Горячая линия АО «Банк Русский Стандарт» - постоянно действующий информационный сервис для клиентов банка. Позвонить на горячую линию и воспользоваться услугами сервиса могут не только постоянные клиенты, но и те, кто желает ими стать. Специалисты, работающие на горячей линии, всегда с радостью предоставят исчерпывающую информацию о деятельности банка, проконсультируют по всем интересующим вопросам, которые могут возникнуть у клиентов, дистанционно помогут совершить банковские сделки, поддерживаемые «горячим» сервисом.
На современном этапе горячая линия наиболее востребованная и популярная услуга. Она наиболее понятна и удобна для большинства клиентов кредитно-финансовых учреждений, в том числе и АО «Банк Русский Стандарт».
С помощью сервиса горячей линии АО «Банк Русский Стандарт», можно, не посещая отделения, подключить услуги интернет (онлайн) банкинга, уточнить условия по кредитными депозитным договорам, узнать о движениях средств на текущих или карточных счетах, изменить ключ доступа к счету через платежную карту, а также заблокировать доступ к счету в случает утери или кражи платежной карты.
Номера горячей линии АО «Банка Русский Стандарт» работают в круглосуточном режиме, являются бесплатными. Для более удобного и быстрого использования номеров горячей линии клиентам банка рекомендуется заносить их в телефонный справочник. Основными телефонами сервиса являются 4 номера.
1. 8-800-200-6-200 - горячая линия, в основном предназначена для физических лиц. Обращение сюда бесплатно для мобильных и любых стационарных телефонов всей России.
2. +7-495-748-07-48 - номер предназначен для стационарных звонков в пределах Московского региона.
3. 8-800-200-94-49 - номер, в основном предназначен для решения вопросов держателей пластиковых карт. Все вопросы, возникшие у пользователей пластиковых карт банка, в том числе и за рубежом, «Русский стандарт» решаются в оперативном режиме.
4. 8-800-200-32-03 - номер, удобен для решения вопросов по дистанционному обслуживанию и интернет-банкингу, sms - оповещению, приложений для мобильных устройств.
Информация о телефонах горячей линии всегда размещается на официальном сайте кредитно-финансового учреждения.
Горячая линия предполагает соединение с сотрудником call-центра, штат которого в АО «Банк Русский Стандарт» достаточно большой. В случае если вопрос клиента является сложным или нестандартным, требует более тщательного рассмотрения, тогда он перенаправляется специалисту отделения банка или службу технической поддержки для его решения.
При звонке на горячую линию потребителям банковских продуктов, специалистами call-центра могут быть предложены дополнительные услуги, к примеру, оформление кредита, нового вклада, страховки, дебетовой карты.
Таким образом, становится понятно, что горячая линия создана для решения самых неотложных вопросов банка и его клиентов. АО «Банк Русский Стандарт» продолжает совершенствовать этот сервис для более выгодного сотрудничества и тесной взаимосвязи «банк - клиент».
Основанный в 1999 году, Банк Русский Стандарт на сегодняшний день по праву считается одной из крупнейших финансовых организаций России. Все, предоставляемые банком, финансово-кредитные продукты и услуги соответствуют современным стандартам обслуживания. Также для круглосуточной информационно-технической поддержки своих клиентов был создан специальный отдел для предоставления консультаций по любым вопросам касательно банка.
Как связаться со службой поддержки Банка Русский Стандарт
Существует несколько способов для связи с работниками контактного центра банка:
- Звонок по любому из контактных номеров горячей линии;
- Онлайн вызов консультанта по Skype;
- Чат с работником банка на сайте;
- Заполнение формы обратной связи;
- Отправка обращения на адрес электронной почты руководства банка ;
- Составление письменного обращения по почтовому адресу любого из отделений ;
- Отправка факса для корпоративных клиентов;
- Общение с работниками банка в официальных сообществах социальных сетей.
Как позвонить в Банк Русский Стандарт
Осуществить звонок можно по таким телефонам:
- Бесплатный номер горячей линии круглосуточной поддержки клиентов 8-800-200-62-00 для звонков с мобильных и городских телефонов.
- Московский номер международного формата +7-495-748-07-48 для звонков из-за границы и со стационарных телефонов.
- Осуществить звонок в Русский Стандарт через Skype можно по ссылке .
Для звонка посредством использования Skype вам необходимо установить ПО и зарегистрироваться или авторизоваться в системе. Перед совершением звонка рекомендуется проверить исправность работы вашей аудио гарнитуры на мобильном устройстве или компьютере.
Позвонив по любому из вышеуказанных номеров, вы всегда сможете получить необходимую консультацию по возникшим вопросам или сообщить свои пожелания по улучшению качества обслуживания. При звонке на бесплатный номер горячей линии вам будет предложено прослушать автоматическое голосовое меню. Таким образом, вы можете самостоятельно найти необходимую информацию или дождаться соединения с оператором.
Онлайн связь со службой поддержки Банка Русский Стандарт
Обратиться к сотрудникам банка можно и через удобную форму обратной связи:
- Перейдите на главную страницу сайта Банка Русский Стандарт и откройте раздел для оценки качества обслуживания или контактов банка .
- В специальной анкетной форме, открывшейся на сайте, отметьте тип вашего обращения – благодарность, жалоба, вопрос, предложение или отзыв.
- Укажите в соответствующих полях свои достоверные данные – ФИО, адрес электронной почты, телефон и город обслуживания.
- В поле для текста обращения наиболее подробно опишите свою проблему, а также укажите приоритетный способ для получения ответа и отправьте заявку.
Саппорт Банка Русский Стандарт в онлайн чате и соцсетях
На сайте банка вы также сможете обратиться к работнику службы поддержки через специальное окно чата. В таком чате вы можете быстро получить необходимую информацию и помощь, просто описав свою проблему. Для совершения некоторых операций специалист банка может уточнить у вас личные клиентские данные. Чат доступен с любой страницы официального сайта банка Русский Стандарт
Также воспользоваться онлайн чатом можно и в популярных социальных сетях:
На открывшейся странице официального сообщества банка вам потребуется авторизоваться в своем аккаунте и отправить сообщение любому специалисту.
Добрый день!
Вам подойдут несколько способов для того, чтобы получить консультацию у специалистов банка Русский стандарт:
- Официальный сайт, раздел «Обратная связь». Здесь вы можете оставить свой вопрос, жалобу или благодарность. Укажите свой телефон, и через некоторое время с вами свяжется представитель банка.
- Горячая линия Русский стандарт банка: телефон – 8-800-200-6-200 (бесплатно для всех регионов России).
- Номер телефона Банк Русский стандарт в Москве: 8 495 748-0-748.
- Отделения банка Русский стандарт в вашем городе (список и адреса можно посмотреть в специальном разделе нашего сайта «Банки России» или на официальном сайте).
- Звонок по Skype в банк Русский стандарт (тел. не указывается, т.к. звонок совершается напрямую через сайт, если у вас установлена одна из последних версий программы).
Если вы не нашли интересующую вас информацию на официальном сайте банка rsb.ru, просмотрите нашего портала Banks.is или сразу наберите номер банка Русский стандарт - телефон горячей линии бесплатный, и вы ничего не потеряете, зато получите ответ квалифицированного оператора. Банк Русский стандарт контактные телефоны региональных отделений не публикует, так как в отделениях не занимаются телефонным обслуживанием.
Горячая линия банка Русский Стандарт предлагает, пожалуй, один из самых широких спектров возможностей дистанционного обслуживания, а не только справочную информацию.
- Активировать карту, путем самостоятельного ввода номера и кода доступа или через сотрудника. Во втором варианте, нужно будет предоставить персональную информацию, назвать номер карты и кодовое слово.
- Получить информацию по счету (баланс карты, минимальный взнос, дата платежа и т.д.) Здесь также придется авторизоваться, сообщив свои ФИО, паспортные данные, кодовое слово.
- Оставить заявку на выпуск карты, на кредит и т.д. Узнать статус рассмотрения и окончательное решение.
- Экстренно заблокировать карту в случае утери/кражи.
- Сформировать ПИН-код дебетовой или кредитной карточки. Дело в том, что при выдаче большинства карт РСБ, ПИН-код клиентам нужно формировать самостоятельно через горячую линию.
- Справочная информация о действующих продуктах и услугах банка (депозиты, кредиты, карты, зарплатные проекты, расчетно-кассовое обслуживание, тарифы на операции и т.д.)
- Информация об отделениях, офисах, точках продаж банка (график работы, адрес, расположение банкоматов, номера телефонов). Отделения и офисы РСБ есть во многих городах, одни закрываются, другие открываются. Операторы call-центра предоставят интересующую информацию по отделениям банка, расположенным в любом городе России.
Для информации по мобильному приложению и интернет-банкингу существует отдельная телефонная линия, звонок на нее будет бесплатным. Здесь можно подключить интернет-банкинг, получить логин и пароль, сформировать новый пароль в случае утери старого, проконсультироваться со специалистом по вопросам дистанционного обслуживания. Для подключения услуги или смены пароля нужно позвонить с действующего телефона, который был указан в договоре, представиться, назвать номер карты или последние цифры договора, сообщить кодовое слово.
Время ожидания ответа сотрудника горячей линии РСБ
Поговорить с сотрудником call-центра банка Русский Стандарт без длительного ожидания можно ежедневно с 00.00 до 09.00, а также в понедельник с 20.00 до 00.00. Что касается других дней, то со вторника по субботу горячая линия банка просто перегружена, особенно трудно дозвониться до телефонного центра в промежуток с 15.00 до 20.00 со среды по субботу. Среднее время ожидания в эти дни составляет примерно 5-25 минут. Очень часто при звонке на горячую линию сразу включается автоматическое сообщение, что все операторы заняты и просьба позвонить позже.
Если говорить о самих операторах, то здесь все происходит по типу «русской рулетки», что называется, на кого попадешь. Во многих случаях специалисты call-центра просто противоречат друг другу или сообщают разную информацию по одному вопросу. Те не менее, большинство сотрудников все-таки ответственно подходят к своей работе и отвечают более или менее оперативно, без длительных «уточнений информации» и т.д.