Оценка: 1 Проверяется
В конце декабря 2018 года пришлось взять автокредит. Сдали автомобиль в трейд-ин, внесли первоначальный взнос, оплатили КАСКО и ОСАГО, т.е. от сделки отказаться не могли. Менеджер от СК умолчал опериоде охлаждения в 14 дней. Кредит оформлен на жену: везде подписи стоят, что она со всем добровольно согласна. Страхование жизни и здоровья "Защита заемщика автокредита" включено в стоимость кредита.
Главная ошибка: папку с документами открыли только 11.01.2019 Прочитав документы, поняли, что нас обманули.Срок в 14 дн. по периоду охлаждения истек 06.01.2019 В этот же день 11.01.2019 жена пишет заявление в офисе СК на отказ от страховки с требованием вернуть сумму страховки за вычетом фактического кол-ва дн. использования. В этот же день она пишет в банке ВТБ заявление о досрочном погашении кредита. 15.01.2019 мы закрываем кредит. От ВТБ Страхования получаем ответ лишь через 3 недели, что в возврате отказано, т.к. прошел период охлаждения.
Вопросы представителю СК:
1. Введение в заблуждение: менеджер умолчал про период охлаждения и существенных условиях при отказе от договора страхования (повышение ставки по кредиту только лишь через 30 дн. после отказа от договора страхования).
2. Страховка предлагалась только от СК ВТБ Страхование, хотя должны быть общие критерии отбора СК без указания конкретной СК. Повод обратиться в ФАС и Роспотребнадзор.
3. 11.01 написано заявление, в котором на 3 листах описана ситуация. На основании пункта договора о досрочном прекращении на договорных основаниях мы пишем, что готовы оплатить стоимость страховки до
момента фактического погашения кредита. Ответ шокирует: период охлаждения прошёл, деньги не вернём. Претензию даже не читали! В ней не о периоде охлаждения идет речь!
P.S.: сами нарушают свои сроки. Претензию оставили 11.01.2019 Сказали ждать 10 раб. дн. Штамп об отправке письма - 29.01.2019
4. Название страхового продукта " Защита заемщика автокредита" сознательно вводит в заблуждение. Название говорит о том, что страхование распространяется на период автокредита.
5. В ст. 958 ГК РФ указано, что за пределами периода охлаждения прекращение страхования происходит на основании договора. В договоре есть пункт о договорных условиях прекращения. Господа из СК этот пункт в
заявлении проигнорировали. Поясните мне - что вы в него вкладываете? Зачем тогда писать? Напишите прямо - ничего не возвращаем. Тогда всем будет понятно, что с вашей конторой только через суд можно общаться.
Я пообщался с юристами - есть положительные решения ВС РФ о возврате неиспользованной части страховой премии как раз по моей ситуации, именно с банком ВТБ и СК ВТБ Страхование, когда кредит погашается досрочно. Предлагаю решить вопрос на договорных условиях, как это прописано в договоре. В случае если не получится договориться, то:
- Обращусь в суд за возмещением суммы неиспользованной части страховой премии. В случае положительного решения (вероятность высока) СК ВТБ Страхование придется выплатить не только неиспользованную часть страховой премии, но и 50% штрафа от этой суммы; компенсацию морального вреда; проценты за пользование денежными средствами; юридические расходы.
- Попутно я отправлю жалобы в ЦБ, ФАС, Роспотребнадзор и Прокуратуру.
P.S.: по данной ситуации я также оставляю отзыв на банк ВТБ на данном портале. Общение с ПБ и СК в офисах показало, что никто не может дать конкретной информации и принять решение..
Администратор портала 05.03.2019 19:42
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от СК.
ВТБ Страхование 12.03.2019 12:13
Добрый день!
ВТБ Страхование подробно ознакомилось с информацией, указанной в отзыве, в связи с чем сообщает следующее:
23.12.2018 г. между Страхователем и Обществом был заключен договор страхования по программе «Защита заемщика Автокредита», удостоверенный страховым полисом № А15277-621/2010-0136116. Указанный полис выдан на основании устного заявления и подтверждает факт заключения договора страхования в соответствии с Условиями страхования, являющимися неотъемлемой частью полиса.
Заключение договора страхования является добровольным, все существенные условия договора страхования отражены в полисе, подписанном Страхователем лично (в т.ч. сумма страховой премии, подлежащей уплате Страхователем). Условием для получения кредита заключение договора страхования не является. Заключая договор страхования, Страхователь не был ограничен и вправе был не принимать на себя обязательства по договору страхования.
В соответствии с пунктом 1 статьи 958 Гражданского кодекса РФ договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала, и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай.
Информируем Вас, что досрочное погашение кредита не является основанием для прекращения договора страхования. В случае полного погашения кредита единственным Выгодоприобретателем в отношении полной страховой суммы по договору страхования является Страхователь или наследники Страхователя.
Поскольку вероятность наступления страхового события не отпала, и существование страхового риска не прекратилось, договор страхования продолжает свое действие до даты окончания периода страхования, указанного в полисе.
Пункт 2 статьи 958 Гражданского кодекса РФ предоставляет Страхователю право отказаться от договора страхования в любое время. Согласно пункту 3 статьи 958 Гражданского кодекса РФ при досрочном отказе Страхователя от договора страхования уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату.
Учитывая изложенное, ООО СК «ВТБ Страхование» не имеет оснований для удовлетворения заявленных требований. Решение было принято в строгом соответствии с Условиями страхования.
С уважением,
ООО СК «ВТБ Страхование»
Оформление страховки — одно из обязательных условий выдачи кредитов, однако лишь в оговоренных законом случаях. При этом клиент всегда может отказаться от добровольного страхование, а банк не может его навязать, так как это нарушает Гражданский кодекс.
ВТБ24 предлагает страхование от своей дочерней компании, ВТБ Страхование. Организация предлагает более десятка программ по различным видам страхования - защита жизни и здоровья, страхования квартиры, защита автомобиля, страхование в путешествиях и т.д.
Страховка ВТБ24 может быть оформлена даже на покупки - например, если вы покупаете в кредит телефон, его можно застраховать в ВТБ, если в магазине находится представитель этого банка. Страховку можно оформить и в других обстоятельствах, и оформление кредита для этого не обязательно. Страховка ВТБ24 может быть оформлена также и в режиме онлайн, на официальном сайте компании.
Программы страхования ВТБ
Предлагает клиентам разные программы страхования, позволяющие значительно сократить финансовые расходы, возникающие в случае непредвиденных ситуаций.
Для банка страховка - гарантия выплаты полученного вами кредита, так как, если произойдет несчастный случай или вы не сможете выплачивать кредит по причине болезни, полученная вами страховка покроет возникшую задолженность перед банком.
Одна из предлагаемых ВТБ услуг - ипотечное страхование. При получении ипотеки в ВТБ24, договор страховки и договор кредита вы подписываете одновременно. При этом получить страховку можно только в банках, аккредитованных для работы с ВТБ или официальными партнерами этой компании. Если же вы предпочитаете работать со страховой фирмой, не аккредитованной ВТБ24, необходимо собрать пакет документов интересующей вас компании для ее аккредитации.
Страхование при ипотеке включает в себя:
- титульное страхование или защиту права на имущество - заемщик получает компенсацию в случае, если кто-то оспорит его право на купленное жилье;
- защита квартиры - если имущество будет повреждено из-за пожара, потопа или других происшествий, расходы берет на себя страховая компания, а в случае, если квартира полностью пришла в негодность, страховая компания выплачивает всю ипотеку за заемщика;
- страховка жизни - страховая компания выплачивает ипотеку вместо заемщика в случае его тяжелой болезни, инвалидности или смерти.
Заемщик может также внести в страховку дополнительные риски, такие как утрата трудоспособности, смерть созаемщика, ограбление, кража имущества и др.
Оформляя ипотечный кредит и страховку, клиенту необходимо помнить о том, что страховку необходимо продлевать вплоть до полной выплаты кредита на жилье, а копии квитанций о страховых взносах необходимо предоставлять в банк.
ВТБ24 также предлагает страхование кредита. Застраховавшие займы клиенты могут получить компенсацию за выплаты по кредиту при наступлении случаев, предусмотренных договором страховки. Две действующие программы - «Лайф+» и «Профи», - предусматривают, что страховая компания выплатит кредит за заемщика в случае его смерти, потери им трудоспособности или работы.
Клиенты ВТБ также могут застраховать свои вклады. ВТБ24 - один из членов Федеральной программы страхования вкладов, поэтому при прекращении выплат вкладчик получит возмещение суммы совершенного вклада в размере 100%, однако сумма эта не может превысить 1,4 млн рублей.
Страховка для путешественников позволяет клиентам своевременно получить медицинскую помощь в случае ухудшения самочувствия, болезни или травмы. Кроме того, без полиса невозможен въезд в некоторые страны мира, поэтому страховка входит в число обязательных документов многих посольств. Страховку, оформленную в ВТБ Страхование, принимают все консульства.
Правила страхования
ВТБ24 Страхование позволяет клиентам получить полис не только в , но и через официальный сайт. Для этого нужно зайти на официальный сайт и выбрать вкладку с интересующим вас продуктом - страхование здоровья, авто, имущества, жизни или страхование в путешествии. После этого откроется форма для выбора интересующей вас программы страхования и расчета стоимости полиса. После этого, следуя подсказкам системы, введите необходимые данные и следуйте дальнейшим указаниям. Вы можете получить здесь подробное описание продукта и связаться с оператором для уточнения заинтересовавших вас нюансов.
«ВТБ Страхование» – дочерняя финансовая организация, являющаяся частью объединенной группы ВТБ. Специализация – предоставление широкого перечня страховых услуг, нацеленных на финансовые и юридические лица (за 2010-2017 год клиентами «Страхования» стали оборонно-промышленные учреждения, крупнейшие сети розничных магазинов, представители, строительных компаний). Филиалы организации разбросаны по всей стране и представлены в 90 крупнейших городах. Но впечатляющие масштабы и контракты – еще не главные плюсы «ВТБ Страхование»: дополнительно стоит отметить и бесплатные консультации, доступные практически круглосуточно (24 часа в сутки, 7 дней в неделю), и наличие специального онлайн сервиса, где легко просматривать уже заключенные договора и выбирать интересующие услуги.
Как зарегистрироваться?
Доступ в личный кабинет «ВТБ Страхования» невозможен при дистанционном оформлении новой учетной записи. Для получения логина и пароля в любом случае необходимо посетить ближайший офис компании и, обратившись к свободным консультантам, заключить страховой договор. Совсем необязательно тут же подписываться под защитой жизни от травм и критических заболеваний, можно получить стандартную страховку, оберегающую в путешествиях от непредвиденных ситуаций. Еще до похода в офис можно заранее узнать о доступных предложениях на официальном сайте или же заполнив небольшую текстовую форму для уточнения информации.
Если поход в офис закончился удачно, то регистрация в буквальном смысле завершена.
Осталось лишь найти форму для входа, которую разработчики спрятали достаточно глубоко (почему – неизвестно):
На официальном сайте (https://www.vtbins.ru/) в нижней части интерфейса найти пункт «Частным лицам».
В появившемся меню с действующими предложениями и различными возможностями выбрать вариант «Налоговый вычет» (раздел «Финансовая защита», практически в самой нижней части страницы).
Нажать на пункт меню «Личный кабинет» в левой части экрана.
Заполнить доступные текстовые поля: номер договора страхования и код доступа. Данные выдавались вместе с договором и обязательно написаны в разделе с дополнительной информацией.
Восстановление доступа
Данные забыты или утеряны? Форма для восстановления доступна по ссылке «Забыли пароль?». Узнать потерянные данные можно ответив на контрольный вопрос (незамысловатая проверка на робота) и заполнив данные о страховом договоре или электронной почте.
В дальнейшем можно вернуться на страницу входа и повторить действия по авторизации.
Нюансы и тонкости
«ВТБ Страхование» позволяет онлайн совершать покупки, связанные со страхованием жизни, авто, имущества и путешествий, быстро проводить платежи, узнавать новости компаний, проводить активацию полисов и общаться со службой поддержки, причем разными способами:
- По телефону 8-800-100-44-00. Стоимость звонка напрямую зависит от мобильного оператора и текущего тарифа;
- В мессенджере «Telegram» через бота @vtbins_bot;
- В социальной сети Вконтакте (https://vk.com/vtbinsurance);
- Или же прямо в офисе. Списки доступных адресов выписаны на сайте в разделе «Контакты» (https://www.vtbins.ru/about/contacts/regional/). Для поиска необходимо выбрать город.
«ВТБ Страхование» – первый сервис, позволяющий настолько легко, быстро и информативно защищать собственное имущество, авто или здоровье от непредвиденных ситуаций. Стоит лишь раз посетить офис компании и получить доступ к личному кабинету, как следующие операции можно будет проводить онлайн, позабыв об очередях…
При долгосрочной выплате кредита с заемщиком могут произойти разные неприятные жизненные ситуации, которые становятся причиной тяжелого материального положения – например, увольнение с работы или тяжелая болезнь. Помочь заемщику призваны разрабатываемые в ВТБ Страхование программы. В случае наступления указанного в договоре случая страховая компания выплатит клиенту банка денежную компенсацию.
Подключение к программе страхования в ВТБ 24
Страховые программы предназначены для финансовой помощи заемщика, они защищают плательщика от различных жизненных неурядиц. В настоящее время реализуются три программы страхования ВТБ 24, которые покрывают различные риски: Лайф, Лайф+ и Профи.
Преимущества приобретения полиса
Преимущества приобретения страхового полиса в ВТБ 24:
- полная защита и уверенность в завтрашнем дне – в случае неприятностей или смерти заемщика поручителям или наследникам не придется брать на себя кредитные обязательства: всё выплатит страховая компания;
- прозрачность ценообразования: действует единый тариф на страховку, не зависящий от возраста плательщика, его состояния здоровья, типа кредита и других факторов;
- широкий спектр рисков, при желании можно выбрать только необходимые позиции;
- минимум документации и простота подключения к программе страхования ВТБ 24 – для покупки полиса достаточно сказать об этом кредитному инспектору.
Срок действия страховки зависит от продолжительности кредитных обязательств и эквивалентен ему. Страховые взносы уже включены в график платежей, так что не придется изначально платить крупную сумму. Однако при желании можно выбрать другую схему платежей, когда сумма страховки гасится за счет предоставляемого кредита. В соответствии с условиями банк получает вознаграждение в размере 20%.
Требования к клиентам
Требования к клиентам, становящимися участниками программ страхования в ВТБ 24, таковы:
- возраст – от 18 до 55 лет (Профи), от 18 до 80 лет (Лайф и Лайф+);
- наличие российского гражданства;
- отсутствие инвалидности, онкологического заболевания, сахарного диабета, атеросклероза и ряда других заболеваний;
- отсутствие ВИЧ-инфекции;
- трудовой стаж свыше 1 года (Профи).
К участию в программах коллективного страхования на допускаются военнослужащие и лица, в отношении которых введена процедура банкротства.
Виды страховки
Программы Лайф и Профи являются программами коллективного страхования ВТБ 24, так как их условия являются едиными для всех клиентов, и настроить индивидуально их не получится. Еще один минус коллективного страхования – отсутствие возможности оформить налоговый вычет на сумму уплаченных взносов.
Если для вас принципиально важно получить страховку с возможностью оформления вычета, то стоит рассмотреть возможности индивидуального страхования, например, по программе ОтЛичная защита. Однако в этом случае стоимость взносов будет гораздо выше. Цена страховки по программам коллективного страхования достаточно низкая – порядка на 50% дешевле индивидуальных полисов.
Лайф
Выплаты по программе коллективного страхования Лайф в ВТБ 24 производятся при наступлении следующих рисков:
- постоянная утрата трудоспособности (в том числе связанная с получением инвалидности);
- смерть застрахованного лица.
При этом страховой считается та ситуация, которая возникла в результате болезни или несчастного случая, и при этом плательщик не находился в состоянии опьянения и не совершал суицид.
Лайф+
Программа страхования Лайф+ ВТБ 24 предлагает покрытие большего количества рисков, помимо смерти и утраты трудоспособности:
- госпитализация застрахованного лица;
- временная нетрудоспособность вследствие травмы или несчастного случая.
При этом в случае смерти или получения инвалидности выплата осуществляется в размере 100% от остатка задолженности, а в случае госпитализации или временной нетрудоспособности страховая погашает ежемесячные минимальные взносы вместо застрахованного лица.
Коллективное страхование Профи
По программе коллективного страхования Профи в ВТБ 24 страхуются те же риски, но предусмотрена дополнительная защита заемщика от финансовых потерь в случае лишения работы. Естественно, что полис предусматривает только те случае потери рабочего места, не зависящие от плательщика.
Иными словами, страховка положена не при увольнении по собственному желанию, а, к примеру, при следующих ситуациях:
- ликвидация предприятия или его реорганизация, повлекшая за собой закрытие подразделения, где работал заемщик;
- сокращение численности персонала;
- восстановление на работе предыдущего работника (например, если он обжаловал незаконное увольнение);
- отказ плательщика переехать вместе с работодателем в другую местность;
- увольнение со службы ввиду отсутствия на рабочем месте более 4 месяцев из-за временной нетрудоспособности и т.д.
Полный перечень рисков в программе страхования ВТБ 24 Профи согласуется с Трудовым кодексом и Федеральным законом №79-ФЗ.
Как отказаться от страхования
Несмотря на то, что в целом страхование очень выгодно для клиента, особенно, на долгосрочной дистанции, стоимость полиса может составлять значительную часть кредита, поэтому многих клиентов ВТБ интересует, можно ли отказаться от страховки.
В соответствии с Гражданским кодексом, страхование является сугубо добровольным делом. Если сотрудники банка убеждают вас приобрести полис программы Лайф ВТБ Страхования или Профи, мотивируя это тем, что вам якобы откажут в получении кредита, то их действия незаконны.
Можно обратиться с жалобой на действия специалиста:
- к менеджеру по конфликтам;
- к руководителю подразделения;
- на горячую линию банка ВТБ 8-800-100-24-24.
Согласие или отказ оформления полиса не влияют на вероятность одобрения кредита, однако банк может компенсировать свои риски за счет повышения процентной ставки.
Как отказаться от страхования жизни и здоровья, предлагаемого банком при заключении кредитного договора и вернуть деньги за страховку
Решение об отказе от страховке необходимо озвучить еще на стадии оформления заявки, так как процентная ставка рассчитывается исходя из этого. Именно поэтому сотрудники говорят, что нельзя отказаться от страховки – в реальности можно, но для этого направить новый запрос, и кредитные специалисты пересчитают параметры займа.
Как вернуть деньги по страховке
Но если вы уже оформили кредит, то как вернуть деньги по программе Лайф ВТБ страхование? Так как этот договор относится к числу коллективных, то отказаться от него в 14-дневный срок, опираясь на закон о защите прав потребителей, не получится.
В соответствии с его условиями расторгнуть договор страхования можно только в течение 5 дней. Для этого надо написать заявление по установленной форме и направить запрос в саму компанию ВТБ Страхование.
Вам должны будут ответить на запрос в течение 30 дней и перечислить деньги на указанный расчетный счет. Однако учтите, что из возврата будет вычтена сумма за дни фактически действующей страховки.
Заключение
Итак, на сегодняшний день действуют три программы страхование ВТБ: Лайф, Лайф+ и Профи. Они включают в себя самые распространенные риски – смерть заемщика, утрату трудоспособности, вынужденное увольнение с работы. Каждый заемщик может выбрать программу исходя из личной жизненной ситуации. Они универсальны, т.е. предлагают стандартную сумму страховых взносов, не зависящую от статуса клиента, и 100% покрытие страховых рисков. Оформление полиса является добровольным делом, отказаться от нее и вернуть деньги можно сразу или в 5-дневный срок после подписания кредитного договора.