтересованы не в том чтобы урегулировать вопросы по возврату кредитов, а в разорении и перепродаже моего имущества.

Вы ведь понимаете, что мой бизнес практически разрушают Ваши сотрудники. Я не могу рассчитываться с поставщиками, налоги плачу через «Почту России».

17 июля 2014 г. в г. Саратове состоится судебное слушание в Третейском суде, но я так и не нашла общего языка ни в нашем отделении, ни в г.Саратове. Они категорически не согласны идти на контакт. Зам.начальника юридического отдела Михайлова О.В., которая подписывала исковое заявление направила меня к секретарю Тритейского Суда, который находится в г. Самаре.

Мне отказываются сообщать контактные телефоны, эл. адреса (куда я могла бы направить документы касательные моего дела), в г. Балаково мне объясняют, что это информация для служебного пользования. Регистрировалась на официальном сайте Сбербанка (пыталась через сайт передать документы обращение 000912-2014-062647), предложили обратиться через «Почту России».

Я пытаюсь не сдаваться, продолжаю вести свой маленький бизнес, пытаюсь выживать, я не отказываюсь от долгов, понимаю что сама нарушила договор который подписывала, но прошу войти в мое положение.

Уважаемый Герман Оскарович, помогите найти выход из сложившейся ситуации, не дайте Вашим сотрудником выкинуть меня на улицу!!!

С уважением, Ильина Татьяна Александровна.

Комментировать

Комментариев: 15 Письмо Герману Грефу

Уважаемый Герман Оскарович! Работа Сбербанка России меня разочаровывает! Сегодня 27.10.2014 года позвонили с Сбербанка (номер +74957813196) и сказали, что у меня задолженность по кредиту, и КАК Я ЭТО МОГУ ОБЪЯСНИТЬ, хотя я оплатила кредит вовремя и полную сумму!!! Оказалось они установили новую программу и там произошла ошибка, сбой программы, списали 1671 рублей 79 коп.!!! И мне пришлось доплатить эту сумму, а когда вернут МОИ ДЕНЬГИ они видите ли не знают!!! Вот когда начнут вычитать из их зарплаты за их ошибки, тогда они будут знать и возвращать вовремя деньги!!! Бардак полный!!! Очень бы хотелось, чтобы за ошибки несли ответственность! Надеюсь, что деньги мне вернут не через пол года!

ответить

Уважаемый Герман Оскарович! Я, Китаева Светлана Васильевна, 29 ноября 2014 года, находясь в Сбербанке проводила операции Мобильный банк по переводу денег с валютного вклада (доллары) на рублевый вклад. В связи с компьютерным сбоем, операция была ошибочно проведена дважды.

3 раза в телефоне высвечивалось сообщение, что операцию провести невозможно из-за сбоя (есть свидетели). Я обратилась к сотрудникам банка за помощью. Сотрудники банка предложили осуществить операцию через терминал. Когда сотрудник банка проводил операцию через терминал по переводу денег, я видела и мой муж стоял рядом и тоже видел, что предшествующая операция не была проведена, так как сумма счета не была изменена. После осуществления операции через терминал и после того, когда я подошла к операционистке, я увидела, что операция проведена дважды.

Я сразу обратилась к сотрудникам банка с вопросом о возможности ее отменить сразу и что делать в этих случаях? Они при мне позвонили по телефону в вышестоящую организацию и сказали, что надо написать заявление, которое я сразу написала и сотрудники банка его приняли и сказали, что заявление будет рассмотрено в ближайшие сроки.

После этого я 8 раз обращалась в Сбербанк:

29.11.2014 - заявление в банке
4.12.2014 - обращение по телефону 000101-2014-000190
12.12.2014 - через личный кабинет (обращение прочитано 13.12.2014)
16.12.2014 - обращение по телефону 002221-2014-014705
17.12.2014 - через терминал 002912-2014-134431
25.12.2014 - через сайт 000913-2014-140446
5.01.2015 - по телефону 002205-2015-001313
10.01.2015 - в ЦБ на Вавилова

Только 13 января 2014 года я получила отказ. Я узнала из беседы с представителем банка (10 января 2015 г.), что мои обращения рассматривал один сотрудник Управления удержания клиентов многофункционального сервисного центра, который просрочил сроки на ответ (нарушил статью 22 Закона О защите прав потребителя). В течение 45 дней сотрудник не шел на переговоры, нарушая условия о решении вопросов путем переговоров и не разобрался с вопросом до конца, несмотря на длительное его рассмотрение.

Свои операции я осуществляла 29.11.2014 г. на территории Сбербанка с интервалом меньше 10 мин, использую мобильное приложение (3 раза) и один раз терминал, не покидала стен банка до написания заявления об отмене операции, которое было написано сразу же после обнаружении в течение 2-х минут после операции.

В результате длительного рассмотрения я не могла пользоваться суммой 100 тысяч рублей, так как на этом счете была спорная сумма.

Банком нарушен закон: статья 845 Гражданского кодекса об обязанностях Банка выполнять распоряжения клиента и статья 856 Гражданского кодекса об ответственности Банка за ненадлежащие исполнение обязательств.

Вопрос компьютерного сбоя не могут решить? Почему?! Я не в обиде на сотрудника банка, из-за которого повторно произошел перевод. И очень жаль будет, если он пострадает, потому что он продвигает и распространяет новый продукт, обучает простых людей пользоваться мобильным приложением. Но нерасторопность большой системы Сбербанка, которая несет ответственность за бесперебойную систему платежей по закону приводит в ужас!

ответить

Здравствуйте, уважаемый Герман Оскарович. Пишу надеясь на вашу помощь.

25 марта с моей банковской карты абонент 89624221314 снял деньги 2000 руб. Когда пришла СМС о том, что с моей карты сняты денежные средства, я сразу позвонила на единую линию и мою карту заблокировали. Что самое интересное, раньше номер 89624221314 принадлежал мне и не использовался мною уже давно. На старой карте этот номер был закреплен с июня 2010 по февраль 2015.

Я проживаю в городе Ставрополь на данный момент. В апреле 2014 года я уезжала из города и не жила тут по февраль 2015. То есть почти год я не пользовалась ни своей картой, ни этим номером телефона. Когда вернулась обратно обнаружила, что моя карта заблокирована. Сотрудники предложили ее перевыпустить. При получении перевыпущенной карты я попросила сотрудника закрепить за моей картой другой номер телефона, а старый номер 89624221314 отключить и отключить все услуги с него. Сотрудник якобы все сделал правильно! НО!!! 25 марта мне на карту пришел аванс 3000 рублей и в этот же день вечером в 20:37 абонент 89624221314 посредством услуги мобильный банк переводит на счет своего телефона с моей карты 2000 рублей. При выяснении ситуации в банке оказалось, что информация такова, что за моей картой все еще закреплен тот номер а новый номер не числиться!!! Но если бы новый номер не числился за картой, как бы я тогда получала СМС об оплате мобильного банка о том что зачислена зарплата, о том что кто-то деньги мои украл?!

В общем 26 марта сотрудники вновь якобы отключили данную услугу с номера 89624221314 сказав, что теперь все сделано правильно и что этот номер больше не закреплен за моей картой. Выдали мне документ подтверждающий данный факт, но когда я пришла в банк 28 марта, оказалось что данный номер по прежнему закреплен за моей картой. Что его не отключили с услуг. Хотела написать заявление на выяснения данной ситуации о моих пропавших деньгах - НЕ ДАЛИ НАПИСАТЬ! Новую карту оформить не разрешают предлагают только перевыпуск.

Вот они перевыпустят ее и снова у меня этот абонент деньги снимет. Я возмущена! Помогите пожалуйста вернуть мои деньги. Заявление в органы я написала, но хотела бы чтобы и вы разобрались в этой ситуации. Спасибо!

ответить

Уважаемый Герман Оскарович! Обращаюсь к Вам по поводу беззакония сотрудников банка в отношении моей карты. В ноябре 2014 года моя карта была заблокирована по инициативе банка без объяснения причин. В офисе Сбербанка, где мне выдали карту, ничего объяснить не смогли. Предложили перевыпустить карту. Через 25 дней карта была получена, но тоже заблокирована. Главный офис Сбербанка г. Саратова объяснить это действие не смог. Объясняя, что нужно обратится в справочную службу сбербанка. Справочная служба отправляет в главный офис, где выдана карта. Каким-то чудесным образом в 23:00 карта была разблокирована. 12 мая 2015 года в 15:30 была опять заблокирована моя карта без объяснения причины, ситуация повторяется! Я предполагаю, что работники Сбербанка играет в рулетку с моей картой! Очень прошу Вас принять меры и разъяснить по каким причинам это происходит именно со мной второй раз! Надеюсь на вашу порядочность. Заранее благодарю!

ответить

Уважаемый Герман Оскарович!

Пишу вам так как не остается другого выхода. Меня зовут Тен Кристина. Я являюсь сотрудником Сбербанка: ростовское отделение 5221/0195. Работаю почти год.

12.05.2015 года у меня происходит конфликт с сотрудником моего отделения - менеджером Карапетяном Оганесом Дерениковичем. В рабочее время он оскорбил меня в присутствие клиента. Я не отреагировала на его оскорбление т.к. была на рабочем месте. Когда рабочий день закончился и клиентов не было в нашем отделение, я сделала замечание Карапетяну Оганесу Дерениковичу, что оскорблять меня он не в праве, и разговаривать в подобном тоне, он будет со своими родителями. В ответ на мое замечание он накинулся на меня сзади, схватил за волосы и кинул на стол! Все это зафиксировано камерами наблюдения.

В данной ситуации заместитель моего руководителя Зубач Софья Давидовна, которая находилась в течение рабочего дня и знала, что он оскорбил меня не предприняла никаких мер. А когда я плакала и вызвала милицию, она сидела вместе с Карапетяном Оганесом Дерениковичем и дружно улыбались. В это время мой руководитель Сула Инна Борисовна звонила мне и выгоняла с помещения, что бы милиция не разбиралась в филиале!

На следующее утро после того как я написала заявление в милицию на Карапетяна Оганеса Дерениковича! Мой руководитель Сула Инна Борисовна вместо того, чтобы спросить как я себя чувствую, с угрозой говорила, что все сотрудники подтвердят, что я избивала Карапетяна Оганеса Дерениковича, хотя на камерах видно, что он меня ударил.

Входе разбирательств в моем филиале заместитель руководителя Зубач Софья Давидовна и руководитель Сула Инна Борисовна отрицают тот факт, что меня ударил Карапетян Оганес Дереникович, аргументируя тем, что он меня не сильно бил, а просто ударил по голове. И весь филиал заставляют говорить, что он меня не бил!

Я просто ошеломлена таким поведением руководителей. Я работаю в крупной организации международного уровня, и со мной так поступают! Насилие в вашей компании, которое покрывается руководителями - это по вашему нормально?!

Помогите разобраться в данной ситуации и накажите руководителей отделения за покрывание и ложь.

С уважением Тен Кристина Сергеевна.

ответить

Кристина, это нормально, это сбербанк. У меня было нечто подобное в филиале. РАзбирался муж. Руководитель уволился по собстевенному. Будьте жестче. Дело нужно довести до суда, проучить сволочь!

ответить

Уважаемый Герман Оскарович!

Просим Вас разобраться в нашей сложившейся ситуации в отношениях с Шарыповским отделением Сбербанка России г. Красноярска.

Весной 2014 года менеджеры Шарыповского Отделения СБ России г. Красноярска предложили нам продукт Сбербанка - кредит бизнес инвест на ремонт под 12% годовых.

Рассмотрев наши возможности, мы решили воспользоваться данным продуктом банка. Сделали заявку на данный кредит и до его рассмотрения начали заниматься подготовкой документов, для проведения ремонта, т.е. заказываем техническую документацию, заключаем договора на строительные материалы, заключаем договора на выполнение ремонтных работ. Производим частичную оплату по договорам, т.е. вкладываем часть своих денежных средств. К сентябрю 2014 года банк рассмотрел нашу заявку и предложил нам кредит под 16,5% годовых.

На тот момент было уже проделано очень много работы, возникли обязательства перед поставщиками и подрядными организациями, и у нас не осталось выбора и времени на поиски другого банка для кредитования. Поэтому мы были вынуждены согласиться на условия банка и подписали кредитный договор. В связи со сложным экономическим положением и кризисом в стране ставки ЦБ выросли. 07 марта 2015 г. мы получили письмо от Шарыповского отделения Сбербанка России г. Красноярска о том, что банк в одностороннем порядке проводит увеличение ставки на 3%, ссылаясь на то, что 16.12.2014 г. были изменены ключевые ставки Банком России. Согласно этого письма ставка по данному кредиту будет составлять 19.5% годовых. Начисление по этой ставке будет производится с 01 апреля 2015 года.

Получив данное письмо, мы уведомили банк о снижении выручки, связанное с ухудшением платежеспособности населения и просили о сохранении ставки по кредиту, также о реструктуризации основного долга, на что банк нам пояснил, что снижение не предусмотрено кредитным договором и предложили нам обратиться в суд.

Обращаться в суд у нас нет особого желания, т.к. мы являемся давними клиентами банка, у нас безупречная кредитная история. Нам просто не хочется портить отношения с нашим постоянным партнером, каковым является СБ России.

На основании выше изложенного просим Вас помочь нам в данной ситуации и дать разъяснение, почему за многолетнюю безупречную кредитную историю, банк не только не снижает процентные ставки по кредитам ответственному заемщику, а на оборот повышает, закладывая в ставки потери понесенные от невозвратов с плохих займов. И почему фактические кредитные ставки существенно отличаются от процентных ставок, размещенных на официальном сайте Сбербанка? По сути действия местного отделения похожи на мошеннические действия, сначала пообещали низкие проценты, чем купили нас и побудили к опережающим действиям по реализации проекта за счет собственных средств, что привело к финансовым затруднениям. На фоне усиливающейся финансовой потребности, воспользовавшись крайней необходимостью, спекулятивно
повысили ставку по кредиту. А в процессе действия договора, получив залоги по заниженной оценочной стоимости, (нагрузил) дополнительными процентами, осознавая нашу безысходность и невозможность единовременного возврата средств по договору.

Данные действия банка загоняют нас в финансовую кабалу и делают невозможным исполнение по взятым на себя обязательствам. Противоречат нормам партнерских отношений и подрывают авторитет банка у бизнеса и населения.

Надеемся на справедливое рассмотрение данного обращения.

С уважением

Директор ООО «Сибтехсервис»

ответить

Добрый день, Герман Оскарович! Меня зовут Наталья, я работаю в Люблинском отделении Сбербанка России в г. Москве с 2014 года.

Случилось приятное событие и летом 2015 года я ушла в декретный отпуск (как называют его "больничный по нетрудоспособности") на 140 дней.

Все время в этом году до отпуска я выходила на работу без прогулов и больничных, было непросто, потому что я работаю в канале DSA, и, находясь в моем положении, несмотря на погоду и самочувствие, приходилось ездить по городу и выполнять свою работу.

Узнавала насчет выплаты декретного отпуска, в нашем отделе кадров Олеся говорила, что будет БОЛЕЕ 200 тыс. рублей, я надеялась на эту сумму, старалась в работе, делала план под 100%. И НИКАК НЕ ОЖИДАЛА, ЧТО В ИЮНЕ, КАК ГОВОРИЛИ, БУДЕТ выплата единовременная, мне начислят декретные за 140 дней (БОЛЕЕ 200000 рублей) с зарплатой за 12 дней в мае (5000 руб.) всего 47000 руб. ВМЕСТО 230000 РУБ.!!!

Я, сказать, расстроилась, это ничего не сказать, нервничать начала, что в моем положении нельзя, пришлось в больницу ездить...

Начала звонить в отдел кадров, спрашивать, там на бухгалтера ссылаются, бухгалтеру звонила, она сказала, что мне начислили за 2014 год, за 5 месяцев, а то, что я все месяцы 2015 года бегала, это не подсчитали?!!

До родов осталось недели 3, а у меня даже на это денег нет!!! Меня обманули, получается. Я хочу в суд подавать, если не разрешится все мирным путем. Банку прибыль я приносила, причем и беременность "не мешала" делать план, а перед родами меня банк без средств к существованию оставляет!!! Я здесь одна живу, родителей нет, чтобы помочь. Работала в Сбербанке, сложилось так, что забеременела и Сбербанк, где проводишь целыми днями, должен в такое время своих работников поддерживать!!!

ответить

Добрый день, Герман Оскарович! Меня зовут Оксана, я работаю в Ногинском отделении Сбербанка России Московской области с 2014 года.

Случилось приятное событие и 15 июня 2015 года я ушла в декретный отпуск (как называют его "больничный по нетрудоспособности") на 140 дней.

15.06.2015 г., я предоставила в отдел кадров декретный больничный лист, а также справку о ранней постановке на учет по беременности. Декретные выплаты мне не произвели ни в течении 10 дней после подачи мной необходимых документов, ни в зарплату.

Сейчас (5 июля 2015) мне утверждают, что выплаты я смогу получить только в июльскую зарплату, то есть 5 августа.

У меня сейчас очень сложное материальное положение! Я рассчитывала на эти денежные средства, но видимо Высшему руководству все равно на проблемы их сотрудников.

На основании Федерального закона №255 ст.15 п.1 работодатель назначает пособия по временной нетрудоспособности, по беременности и родам в течение 10 календарных дней со дня обращения застрахованного лица за его получением с необходимыми документами. Выплата пособий осуществляется работодателем в ближайший после назначения пособий день, установленный для выплаты заработной платы. СРОКИ УЖЕ НАРУШЕНЫ!!!

Герман Оскарович, я Вас прошу разобраться и помочь мне в такой ситуации.

ответить

Герман Оскарович Здравствуйте! У меня к Вам один вопрос: почему я как предприниматель не могу взять в Сбербанке ипотеку? Мне просто ее не дают в Вашем банке. Я очень разочарована!

Я в Вашем банке уже 6 лет. Брала потребительский кредит, выплатила: брала на 5 лет. Сейчас хотела взять ипотеку, мне просто отказали. Я не понимаю причину: предоставила все документы, декларация на 6500 000 и мне не дали. Я одна с тремя детьми снимаю дом, хотела взять ипотеку, чтобы купить свой дом, но мне не дали.

Вот теперь думаю перейти в другой банк, так как здесь очень разочарована, может вы мне как-то поможете с этим вопросом? Ответьте мне, пожалуйста, буду ждать Ваш ответ, моя почта [email protected]

ответить

Уважаемый Герман Оскарович!

Хотела обратиться к Вам с просьбой разобраться с моей ситуацией. Я, являюсь клиентом Вашего банка уже достаточно долгое количество лет. 30.01.2012 с моей карты №639002409013334863 Маэстро Социальная было списание через мобильный банк денежных средств в общей сумме 8 300 рублей. После чего карта мной была заблокирована и написано заявление о спорных ситуациях.

По истечению 3-х месяцев Сбербанк выслал мне ответ об отказе в возврате денежных средств. Хочу обратить внимание, что списанные средства являются пособием одинокой матери. В письме-ответе было сказано, что я сама подключила неизвестный мне номер через банкомат, и на основании этого мне отказано в возврате денежных средств.

В настоящее время данная ситуация передана на рассмотрение мировому судьи (96 судебный участок Красногорского судебного района МО дело №2-28/15). Рассмотрение спора ведется с 29.01.2015г. по настоящее время.

Сотрудниками Сбербанка предоставляются документы не имеющие подтверждения кроме, как Вашей системой и очень спорные данные. Я неоднократно обращалась к сотрудникам Сбербанка обратить внимание на то, что я подключала именно свой номер и никакой иной и из сложившейся ситуации видно, что это техническая ошибка.

06.02.2012г. мной было написано заявление с просьбой не только вернуть денежные средства, но и разобраться в сложившейся ситуации. Согласно документам, которые предоставляют Ваши сотрудники в судебном заседании получается, что 20.07.2011г. я через банком подключила чужой номер мобильный банк к карте №639002409013334863, а 28.07.2011г. я подключила мобильный через оператора уже свой номер. 07.12.2011г. я отключила мобильный банк со своего номера через операциониста в 7:33 утра, с учетом что отделение это начинает работать только с 9-00. Сотрудниками не было предоставлено документов в подтверждении данного факта, но система СБ РФ выдает именно такую информацию.

06.02.2012г. вместе с написанием заявления сдала карту на перевыпуск и пояснила, что от карты нужно отключить полностью все услуги в том числе и мобильный банк. Операционист забрал карту, не порезав ленту на моих глазах и устно заверил, что все услуги отключены.

12.02.2012г. я получила новую карту и на ней опять же был подключен мобильный банк на чужой номер, подключение которого я не проводила.

Я являюсь клиентом Ваше банка длительное время и с уважением отношусь к сотрудникам банка, но когда я приходу в банк и доверяю свои денежные средств банку я рассчитываю на компетенцию банка и гарантии безопасности. По моей ситуации видно, что банк неправомерно списал личные денежные средства без моего распоряжения на неизвестный мне номер телефона и в настоящее время предоставляет в судебное заседание всё новые факты не подтвержденные ничем кроме слов.

Прошу Вас обратить внимание на мою ситуацию и возможность принять личное участие в рассмотрении моего вопроса, в противном случае я не только буду обращаться в судебные органы за защитой моих прав, а также вынуждена буду обратиться в ЦБ РФ с просьбой помочь в решении данной ситуации.

Прошу вас посодействовать в скорейшем рассмотрении моего обращения! Прошу принять меры к сотрудникам банка, которые затягивают процесс! Прошу также прислать ответ на данное обращение к вам на мою электронную почту [email protected]. Заранее спасибо!

ответить

Почему консультантам в банке запрещено что-либо вводить за клиента?! А зачем тогда они вообще нужны? Операционисты же вводят все сами. Почему я должна стоять в очереди по 30 минут к консультанту из-за старого деда, который не видит и не слышит ничего и который только с 8 раза смог оплатить свой телефон! А бедный консультант ему 8 раз показывал одно и то же и не мог за него верно ввести номер. А потом весь измученный и раздраженный обслуживал меня! Пусть консультанты вводят за клиента данные, просто при этом еще не забывают комментировать свои действия.

Но, кроме отказа в возмещении, я не получил от банка ответов ни на один поставленный мною вопрос.

Прошу обязать ответственных лиц Сбербанка направить мне вразумительные и исчерпывающие ответы на поставленные в моих обращениях вопросы, напрямую касающиеся действующей (или – не действующей) системе обеспечения сохранности банком денежных средств на счетах своих клиентов и принятия решения о возможности дальнейшего пользования услугами «Сбербанка», а именно:

1. Каким образом, не получая от меня логинов, паролей и прочей контрольной информации, мошенники смогли беспрепятственно проникнуть в мой «личный кабинет», ознакомиться с состоянием всех моих счетов, осуществить перевод денежных средств на один счет, а уже оттуда их украсть?

2. Почему я, в отличие от мошенников, войдя в свой «личный кабинет» с использованием логина, пароля, введения подтверждающего кода Сбербанка - не мог в тот же день до совершения воровства, без требуемого дополнительного телефонного звонка в контактный центр Сбербанка и сообщения контрольного слова заплатить со своего счета 90 руб за домофон и 200 руб за интернет, но, зато после этого, в тот же день мошенникам банк перевел мои деньги - 12 тыс. руб. в буквальном смысле моментально, без запроса подтверждения контрольной информации в контактном центре и прочих "сложностей"?

3. Почему через 76 секунд с момента получения мною СМС о переводе кем-то куда-то моих денег (что зафиксировано надлежащим образом, ) приняв у меня телефонное сообщение на «горячую линию» с требованием срочно отменить транзакцию, заблокировать перевод и осуществить возврат денежных средств, банк абсолютно ничего сделать не смог (или не захотел?), кроме как заблокировать уже "пустую" обворованную карточку?

Вышеизложенные факты заставляют задуматься: какую же роль можно отвести Сбербанку с учетом всего вышеуказанного: как невольного посредника между мошенниками и своими клиентами, или, как пассивного соучастника?

С уважением А.Новиков

Герман Оскарович Греф родился 8 февраля 1964 года в селе Панфилово Иртышского района Павлодарской области Казахской ССР.

В 1990 году окончил юридический факультет Омского государственного университета им. Ф.М. Достоевского по специальности «Правоведение», в 1993 году – Аспирантуру юридического факультета Санкт-Петербургского государственного университета. Кандидат экономических наук.

В 1991-1992 годах - юрисконсульт 1 категории Комитета экономического развития и имущества администрации Петродворца и Санкт-Петербурга.

В 1992 году назначен начальником Петродворцового районного агентства Комитета по управлению городским имуществом мэрии Санкт-Петербурга.

В 1992-1994 годах - председатель Комитета по управлению имуществом, заместитель главы администрации города Петродворец.

В 1994 году становится заместителем председателя, а затем - первым заместителем председателя Комитета по управлению городским имуществом мэрии Санкт-Петербурга.

В 1997-1998 годах - вице-губернатор, председатель Комитета по управлению городским имуществом мэрии Санкт-Петербурга.

В 1998-2000 годах - первый заместитель Министра государственного имущества Российской Федерации.

В 2000-2007 годах - Министр экономического развития и торговли Российской Федерации.

С ноября 2007 года - Президент, Председатель Правления Сбербанка.

Награжден орденами «За заслуги перед Отечеством» II, III и IV степеней, Орденом Почета, орденом Александра Невского, медалью Столыпина П.А. II степени, орденом святого благоверного князя Даниила Московского I степени, Почетной грамотой и Благодарностями Президента Российской Федерации.

Удостоен высшим знаком отличия Франции – произведен в офицеры Ордена Почетного легиона.

За особые достижения в области банковского дела и личный вклад в развитие Сбербанка награжден Золотым знаком Сбербанка.

Является акционером Сбербанка: доля участия в уставном капитале – 0,0031%, доля принадлежащих обыкновенных акций – 0,003%.

Многоуважаемый (нет, лучше все-таки дорогой) господин Греф!

Я – Самуил Лурье, русский литератор, очень мало известный (Вам – наверняка нет), но все-таки профессионал: полвека печатаюсь, полтора десятка книг, премии (потешные, конечно), - словом, потратить на мое письмо минуты четыре даже такому важному человеку, как Вы, не западло.

В настящее время я проживаю в Америке, «лечусь» от cancer’a в этой щедрой, великодушной, милосердной и человечной стране.

Но все равно, как Вы (и некорые Ваши починенные) догадываетесь, умираю. И осталось мне от нескольких дней до нескольких недель.

А денег семье не оставляю. Не заработал за всю жизнь. И я подумал: хоть шерсти клок. И выслал моей сестре в СПб. доверенность, чтбы она успела получить недозабранную (за год, кажется) пенсию. Речь идет о сумме, едва ли превышающей дневной заработок. (Ну ладно: у уборщицы, может, месячный).

И сестра пришла с доверенностью в Сбербанк. Где ее, конечно, завернули: попросили подождать десять дней. Которые необходимы для проверки. Потому что, - сказала старухе оператор или как ее, длинноногую:

Такую бумажку может изготовить любой.

А я-то не знал: в Сан-Франциско ездил, к консулу (чтобы заверил), и деньги платил.

Нужна, видите ли, серьезная проверка – на какую-то безопасность. Кажется, даже на финансовую. Причем времени она потребует едва ли не больше, чем всем банкам Европы понадобилось на проверку долга Греции.

Грошовый и гнусный расчет понятен: я умру раньше, или сестра, не дай Бог, заболеет и не доедет до Старо-Невского. Они спишут эти деньги как выморочные и потом как-нибудь перепишут на себя, на банк, не знаю.

Грошовый-то он грошовый, но в масштабах города стариков можно недурно приподняться. Курочка по зернышку клюет, а сыта бывает (вариант: а весь двор изгадит).

Поймите правильно: я вовсе не жалуюсь на эту компанию бездельников на Старо-Невском. Я даже считаю, что они поступают правильно, своими методами посильно разрушая это отвратительное государство. Я приветствую саботаж и коррупцию и с удовольствием наблюдаю за пандемией глупости.

Правы они, а не мы – несчастное поколение родившихся при Сталине, умирающих при Путине. Мы не боролись с этим государством, а работали на него, рабы.

Слишком поздно - и то немногие, - поняли, что ничего этого не существует (литература, впрочем, указывала, пока была): ни страны, ни погоста, ни
государства. Есть только ГБ, нацеленная на единственную задачу: уничтожить на планете Земля человеческую цивилизацию. И что бы мы ни делали, мы фактически работали на нее, рабы.

Так что я вовсе не желаю ни соблюдения закона, ни наказания виновных.

Да и на деньги мне, если честно, плевать: есть прекрасные дети. Но все-таки отдайте. Это мое. У Вас (хорошо, у вас, согласен, наверное, разница какая-то есть) они пойдут на убийства и на выплату страховки за лошадиные призы, то есть опять-таки на убийства. Не позволяю.
Между нами: больше всего мне хотелось бы финала в духе Диккенса: чтобы минут через десять после получения Вами этого письма группа хорошо одетых людей вывалила из конторы на Старо-Невском и кортеж полетел на Шоссе Революции, где живет сестра (предупредить, не напугать!). Извиниться, вручить цветы, вообще ни разу не хамить. Не скрою: не возражал бы и против небольшого веселого (не траурного!) оркестра. Пожалуй, клезмеры тут были бы хороши.

Ну, посмотрим.

Самуил Лурье

Дочерние компании банка оказывают различные услуги клиентам, в том числе и услуги страхования имущества, ответственности, а также жизни и здоровья оказывают страховые компании ООО СК «Сбербанк страхование» и ООО СК «Сбербанка страхование жизни», а также страховые компании-партнеры банка или в иные страховые компании. Более подробно о программах страхования ООО СК «Сбербанк страхование» и ООО СК «Сбербанка страхование жизни» вы можете узнать, пройдя по .

В Службу Омбудсмена поступают обращения клиентов с различными вопросами по данным услугам. Мы постарались ответить на наиболее часто встречающиеся из них.

Прежде всего, стоит отметить, оформление договора страховании жизни или здоровья является исключительно добровольным и не влияет на решение о выдаче или невыдаче кредита. При этом Вы можете отказаться от договора страхования в течение 14 дне 1 и вернуть уплаченную Вами при заключении договора страховую премию. Условия и порядок возврата страховой премии определяются условиями договора страхования.

1. Если я погасил кредит досрочно, прекращает ли действие связанное с ним страхование?

Если иное не предусмотрено условиями договора страхования, то при досрочном погашении Задолженности по кредиту Договор страхования продолжает действовать в отношении Застрахованного лица до окончания определенного в нем срока или до исполнения Страховщиком своих обязательств по выплате страхового возмещения при наступлении страхового случая.

2. Если кредит уже погашен, то в чем смысл страховой программы?

Страховая защита действует в течение всего срока страхования даже в случае досрочного погашения кредита. Страховая сумма определяется условиями договора страхования.

3. Я слышал, что страхование жизни принимается к учету для целей получения налогового вычета?

Это действительно так, страхование жизни может быть использовано для получения налогового вычета по НДФЛ в размере до 15 600 рублей (13% от предельной суммы в 120 000 рублей, учитываемой для данных целей). Более подробно о налоговых вычетах и их получении вы можете узнать по следующей

4. Является ли обязательным оформление договора страхования жизни при подаче заявки на получение кредита?

Страхование жизни не является обязательным условием, однако наличие страхования может быть учтено в качестве дополнительного фактора, например, Сбербанк учитывает данный вид страхования и предоставляет возможность уменьшить процентную ставку, если Вы оформили договор страхования жизни и здоровья заемщика по договорам ипотечного кредитования. Ваше решение о заключении договора страхования жизни или об отказе от заключения договора страхования жизни никак не влияет на вероятность выдачи кредита.

5. Возможен ли возврат уплаченной страховой премии или ее части, если я откажусь от участия в программе страхования после досрочного погашения кредита?

Эта возможность зависит от условий, прописанных в договоре страхования.

1 Т.н. «период охлаждения» может быть более длительным в зависимости от условий договора.

Детальную информацию о причинах ареста или взыскания средств по счетам и ответы на часто задаваемые вопросы Вы можете найти, пройдя по .

Возможности банка повлиять на ситуацию в работе с исполнительным производством ограничены действующим законодательством. Банк выступает исключительно в роли исполнителя и обязан незамедлительно осуществить указанные в поступившем исполнительном документе действия по счетам клиента. Если у банка есть обоснованные сомнения в подлинности документа (а не в правомерности его содержания), банк может в течение 7 календарных дней осуществить мероприятия, направленные на удостоверение подлинности документа, при этом он обязан осуществить блокировку операций по счетам клиента, указанным в документе, до завершения проверки.

Поэтому, если клиент сталкивается с проблемой списания средств по исполнительному документу, банк не всегда имеет возможность самостоятельно урегулировать ситуацию – в ряде случаев решение лежит вне области ответственности банка.

Если Вы попали в ситуацию, когда с Вашей заработной платы или пенсии осуществляется списание как на месте работы или в пенсионном фонде, так и со счета в банке, то Вам необходимо предоставить документы, подтверждающие данный факт в отделение судебных приставов-исполнителей, ведущих производство по Вашему делу, для изменения порядка взыскания с Вас денежных средств.
Если Вы получаете социальные выплаты, на которые не может быть обращение взыскание денежных средств, то рекомендуем открыть отдельный номинальный счет для зачисления данных выплат. Более подробно о данной услуге и условиях ее использования вы можете узнать по .
Банк не может самостоятельно прекратить или приостановить взыскание или отменить иные меры по исполнительному производству.Основанием может быть соответствующее решение суда, пристава-исполнителя. Также, исполнительный документ может быть отозван самим взыскателем. При этом банк не может осуществить возврат уже взысканных денежных средств, данный вопрос необходимо адресовать их получателю.

Среди обращений, поступающих в Службу Омбудсмена, значительное число связано с последствиями мошеннических действий третьих лиц в отношении клиентов ПАО Сбербанк. Видов мошенничества наблюдается большое количество, однако, в целом, их можно разделить на две основные группы:

Мошенничество с использованием различных технических средств:
- Фишинг – проведение рассылок (писем, СМС-сообщений) с ссылкой, ведущей на поддельные (фишинговые) страницы сайтов и приложения, замаскированные под официальные, для получения обманным путем персональных средств доступа.
- С использованием вирусного ПО – вредоносных программ или их компонент, которые для получения доступа к денежным средствам имитируют действия пользователя или передают мошенникам необходимую информацию.
Мошенничество без использования технических средств в отношении клиента, часто обозначается как «социальная инженерия» - у клиента обманным путем получают данные, разглашение которых делает возможным доступ к денежным средствам и распоряжение ими.

Как можно заметить, все эти способы в той или иной мере опираются на недостаток внимания и/или легкомысленное отношение к конфиденциальной информации и средствам доступа. Сообщая конфиденциальнуюинформацию мошенникам, Вы фактически предоставляете им доступ к Вашим денежным средствам.

Для снижения риска мошенничества в отношении Вас, достаточно соблюдать ряд простых мер безопасности, которые размещены на сайте Сбербанка в разделе «Меры безопасности»:

не сообщайте никому, включая сотрудников банка, свои конфиденциальные данные: СМС-пароли и PIN/CVV-коды от банковских карт;
проверяйте реквизиты операции в СМС-сообщениях с подтверждающим паролем;
не переходите по ссылкам с незнакомых ресурсов в целях исключения вирусного заражения ваших устройств;
используйте только официальные приложения банка из магазинов AppStore , Google Play , WindowsStore ;
используйте антивирус или установите мобильное приложение "Сбербанк Онлайн" с антивирусом для телефонов Android;
никогда не подключайте к услуге "Мобильный банк" чужие телефоны;
информируйте банк о смене номера вашего мобильного телефона, подключенного к услуге "Мобильный банк";не перезванивайте на телефоны, указанные в СМС-сообщениях.

При любых сомнениях или тревоге обращайтесь в Контактный центр Сбербанка по официальным телефонам, номера которых размещены на оборотной стороне карты Сбербанка или на интернет-сайте Сбербанка.

Несмотря на значительное распространение историй, описывающих несанкционированный доступ к счетам клиента, на практике абсолютное большинство случаев связано с раскрытием конфиденциальных данных и средств доступа самим клиентом. Возможности банка защитить средства клиента в таких случаях ограничены.

1. Прекращение действия договора страхования

Обращение клиента : Клиент обратился в Службу Омбудсмена с вопросом о возврате части страховой премии в связи с досрочным погашением кредита.

Экспертиза Службы : по заявлению клиента банком в его отношении был заключен договор страхования жизни и здоровья, предусматривающий возврат страховой премии в полном объеме в случае отказа от договора страхования в течение 14 календарных дней с даты подписания клиентом заявления, либо в случае, если договор страхования в отношении клиента не был заключен.

Проведенная проверка показала, что при заключении договора страхования ошибочных действий со стороны банка не было, заявления об отказе от договора страхования от клиента в течение 14 календарных дней с момента подачи заявления на заключение договора в банк не поступало. Частичный возврат страховой премии договором не предусмотрен.

Решение Службы : По результатам рассмотрения обращения не было выявлено оснований для удовлетворения требований клиента.

Вместе с тем, в ходе телефонного разговора с экспертом была выявлена основная причина желания клиента отказаться от договора страхования – он предположил, что досрочное погашение кредита приводит к тому, что действие договора страхования прекращается в связи с исчезновением страхового риска. Эксперт предоставил пояснения, что программа страхования продолжает свое действие в полном объеме на условиях, установленных договором. Таким образом, клиент остается под финансовой защитой страховой программы до конца срока ее действия на изначально определенную в договоре страховую сумму (в размере суммы кредита) немотря на его полное погашение.

2. Неправомерное списание средств по исполнительному производству

Обращение клиента : Клиент обратилась в Службу с вопросом о продолжающемся списании средств со счетов по исполнительному производству, несмотря на его отмену судебными приставами-исполнителями.

Экспертиза Службы : проверка показала, что в отношении клиента осуществляется несколько исполнительных производств, в рамках которых осуществляется регулярное списание денежных средств со счетов..

На момент обращения клиента, в банк поступило только одно постановление о прекращении исполнительного производства, которые было исполнено на следующий рабочий день после его поступления. Иных постановлений об отмене в банк не поступало. Таким образом, списание средств осуществляется в соответствии с требованиями в рамках иных исполнительных производств..

Решение Службы : ошибок в действиях банка не выявлено. Банк не может самостоятельно прекратить взыскание по исполнительному производству без соответствующих оснований, предусмотренных действующим законодательством (Федеральный закон №229-ФЗ от 02.10.2007 "Об исполнительном производстве").

Клиенту была предоставлена информация о действующих в ее отношении исполнительных производствах, в рамках которых осуществляется списание денежных средств, а также контактные данные судебных приставов-исполнителей, инициировавших указанные исполнительные производства.

Клиент обратилась к указанному судебному-приставу исполнителю и предоставила в Службу Омбудсмена постановления об отмене исполнительных производств, после чего исполнительное производство по счетам клиента было прекращено.

3. Перевод по ошибочным реквизитам

Обращение клиента : Клиент обратился в Службу с вопросом о возможности возврата денежных средств, переведенных по ошибочным реквизитам.

Экспертиза Службы : проведенная проверка показала, что перевод был осуществлен через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» по ошибочно указанному номеру телефона (ошибка в одной цифре). Подтверждение платежа было произведено клиентом, несмотря на отличающееся имя и отчество получателя, отображаемые в системе «Сбербанк Онлайн» как раз для целей подтверждения корректности платежа.

Согласно Гражданскому Кодексу (статья 854) банк не вправе распоряжаться средствами клиентов без их согласия, поэтому самостоятельно осуществить возврат переведенных денежных средств банк не имеет права. Службой было направлено уведомление в адрес получателя о том, что данный платеж был переведен ошибочно, с просьбой подтвердить возможность списания данных средств для их последующего возврата отправителю.

Решение Службы : клиенту была предоставлена информация о предпринятых действиях и рекомендации о дальнейших действиях. Через 1.5 недели после предоставления данного ответа банком было получено согласие получателя денежных средств, после чего денежные средства были возвращены отправителю.

4. Снижение ставки по кредитному договору

Обращение клиента : клиент обратилась в Службу Омбудсмена с вопросом о снижении процентной ставки по действующему ипотечному кредиту, а также об участии в Программе помощи отдельным категориям заёмщиков по ипотечным кредитам (в рамках программы государственной поддержки).

Решение Службы : принятие решений по данным вопросам не относится к компетенции Службы Омбудсмена, поэтому обращение клиента было передано для работы в уполномоченное подразделение банка. Клиента проинформировали о данном факте и причине передачи обращения.

5. Оспаривание операции через международную платежную систему

Обращение клиента : клиент обратилась в Службу Омбудсмена с вопросом о возврате денежных средств за бронирование номера в отеле.

Экспертиза Службы : со счета карты клиента было произведено списание денежных средств в счет оплаты номера в отеле. Ранее клиенту было отказано банком в возврате денежных средств из-за отсутствия оснований для инициирования претензионного цикла в международной платежной системе.

Решение Службы : В ходе телефонного звонка экспертом Службы были заданы вопросы о деталях произошедшей ситуации. Клиент сообщила о том, что отменяла бронирование отеля и, фактически, не воспользовалась услугой. Эксперт проинформировал клиента о том, что для запуска процедуры возврата денежных средств необходимо подтверждение о том, что бронирование было отменено. С клиентом была достигнута договоренность о предоставлении снимка экрана. Далее, банком был инициирован претензионный цикл международной платежной системы, по итогам рассмотрения заявки банка, средства были возвращены клиенту.

6. Ошибка в адресе застрахованного предмета залога по ипотечному кредиту

Обращение клиента : клиент обратился в Службу Омбудсмена с просьбой проверить корректность начисления неустойки по договору ипотеки.

Экспертиза Службы : проведенная проверка показала, что клиентом был заключен ипотечный договор, одним из пунктов которого является обязанность клиента страховать объект недвижимости, передаваемый в залог банку, по указанному перечню рисков.

После окончания срока действия предыдущего полиса страхования клиентом был оформлен новый полис через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн». В ходе оформления полиса клиентом была допущена ошибка в указании адреса объекта недвижимости (название улицы), поэтому полис не был учтен банком.

Решение Службы : Службой Омбудсмена было инициировано проведение необходимых мероприятий для внесения корректного адреса в договор страхования и произведен пересчет (отмена) неустойки по кредитному договору.

7. Досрочное погашение кредита

Обращение клиента : клиент обратился в Службу Омбудсмена с вопросом о пересчете излишне уплаченных процентов по кредитному договору в связи с его досрочным погашением.

Экспертиза Службы : с клиентом был оформлен договор потребительского кредита, погашение которого осуществлялось в соответствии с договором. Клиент решил оформить частичное досрочное гашение кредита и с этой целью обратился в контактный центр банка.

В ходе разговора с сотрудником контактного центра клиент задал вопрос о том, на какой счет ему необходимо перевести средства для досрочного гашения кредита. Клиенту был предоставлен ответ на данный вопрос, однако сотрудником контактного центра не была предоставлена информация о необходимости подать заявление на частичное досрочное погашение кредита через отделение банка, либо осуществить данную операцию через приложение «Сбербанк Онлайн».

Клиентом была переведена на указанный счет сумма, которую он предполагал внести в счет досрочного погашения кредита. Так как поручение на досрочное погашение не было оформлено надлежащим образом, данная сумма не была учтена для целей досрочного погашения.

Решение Службы : нами был проведен перерасчет уплаченных клиентом процентов по кредитному договору, на счет клиента была зачислена сумма излишне уплаченных процентов.

Открытое письмо.
Уважаемый Герман Оскарович! Обращаюсь через Интернет СМИ, т.к. мои письма к Вам не попадают. С Вашим приходом в банке появились «миссия и ценности», кодекс корпоративный этики Сбербанка. Но при наличии всего этого банк остался прежним. Что такое Сбербанк для - ДЛЯ КЛИЕНТА? Это написано у Вас.
. Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов.
. Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством своих услуг и нашим отношением.
. Мы превосходим ожидания наших клиентов.
. Банк, которому ценен каждый клиент;
. Банк-партнер,который ежедневно готов помочь каждому клиенту во всем, что связано с финансами;
. Банк, которому можно доверять: он финансово устойчив, в нем не обманут, в нем справедливые условия, он поможет выбрать и принять оптимальное финансовое решение, исходя из интересов клиента;
. Банк, который постоянно работает и совершенствуется, чтобы радовать своих клиентов и улучшать свою работу.

Эти чеканные слова вписанные в Ваши красиво оформленные документы, на деле выглядят издевательски. Этого ничего нет!

С грустью держу в руках «ежедневники», которые каждый год мне дарили работники Сбербанка со вставками мотивирующих цитат, об ориентации на клиента, на качественный сервис, на мышление в духе ПСС и прочими умными фразами. Только теперь мне стало понятно, почему они дарили их мне. Все, что там написано им не нужно, и не являются руководством к действию.

Я, А-в А.Л., предприниматель, который с нуля построил свой бизнес, без участия государства, и двигало меня неуёмное желание, что-либо делать. Быть полезным обществу. Брал кредиты, всегда возвращал. Строил завод по производству металлоизделий, закупал импортное оборудование, создал 150 рабочих мест, но к сожалению, экономическая ситуация немного подкосила, и у меня произошла просрочка платежа.

Я, клиент Сбербанка более 17 лет, и надеялся на понимание со стороны банка, рассчитывая на реструктуризацию. Пытался совместно с работниками банка найти решение, как выжить и вернуть остаток кредита. Осталось выплатить совсем немного. Я был наивен, хотя в бизнесе более 20 лет. Людей, которые должны «удивлять и радовать клиентов качеством своих услуг и отношением » в Татарском Сбербанке нет. Люди, которые в этой жизни ничего сами не построили, не создали рабочих мест одним росчерком пера уступили право требовать задолженность с моей компании никому неизвестной фирме из Москвы. За то, что я обратился с жалобой в Волго-Вятский банк СБ РФ и Московский центральный офис.

Помню, когда в 1993 году, занимаясь импортными поставками, мне нужно было открыть расчетный счет в Праге в филиале ING-BANK, меня лично на первом этаже встречал управляющий филиалом и провел в комнату переговоров. Где в течение 30 минут был открыт счет. Ваши же топ-менеджеры о таких вещах понятия не имеют. Зато у них есть миссия и ценности Сбербанка, которые они должны знать, как воинские Уставы и безукоризненно следовать им. Но все они, включая Банк Татарстана, Волго-Вятский филиал и работники центрального офиса, встали на защиту человека, который нарушил ваши же основополагающие документы. «Кодекс этики предназначен для каждого члена команды Сбербанка: всех сотрудников Банка вне зависимости от занимаемой должности, а также членов Наблюдательного совета».

Я смотрел выступление профессора Лорен Грехема на ПМЭФ в этом году, где Вы были спикером. Иногда во время его выступления оператор переводил камеру на Вас, и мне все время казалось, что все то, что он говорит Вам было неприятно слышать, но как умный человек Вы были полностью с ним согласны. Помните его фразу «Вы хотите молока без коровы». Вот по этому меткому выражению действует облаченные властью люди в Сбербанке. Вместо того, чтобы найти взаимоприемлемое решение, готовы развалить действующее производство, ради корпоративной солидарности, чтобы спасти нерадивого сотрудника.

Акционер АО «С» А-в А. Л.