Рассказы о «съеденных» банкоматом картах, наверное, хоть раз в жизни слышал любой клиент Сбербанка. Конечно, лучше в такой ситуации не оказываться. О том, как избежать неприятностей, будет рассказано ниже, но если так уж случилось, важно знать, что и как делать, если банкомат съел карту Сбербанка.
В первую очередь, нужно знать, по какой причине банкомат может не вернуть карту . Часто это происходит по вине пользователя, и неприятных последствий можно избежать заранее:
- Первая и самая распространенная причина, по которой карта может быть не возвращена пользователю – он не успел ее забрать вовремя, в течение отведенных 40 минут.
- Три неудачных попытки введения пин-кода – еще одна причина, по которой карта может оказаться съеденной.
- Карты, имеющие механические повреждения или с истекшим сроком действия, банкомат не отдает, автоматически считая их недействительными.
- И, наконец, еще одна причина – единственная, не зависящая от держателя карты – технический сбой.
В большинстве случаев, если банкомат не отдает карту, пользователь получает чек, который важно сохранить. Помимо даты, времени и идентификационных данных в нем содержится информация о коде ошибки.
Чтобы избежать проблем, нужно не так много – не отвлекаться во время проведения операций, например, на телефонные разговоры, помнить пин-код и следить за состоянием и актуальностью своего пластика.
Что не нужно делать
Конечно, такая ситуация для каждого человека – стресс, и часто даже взрослые люди теряются, не зная, что делать дальше и совершая бесполезные действия. В любом случае, совершенно точно не нужно:
- стучать по банкомату в надежде, что он одумается и все вернет;
- пытаться разобрать устройство и достать из него что-то самостоятельно.
Такие действия не приведут к успеху, а вот внимание полиции привлечь вполне смогут. И тогда к банковским проблемам могут добавиться другие, более серьезные.
Как правильно поступить
Первое, что нужно сделать, если карта застряла в банкомате – упокоиться и не паниковать. Эта проблема вполне разрешима, притом иногда довольно быстро. Путей решения может быть несколько:
- В первую очередь можно попробовать нажать дважды (именно дважды, не больше!) клавишу «Отмена» . Это действие редко, но все же помогает.
- Следующая мера – подождать 10-15 минут . Если банкомат не отдает карту по причине технического сбоя, то, возможно, в течение этого времени проблема будет решена централизованно или его программное обеспечение просто зависло.
- Если неприятность произошла непосредственно в офисе Сбербанка, можно сразу же обратиться к сотрудникам . Возможно, проблема будет решена довольно быстро. Правда, только при наличии паспорта.
- И, наконец, крайняя мера – звонок по телефону , указанному на видном месте возле банкомата. В случае со Сбербанком, это горячая линия 8-800-555-55-50.Оператор задаст вам несколько вопросов, для того чтобы идентифицировать личность (кодовое слово, информация о последних совершенных операциях и так далее), и временно заблокирует ваш пластик.
После этого, если банкомат изъял ее в связи со сбоем, она будет извлечена техническими специалистами и передана в отделение, где клиент сможет без проблем получить ее обратно при предъявлении паспорта.
В случае если банкомат «съел» недействительную карту, будет осуществлен ее перевыпуск.
Звонить оператору лучше сразу же, находясь на месте. Если обращение не поступит в течение суток, то в дальнейшем карта, скорее всего, будет просто уничтожена.
Что делать тем, кто оставил карту в банкомате
Иногда бывает так, что пользователь сам оставил (забыл) карту в банкомате, опомнившись только спустя некоторое время. В этом случае ее нужно заблокировать в обычном порядке – позвонив на горячую линию, в офисе банка или через личный кабинет.
Паниковать не стоит, так как совершить операции мгновенно в банкомате тому, кто ее получил, вряд ли удастся – для этого нужно знать пин-код. Но, тем не менее, и затягивать с блокировкой не нужно. Например, на Алиэкспресс, можно оплачивать покупки без всякого подтверждения.
Эмиссия банковских карт с каждым годом увеличивается, порождая здоровую конкуренцию наличному расчету. Популярность «пластика» связана с присущими ему качественными характеристиками: выгода, удобство в использовании и безопасность проведения операций.
Лидирующие позиции в России по выпуску карточек занимает Сбербанк. Эта организация обладает значительными ресурсами и всегда стремится завоевать доверие клиентов.
Но все же при всей предусмотрительности компании эксплуатация карточки имеет свои неприятные нюансы и последствия. Одна из проблем - банкомат забрал карту. «Что делать?» – резонный вопрос многих пользователей.
Почему банкомат изъял карточку
Прежде чем перейти к непосредственному решению сложившейся ситуации, необходимо определиться с факторами ее возникновения, так как в дальнейшем это может повлиять на процесс возвращения.
Можно выделить несколько причин, по которым банкомат Сбербка не вернул карту:
- Пин-код был трижды неверно введен. В этом случае устройство блокирует совершение каких-либо операций и забирает «пластик». Такие действия обусловлены заложенной программой, которая обеспечивает защиту от мошенников.
- Карточка долго не изымалась из картоприемника. Банкомат в течение ограниченного времени, от 20 до 60 секунд, дает время пользователю вернуть карту после ее использования. Если же этого не произошло, то он ее забирает. Это связано с тем, что терминала полагает будто клиент забыл карточку. Поэтому происходит ее блокировка для предотвращения попадания в чужие руки.
- Период действия карты закончился. При таком условии некоторые банкоматы могут ее забрать.
- Карта заблокирована. Программа устройства будет полагать, что ею пользуется злоумышленник, поэтому произойдет изъятие.
- По техническим причинам . Любая техника подвержена сбоям, которые могут объясняться ошибкой в программе или же простым скачком напряжения в сети. Проблемы могут быть как в банкомате, так и в процессинговом центре.
Знание основных причин поможет как в предотвращении возникновения рассматриваемой ситуации, так и в решении уже случившейся проблемы.
Банкомат съел карту - что делать
В первую очередь не стоит поддаваться панике и подвергать физическому воздействию банковский терминал. Подобные действия могут лишь усугубить ситуацию.
Итак, чтобы вернуть свою карточку нужно следовать следующим пунктам:
- Попытаться отменить операцию. Для этого необходимо один раз нажать на кнопку «Отмена». При небольшом сбое терминала существует шанс, что такое действие поможет возвращению карточки. Крайне не рекомендуется нажимать на все клавиши подряд или кликать на «Отмена» несколько раз подряд . Возможно, что банкомат потерял связь с процессинговым центром. Поэтом при возобновлении передачи данных он будет перегружен поступающей информацией.
- Если все же терминал окончательно «завис» или уже отображается окошко с приглашением для нового пользователя, то тогда своими силами тут не обойтись, и поэтому нужно обратиться к специалисту Сбербанка.
- Если рассматриваемая ситуация происходит на территории отделения банка, то сотрудник организации может самостоятельно вернуть карточку владельцу.
- В противном случае нужно позвонить по телефону службы поддержки компании , номер которой обычно располагается на поверхности устройства. Далее, нужно уведомить оператора о возникшей проблеме, предоставить собственные данные, а также цифровые атрибуты банкомата, которые можно обнаружить при обследовании его корпуса.
- При получении информации о потере карточки сотрудник банка блокирует ее для исключения риска мошеннических действий.
Как мошенники могут похитить деньги с банковской карты?
Поэтому клиенту необходимо явиться в филиал Сбербанка и написать заявление для разблокировки или же на перевыпуск. Через 10-14 дней пользователя уведомляют сообщением о возможности забрать карточку с указанием времени и адреса определенного отделения.
Итак, разобравшись с вопросом «что делать, если банкомат съел карту Сбербанка?», можно обезопасить себя от излишней потери нервов, времени и сил. Подобная инструкция позволяет в краткие сроки вернуть собственную карточку для дальнейшего использования.
Обычно в работе банковских систем не происходит сбоев, однако иногда неприятности случаются. Примером служит ситуация, когда банкомат Сбербанка съел карту и деньги на счете оказались недоступны в неподходящее время.
Содержимое страницы
Но даже подобный инцидент не причина для паники, поскольку защиту собственных средств легко обеспечить, следуя инструкциям. Это исключит вероятность проведения финансовых операций по счетам без участия владельца.
Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка
Сначала важно понять, почему происходят отклонения такого характера в работе банкоматов. Причины сбоев разные, но поведение при этом пользователя аналогично:
- Неверный ввод Пин-кода. На авторизацию у держателя карты отведено 3 попытки. Когда трижды указанная информация неверна, устройство «зажует» пластик. По этой причине стоит отказаться от проведения финансовых операций после второй ошибки. Вместо этого, запомните Пин, либо сохраните в телефон под вымышленным контактом.
- Заблокированная карта. Частые жалобы потребителей Сбербанка связаны с тем, что прибор отказался отдавать продукт из-за блокировки по причине истекшего срока действия или по заявке владельца при утере карты. Банкомат съедает инструмент, чтобы возвратить реальному держателю, а преступники не стали снимать с него средства. Недействующий пластик аналогично остается в терминале. Если карта принадлежит действительно пользователю, то восстановить работоспособность получится в кратчайшие сроки.
- Механическое повреждение. Когда остальные критерии исключены, а карту стало зажевывать, вероятно, на продукте возникли потертости или трещины. Это нередкое явление, поэтому за состоянием карты нужно следить. Испорченные инструменты не восстанавливаются, придется оформлять перевыпуск.
- Внутренний сбой. В ОС устройства возникли неполадки, поэтому прибор отказался отдать карту. Такие ситуации возникают с терминалами любого банка. Однако подобный вариант развития событий крайне редок. Большинство неисправных приборов просто не принимает пластик, но вероятность удерживания продукта из-за сбоев не исключена.
- Неправильная эксплуатация. Терминалы запрограммированы на конкретный интервал времени, отведенный на изъятие клиентом из устройства. В случае Сбербанка это 45 секунд. Если этот период закончился, прибор заберет карту и не станет отдавать.
Представьте ситуацию. Вы вставили в приемное устройство банкомата пластиковую карту, ввели ПИН-код, но вместо денег не получили НИЧЕГО. Банкомат «съел» карту. Вы расстроены, растеряны и не знаете, что делать дальше.
На самом деле ничего страшного не произошло. Главное не теряться и следовать несложным инструкциям.
Банкомат может задержать карту в таких случаях:
- ошибочное введение ПИН-кода более 3-5 раз
- неточное исполнение инструкций, указанных на экране банкомата
- использование просроченной, украденной, потерянной или заблокированной карты
- использование карты с повреждениями (механические или электромагнитные)
- осуществление нетипичных для данного счета операций (снятие крупной суммы или всех средств со счета)
- при несвоевременном реагировании, если не забрать карту или деньги по истечении 20-40 секунд после выдачи
Первым делом необходимо определиться →
Что с банкоматом?
Если банкомат исправен и захватил карту «сознательно», следуя определенным инструкциям, на экране появится приглашение к обслуживанию следующего клиента. Лучше дождаться этого следующего клиента и на его примере убедиться в исправности банкомата.
При санкционированном изъятии ваша карта помещается в специальную кассету, откуда ее извлеку при ближайшей инкассации. Карта надежно защищена.
С другой стороны, банкомат – это всего лишь машина, которая может сломаться.
Захват карты связан с неисправностями в работе устройства, если банкомат:
- «завис» на промежуточной инструкции
- выдает нечитаемую абракадабру
- погас и не подает никаких признаков жизни
В этом случае карта может находиться где угодно. Предсказать дальнейшие действия банкомата сложно. Не исключено, что через определенное время, банкомат заработает, и, как ни в чем не бывало, выдаст карту и деньги, когда вас рядом уже не будет.
По какой бы причине банкомат ни «съел» карту подождите 10-15 минут.
За это время выясните, какому банку принадлежит устройство. Телефон банка должен находиться на лицевой стороне банкомата.
Постарайтесь дозвониться по этому телефону, объясните оператору, что произошло, и получите инструкции, что вам делать дальше.
Совет: обращайте внимание на наличие телефона банка, обслуживающего банкомат, до совершения операции. Откажитесь от операций с банкоматами, на которых такая информация отсутствует.
Для этого вам надо знать:
- телефон банка-эмитента
- номер карты
- срок действия карты
- ответ на контрольный вопрос
Объясните оператору, что произошло, попытайтесь точно указать адрес расположения банкомата, выслушайте инструкции и при необходимости заблокируйте карту.
Совет: запишите номер карты и телефон центра клиентского обслуживания банка-эмитента в мобильный телефон, органайзер, записную книжку, чтобы всегда иметь информацию при себе.
Заблокируйте карту, если:
- склоняетесь к тому, что банкомат неисправен (обязательно)
- на карточном счете хранится приличная сумма средств (обязательно)
- хотите перестраховаться (на ваше усмотрение)
После блокировки карта превращается в бесполезный кусочек пластика. Воспользоваться средствами с ее помощью мошенники уже не смогут.
Чтобы получить карту обратно потребуется от 1 часа до 2-3 недель.
Все зависит от того, где находится банкомат (в помещении банка или в отдаленном месте), как часто производится инкассация, каковы внутренние правила банка-эквайера (банк, который обслуживает банкомат).
Банк-эквайер может вернуть вам карту после установления личности, а может работать исключительно через банк-этитент, т. е. в обязательном порядке перешлет карту вашему банку. На все нужно время.
Самое неприятное в случае, когда банкомат «съел» карту, – временная недоступность средств. Снять деньги в этом случае можно только в отделении банка, где открыт карточный счет.
Совет: не дожидаясь непредвиденных обстоятельств, закажите выпуск дополнительной карты . В большинстве случаев платить за это не придется. Услуга предоставляется бесплатно или входит в пакет по обслуживанию карточного счета, за который взимается ежемесячная комиссия.
Как видите, если банкомат захватит карту, ничего страшного не произойдет. Главное не теряться и четко следовать инструкциям.
Ситуации, когда банкомат съел карту, случаются довольно часто. Какими могут быть причины этого, и как нужно реагировать рассмотрим ниже.Почему банкомат может «съесть» карту?
1. Блокировка карты банкомата происходит по нескольким причинам. Одна из самых частых – неверное введение пин-кода. Все банкоматы запрограммированы на блокировку карты после трех неверных попыток. Поэтому постарайтесь запомнить свой пароль для карты, и, если после двух введений вы его не вспомнили, лучше не рисковать и не вводить его третий раз.
2. Второй наиболее частой причиной является превышение лимита времени ожидания . Простыми словами, если пользователь долгое время не проводит никаких операций. Устройство думает, что клиент просто ушел и забыл карту в банкомате, после чего ее блокирует.
3. Менее частыми причинами, по которым банкоматы «съедают» карты, являются проблемы с кредитным счетом или окончание срока действия пластика.
Итак, банкомат съел карту, что делать? Поговорим об этом дальше.
1. Как убедиться, что карта действительно задержана?
Если банкомат не выдает карту, это не значит, что она заблокирована. У устройства может просто случиться сбой программного обеспечения либо сетевого соединения. Тогда банкомат, как правило, выдает на экран сообщение о временных неполадках. В таком случае стоит немного подождать, устройство может продолжить работу и отдать карту.
Если же пластик действительно заблокирован, банкомат должен выдать сообщение «Карта задержана» и в чеке указать код задержания.
2. Определите банк, банкоматом которого вы воспользовались
Первое, что нужно сделать, если банкомат съел карту, это определить, какому банку он принадлежит. Обычно финучреждения на своих банкоматах пишут наименование, номера телефонов обслуживающего отделения и горячей линии.
Если вам не удается идентифицировать банкомат, просто позвоните в свой банк, и его специалисты скажут, банкоматом какого финучреждения вы пользовались.
3. Свяжитесь с банком
Когда вы узнали, чей банкомат не выдает карту, необходимо обязательно связаться со специалистами банка-эквайера, которые объяснят вам ваши дальнейшие действия.
Если финучреждение за возвращение карты требует слишком высокую комиссию, то лучше перевыпустить «пластик» в вашем банке.
4. Заблокируйте операции по карточному счету